【正文】 苦，親自調(diào)查，堅(jiān)持一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的求實(shí)精神。25 2. 教授和培訓(xùn) — 現(xiàn)代化管理理論與方法；◆ 教授企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)和判斷問(wèn)題的思路和方法；◆ 培訓(xùn)科學(xué)的管理思想、管理理論、管理技術(shù)； 3. 指導(dǎo)企業(yè)有效開(kāi)展管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)改善活動(dòng)； 4. 為提高企業(yè)決策能力 5. 為提高企業(yè)資金運(yùn)用效果 6. 為提高企業(yè)時(shí)間利用效率 7. 為提高企業(yè)管理水平 8. 為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益26 四、企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)： 企業(yè)管理咨詢(xún)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)性的特殊型的智力服務(wù)工作。 ◆ 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。 ◆ 以咨詢(xún)?nèi)藛T豐富的知識(shí)和研究成果及經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)； ★ 不僅要掌握上述各種管理科學(xué)的最新成果，更要應(yīng)用 ； ★ 不僅自己熟練掌握，并向被咨詢(xún)企業(yè)教授?！? 是理論與實(shí)際密切聯(lián)系的綜合性的科學(xué)； ◆ 是以企業(yè)整體為研究對(duì)象； ◆ 以綜合分析為基礎(chǔ)； ◆ 以揭示企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題為條件； ◆ 以制訂具體的、可操作的改善方案為手段； ◆ 以提高企業(yè)的管理素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的。20 面對(duì)國(guó)外咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，還處于發(fā)育和成長(zhǎng)期的我國(guó)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)始表現(xiàn)出對(duì)新形勢(shì)的不適應(yīng)，暴露出自身存在的問(wèn)題，出現(xiàn)了潮起潮落的現(xiàn)象。據(jù)上海有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，目前僅上海市國(guó)外獨(dú)資和合資咨詢(xún)公司已達(dá)530余家，占上海市咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的 15%。 ◆ 1999年底統(tǒng)計(jì)，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)達(dá) 13萬(wàn) 余家。18 （ 1992年以后） 進(jìn)入 90年代，我國(guó)咨詢(xún)業(yè)經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段： 1） 1992年： 我國(guó)咨詢(xún)業(yè)進(jìn)入膨脹發(fā)展階段，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的多種經(jīng)濟(jì)成分的咨詢(xún)公司如雨后春筍； ◆ 1994年底統(tǒng)計(jì)，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)為 4萬(wàn)多家，從業(yè)人員近 200萬(wàn)人。◆ 這一階段，我們企協(xié)系統(tǒng)，先后在國(guó)內(nèi) 26個(gè)省市、 17個(gè)行業(yè)中建立起共計(jì) 150余個(gè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。17 ◆ 1985年 后形成了全國(guó)范圍內(nèi)咨詢(xún)事業(yè)發(fā)展的高潮?！?咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象從中小企業(yè)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、一部分大企業(yè)擴(kuò)大。 16 ▲ 1985年， 國(guó)家經(jīng)委和財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于經(jīng)委系統(tǒng)所屬企業(yè)管理協(xié)會(huì)及咨詢(xún)公司企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定的通知》，我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)事業(yè)開(kāi)始納入國(guó)家正式文件的管理范疇。▲ 1982年 9月，在第三次全國(guó)企業(yè)診斷會(huì)議 ，根據(jù)大家的意見(jiàn)，將企業(yè)診斷更名為 “ 企業(yè)管理咨詢(xún) ” 。▲ 1981年 4月，中央領(lǐng)導(dǎo)指示： “ 中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)可以搞咨詢(xún)公司 ” 。 14（二） 我國(guó)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 “ 咨詢(xún)事業(yè) ” 伴隨我國(guó)改革開(kāi)放的步伐應(yīng)運(yùn)而生，它經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在近二十年的艱苦創(chuàng)業(yè)中不斷的發(fā)展起來(lái)。 ◆ 環(huán) 保成 為 國(guó) 際 關(guān)心 問(wèn)題 ， ISO14000的 認(rèn)證 咨 詢(xún) 已成 為熱 點(diǎn)。1經(jīng)濟(jì)一體化需要咨詢(xún)業(yè)的支持 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展將面臨國(guó)際化運(yùn)作的管理問(wèn)題。 