【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈采購(gòu)采購(gòu)制造制造商務(wù)商務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)渠道渠道 品推品推 服務(wù)服務(wù) 大客戶大客戶?企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃?人力資源人力資源?IT建設(shè)建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)盈利能力 運(yùn)作能力經(jīng)營(yíng)成果 人員資源競(jìng)爭(zhēng)力臺(tái)式、 QDI、筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其它產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)用戶、渠道 合作伙伴 運(yùn)作指數(shù) 內(nèi)部客戶 滿意度 員工氣氛指數(shù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)客戶滿客戶滿意度目標(biāo)意度目標(biāo)核心核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)聯(lián)想電腦公司聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系深圳海思凱科技有限公司 () 外部外部 內(nèi)部?jī)?nèi)部 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)質(zhì)量質(zhì)量供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈采購(gòu)采購(gòu)制造制造商務(wù)商務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)渠道渠道 品推品推 服務(wù)服務(wù) 大客戶大客戶?企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃?人力資源人力資源?IT建設(shè)建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)臺(tái)式、 QDI、筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他質(zhì)量滿意度 渠道、用戶、合作伙伴滿意度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)客戶滿客戶滿意度目標(biāo)意度目標(biāo)核心核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)聯(lián)想電腦公司聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系盈利能力 運(yùn)作能力經(jīng)營(yíng)成果 人員資源競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)深圳海思凱科技有限公司 ()經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架經(jīng)營(yíng)成果經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn)及增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn)及增長(zhǎng)率 人力資源競(jìng)爭(zhēng)力 盈利能力毛利率、凈利率、費(fèi)用率 資產(chǎn)管理能力（運(yùn)作能力） 人均營(yíng)業(yè)額、人均利潤(rùn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運(yùn)輸、供貨時(shí)間總編制、平均人數(shù)深圳海思凱科技有限公司 ()經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架44 營(yíng)業(yè)額增營(yíng)業(yè)額增 50%44 凈利潤(rùn)增長(zhǎng)凈利潤(rùn)增長(zhǎng) 50%經(jīng)營(yíng)成果經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn)營(yíng)業(yè)額、凈利潤(rùn)深圳海思凱科技有限公司 ()經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架 盈利能力毛利率、凈利率、費(fèi)用率 44 毛利率提升毛利率提升 xx44 費(fèi)用率不高于費(fèi)用率不高于 99財(cái)年財(cái)年深圳海思凱科技有限公司 ()經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架經(jīng)營(yíng)目標(biāo)框架 資產(chǎn)管理能力（運(yùn)作能力） 44 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)：庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)：44 臺(tái)式減少臺(tái)式減少 ，天， QDI減少減少 13天，服務(wù)器減少天，服務(wù)器減少 3天天；；44 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)更利于應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)更利于市場(chǎng)銷售。市場(chǎng)銷售。