儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)操作規(guī)程(編輯修改稿)
2025-02-06 03:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢： a、 分戶賬查詢： 已清戶賬戶的分戶賬信息 5年內(nèi)可在開戶網(wǎng)點(diǎn)查詢，未清戶賬戶的分戶賬信息可在賬戶通存通取范圍內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)查詢。業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （查詢） b. 交易明細(xì)查詢： 客戶可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)查詢未清戶賬戶 5年內(nèi)的交易明細(xì) （歸檔明細(xì)查詢 410102）。 c. 查詢期限超過聯(lián)機(jī)查詢范圍的，客戶提出申請(qǐng)，登記本人賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件信息，并約定聯(lián)系方式；郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)將客戶查詢申請(qǐng)?zhí)峤豢h市機(jī)構(gòu)，縣市機(jī)構(gòu)在接到申請(qǐng)后 10個(gè)工作日內(nèi)完成查詢并將結(jié)果反饋給網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)將查詢結(jié)果反饋給客戶。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （查詢） （ 2）司法查詢： a. 司法查詢（協(xié)助查詢）：在存款人賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，以及縣市機(jī)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)局送達(dá)的查詢批示辦理。 縣團(tuán)級(jí)（含）以上的有權(quán)機(jī)關(guān) 進(jìn)行司法查詢時(shí)，由郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)法律主管部門（風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部），審核相關(guān)證件，填寫協(xié)助查詢通知書一并交由業(yè)務(wù)管理部門或客戶受理中心處理。查詢結(jié)果原件交由法律主管部門（風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部），復(fù)印一份交由上級(jí)業(yè)務(wù)部門保存。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （掛失）（二）掛失： 、臨時(shí)掛失。 、密碼掛失、憑證密碼雙掛失。 ，客戶應(yīng)提供賬 /卡號(hào)，出示賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)憑賬戶密碼辦理。 4. 辦理憑證臨時(shí)掛失，客戶應(yīng)提供賬 /卡號(hào)，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)憑賬戶密碼或通過電子銀行渠道辦理。業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （掛失） 6. 辦理密碼正式掛失，客戶應(yīng)提供存款憑證，出示賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。 ，客戶應(yīng)提供存款憑證，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。 8. 同時(shí)辦理憑證密碼雙掛失，客戶應(yīng)提供賬 /卡號(hào)，出示賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件，在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。 ，忘記密碼，可以更改掛失事項(xiàng)為憑證密印雙掛失；掛失密碼后，丟失憑證（或卡磁道損壞），也可以更改掛失事項(xiàng)為憑證密印雙掛失。掛失事項(xiàng)更改后的掛失是正式掛失。業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （掛失） ，發(fā)給客戶新的掛失申請(qǐng)書。辦理再掛失必須在原網(wǎng)點(diǎn)辦理，原掛失申請(qǐng)書失效。掛失的后續(xù)處理需在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理。 11. 賬戶余額在 5萬元（含）以上的正式掛失為大額掛失。 大額掛失和同時(shí)辦理憑證密碼雙掛失的需雙人經(jīng)辦，大額掛失由綜柜授權(quán)，憑證密碼雙掛失經(jīng)綜柜核對(duì)后由支 局 長(zhǎng)授權(quán)。業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （掛失） ：? 憑證的正式掛失應(yīng)在賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理?；钇诖嬲酆途G卡對(duì)應(yīng)的密碼掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理；? 大額掛失和同時(shí)辦理憑證密印雙掛失及其后續(xù)處理必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理；? 再掛失、掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置、掛失事項(xiàng)更改等掛失后續(xù)處理必須到原掛失受理網(wǎng)點(diǎn)辦理；? 其余掛失交易受理范圍與該賬戶通存通取范圍一致；? 