某地產(chǎn)棠樾案場接待流程090513(編輯修改稿)
2025-02-07 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本信息，為往后相互間更佳溝通打下基礎(chǔ)。 客戶認知 客戶體驗 語言：您好，請這邊作一下登記，然后請我們的臵業(yè)顧問 xxx幫您介紹一下棠樾項目。 行為：雙手遞筆，面帶微笑。 舉止：行為規(guī)范，不卑不亢、 從容大方 差異化 Variation 區(qū)域沙盤講解 \影音室 客戶認知 客戶體驗 行為：不卑不亢、大方得體、口齒清楚、 語速適當。 影音視 :讓客戶在光影中逐步了解項目的打造理念 ,讓概念深入 . 工具：銷售文件夾，高功率激光筆的標準使用。 理念傳播要點：南中國首席別墅區(qū) ,東方山水意境 地段價值：深莞交界，中央別墅區(qū)核心，近高速交通便利，占據(jù)不可復制山水資源。 項目概況：占地 66萬平米，五境說 資源 :世界第一高爾夫球場；大屏障森林公園 ,水庫 ,十余山水環(huán)繞 . 工作要點目的： 對項目整體概況的解說 ,萬科人對項目的理解 ,項目周邊區(qū)域特點，交通等 . 使得客戶對項目有初步的理解 ,形成高端印象 。體現(xiàn)臵業(yè)顧問專業(yè)服務(wù)。 既另客戶了解項目組成部分功能作用，又感受其中所隱含的景觀、資源價值． 功能性 Versatility 附加值 Value 銷售公示區(qū) 傳播要點：讓客戶了解五證、陽光宣言、社區(qū)規(guī)劃及周邊規(guī)劃、合同范本等必須告知信息以及萬科物業(yè)、發(fā)展商背景等相關(guān)信息。 客戶認知 客戶體驗 語言：您好，這邊是萬科陽光宣言區(qū)域，請您了解一下 ，并做講解與指引，以示透明度增加客戶的信任度 . 舉止：從容大方得體、舉止專業(yè) 工作要點目的：向客戶介紹公示區(qū)，引導客戶查閱、了解政府要求公示文件及萬科要求公示文件內(nèi)容 向客戶展示工作人員坦言相待的服務(wù)理念，另其對項目整體服務(wù)有更高程度的認可與信任． 功能性 Versatility 附加值 Value 工作要點目的： 通過引導使得客戶對于老房子和第五進的傳統(tǒng)文化以及功能有更深的了解，深刻體驗其中所帶來的文化效應． 內(nèi)涵與配套 ：引導客戶感受項目所包含的文化底蘊的同時，令其了解各功能區(qū)所帶來的生活便利與優(yōu)良配套。令客戶認可棠樾會所是項目作為南中國首席別墅項目的點睛之作。 至高服務(wù) ：通過引領(lǐng)客戶參觀過程中，讓客戶感知項目的星級服務(wù)與工作人員的專業(yè)深度。 客戶認知 客戶體驗 語言 ：您好，剛才經(jīng)過精彩的短片，想必您對于棠樾的傳統(tǒng)文化已經(jīng)有了比較深刻的印象?，F(xiàn)在讓我們來看一下這座具有 300年歷史的徽州祠堂，萬科把它原址搬遷到了棠樾。請聽《老房子說》 行為 ：引導客戶參觀第五進，臵業(yè)顧問行于客戶左前方一米處，左手屈伸向前手掌向上為客戶引路。 老房子 功能性 Versatility 附加值 Value 工作要點目的： 使得客戶對于三進的功能有更深的了解，并對三進以及各銜接部分功能及韻意產(chǎn)生共鳴． 三進功能 ：詳細了解三進功能，親身感受品香茗仿前朝古隸之古色古香；認可現(xiàn)在配套娛樂設(shè)施為生活所帶來的便利與質(zhì)量上的提高。 山水大作 ：醉于項目資源之中，感受山水之清幽、脫塵之寧靜。 客戶認知 客戶體驗 語言 ：這里呢就是我們五進會所的第三進了，左手邊，是古香書塾，觀水景，品香茗，讀古書，習書法，修身養(yǎng)性。右手邊則是剛才我們使用的影音室，娛樂休閑影像設(shè)備齊全，來，這邊請，我們?nèi)タ匆幌聵影宸?
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