[企業(yè)診斷]xx診斷報(bào)告—華彩咨詢集團(tuán)經(jīng)典案例下載(編輯修改稿)
2025-02-07 16:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資源 ?結(jié)構(gòu)特征 ?分產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu) ?訂單處理的組織問題 番禺美特的診斷 —— 組織（ 1/3） 21 番禺美特的診斷 —— 組織（ 2/3） ?結(jié)構(gòu)特征 – 番禺美特采用了和杭州美特一樣地職能型組織結(jié)構(gòu)。 ?操作特征 – 番禺美特采用按職授權(quán)，各盡其職的操作方式。 ?分產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu) – 遵循了杭州美特的“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)”組織形式，在組織的中層以下按產(chǎn)品建立組織結(jié)構(gòu)，如在營銷組織下按產(chǎn)品建立了銷售部門；在工廠組織下按產(chǎn)品分了生產(chǎn)部門，但由于番禺美特的技術(shù)人才缺乏，塑膠和制罐暫時(shí)合為一個分廠。 ?番禺美特的組織結(jié)構(gòu)有利于專業(yè)特長的培養(yǎng)和發(fā)揮。但容易導(dǎo)致多頭管理，和降低職能部門之間的合作效率。 ?操作方式易于發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的職能專長和積極性 ?分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組織體系有利于產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營，但從戰(zhàn)略角度，人才和管理的持續(xù)發(fā)展會受到很大限制。 描述 分析 22 番禺美特的診斷 —— 組織（ 3/3） ?分產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu) – 遵循了杭州美特的“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)”組織形式，在組織的中層以下按產(chǎn)品建立組織結(jié)構(gòu)，如在營銷組織下按產(chǎn)品建立了銷售部門；在工廠組織下按產(chǎn)品分了生產(chǎn)部門，但由于番禺美特的技術(shù)人才缺乏，塑膠和制罐暫時(shí)合為一個分廠。 ?訂單處理的組織措施 – 由于番禺美特的結(jié)構(gòu)特征，訂單評審合確認(rèn)一般需要多個部門配合，而番禺的組織結(jié)構(gòu)特征對這類工作操作比較煩瑣，因此番禺美特采用了以下措施： 生產(chǎn)服從營銷的原則 非疑難訂單不作評審，直接安排生產(chǎn)計(jì)劃 對疑難訂單一般采用訂單評審表由銷售人員組織流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門 對特別疑難訂單由銷售經(jīng)理 /營銷總監(jiān)組織評審 ?訂單處理的組織措施，是番禺美特領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)。這種措施有效克服了職能型組織的障礙，使訂單的前端處理避免了組織協(xié)調(diào)的麻煩。 ?對于工廠系統(tǒng)中的品質(zhì)部與生產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)，沒有杭州分公司組織系統(tǒng)簡單，因?yàn)楹贾莘止静捎昧司?xì)化生產(chǎn)管理。 分析 23 企業(yè)文化 戰(zhàn)略 組織 生產(chǎn)研發(fā) 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 營銷 財(cái)務(wù) 人力資源 ?企業(yè)年度工作目標(biāo) ?一體化管理 ?計(jì)劃變更 番禺美特的診斷 —— 計(jì)劃（ 1/2） 24 番禺美特的診斷 —— 計(jì)劃（ 2/2） ? 企業(yè)年度工作目標(biāo) – 番禺美特的總體年度工作目標(biāo)來自與中糧美特簽定的分公司年度責(zé)任書。該目標(biāo)來源于中糧美特的總體發(fā)展計(jì)劃對分公司年度工作的總體要求。番禺美特再對總部的總體發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行分解和補(bǔ)充成為分公司各職能部門的年度工作計(jì)劃。 ? 一體化管理 – 一體化管理作為分公司責(zé)任書的一個重要內(nèi)容，明確了分公司一體化管理中的責(zé)任和義務(wù)。 – 番禺美特領(lǐng)導(dǎo)和總部共同負(fù)有對計(jì)劃工作的監(jiān)督檢查的責(zé)任。這種方式一方面加強(qiáng)對分公司年度計(jì)劃的監(jiān)督管理。但另一方面也容易造成工作的不協(xié)調(diào)。 ? 計(jì)劃變更 – 一般來說，番禺美特?zé)o權(quán)對分公司的工作目標(biāo)作調(diào)整。 描述 分析 ?番禺美特目前實(shí)際上是中糧美特的計(jì)劃執(zhí)行機(jī)構(gòu)。這對于中糧美特的一體化管理是十分有效的，但如何在計(jì)劃實(shí)施中協(xié)調(diào)總部和分公司工作關(guān)系，提高管理效率，和更好地發(fā)揮分公司的積極作用，體現(xiàn)分公司的自主權(quán)利，是中糧美特和番禺美特需要共同研究考慮的問題。 25 企業(yè)文化 戰(zhàn)略 組織 生產(chǎn)研發(fā) 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 營銷 財(cái)務(wù) 人力資源 ?―一體化” 的營銷 ?營銷策劃 ?銷售管理 ?客戶服務(wù) 番禺美特的診斷 —— 營銷（ 1/3） 26 ? ―一體化” 的營銷 – 中糧美特的一體化管理主要體現(xiàn)在營銷理念、業(yè)績目標(biāo)、銷售工作計(jì)劃、銷售考核激勵制度、營銷工作報(bào)告、客戶政策等方面。而對于具體營銷策劃和銷售工作安排由番禺美特來組織。 ? 營銷策劃 – 番禺美特的缺乏專職的營銷策劃人員，一般依賴產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行營銷策劃，缺乏統(tǒng)一組織的營銷策劃，影響策劃的整體效果，特別是影響品牌價(jià)值。 番禺美特的診斷 —— 營銷（ 2/3） 描述 分析 ?由于戰(zhàn)略目標(biāo)的缺失，目前中糧美特和番禺美特的營銷停留在為營銷而營銷，缺乏長期的價(jià)值積累的意識。一體化管理雖然帶來了管理模式和年度工作計(jì)劃，但沒有帶來更重要的戰(zhàn)略工作指導(dǎo)，特別是品牌、科技和人才的工作指導(dǎo)。是影響營銷效果的一個重要原因 27 ? 銷售管理 – 銷售人員的積極性較高，體現(xiàn)在銷售工作比較主動。 – 在“生產(chǎn)服從銷售”的原則下，一方面要求銷售人員提高了基本的訂單生產(chǎn)周期評估，另一方面，訂單前期處理效率較高。但也有發(fā)生交貨延誤的現(xiàn)象。 – 銷售人員傾向與老客戶維護(hù)，開發(fā)新客戶積極性較弱。 ? 客戶服務(wù) – “服務(wù)客戶成功”作為中糧美特客戶服務(wù)的理念，目前僅停留在客戶滿意服務(wù)的水平上 番禺美特的診斷 —— 營銷（ 3/3） 描述 分析 ?雖然銷售人員積極性較高，但因?yàn)榭己思顩]有體現(xiàn)開發(fā)新客戶的難度和激勵作用，特別是在番禺飲料罐、噴霧罐產(chǎn)能飽和，奶粉罐產(chǎn)能基本平衡的環(huán)境下，銷售人員缺少開發(fā)新客戶的動力是自然的。 ?幫助客戶成功的操作比客戶滿意操作要求更高。中糧美特的客戶服務(wù)戰(zhàn)略思考還需要深入宣傳和配套措施。 28 企業(yè)文化 戰(zhàn)略 組織 生產(chǎn)研發(fā) 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
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