商圈規(guī)劃分析及競爭策略(編輯修改稿)
2025-02-07 12:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及百貨公司 ，提供較多產(chǎn)品種類供顧客選擇 ， 顧客因此比較願意花較多的時間到達大的商店 反之 ， 小坪數(shù)的商店 ， 由於提供的產(chǎn)品類別有限 ， 而且並非專門品 ， 通常商圈範圍較小 。 30 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 影響商圈大小及形狀的因素 行銷策略：一家商店的行銷策略會影響其商圈大小 。 商店若將產(chǎn)品售價降低 ， 有可能吸引較遠的顧客專程來採購 。 消費者願意到較遠的商店購物 ， 另一理由是該商店提供的產(chǎn)品組合有獨到之處 。 此外 ， 當商店進行特別的促銷活動 ， 或是服務特別好 ， 也會有擴大商圈的效用 。 31 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 影響商圈大小及形狀的因素 競爭者的位置 當顧客就近可買到商品 ， 往往喪失動機到更遠的商店去買相同的產(chǎn)品 ， 除非是顧客刻意地要進行比價 。 當同類型的商店聚集到相當多 ， 雖然的競爭激烈 ， 但是由於產(chǎn)品種類完整 ， 反而形成更大的吸引力 (Drawing Power)，讓每一家商店的商圈範圍擴大 。 32 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 影響商圈大小及形狀的因素 商店組合 一家商店所在位置附近的商店組合會影響到商圈的大小 。 鄰近商店的類型如與商店呈互補關係 ， 顧客會因 「 一次購足」 的方便性而樂於前來 。 33 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 影響商圈大小及形狀的因素 交通品質(zhì) 環(huán)繞商店四周的交通網(wǎng)路品質(zhì)會影響商圈大小及形狀 。 人口密度 人口密度愈高 ， 商圈的範圍愈小 ， 因為一家店能吸收的容量已飽和 。 34 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 商圈之界定 35 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 關鍵字詞 顧客調(diào)查法 顧客記錄法 顧客活動法 汽機車牌照調(diào)查法 瑞利零售吸引力定律 哈夫購物者吸引力定律 36 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 顧客發(fā)現(xiàn)法 (Customer Spotting) 顧客調(diào)查法 、 顧客記錄法 、 顧客活動法、 汽機車牌照調(diào)查法 瑞利零售吸引力定律 目的 、 公式 、 說明 、 假設 、 限制 、 結語 哈夫的購物者吸引力定律 目的 、 限制 、 用途 界定商圈 37 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 顧客發(fā)現(xiàn)法 顧客調(diào)查法 抽取具代表性的顧客 ， 進行訪談 。 值得注意的是訪談的時間 ， 不單要分佈於每週週日及週末 ， 每天的訪談也應散佈於各個時段 ， 如此可避免某一顧客群體被遺漏 。 38 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 顧客發(fā)現(xiàn)法 顧客調(diào)查法 經(jīng)過調(diào)查獲得顧客的地址後 ， 將地址在詳細的街道圖上標出 ， 繪製成顧客來源圖 (Customer Origin Map)， 再據(jù)以界定出商圈 。 自顧客來源圖可看出 ， 一家商店吸引顧客的力量與距離成反比 。 當顧客距離商店愈遠 ， 愈不可能惠顧該商店 。 39 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 圖 52 商 店 2 公里 4 公里 10 公里 顧客來源圖 40 Retailing 顧客發(fā)現(xiàn)法 顧客記錄法 除透過顧客調(diào)查法獲得資料外 ， 根據(jù)顧客的支票 、 會員卡及信用卡交易記錄也可繪製出顧客來源圖 ， 且運用顧客記錄來界定商圈所費成本甚低 41 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 顧客發(fā)現(xiàn)法 若使用現(xiàn)金的顧客比例很高 ， 則只以使用支票及信用卡的顧客地址製作顧客來源圖 ， 恐怕未能正確代表商店全體的顧客 。 改進之道在自現(xiàn)金 、 支票 、 會員卡及信用卡顧客抽樣 ， 再據(jù)以決定商圈的 範圈 。 42 零售管理概論 Chapter 5 商圈規(guī)劃與分析 Retailing 顧客發(fā)現(xiàn)法 顧客活動法 意謂零售商也可自舉辦促銷活動中獲得顧客地址 。 各項贈品抽獎活動或比賽會要求顧客填通訊地址 ， 即可獲取顧客的地址 。 必頇注意的是只使用參加促
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