咨詢顧問與訪談技巧(編輯修改稿)
2025-02-07 14:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新的事實。問題描述 問題分解 問題規(guī)劃 信息收集 分析論證 提出建議 方案展示怎樣掌握整體分析和解決問題的方法？u 做每一個讀書筆記，寫每一篇文章，講每一堂課，解決每一個問題，設(shè)計每一個方案，都試著讓它更有邏輯魚骨圖魚骨圖掌握 28原則u 這是身邊的一個真理216。 公司 80％的利潤來自于 20％的客戶216。 公司 80％的營業(yè)額來自于 20％的銷售人員216。 企業(yè)員工 80％的抱怨來自于 20％的問題216。 80％的財富，集中在 20％的人手里216。 80％的快樂，來自于生命中 20％的時間u 企業(yè)信息資產(chǎn) 80％的損失，來自 20％的信息安全問題u 去發(fā)現(xiàn)并解決這 20％的問題用頭腦風(fēng)暴去解決重大問題u 選擇一個合格的召集人u 召集相關(guān)人員u 選擇一個舒適的地點u 召集人宣布會議開始u 頭腦風(fēng)暴原則：u 盡可能使每個人都把方案講出來，無論該方案聽起來多可笑或不切實際u 要求每個人對自己講出來的方案簡單說明u 鼓勵由他人的方案引出新的方案u 把每一種方案寫在白板上，使每個人看到，利于激發(fā)新方案學(xué)會 Delphi法u 組成專家小組u 向所有專家提出所有預(yù)測的問題及相關(guān)要求，并附上關(guān)于此問題的所有背景材料，要求專家做書面答復(fù)u 專家根據(jù)所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見（匿名），并說明理由u 將各位專家的第一次判斷意見匯總，列成圖標(biāo)，進(jìn)行對比，再發(fā)給各位專家，讓專家進(jìn)行比較并修改自己的意見和判斷u 將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次發(fā)給各位專家，以便做第二次修改u 收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪，直到每個專家不再改變自己的意見為止u 對專家的意見進(jìn)行綜合處理咨詢顧問必備素質(zhì)之四：精神和品格u 嚴(yán)格遵守咨詢 職業(yè)道德 標(biāo)準(zhǔn)，注重誠信216。 以客戶利益為重216。 保持咨詢工作的獨立性、客觀性和公正性216。 為客戶保密，決不利用客戶機(jī)密牟利216。 不貶低同行，不做有損咨詢職業(yè)的任何事情，保持職業(yè)的尊嚴(yán)、聲譽和純潔u 有 敬業(yè)精神 ，正直，有事業(yè)心、責(zé)任心、自信心和團(tuán)隊精神，堅韌的意志和毅力，一點一滴去體現(xiàn)個人魅力u 快樂的顧問，快樂的咨詢u 享受咨詢，享受生活避免犯這些低級錯誤u 拿原始素材或模版做簡單的 CopyPaste，連客戶名字和 logo都忘記替換u 寫方案沒有針對性，堆砌文字，毫無價值u 對關(guān)鍵主題一知半解且不求甚解，存僥幸心理u 只顧悶著頭做事情，想不起來去和客戶或同事交流u 工作不做充分的準(zhǔn)備和計劃，臨陣磨槍u 交流或會議不做記錄，只信任自己的記憶力u 訪談提問不深入挖掘，都是蜻蜓點水u 過于教條，一味依賴模版，不去思考和變革u 在客戶面前舉止散漫，衣裝不整u 輕易許一些很難或根本無法兌現(xiàn)的諾言訪 談 配 合訪談配合 I. 個人形式訪談步驟與技巧1. 訪談準(zhǔn)備2. 進(jìn)入訪談3. 訪談記錄4. 信息校驗5. 后續(xù)跟進(jìn)II. 團(tuán)隊形式訪談步驟與技巧1 訪談準(zhǔn)備明確訪談目的 制定訪談大綱進(jìn)行資料準(zhǔn)備 安排訪談計劃167。了解訪談目的；167。確定需要準(zhǔn)備哪些信息；167。決定訪談參與者；167。制定計劃及估計所需資源 。167。公司的戰(zhàn)略、愿景和使命；167。公司的組織架構(gòu)和部門崗位職責(zé)；167。訪談相關(guān)的運營流程；167。了解訪談的范圍、深度和時間；167。根據(jù)所需了解信息，準(zhǔn)備訪談概要以及相關(guān)例子；167。排定訪談時間；167。根據(jù)來訪者的需求調(diào)整訪談計劃；167。進(jìn)入訪談。2 進(jìn)入訪談小貼示：努力營造與他人分享信息的環(huán)境
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