咨詢顧問入門教程-管理咨詢概述(編輯修改稿)
2025-02-07 14:57 本頁面
【文章內容簡介】 和職工的合作；4.分析問題，提出問題要堅持公正、客觀、真實；5.定性的結論，產生于定量的分析；6.嚴守企業(yè)秘密；7.除受企業(yè)主管部門的特殊委托，不介入企業(yè)人事關系問題；8.遵守國家法律、法規(guī)、政策和條例。33八、咨詢人員的職業(yè)道德準則：1．堅持四項基本原則，嚴格遵守國家法律、法規(guī)和有關政策；2．格守獨立、公正、客觀的立場；3．堅持社會效益和企業(yè)經濟效益的統一；4．一切判斷基于事實；5．不僅為企業(yè)解決問題，更要著眼與提高企業(yè)管理水平；6．為委托者保守秘密；7．不做因維護委托者利益而損害第三者的事；8．不接受力不勝任的委托；9．不做詆毀同行的事；10．除事先商定的報酬外，不接受其他額外酬金。34九、管理咨詢人員的素質要求潛在素質精神和品質學歷資歷事業(yè)心合作性 （謙虛和靈活）創(chuàng)造性責任心不妥協性（毅力和意志）大學本科以上或具有高級技術職稱經營管理知識的進修國內外考察與深造在企業(yè)實踐的經歷（五年以上）咨詢工作的經歷咨詢工作取得成績在企業(yè)管理咨詢的影響和威信135八、管理咨詢人員的素質要求工作能力體力精力顯在素質2深入實際解決問題的能力獨立思考和很強的判斷能力綜合分析能力善于交際的能力表達、說服和指導能力健康精力充沛富有熱情和耐久力 36九、咨詢人員易犯的十大錯誤1.不專心聽、不詳細問、不系統調查2. 不能建立信任的合作關系3.自負4.不靈活5. 要價過高6. 要價過低7. 只有一個用戶8.對小客戶不認真、不重視9. 貪天之功為己有10.不能拓展未來業(yè)務37報 告 提 綱一 、管理咨詢業(yè)的發(fā)展 二、企業(yè)管理咨詢概述 三、企業(yè)管理咨詢的基本程序與方法38三、 企業(yè)管理咨詢的基本程序與方法五個階段、十九個步驟 39階段 步 驟 工作要點一洽談、簽訂合同61．咨詢委托 1．委托方提出咨詢需求2．咨詢機構介紹情況3. 雙方達成初步協議 2．與企業(yè)領導面談， 明確咨 詢的目標、要求和課題 1．聽取一把手的要求2. 參觀企業(yè)3. 企業(yè)負責人介紹情況4. 查閱、研究有關資料、文件5. 查閱同行業(yè)有關資料6. 了解課題的難易度和工作量 7. 編寫高水平咨詢項目書3．確定課題內容和范圍 4．確定咨詢目標、雙方共同 明確咨詢詳細內容5．雙方簽訂咨詢合同 1. 明確咨詢雙方的職責2. 企業(yè)做好資料準備和咨詢組的必要的工作和生活條件，雙方確定6．制定咨詢計劃 40階段 步 驟 工作要點二正式咨詢3 7．進行綜合調查，了解咨詢課 題的問題點和產生的原因1.對聯絡員進行必要的訓練2.詳細了解企業(yè)情況制訂面談計劃分別與企業(yè)主要領導面談分別與主要部門負責人面談與咨詢課題有關的人員面談3.詳細參觀企業(yè)現場4.索取有關企業(yè)資料5.做必要的意見調查征得企業(yè)同意 。設計調查表 調查與統計調查情況6.對企業(yè)經營、生產、銷售、財務進行統計分析7.分析和匯總統計資料 41階段 步 驟 工作要點二正式咨詢 8．進行專題調查，分析解決問 題的思路與可能性 1．深入現場，重要的數據、資料親自調查、測定、分析、匯總2．結合專題調查，舉辦各種專題業(yè)務講座3．重視中層管理人員、現場管理者、 員工的面談，主動聽取意見、要求 和設想 9．向企業(yè)發(fā)表或遞交中間報告 1．中間報告不拘形式以書面形式報告與企業(yè)領導座談召開報告會2．雙方對咨詢課題的主要框架內容，問題點和原因的分析進行確認3．對有關問題進行修改和補充 42階段 步 驟 工作要點三研究改善方案3 10．擬定改善方案 1. 凡改善方案，都要與企業(yè)領導和有關人員進行溝通，交換意見，取得認可2. 改善方案應有經濟效果預測，如有投資，應附有計算書3.方案的最后選定應由企業(yè)領導表態(tài)咨詢組不應包辦代替 11．對方案評價，從多種方案中 選擇滿意的方案 12．向企業(yè)推薦滿意的方案，與 企業(yè)協商、確定改善方案 43階段 步 驟 工作要點四編寫和發(fā)表報告書 13．編寫報告書 1.報告書內容：咨詢概述、課題、咨詢組成員咨詢課題范圍主要問題的原因分析改善方案的可行性與預期效果評價2.報告書應簡明扼要、直觀易懂 用數據說明問題、盡量圖表化 數據正確、條理清楚、項目分明 。改善方案具體、可行 14．分專題（專項）向有關部門 報告 1.請有關部門提出修改或補充意見2.取得企業(yè)人員的理解與支持 44階段 步 驟 工作要點四編寫和發(fā)表報告書4 15．與企業(yè)主要領導一起修改咨 詢報告 1.請企業(yè)領導一起對主要觀點、數據和改善方案作出最后審議，做必要的補 充和修改2.確定公開發(fā)表的內容、范圍和時間 16．正式發(fā)表 1.可以采取報告會形式或報告書形式2.參加報告會的人員、時間由企業(yè)決定3.舉辦專題報告會，可對報告內容進行 答疑 45
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