商品部經(jīng)理基本管理技能教材(編輯修改稿)
2025-02-07 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 際操作 為什么有些員工不愿意接受指導？ ? 沒有理解領(lǐng)導者的指導 ? 懷疑領(lǐng)導的判斷力 ? 與個人利益不一致 指導的 4C原則 ? 清楚（ clear) ? 明確（ concise) ? 完整（ plete) ? 慎重思考（ considerate) 清楚（ clear) ? 盡量不使用對方不理解的術(shù)語 ? 用淺顯易懂的語言交流 ? 準確詳盡講明自己的觀點 明確（ concise) ? 盡量提供明確的信息 ? 盡量提供簡潔的信息 完整（ plete) ? 必須提供關(guān)鍵的信息 ? 盡量提供全面的信息 慎重考慮（ considerate) ? 考慮員工的實際情況 ? 如何給予適合個人的指導 ? 采用何種合適的方法 如何指導員工有效管理時間 ? 為員工樹立有效管理時間的榜樣 ? 確定工作任務(wù)的截止日期 ? 確保你的員工高寒了任務(wù)的優(yōu)先順序 ? 指出員工浪費時間的行為 ? 讓每個員工檢查他當前的時間管理情況 ? 適當授權(quán)，不要讓每個人孝來找你做最后決定 ? 盡量很少開會并保證會議的效率 ? 表揚那些有效進行時間管理的員工 ? 向員工們征求關(guān)于時間管理的好建議 給予指導的六個步驟 思考如何給予指導 進行指導 取得反饋 隨時為員工提供幫助 跟進 認可員工績效 反饋時的三個特征 ? 要描述，不要判斷 ? 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 ? 要具體，不要籠統(tǒng) 反饋的兩種類型 ? 積極的反饋 — 正面指導反饋 ? 建設(shè)性的反饋 — “ 三明治 ” 原則 反饋的兩種類型 ? 積極的反饋 — 正面指導反饋 ? 建設(shè)性的反饋 — “ 三明治 ” 原則 第五單元 擬定績效期望 學習目的 ? 如何制定職位說明書 ? 如何制定有效的績效目標 ? 如何處理績效不佳的員工 學習重點 ? 職位說明書的格式和原則 ? 有效績效目標的原則及制定 ? 通過制定職位說明書和績效目標擬定績效期望 擬定績效期望的兩個方面 ? 制定職位說明書 ? 制定績效目標 指定績效期望的好處 ? 幫助員工明確工作目標 ? 通過績效目標來激勵員工 ? 確保管理上的公平 ? 坦誠、開放的氛圍 制定職位說明書的原則 ? 強調(diào)責任 ? 簡單明了 ? 切合實際 職位說明書的基本內(nèi)容 ? 職位概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等） ? 職責總述（職位設(shè)置的目的） ? 職責及任務(wù) ? 權(quán)力范圍 ? 所需資格條件 ? 職業(yè)發(fā)展道路 ? 績效標準 ? 工作時間 ? 工作環(huán)境和條件 ? 其他事項 如何制定有效的績效目標 ? 以職位說明書為基礎(chǔ) ? 以公司和部門的績效目標為依據(jù) ? 協(xié)助員工自己確定的績效目標 ? 確定員工的目標是否給公司帶來回報 ? 協(xié)商確定員工的績效目標 ? 幫助員工制定達成純凈目標的工作計劃 績效目標的 SMART原則 ? Specific 具體的 ? Measurable 可以評估的 ? Achievable 可以實現(xiàn)的 ? Reasonable 合情合理的 ? Timebased 有時間期限的 應該避免使用的詞匯 ? 足夠的 正當?shù)? ? 幾乎沒有 最小 ? 大約 最大 ? 盡可能快 最好 員工應該隨時表現(xiàn)出緊迫感 “ 接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員應該在 30分鐘內(nèi)為客戶解決問題。 ” 在明年 1月 1日前，盡量減少當前經(jīng)營所需的固定成本。 在不增加費用的前提下，于 12月 15日前服裝的銷量增加 8% 案例：績效期望不同的沖突 ? M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)， 11月底總經(jīng)理 A和銷售部經(jīng)理 B有一次談話： A：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張，到今年 11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率還低 10%，這樣不行啊，看來你的工作還要努力！ B：總經(jīng)理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了 30%，如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年，我打聽了一下，我以前的同事 C擔任銷售部經(jīng)理的 T公司現(xiàn)在的回款率 還不到 60%。 討論：問題出在哪里？如果你是 A，該怎么辦？ 第六單元 傳達績效期望 學習目的 ? 運用績效目標傳達期望 ? 如何幫助沒有達到績效目標的員工 學習重點 如何檢查員工的工作進度 如何表揚和批評員工 員工績效不佳的原因 應該如何對待沒有達到績效目標的員工 表揚與批評員工的藝術(shù) 表揚員工 批評員工 真誠的 尊重的 具體的 具體的 及時的 及時的 鼓舞的
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