【文章內(nèi)容簡介】 的期望并有權(quán)讀取關(guān)于顧客期望的信息 。 27 5. 產(chǎn)品審核的提問表 5. Questionnaire of a Product Audit 概述 –不論是計(jì)劃內(nèi)審核還是由于特殊原因進(jìn)行的審核 ， 都要根據(jù)具體情況制訂相關(guān)的帶有額定值 /實(shí)際值比較表的提問表 。 –提問表中的大多數(shù)提問不能只以 “ 是 ” 或“ 否 ” 回答 ， 而須給出更詳細(xì)的答復(fù) 。 28 5. 產(chǎn)品審核的提問表 5. Questionnaire of a Product Audit 針對產(chǎn)品實(shí)體檢驗(yàn)的提問 –提問的依據(jù)主要是產(chǎn)品或零件的幾何尺寸和功能質(zhì)量特性的檢驗(yàn) （ 以及有限范圍內(nèi)的材料特性檢驗(yàn) ） 。 29 5. 產(chǎn)品審核的提問表 5. Questionnaire of a Product Audit 針對產(chǎn)品實(shí)體檢驗(yàn)的提問 提問的依據(jù)主要是產(chǎn)品或零件的幾何尺寸和功能質(zhì)量特性的檢驗(yàn) （ 以及有限范圍內(nèi)的材料特性檢驗(yàn) ） 。 研究所有資料 – 通過提問來澄清下列問題 ， 例如： ? 是否對圖紙的正確性進(jìn)行了審查 ？ ? 是否存在其他的技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) ？ ? 對帶什么更改代碼的什么零件進(jìn)行檢驗(yàn) ？ ? 該零件是否有一批量生產(chǎn)零件號 ？ ? 零件是從何處抽取的 ？ ? 是哪個(gè)生產(chǎn)部門生產(chǎn)的 ？ ? 何時(shí)生產(chǎn)的 ？ 30 5. 產(chǎn)品審核的提問表 5. Questionnaire of a Product Audit 針對產(chǎn)品實(shí)體檢驗(yàn)的提問 (續(xù) ) 隨機(jī)抽樣 ? 按確定的抽樣作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行抽樣并確定是否符合質(zhì)量要求 ，據(jù)此澄清下列問題： – 發(fā)現(xiàn)了哪些缺陷 ？ – 這些缺陷有何后果 ？ – 如何對每個(gè)缺陷進(jìn)行評定 ？ 31 6. 產(chǎn)品審核的實(shí)施 6. Implement of a Product Audit 實(shí)施職責(zé) – 須保證由一獨(dú)立的部門來進(jìn)行產(chǎn)品審核 – 可在下列單位進(jìn)行產(chǎn)品審核： ? 生產(chǎn)廠 ? 顧客處 – 產(chǎn)品的生產(chǎn)廠首先有責(zé)任進(jìn)行產(chǎn)品審核 。 – 在例外的情況下也可由產(chǎn)品的顧客或在特殊情況下由中立的單位 （ 外部的試驗(yàn)室 ） 進(jìn)行產(chǎn)品審核 。 – 根據(jù)需要 ， 供方和顧客 （ 內(nèi)部 、 外部 ） 應(yīng)協(xié)商如何利用審核的結(jié)果來改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量 。 32 6. 產(chǎn)品審核的實(shí)施 6. Implement of a Product Audit 處理 – 對于審核的實(shí)施 ， 實(shí)踐證明下列規(guī)則是有效的： ? 審核時(shí)在短時(shí)間內(nèi)通知各有關(guān)部門 所要進(jìn)行的產(chǎn)品抽樣 。 ? 在審核時(shí)由于當(dāng)時(shí)的具體原因可能要 把抽樣所涉及的批次隔離 ， 一直到審核結(jié)束 。 ? 為審核所抽取的樣品 若還要重新使用則必須認(rèn)真進(jìn)行標(biāo)識(shí)管理 ， 防止與其他相似的產(chǎn)品混淆 。 要把樣品恢復(fù)到抽樣時(shí)的原始狀態(tài) ， 即要注意防銹 、 使用規(guī)定的包裝等等 。 ? 若發(fā)現(xiàn)安全特性有缺陷則須在發(fā)現(xiàn)缺陷后立即采取應(yīng)急措施 ， 以保證防止使用有缺陷的產(chǎn)品 。 33 6. 產(chǎn)品審核的實(shí)施 6. Implement of a Product Audit 報(bào)告 /紀(jì)要 – 由審核員用審核報(bào)告的形式來記錄審核的結(jié)果 。 – 見后續(xù)范例 。 34 7. 