主要體現(xiàn)在以下幾方面： ，使現(xiàn)代化 “ 咨詢(xún)產(chǎn)業(yè) ” 迅速成為一支部可忽視的經(jīng)濟(jì)力量 ◆ 競(jìng)爭(zhēng)追求效率，效率促進(jìn)專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)化推動(dòng)社會(huì)分工； ◆ 生產(chǎn)效率的追求，促進(jìn)了商品生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化； ◆ 管理效率的追求，促進(jìn)了管理專(zhuān)業(yè)化的崛起。 任何一個(gè)企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境，面向未來(lái)的發(fā)展，管理和經(jīng)營(yíng)中必然存在著有限的理性和有限的信息，也就必須求得外腦或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)來(lái)支持。9 以上數(shù)字反應(yīng)出◆ 西歐國(guó)家的工業(yè)革命和社會(huì)的發(fā)展，為咨詢(xún)業(yè)的迅速發(fā)展提供了良好的機(jī)遇和環(huán)境◆ 統(tǒng)一后，幫助東德企業(yè)改制，又涌現(xiàn)大批公司?！? 90年代中期： 僅美國(guó)管理咨詢(xún)公司達(dá) 5000家，從業(yè)人員近 20萬(wàn)人，年收入在 300億美元左右。咨詢(xún)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展 60年代，特別是 80年代以后，國(guó)際科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展， ?咨詢(xún)業(yè)的蓬勃發(fā)展階段技術(shù)的應(yīng)用，咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域逐步擴(kuò)大。?二次世界大戰(zhàn)后，戰(zhàn)勝?lài)?guó)和戰(zhàn)敗國(guó)均致力于戰(zhàn)后國(guó)民經(jīng)濟(jì)的恢復(fù) 、作業(yè)研究、生產(chǎn)技術(shù)合理化、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等 ? 主要服務(wù)內(nèi)容：到歐洲一些國(guó)家。年美國(guó)工程師泰勒作為 “效率顧問(wèn) ”開(kāi)始的，后逐漸移植 管理咨詢(xún)作為專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)職業(yè)，最初出現(xiàn)于美國(guó)?提供工程技術(shù)咨詢(xún)。英國(guó)建筑工程師 咨詢(xún)業(yè)的啟蒙階段6（一） 國(guó)際咨詢(xún)業(yè)發(fā)展歷程中國(guó) 改革開(kāi)放以來(lái)所涌現(xiàn)出的優(yōu)秀企業(yè)如：海爾、海信、聯(lián)想、 TCL等都引進(jìn)外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)為其提供服務(wù)。發(fā)達(dá) 國(guó)家的企業(yè)管理理論和管理咨詢(xún)幾乎是同時(shí)產(chǎn)生、同步發(fā)展的。5 深厚的管理理論、管理技術(shù)、管理實(shí)踐為這些國(guó)家的 企業(yè)，提供著無(wú)窮無(wú)盡的力量。前 言4 以美國(guó)為例： 1. 19世紀(jì)末 “ 泰勒 ” 的《科學(xué)管理》； 2. 20世紀(jì)末 “ 哈默 ” 的《流程再造》； 3. 彼得 .圣潔 的《第五項(xiàng)修煉》都產(chǎn)生于這個(gè)國(guó)度。一些 企業(yè)運(yùn)行不理想，重要的原因之一是缺少必要的管理理論和管理技術(shù)做為支撐。搞好企業(yè)三者缺一不可。一 、管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展 二、企業(yè)管理咨詢(xún)概述 三、企業(yè)管理咨詢(xún)的基本程序與方法3一、管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展 咨詢(xún) 是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誕生而出現(xiàn)，伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。報(bào) 告 提 綱管 理 咨 詢(xún) 概 述1報(bào) 告 提 綱一 、管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展 二、企業(yè)管理咨詢(xún)概述 三、企業(yè)管理咨詢(xún)的基本程序與方法2 現(xiàn)代 管理涉及：管理理論、管理技術(shù)和管理實(shí)踐。發(fā)達(dá) 國(guó)家的企業(yè)為什么強(qiáng)大？因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)管理理論與管理技術(shù)主要產(chǎn)生于這些國(guó)家，深厚的管理理論和有效的管理技術(shù)滋補(bǔ)著這些國(guó)家的企業(yè)。 日本 80年代中興， 因?yàn)楝F(xiàn)代生產(chǎn)理論主要誕生于此： 如：全面質(zhì)量管理、全面設(shè)備管理、目標(biāo)管理、定置管理 敏捷化生產(chǎn)、看板管理等產(chǎn)生于當(dāng)時(shí)的年代。 世界 500強(qiáng)企業(yè)中有 50%左右的公司擁有自己的長(zhǎng)期合作的著名咨詢(xún)公司， 100%接受過(guò)多次咨詢(xún)服務(wù)。引進(jìn) 企業(yè)外部智力咨詢(xún)是企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展的重要因素。?19世紀(jì) 90年代，工程咨詢(xún)起源工業(yè)發(fā)展初期的英國(guó)約翰 . 斯梅頓首次組織成立 “土木工程協(xié)會(huì) ”，1895生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善 7 咨詢(xún)業(yè)的成長(zhǎng)階段?性建設(shè)和發(fā)展，為咨詢(xún)業(yè)提供了市場(chǎng)。系