【文章內(nèi)容簡介】 表 資產(chǎn)負(fù)債表 營銷預(yù)算 27 由于產(chǎn)品成本核算比較粗放，項(xiàng)目分類也不規(guī)范，尚不便于對產(chǎn)品成本進(jìn)行系統(tǒng)的分析 差旅成本 促銷成本 傳播成本 新產(chǎn)品市場驗(yàn) 證成本 新產(chǎn)品備產(chǎn)成本 新產(chǎn)品上市成本 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)成本 物流成本 制造成本 采購成本 客戶結(jié)算成本 客戶關(guān)系管理 成本 維修、備件成本 1 市場與客戶分析 2 新產(chǎn)品開發(fā)管理 3 市場與銷售管理 4 提供產(chǎn)品與服務(wù) 5 收款及售后服務(wù) 行政成本、管理成本 信息處理及分析成本 渠道維護(hù)成本 安裝成本 退貨成本 成本構(gòu)成 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)成本 28 產(chǎn)品定價(jià)被動(dòng)、單一、不靈活，考慮成本因素居多，財(cái)務(wù)部門對定價(jià)決策工作參與不足 現(xiàn) 狀 結(jié) 果 ? 各研究室自行在產(chǎn)品單位成本加上一定比例的毛利，定出價(jià)格，加成的比率因不同的產(chǎn)品而有較大的差異 ? 財(cái)務(wù)部門對價(jià)格制定參與不足 ? 忽視了市場需求，消費(fèi)者的承受能力，競爭者產(chǎn)品等外部因素 . ? 并不能制定出具有市場競爭力的最佳價(jià)格，不能起到刺激產(chǎn)品銷售的作用 ? 定價(jià)被動(dòng)，限制營銷手段運(yùn)用 ? 不是一種主動(dòng)的營銷手段，而是一種迫于成本壓力的被動(dòng)選擇和對利潤的主觀期望 29 七、人力資源管理診斷 30 員工多為技術(shù)出身，經(jīng)營管理人才短缺，呈現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡現(xiàn)象 拔高用人，崗位要求與人員能力結(jié)構(gòu)不適應(yīng) 能力存在欠缺，不能勝任某個(gè)工作崗位 拔苗助長 1. 經(jīng)營型人才多從 技術(shù)崗位提拔 ，經(jīng)營管理、知識體系不夠完善 2. 職能管理人員，基本從 生產(chǎn)一線選聘 ，存在很大局限性，多數(shù)崗位都是拔高用人 3. 嚴(yán)重缺乏復(fù)合型經(jīng)營管理人才 31 有粗略的部門職責(zé)，但尚未制定細(xì)致的崗位職責(zé)，人員分工不明晰 流程設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 明確部門職責(zé) 職務(wù)說明書 橫向?yàn)槁殑?wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息 工作規(guī)范 /操作規(guī)程 工作報(bào)告標(biāo)準(zhǔn) 工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 崗位培訓(xùn)教材 公共職務(wù)資料 縱向描述了信息溝通的層級 32 由于人事體制約束，冗余人員缺乏出口，給人力資源有效配置帶來相當(dāng)大的困難 部 層 級 考核 輪崗 培訓(xùn) 換崗 內(nèi) 流出 晉升 承擔(dān)創(chuàng)造和諧社會(huì)的責(zé)任 冗員剝離困難 為職工創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì) 國企、機(jī)關(guān)思想 流入 33 八、技術(shù)研發(fā)管理診斷 34 研發(fā)力量分散在各研究室，各產(chǎn)品研發(fā)力量相對薄弱、內(nèi)部知識共享機(jī)制沒有建立 研究室 2 研究室 3 研究室 n 研究室 1 技術(shù) 研發(fā) 職能 技術(shù) 研發(fā) 職能 技術(shù) 研發(fā) 職能 技術(shù) 研發(fā) 職能 斯達(dá)公司 ?技術(shù)研發(fā)人員分布在各研究室，沒有建立內(nèi)部知識共享機(jī)制 ?研發(fā)力量不集中，彼此間缺乏溝通協(xié)作機(jī)制 35 市場部與技術(shù)研發(fā)人員之間信息傳遞和共享不足，致使技術(shù)研發(fā)與市場經(jīng)常脫節(jié) 營銷人員 市場部 技術(shù)研發(fā) 結(jié)束 收集營銷信息 收集營銷信息 組織市場調(diào)研 匯總整理 信息文件 月度報(bào)告 信息、調(diào)研報(bào)告 收集專業(yè)技術(shù) 與營銷信息 匯總整理 信息文件 進(jìn)行市場分析 與對策制定 區(qū)域市場分析報(bào)告 其它研究報(bào)告 產(chǎn)品需求分析報(bào)告 技術(shù)改進(jìn)、進(jìn) 行新品研發(fā) 策劃新技術(shù)與新產(chǎn)品 信息通告方案 技術(shù)改進(jìn) 與新產(chǎn)品報(bào)告 向市場通告新技術(shù) 與新產(chǎn)品信息 研發(fā)部門與市場部之間缺乏信息共享 ! 