數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查 7. Data Analysis and Defect Cause Investigating 數(shù)據(jù)分析和評價(jià) –產(chǎn)品審核的主要目的是了解產(chǎn)品或零件的質(zhì)量水平 ， 長期對其進(jìn)行跟蹤監(jiān)控和根據(jù)結(jié)果推論將來的情況 。 –可以利用質(zhì)量特征值 （ QVN— Quality Value Numbers質(zhì)量評價(jià)值 , 德文寫作 QWZ） 達(dá)到以上目的 。 在實(shí)際中 ， 質(zhì)量特征值走勢一般分為三種情況進(jìn)行評定： ? 穩(wěn)定 /規(guī)則 質(zhì)量特征值的變化在兩個(gè)界限之間波動(dòng) （ 過程受控 ） ? 不規(guī)則 質(zhì)量特征值的變化微微超過上限和 /或下限 ? 波動(dòng)太大 質(zhì)量特征值的走勢說明產(chǎn)品制程不受控 35 7. 數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查 7. Data Analysis and Defect Cause Investigating 缺陷原因調(diào)查 ? 通過對缺陷進(jìn)行分析可以找出缺陷在 5“ M”方面 （ 人 ， 機(jī)器 ， 材料 ， 方法 ， 環(huán)境 ） 的原因 。 ? 作為產(chǎn)品審核報(bào)告的附件 ， 重點(diǎn)缺陷的分析評定如今具有越來越重要的意義 ， 它以及所附的圖表清楚地反映產(chǎn)品質(zhì)量 。 36 8. 產(chǎn)品審核結(jié)果的評定 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 產(chǎn)品審核結(jié)果的評定因人和產(chǎn)品的不同而異 ， 并且與產(chǎn)品的使用有關(guān) 。 ? 但重要的是 ， 為實(shí)現(xiàn)可比性要保持評定方法較長時(shí)間不變 。 37 8. 產(chǎn)品審核結(jié)果的評定（續(xù)） 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 考慮評定的系統(tǒng)性 ， 將其按下列特性進(jìn)行區(qū)分： – 定量 （ 可測量 ） 的特性 – 功能特性 – 材料特性 – 壽命特性 – 定性特性 ? 應(yīng)從統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)出發(fā)對結(jié)果進(jìn)行分析評定 。 – XR。 – 統(tǒng)計(jì)圖表； – 柏拉圖； 38 8. 產(chǎn)品審核結(jié)果的評定（續(xù)） 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 按照提問表進(jìn)行分析評定 ， 可以通過得到的下列結(jié)果反映產(chǎn)品的質(zhì)量水平： – 產(chǎn)品的特性符合或不符合技術(shù)要求 – 缺陷的方式與地點(diǎn) – 缺陷的嚴(yán)重程度 （ 例如：關(guān)鍵 、 嚴(yán)重或輕微 ） – 可發(fā)現(xiàn)性 （ 例如：發(fā)現(xiàn)的概率高或低 ） ? 在匯總各種定量和定性特性的評定時(shí)可確定并使用級別加權(quán)系數(shù) 。 通常根據(jù)各特性的評定結(jié)果求出質(zhì)量特性值 ，相對照地列出來并和于對產(chǎn)品的評定 。 39 8. 產(chǎn)品審核結(jié)果的評定（續(xù)） 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 缺陷等級： 按缺陷的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級 ， 用字母 A、 B、C來標(biāo)示 A、 B和 C級缺陷 . ? 缺陷等級系數(shù) (nonconformity weighting factor) :三個(gè)缺陷等級有不同的缺陷等級系數(shù) A級缺陷 =10 關(guān)鍵缺陷 （ Critical nonconformity） B級缺陷 =5 主要缺陷 （ Major nonconformity） C級缺陷 =1 次要缺陷 （ Minor nonconformity） ? 計(jì)算缺點(diǎn)數(shù) 缺陷點(diǎn)數(shù)的總和 （ NP— Nonconformity Points） = ? (缺陷數(shù) X缺陷等級系數(shù) ) ?40 8. 產(chǎn)品審核結(jié)果的評定（續(xù)） 8