注：電腦公司應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期處于全球業(yè)界領(lǐng)先，工作以合理使用信譽(yù)金促進(jìn)銷售為導(dǎo)向，而不是簡(jiǎn)單壓縮周期深圳海思凱科技有限公司 ()總量指標(biāo)結(jié)構(gòu)指標(biāo)比例指標(biāo)密度指標(biāo)總類指標(biāo) 分項(xiàng)指標(biāo)總銷量（銷售額） 市場(chǎng)份額 市場(chǎng)總費(fèi)用 總信用數(shù)據(jù)提供部門 頻次行業(yè)銷量中小企業(yè)政府及其它與計(jì)劃對(duì)比歷史同期對(duì)比當(dāng)期與上期環(huán)比按產(chǎn)品分類按客戶群分類各區(qū) /省銷量按地域分類臺(tái)式家用臺(tái)式商用筆記本廣告費(fèi)用服務(wù)成本渠道費(fèi)用行政費(fèi)用行業(yè)費(fèi)用客戶密度產(chǎn)品密度區(qū)域密度用按地域區(qū)分按渠道區(qū)分按信用性質(zhì)按終端客戶財(cái)務(wù)部 1次 /月舉例示意橫向緯度縱向分層 市場(chǎng)營(yíng)銷指標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷指標(biāo) P深圳海思凱科技有限公司 () 外部外部 內(nèi)部?jī)?nèi)部 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)質(zhì)量質(zhì)量供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈采購(gòu)采購(gòu)制造制造商務(wù)商務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)渠道渠道 品推品推 服務(wù)服務(wù) 大客戶大客戶?企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃?人力資源人力資源?IT建設(shè)建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)臺(tái)式、 QDI、筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他質(zhì)量滿意度 渠道、用戶、合作伙伴滿意度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)客戶滿客戶滿意度目標(biāo)意度目標(biāo)核心核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)聯(lián)想電腦公司聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系盈利能力 運(yùn)作能力經(jīng)營(yíng)成果 人員資源競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)深圳海思凱科技有限公司 ()市場(chǎng)CS服務(wù)CS產(chǎn)品CS信用與商務(wù) CS支持服務(wù)市場(chǎng)推廣市場(chǎng)秩序信息交流售后服務(wù)服務(wù)規(guī)范流程響應(yīng)速度備件供應(yīng)維修周期產(chǎn)品性價(jià)比產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品政策產(chǎn)品供應(yīng)商務(wù)信息商務(wù)規(guī)范流程信用政策品牌市場(chǎng)部CS渠道市場(chǎng)部大客戶應(yīng)用集成部大區(qū)客戶服務(wù)本部渠道 維修站終端客戶CSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCS CSCSCSCS CSCSCSCSCSCS事業(yè)部銷售商務(wù)CSCSCS 客戶滿意度 CS指標(biāo)體系客戶（內(nèi)外）滿意度指標(biāo)客戶（內(nèi)外）滿意度指標(biāo) CS深圳海思凱科技有限公司 () 外部外部 內(nèi)部?jī)?nèi)部 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)質(zhì)量質(zhì)量供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈采購(gòu)采購(gòu)制造制造商務(wù)商務(wù)客戶關(guān)系鏈客戶關(guān)系鏈品推品推渠道渠道服務(wù)服務(wù) 客戶關(guān)系客戶關(guān)系?企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃?人力資源人力資源?IT建設(shè)建設(shè) ?財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)臺(tái)式、 QDI、筆記本 服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他質(zhì)量滿意度 渠道、用戶、合作伙伴滿意度 服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶 滿意度 文化滿意度業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)客戶滿客戶滿意度目標(biāo)意度目標(biāo)核心核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)聯(lián)想電腦公司聯(lián)想電腦公司 2023財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)體系盈利能力 運(yùn)作能力經(jīng)營(yíng)成果 人員資源競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)深圳海思凱科技有限公司 ()業(yè)務(wù)核心能力評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)核心能力評(píng)價(jià)指標(biāo) KPI業(yè)務(wù)的本質(zhì)輸出的價(jià)值市場(chǎng)業(yè)務(wù)要素從二個(gè)緯度：業(yè)務(wù)核心能力KPI深圳海思凱科技有限公司 ()本質(zhì)：傳播 品牌與企業(yè)形象（品牌 /理念 /管理 /文化） 產(chǎn)品（硬件產(chǎn)品 /方案 /技術(shù) /服務(wù)） 客戶（客戶需求 /客戶滿足 /客戶增值）舉例：品牌與營(yíng)銷舉例：品牌與營(yíng)銷 KPI深圳海思凱科技有限公司 ()價(jià)值：通過(guò)傳播品牌和業(yè)務(wù)，拉動(dòng)凝聚客戶需求，促進(jìn)銷售實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增值的營(yíng)銷過(guò)程；品牌與營(yíng)銷品牌與營(yíng)銷 KPI深圳海思凱科技有限公司 ()傳播效益?zhèn)鞑バЯΣ邉澚?