【正文】 統(tǒng)工程學(xué)、價(jià)值工程學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等管理 20世紀(jì) 際化合作成為趨勢(shì)，企業(yè)管理素質(zhì)成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?8 ◆ 80時(shí)年代后期， 在歐美主要國(guó)家管理咨詢業(yè)以每年 20%~30%的速度增長(zhǎng)，沒(méi)有哪一個(gè)行業(yè)的發(fā)展可以與之相比。麥肯希 39個(gè)國(guó)家設(shè)有 79管分支機(jī)構(gòu)，有 5000余名咨詢顧問(wèn)。德國(guó)西部 4000多家咨詢公司，從業(yè)人員 10余萬(wàn)人，推動(dòng)戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！? 據(jù)統(tǒng)計(jì)主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家從事 “管理咨詢 ”機(jī)構(gòu)已達(dá)到 4萬(wàn)余家，從業(yè)人員達(dá) 50萬(wàn)人。咨詢業(yè)的壯大與發(fā)展，推進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的繁榮；◆ 咨詢業(yè)的作用得到社會(huì)的廣泛承認(rèn)和接受。 10 今天的管理不僅是一個(gè)現(xiàn)代化的問(wèn)題，還是一個(gè)社會(huì)化的問(wèn)題。11 2 .企業(yè)環(huán)境的變化是推進(jìn)管理咨詢業(yè)發(fā)展的主要原因 ◆ 外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，信息千變?nèi)f化； ◆ 顧客需求瞬息萬(wàn)變，需求個(gè)性化凸顯出來(lái)； ◆ 產(chǎn)品壽命越來(lái)越短，技術(shù)創(chuàng)新加速，知識(shí)更新越來(lái)越快； ◆ 國(guó)家體制改革、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)等等。12 3. IT（信息）技術(shù)促進(jìn)咨詢業(yè)的發(fā)展◆ 80年代的熱點(diǎn)是信息技術(shù)，信息技術(shù)咨詢得到發(fā)展；◆ 信息技術(shù)發(fā)展快、技術(shù)性強(qiáng)，使大批信息技術(shù)專家脫穎而出； 信息管理軟件的開(kāi)發(fā) (ERP、 CRM……) ◆ IT信息技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了咨詢業(yè)發(fā)展 我國(guó)直接從事信息咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)約占咨詢機(jī)構(gòu)總數(shù)的 1/3，從業(yè)人員達(dá) 15萬(wàn)人。 ◆ 參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須按國(guó)際慣例辦事， ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢從而得到發(fā)展； ◆ 企業(yè)境外上市，必須按國(guó)外上市的要求進(jìn)行操作，從而出現(xiàn)證券公司為企業(yè)提供全方位的服務(wù)。 ◆ SA8000 “ 社會(huì) 責(zé) 任 標(biāo) 準(zhǔn) ” ，是全球首個(gè)道德 規(guī) 范國(guó) 際標(biāo) 準(zhǔn)。 （ 20世紀(jì) 80年代初期） 這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是：技術(shù)咨詢和管理咨詢開(kāi)始發(fā)育 ◆ 技術(shù)咨詢：主體力量是國(guó)家有關(guān)科研機(jī)構(gòu)和工程技術(shù)人員； ◆ 管理咨詢：主體力量是中國(guó)企協(xié)和各省市和行業(yè)企協(xié)發(fā)起并推動(dòng)起來(lái)的。15▲ 1979年中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)成立 1980年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織，在全國(guó)范圍內(nèi)通過(guò)派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，首先從日本學(xué)習(xí)和引進(jìn)了 “ 企業(yè)診斷 ” 的理論與方法。隨后，中國(guó)企協(xié)、各省市企協(xié)和行業(yè)企協(xié)相繼成立了 “ 企業(yè)診斷部門(mén) ” 。此后，各級(jí)企協(xié)紛紛自編教材，自培管理咨詢隊(duì)伍，并嘗試著為企業(yè)提供免費(fèi)或收取象征性咨詢費(fèi)用的管理咨詢。 （ 80年代中期至 90年代初期） 這一時(shí)期，隨著改革的深化，社會(huì)對(duì)咨詢的需求日益增加，咨詢業(yè)得到發(fā)展?！?咨詢內(nèi)容從生產(chǎn)、質(zhì)量、物資、財(cái)務(wù)管理咨詢向經(jīng)營(yíng)組織、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息系統(tǒng)建設(shè)、技改項(xiàng)目可行性研究等領(lǐng)域 ◆ 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 1991年底，全國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)達(dá)到 3． 4萬(wàn)家，其中取得法人資格的咨詢機(jī)構(gòu)有 2． 02萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員達(dá) 56． 