服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則(ppt104)(參考版)
2025-01-26 00:53本頁(yè)面
【正文】 上午 5時(shí) 49分 51秒 上午 5時(shí) 49分 05:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 5時(shí) 49分 :49February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :49:5105:49:51February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:49:5105:49:5105:49Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。 05:49:5105:49:5105:492/11/2023 5:49:51 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 49分 51秒 上午 5時(shí) 49分 05:49: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時(shí) 49分 :49February 11, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 11日星期六 上午 5時(shí) 49分 51秒 05:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:49:5105:49:5105:49Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:49:5105:49:5105:492/11/2023 5:49:51 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 49分 51秒 上午 5時(shí) 49分 05:49: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 5時(shí) 49分 :49February 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 11日星期六 上午 5時(shí) 49分 51秒 05:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:49:5105:49:5105:49Saturday, February 11, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:49:5105:49:5105:492/11/2023 5:49:51 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。內(nèi)部效益帶動(dòng)整體效益 2 決策權(quán) 3 最大限度地滿足客人 4 關(guān)注客人的經(jīng)歷（需要來自總經(jīng)理的決策及培訓(xùn)） 3 組織機(jī)構(gòu)的管理重點(diǎn) 4 著重一線員工的服務(wù)操作；職能部門全力為客人服務(wù) 4 管理控制 5 鼓勵(lì)激發(fā)員工；指導(dǎo)培訓(xùn)員工為客人解決疑難問題 5 獎(jiǎng)勵(lì)制度 6 設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、客人滿意指數(shù)獎(jiǎng) 6 測(cè)量重點(diǎn) 7 采取多種方式檢測(cè)客人滿意程度 兩種管理思想的轉(zhuǎn)換 Two Management Thinking Shifts ?從重視內(nèi)部行為的利潤(rùn)到重視外部結(jié)果 ?從重視組織到重視程序 ? From interest in internal performance to external consequence ? From stricture to process 管 理 重 心 的 轉(zhuǎn) 移 ?從注重產(chǎn)品的基本價(jià)值到注重整體的價(jià)值 ?從短期行為到長(zhǎng)期關(guān)系 ?從注重產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量到注重客人對(duì)全面質(zhì)量的感受 ?從注重產(chǎn)品的技術(shù)解決方案，到把全部?jī)r(jià)值和全面質(zhì)量作為關(guān)鍵程序 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 管理人員必須以身作則，嚴(yán)于律己，公正待人。 Check ： 各級(jí)管理人員有責(zé)任檢查直接下級(jí)的工作進(jìn)展和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)行中的工作進(jìn)行指導(dǎo)，以確保最終質(zhì)量。 服從 PDCA督導(dǎo)制： 飯店每一級(jí)管理人員都對(duì)其下屬負(fù)有督導(dǎo)的責(zé)任： Plan ：各級(jí)管理人員均有責(zé)任使下級(jí)掌握工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)。 → 1993年辭世。戴明是 此獎(jiǎng)的第一個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)摺? → 1960年，通過質(zhì)量方面的統(tǒng)計(jì)控制，日本的產(chǎn)品質(zhì)量和
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1