緊急掛失辦理的范圍：活期存折、綠卡的密碼掛失在全國任一網(wǎng)點(diǎn)均可辦理；活期存折、綠卡的憑證掛失在帳戶開戶局所在省內(nèi)辦理。定期憑證掛失在開戶省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)均可辦理，定期密碼掛失在開戶省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)均可辦理。定活兩便、通知存款密碼、憑證掛失在開戶省內(nèi)任一一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （掛失） 7天后，辦理掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證和密碼重置等后續(xù)處理。辦理時(shí)須交回原掛失申請(qǐng)書。 、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置應(yīng)由客戶本人辦理，并在交易憑單上簽字確認(rèn)。除非特殊原因不得代辦。 ，應(yīng)提供本人授權(quán)委托書（應(yīng)寫明具體委托事項(xiàng)，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔(dān)一切損失）、有關(guān)部門（如司法部門、公證機(jī)構(gòu)）出具的情況證明（或?qū)ξ袝M(jìn)行公證）、本人和代理人的有效實(shí)名證件及復(fù)印件、掛失申請(qǐng)書，由代理人代為辦理。經(jīng)辦人應(yīng)通過電話或上門等方式進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)上級(jí)郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)同意后方可辦理。業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （掛失） ，辦理掛失補(bǔ)發(fā)時(shí)，須先辦理密碼重置交易，再辦理補(bǔ)發(fā)憑證交易或撤銷憑證交易。 ： ● 正式掛失 ： （含大額掛失和憑證密印雙掛失） 7天后 可 辦理掛失后續(xù)處理 ，超過 7天未辦理后續(xù)手續(xù)時(shí)，賬戶仍為掛失狀態(tài)。正式掛失從客戶辦理掛失手續(xù)的當(dāng)天起算； ● 本地臨時(shí)掛失 ： （含緊急掛失和電子銀行掛失） 有效期為 5天 ，有效期內(nèi)未做正式掛失，系統(tǒng)在 5天后對(duì)該賬戶自動(dòng)解除掛失狀態(tài)。有效期的計(jì)算從客戶辦理掛失手續(xù)的當(dāng)天起算（本條下同）； ● 異地臨時(shí)掛失 ： 有效期為 20天 ，有效期內(nèi)未做正式掛失，系統(tǒng)在 20天后對(duì)該賬戶自動(dòng)解除止付狀態(tài)。業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （止付） 三、止付： 誤、未能及時(shí)糾正錯(cuò)誤或由于急付款等原因而采取的一種將客戶賬戶內(nèi)全部資金或部分資金暫時(shí)鎖定的一種交易。止付包括賬戶止付和限額止付兩種。 、急付款而辦理，柜員不得應(yīng)客戶的要求辦理止付交易。特殊情況下要求辦理止付的，需通過法律主管部門審核，網(wǎng)點(diǎn)上由普柜操作，支行長(zhǎng)授權(quán)，縣（市）機(jī)構(gòu)由業(yè)務(wù)管理操作，業(yè)務(wù)主管授權(quán)。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （取消） 四、取消： （轉(zhuǎn)賬交易除外）或開戶時(shí)輸入賬戶信息（包括客戶姓名、存款期限和起息日等）出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶賬戶尚未發(fā)生其他賬務(wù)類交易的前提下，經(jīng)客戶在柜臺(tái)進(jìn)行授權(quán)后將該筆交易全額取消，把賬戶余額等信息恢復(fù)為差錯(cuò)交易執(zhí)行前的狀態(tài)的一種修正交易。取消交易必須經(jīng)客戶授權(quán)，其中有密戶必須憑客戶密碼授權(quán)。 ，普柜不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易 。 類交易。 辦理。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （取消） ，只能辦理沖正交易。 （存單式）部分提前支取和通知存款支取錯(cuò)誤時(shí)，普柜取消部分提前支取和通知存款支取交易時(shí)，在打印的新存單上加蓋 “ 作廢 ” 戳記，將原存單上的清戶記錄用紅筆劃銷，普柜加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。客戶重新辦理該賬戶的支取業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)將清戶記錄另行打印在空白憑單背面，與原存單合并保存。業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （沖正） 五、沖正： ，在客戶已離開的情況下，對(duì)該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。 ，不得應(yīng)客戶要求辦理沖正交易。 。 4. 沖正交易必須自差錯(cuò)交易發(fā)生日起 31天（含）內(nèi)辦理，超過31天有效期的只能對(duì)該交易進(jìn)行其他處理。 業(yè)務(wù)規(guī)定 — 特殊 業(yè)務(wù) （賬戶信息修改） 六、賬戶信息修改： 柜操作失誤造成客戶姓名、存款期限、通知存款品種、支票類存款起息日等要素輸入有誤，經(jīng)與客戶聯(lián)系后修改錯(cuò)誤信息的一種修正交易。 ，普柜不得應(yīng)客戶要求辦理賬戶信息修改。 ，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即與客戶取得聯(lián)系，客戶姓名、支票類存款起息日輸入錯(cuò)誤的，應(yīng)要求客戶盡快帶原憑證到
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