感知力 認(rèn)知力對(duì)品牌和業(yè)務(wù)的理解和包裝能力品牌傳播的廣度讓客戶感受到信息品牌傳播的深度影響客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)傳播成本：?jiǎn)挝挥行鼙姷? 傳播費(fèi)用Vx1 Vx2 Vx3Vy傳播影響力方向Vx品牌與營(yíng)銷品牌與營(yíng)銷 KPI深圳海思凱科技有限公司 ()對(duì)傳播的效果評(píng)價(jià)？ V傳播指數(shù) = f( Vx， Vy） Vx：傳播效力 =（策劃力 +感知力 +認(rèn)知力 = Vx1+ Vx2+ Vx3 ） Vy：傳播效益：用傳播成本核算 P2 =投入費(fèi)用 /有效受眾人數(shù) V傳播指數(shù) = （ Vx/ Vy ） *100% 品牌與營(yíng)銷品牌與營(yíng)銷 KPI深圳海思凱科技有限公司 ()關(guān)系持續(xù)性維度關(guān)系收益性維度 關(guān)系數(shù)量維度潛在現(xiàn)在潛在現(xiàn)在 潛在價(jià)值最優(yōu)化?每個(gè)顧客帶來(lái)的收入?每個(gè)顧客帶來(lái)的利潤(rùn)?每個(gè)顧客的認(rèn)知成本?每個(gè)顧客的服務(wù)成本?銷售關(guān)系的持續(xù)長(zhǎng)度?顧客流失? 關(guān)系的潛在數(shù)量? 顧客細(xì)分?綜合的顧客服務(wù)?準(zhǔn)確的資源調(diào)配?與特定的市場(chǎng)或客戶群的關(guān)系；?持續(xù)的客戶關(guān)系；?使每一個(gè)行動(dòng)都達(dá)到最大效益現(xiàn)在舉例：客戶關(guān)系舉例：客戶關(guān)系 KPI深圳海思凱科技有限公司 ()舉例：商用 PC事業(yè)部 考核指標(biāo) 權(quán)重公司整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo) : A % 本部門業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)指標(biāo) : B % 滿意度指標(biāo) : C % 關(guān)鍵能力指標(biāo) : D % 部門季度考核值計(jì)算（部門季度考核值計(jì)算（ P值）值）（ 20% ） （ 40% ） （ 40% ）意度 /最長(zhǎng)確認(rèn)時(shí)間、交貨期b. 庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期c. 庫(kù)存積壓損失率深圳海思凱科技有限公司 ()個(gè)人績(jī)效考核（ Q值考核）? 考核的內(nèi)容、依據(jù)? 考核的類型、時(shí)間? 考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求? 考核結(jié)果的應(yīng)用? 如何看待考核崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效考核深圳海思凱科技有限公司 ()考核的內(nèi)容、依據(jù)?考核內(nèi)容 —— 工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績(jī)考核為主。?考核依據(jù)工作業(yè)績(jī) —— 崗位職責(zé)和工作計(jì)劃工作表現(xiàn) —— 重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效考核深圳海思凱科技有限公司 ()考核的類型、時(shí)間?類型季度考核 —— 以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容年度考核 —— 在考察工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進(jìn)與提高。是全面的考核，是季度考核的補(bǔ)充與提煉?時(shí)間 季度考核 —— 每季度末至下季度首月 15日 年度考核 —— 按自然年進(jìn)行崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效考核深圳海思凱科技有限公司 ()考核的工作流程時(shí)間 工作 參加人季度初 制定計(jì)劃，填寫《季度計(jì)劃 /考核表》 上下級(jí)季度中 下屬執(zhí)行計(jì)劃，上級(jí)指導(dǎo)支持 上下級(jí)季度末 總結(jié) /自評(píng)，填寫《季度述職 /考 核表》 下級(jí) 制定新計(jì)劃，草擬新財(cái)季《季度計(jì)劃 /考核表》下級(jí) 下季初 上級(jí)評(píng)分，績(jī)效面談 上下級(jí) 排序定級(jí) 隔級(jí)上級(jí) 考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為 Q值 人力資源部崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效考核深圳海思凱科技有限公司 ()制定計(jì)劃? 季度主要工作任務(wù)? 考核標(biāo)準(zhǔn)? 權(quán)重? 資源支持承諾? 參與評(píng)價(jià)者? 計(jì)劃確認(rèn)簽字崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效考核深圳海思凱科技有限公司 ()執(zhí)行計(jì)劃?考核雙方每個(gè)月就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通?計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（ 20%），須重新填寫《季度計(jì)劃 /考核表》?直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效考核深圳海思凱科技有限公司 ()述職 /自評(píng)?對(duì)照工作任務(wù)完成情況在《季度計(jì)劃 /考核表》上打分?在《季度述職 /考核表》上進(jìn)行述職工作表現(xiàn)方面打分并填寫相應(yīng)說(shuō)明（單項(xiàng)）工作業(yè)績(jī)方面說(shuō)明及改進(jìn)措施（單項(xiàng)）?同時(shí)草擬下季度工作計(jì)劃