8萬(wàn)人?！? 建立起中國(guó)企協(xié)系統(tǒng)管理咨詢顧問(wèn)專業(yè)培訓(xùn)、 理論與方法研究、咨詢顧問(wèn)資格認(rèn)定等管理體系。 2） 1997年： 回國(guó) MBA留學(xué)生、外企工作經(jīng)驗(yàn)的人員回國(guó)，大專院校畢業(yè)生紛紛加入此行業(yè)。19 ◆ 此時(shí)，外國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)已開(kāi)始大規(guī)模的進(jìn)軍我國(guó)咨詢市場(chǎng) 。其中，一批國(guó)際著名跨國(guó)公司已搶占上海灘。 報(bào) 告 提 綱一 、管理咨詢業(yè)的發(fā)展 二、企業(yè)管理咨詢概述 三、企業(yè)管理咨詢的基本程序與方法 21二、企業(yè)管理咨詢概述 一、企業(yè)管理咨詢的定義管理咨詢：是由咨詢專家運(yùn)用科學(xué)的管理咨詢理論與方法， 對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查、分析，找出管理上存在的問(wèn)題，提出具體的改善方案，并指導(dǎo)實(shí)施，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的智力服務(wù)活動(dòng)。含義 ： 22 強(qiáng)調(diào)： ★ 運(yùn)用科學(xué)的方法，綜合應(yīng)用各學(xué)科的卓有成效的成果； 包括： 經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)、工業(yè)工程學(xué)（ IE）、管理數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、情報(bào)學(xué)、組織心理學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。23 二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì) ◆ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，對(duì)咨詢需求越大； ◆ 專業(yè)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、創(chuàng)新性的智力服務(wù)活動(dòng)；◆ 參謀性的服務(wù)工作，提出具體改善方案的工作； ◆ 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)革新、作業(yè)改善 的過(guò)程。24 三、企業(yè)管理咨詢的作用1. 促進(jìn)創(chuàng)新： 創(chuàng)新 — 企業(yè)生命的源泉！◆ 觀念更新：市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、效益觀念、人才觀念、資本觀念等◆ 思路創(chuàng)新：戰(zhàn)略與規(guī)劃；（沒(méi)有思路，就沒(méi)有出路）◆ 產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)生存和振興的根本；（海爾中央研究院）◆ 技術(shù)創(chuàng)新：企業(yè)騰飛的翅膀；（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)）◆ 結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)； 企業(yè)永恒的主題，企業(yè)的第二次創(chuàng)業(yè)。1. 科學(xué)性：最基本的特點(diǎn)。2. 創(chuàng)造性：是咨詢有效性和生命力的源泉。273. 獨(dú)立性：極其重要的特點(diǎn)。4. 客觀性：表現(xiàn)為咨詢顧問(wèn)的公正立場(chǎng)。285. 有效性：是管理咨詢的基本職責(zé)◆ 少花錢，多辦事，辦好事；◆ 動(dòng)機(jī)和效果統(tǒng)一。297. 合作性：是咨詢有效性的保證◆ 與企業(yè)有關(guān)人員的密切合作，（謙虛謹(jǐn)慎，雙方努力成果）◆ 與咨詢組成員密切配合，（相互尊重，統(tǒng)一布置） 8. 艱苦性：一大職業(yè)特點(diǎn)◆ 付出極為緊張、繁重的腦力和體力勞動(dòng)；◆ 必須具備良好的體質(zhì)和充沛的精力和高度的事業(yè)心。1.只接受經(jīng)過(guò)咨詢可以見(jiàn)效的企業(yè)的委托；3.自始至終依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和職工的合作；5.定性的結(jié)論，產(chǎn)生于定量的分析；7.除受企業(yè)主管部門(mén)的特殊委托，不介入企業(yè)人事關(guān)系問(wèn)題；33八、咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德準(zhǔn)則：1．堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策；2．格守獨(dú)立、公正、客觀的立場(chǎng)；3．堅(jiān)持社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一；4．一切判斷基于事實(shí)；5．不僅為企業(yè)解決問(wèn)題，更要著眼與提高企業(yè)管理水平；6．為委托者保守秘密；7．不做因維護(hù)委托者利益而損害第三者的事；8．不接受力不勝任的委托；9．不做詆毀同行的事；10．除事先商定的報(bào)酬外，不接受其他額外酬金。大學(xué)本科以上或具有高級(jí)技術(shù)職稱經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的進(jìn)修國(guó)內(nèi)外考察與深造36九、咨詢?nèi)藛T易犯的十大錯(cuò)誤不專心聽(tīng)、不詳細(xì)問(wèn)、不系統(tǒng)調(diào)查3.4.不靈活要價(jià)過(guò)高