36 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識不強(qiáng)，多年來技術(shù)資料管理不善及技術(shù)人員外流，培植了相當(dāng)數(shù)量的競爭對手 沒有申請專利保護(hù) 技術(shù)資料管理不善 研發(fā)技術(shù)人員外流 ? 阜新電子元器件廠 ? 東菱振動(dòng)設(shè)備公司 ? 中元振動(dòng)設(shè)備公司 ? 部分傳感器廠商 ? 部分衡器廠商 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 意識薄弱 37 只注重產(chǎn)品性能的改善，對外觀等其它商品屬性重視不足，市場化的工業(yè)設(shè)計(jì)缺失 精度 穩(wěn)定性 使用環(huán)境 人機(jī)界面 拆裝維修 產(chǎn)品外觀 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品外觀粗糙 ? 螺釘 ? 噴漆 ? …… 38 九、生產(chǎn)質(zhì)量管理診斷 39 供應(yīng)商管理分散在各研究室，缺乏統(tǒng)一管理，合格供應(yīng)商評審制度和機(jī)制尚未建立，供貨質(zhì)量、交貨周期難以保證 舉例 開始 結(jié)束 接受供應(yīng)商 申請 采購部 成本 /財(cái)務(wù)部 高管 成本中心 議價(jià) 審批 通知供應(yīng)商 送樣報(bào)檢 檢驗(yàn) 質(zhì)量部 批準(zhǔn) 否決 通知供應(yīng)商 小批量供貨 合格 不合格 生產(chǎn)部 試裝 供應(yīng)商 進(jìn)入采購體系 合格 不合格 外協(xié)外購供應(yīng)商由各研究室自主選擇，民品經(jīng)理部、財(cái)務(wù)處、質(zhì)量部門參與不足 出具 價(jià)格 意見書 40 兼職質(zhì)檢員分屬各研究室，斯達(dá)公司缺少對質(zhì)量實(shí)際負(fù)責(zé)的責(zé)任主體 質(zhì)控體系矩陣式管理模式 研究室 2 研究室 3 研究室 n 研究室 1 質(zhì) 量 部 質(zhì)量管理職能 質(zhì)量管理職能 質(zhì)量管理職能 質(zhì)量管理職能 進(jìn)行質(zhì)量管理工作專業(yè)性方面的管理與指導(dǎo) 建立并管理各質(zhì)量管理單元溝通與協(xié)作的機(jī)制 加強(qiáng)質(zhì)量部對研究室質(zhì)量工作的管理與指導(dǎo)，強(qiáng)化質(zhì)量隊(duì)伍的建設(shè)，在各研究室兼職質(zhì)檢員行政管理關(guān)系分立的情況下，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理方面的統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)質(zhì)控體系的高效溝通與協(xié)作 ! 兼職質(zhì)檢員由質(zhì)量部門進(jìn)行考試、頒發(fā)質(zhì)檢員證書并在質(zhì)量部備案。管理機(jī)制上雖然受上級質(zhì)量部門對其質(zhì)量管理工作的專業(yè)性進(jìn)行管理與指導(dǎo)，但在實(shí)際工作中相應(yīng)配套措施缺失。 41 由于 對質(zhì)量實(shí)際負(fù)責(zé)的責(zé)任主體缺位，斯達(dá)公司還未建立 質(zhì)量責(zé)任的 “ 問責(zé)機(jī)制 ” ？ 市 場 部 質(zhì) 量 部 客戶投訴 檢驗(yàn) 客戶原因 吸取教訓(xùn)，注意客戶信用 質(zhì)量問題 收回 責(zé)任落實(shí) 沒有進(jìn)行分析和責(zé)任落實(shí)，對各項(xiàng)工作也沒有指導(dǎo)作用 對于質(zhì)量問題，若不分析原因，落實(shí)責(zé)任，將無法制定預(yù)防措施，無法提高員工的質(zhì)量意識，不利于質(zhì)量管理水平的提高 舉例 42 民品退出 ISO9000質(zhì)量管理體系后，還未建立適應(yīng)自身需要的質(zhì)量管理機(jī)制 ISO9000目前只在軍品實(shí)施，民品認(rèn)為軍品的程序和質(zhì)量要求不適合民品生產(chǎn)，計(jì)劃修改后實(shí)施，但目前尚無實(shí)際的成果。 質(zhì)量信息鏈 成品 生產(chǎn)用零部件 產(chǎn)品使用 配套廠 質(zhì)控體系 產(chǎn)品組裝 ? 質(zhì)控體系認(rèn)證 ? 配套廠提供零部件的檢驗(yàn) ? 產(chǎn)品組裝中的現(xiàn)場檢驗(yàn) ? 出廠質(zhì)量評審 ? 市場質(zhì)量信息反饋監(jiān)控 成品包裝儲(chǔ)運(yùn) ? 成品抽檢 兼職質(zhì)檢員 質(zhì)量部、經(jīng)理部、外部專