咨詢顧問(wèn)入門教程-管理咨詢概述(編輯修改稿)
2025-02-07 14:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和職工的合作；4.分析問(wèn)題，提出問(wèn)題要堅(jiān)持公正、客觀、真實(shí)；5.定性的結(jié)論，產(chǎn)生于定量的分析；6.嚴(yán)守企業(yè)秘密；7.除受企業(yè)主管部門的特殊委托，不介入企業(yè)人事關(guān)系問(wèn)題；8.遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政策和條例。33八、咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德準(zhǔn)則：1．堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策；2．格守獨(dú)立、公正、客觀的立場(chǎng)；3．堅(jiān)持社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一；4．一切判斷基于事實(shí)；5．不僅為企業(yè)解決問(wèn)題，更要著眼與提高企業(yè)管理水平；6．為委托者保守秘密；7．不做因維護(hù)委托者利益而損害第三者的事；8．不接受力不勝任的委托；9．不做詆毀同行的事；10．除事先商定的報(bào)酬外，不接受其他額外酬金。34九、管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求潛在素質(zhì)精神和品質(zhì)學(xué)歷資歷事業(yè)心合作性 （謙虛和靈活）創(chuàng)造性責(zé)任心不妥協(xié)性（毅力和意志）大學(xué)本科以上或具有高級(jí)技術(shù)職稱經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的進(jìn)修國(guó)內(nèi)外考察與深造在企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)歷（五年以上）咨詢工作的經(jīng)歷咨詢工作取得成績(jī)?cè)谄髽I(yè)管理咨詢的影響和威信135八、管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求工作能力體力精力顯在素質(zhì)2深入實(shí)際解決問(wèn)題的能力獨(dú)立思考和很強(qiáng)的判斷能力綜合分析能力善于交際的能力表達(dá)、說(shuō)服和指導(dǎo)能力健康精力充沛富有熱情和耐久力 36九、咨詢?nèi)藛T易犯的十大錯(cuò)誤1.不專心聽、不詳細(xì)問(wèn)、不系統(tǒng)調(diào)查2. 不能建立信任的合作關(guān)系3.自負(fù)4.不靈活5. 要價(jià)過(guò)高6. 要價(jià)過(guò)低7. 只有一個(gè)用戶8.對(duì)小客戶不認(rèn)真、不重視9. 貪天之功為己有10.不能拓展未來(lái)業(yè)務(wù)37報(bào) 告 提 綱一 、管理咨詢業(yè)的發(fā)展 二、企業(yè)管理咨詢概述 三、企業(yè)管理咨詢的基本程序與方法38三、 企業(yè)管理咨詢的基本程序與方法五個(gè)階段、十九個(gè)步驟 39階段 步 驟 工作要點(diǎn)一洽談、簽訂合同61．咨詢委托 1．委托方提出咨詢需求2．咨詢機(jī)構(gòu)介紹情況3. 雙方達(dá)成初步協(xié)議 2．與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面談， 明確咨 詢的目標(biāo)、要求和課題 1．聽取一把手的要求2. 參觀企業(yè)3. 企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹情況4. 查閱、研究有關(guān)資料、文件5. 查閱同行業(yè)有關(guān)資料6. 了解課題的難易度和工作量 7. 編寫高水平咨詢項(xiàng)目書3．確定課題內(nèi)容和范圍 4．確定咨詢目標(biāo)、雙方共同 明確咨詢?cè)敿?xì)內(nèi)容5．雙方簽訂咨詢合同 1. 明確咨詢雙方的職責(zé)2. 企業(yè)做好資料準(zhǔn)備和咨詢組的必要的工作和生活條件，雙方確定6．制定咨詢計(jì)劃 40階段 步 驟 工作要點(diǎn)二正式咨詢3 7．進(jìn)行綜合調(diào)查，了解咨詢課 題的問(wèn)題點(diǎn)和產(chǎn)生的原因1.對(duì)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行必要的訓(xùn)練2.詳細(xì)了解企業(yè)情況制訂面談?dòng)?jì)劃分別與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)面談分別與主要部門負(fù)責(zé)人面談與咨詢課題有關(guān)的人員面談3.詳細(xì)參觀企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)4.索取有關(guān)企業(yè)資料5.做必要的意見調(diào)查征得企業(yè)同意 。設(shè)計(jì)調(diào)查表 調(diào)查與統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況6.對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析7.分析和匯總統(tǒng)計(jì)資料 41階段 步 驟 工作要點(diǎn)二正式咨詢 8．進(jìn)行專題調(diào)查，分析解決問(wèn) 題的思路與可能性 1．深入現(xiàn)場(chǎng)，重要的數(shù)據(jù)、資料親自調(diào)查、測(cè)定、分析、匯總2．結(jié)合專題調(diào)查，舉辦各種專題業(yè)務(wù)講座3．重視中層管理人員、現(xiàn)場(chǎng)管理者、 員工的面談，主動(dòng)聽取意見、要求 和設(shè)想 9．向企業(yè)發(fā)表或遞交中間報(bào)告 1．中間報(bào)告不拘形式以書面形式報(bào)告與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)座談?wù)匍_報(bào)告會(huì)2．雙方對(duì)咨詢課題的主要框架內(nèi)容，問(wèn)題點(diǎn)和原因的分析進(jìn)行確認(rèn)3．對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行修改和補(bǔ)充 42階段 步 驟 工作要點(diǎn)三研究改善方案3 10．?dāng)M定改善方案 1. 凡改善方案，都要與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員進(jìn)行溝通，交換意見，取得認(rèn)可2. 改善方案應(yīng)有經(jīng)濟(jì)效果預(yù)測(cè)，如有投資，應(yīng)附有計(jì)算書3.方案的最后選定應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)咨詢組不應(yīng)包辦代替 11．對(duì)方案評(píng)價(jià)，從多種方案中 選擇滿意的方案 12．向企業(yè)推薦滿意的方案，與 企業(yè)協(xié)商、確定改善方案 43階段 步 驟 工作要點(diǎn)四編寫和發(fā)表報(bào)告書 13．編寫報(bào)告書 1.報(bào)告書內(nèi)容：咨詢概述、課題、咨詢組成員咨詢課題范圍主要問(wèn)題的原因分析改善方案的可行性與預(yù)期效果評(píng)價(jià)2.報(bào)告書應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、直觀易懂 用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題、盡量圖表化 數(shù)據(jù)正確、條理清楚、項(xiàng)目分明 。改善方案具體、可行 14．分專題（專項(xiàng)）向有關(guān)部門 報(bào)告 1.請(qǐng)有關(guān)部門提出修改或補(bǔ)充意見2.取得企業(yè)人員的理解與支持 44階段 步 驟 工作要點(diǎn)四編寫和發(fā)表報(bào)告書4 15．與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)一起修改咨 詢報(bào)告 1.請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起對(duì)主要觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)和改善方案作出最后審議，做必要的補(bǔ) 充和修改2.確定公開發(fā)表的內(nèi)容、范圍和時(shí)間 16．正式發(fā)表 1.可以采取報(bào)告會(huì)形式或報(bào)告書形式2.參加報(bào)告會(huì)的人員、時(shí)間由企業(yè)決定3.舉辦專題報(bào)告會(huì)，可對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行 答疑 45
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