第十三章六西格瑪管理(編輯修改稿)
2025-02-07 17:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 觀念系統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用 一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心 流程（過程）的聚焦、管理和改進(jìn) 減少過程變異（缺陷） 以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法 有預(yù)見的積極管理 無邊界的合作 追求完美做到了 99%還不行 第三模塊 組織系統(tǒng)（黑帶鏈） ?首席執(zhí)行官 ?執(zhí)行負(fù)責(zé)人 (executive champion) ?碩士級黑帶（ 大黑帶 ） (master black belt) ?黑帶 (black belt) ?綠帶 (green belt) ?隊(duì)員（ 白帶 ） ?特點(diǎn)：以 項(xiàng)目管理 為核心、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 6?實(shí)施的資源和組織 Green Belt 綠帶 6s 項(xiàng)目組成員；接受了全面的 DMAIC培訓(xùn)；半脫產(chǎn) Master Black Belt 黑帶大師 全日的專家。充當(dāng)黑帶的老師 , 教練 , 評審者和個(gè)人輔導(dǎo) Black Belt 黑帶 6s 項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo) , 接受了全面系統(tǒng)的 DMAIC培訓(xùn)；全日 Champion 具有威望的高層管理者。為在部門或組織 6s實(shí)施的成功負(fù)責(zé) 6?指導(dǎo)委員會(huì) 第四模塊：基礎(chǔ)系統(tǒng) SA8000 — 社會(huì)責(zé)任 認(rèn)證 標(biāo)準(zhǔn)，全球首個(gè)道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn) ，涉及童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、健康與安全、歧視、工作時(shí)間、工資報(bào)酬、管理體系等內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)化、 TQC、 ISO9000、 ISO14000、 SA8000 第五模塊：方法系統(tǒng) — DMAIC過程改進(jìn)方法 D 定義 (Define) —— 核心業(yè)務(wù)過程、顧客需求、績效標(biāo)準(zhǔn) M 測量 (Measurement) —— 對現(xiàn)狀找不足 A 分析 (Analysis) —— 應(yīng)用過程圖、工具等 I 改進(jìn) (Improvement) C 控制 (Control) 改進(jìn)路線圖 (DMAIC) ? DOE ? 回歸分析法 ? ANOVA方差分析 ? t檢驗(yàn) ? 流程分析 分析 ? 總則 ? VOC ? SIPOC ? CE 矩陣 定義 ? 數(shù)據(jù)采集計(jì)劃 ? Gage RR ? 控制圖表 ? 性能分析 測量 ? 確定解決方案 ? 風(fēng)險(xiǎn)分析 ? 試行 ? 計(jì)劃 改善 ? QC 圖表 ? 文件整理 ? 監(jiān)控 控制 不僅是一個(gè)分類的工具，在流程改善中確定每一步如何操作，可以想像當(dāng)每個(gè)人都使用同種方法時(shí)會(huì)產(chǎn)生較大協(xié)同效應(yīng)。 六西格瑪管理法導(dǎo)論 DMAIC 程式 DMADV程式 （過程改進(jìn)模式） （過程設(shè)計(jì)模式） 界定 (D， define) 界定 (D， define) 測量 (M， measure) 測量 (M， measure) 分析 (A， analyze) 分析 (A， analyze) 改進(jìn) (I， improve) 設(shè)計(jì) (D， design) 控制 (C， control) 驗(yàn)證 (V， verify) 一、界定 (D， define) 如一家中等規(guī)模的服務(wù)企業(yè)， 2023億美元的年收入，2023名員工。 問題： 滿意程度低下，大多數(shù)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)差，主要集中在等待時(shí)間過長） 目標(biāo)： 向顧客承諾并保證最大等待時(shí)間為 5分鐘。 計(jì)劃： 最新聘用 一位主管（ 綠帶 ）領(lǐng)導(dǎo)該項(xiàng)目的DMAIC過程。 測量等待時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，顧客樣本量為 60。 團(tuán)隊(duì)： 1名綠帶做領(lǐng)導(dǎo)， 2名接待人員及一名主管。 二、 測量 (M， measure) 現(xiàn)場： 兩名記錄員記錄接待員的時(shí)間和動(dòng)作。兩名記錄員記錄顧客的排隊(duì)時(shí)間。 接待員浪費(fèi)的時(shí)間： 尋找表格、鋼筆遺失、鋼筆不能正常
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