【文章內(nèi)容簡介】 高瞻遠(yuǎn)矚公司的經(jīng)理人員都是 “ 造鐘師 ” 而不是 “ 報時師 ” ， “ 他們主要致力于建立一個組織 ，一個滴答走動的時鐘 ， 而不只是找對時機 ?? 他們最大的創(chuàng)造物是公司本身及其代表的一切 。 ” 【 美 】 詹姆斯 C 柯林斯 、 杰里 I 波勒斯： 《 基業(yè)長青 》 北京 ,中信出版社 ,2023年版 ） 二、君子之德：組織管理的智慧 導(dǎo)之以德 智慧精華：導(dǎo)之以德 子曰： ? 導(dǎo)之以政，齊之以 刑，民免而無恥。導(dǎo)之以 德，齊之以禮，有恥且格。 ? （ 《 論語 〃 為政 》 ， 2〃3 ） 智慧精華：導(dǎo)之以德 【 大意 】 孔子說：用政法來指導(dǎo)，用刑法來整頓，人民只是暫時地免于犯罪，卻沒有廉恥之心。用道德來引導(dǎo)，用禮教來整頓，人民不但有廉恥之心，而且人心歸服。 古代故事 ? 小民暗行，若有嚴(yán)刑在旁 ? ? 據(jù) 《 孔子家語 屈節(jié)解 》 記載：宓子賤擔(dān)任單父縣的縣長，十分注意推行道德教化。三年后，孔子派巫馬期微服私訪來到單父。他看到一個在夜里打魚的人，把魚捕撈上來后卻又放回河里。巫馬期覺得很奇怪，問其緣故。打漁人回答道：“宓子不希望人們捕捉小魚，要讓它們長大后才能捕撈（以保護漁業(yè)資源）。我剛才放回河里的就是小魚?！蔽遵R期聽了很受感動，回來后對孔子說：“宓子賤的德政真是達到了頂點了。一般老百姓在暗地里的行為，也自覺地循規(guī)蹈矩，就像嚴(yán)刑在旁邊一樣。請問子賤為什么能夠做到這樣呢？”孔子回答：“我曾經(jīng)對子賤說過：‘誠乎此者刑乎彼’。要依靠人民的道德自覺而不能單純施用刑罰。子賤大概就是把這個道理運用到單父的治理中了?！? 現(xiàn)代案例 松下公司的電話禮節(jié) 日本企業(yè)家十分重視自己的道德修養(yǎng)，其目的是為了感化、影響和帶動被領(lǐng)導(dǎo)者，以取得上行下效的管理效果。如松下幸之助自述道：“我打電話時，員工們就在旁邊聽。年輕的員工?？吹轿掖螂娫?，當(dāng)他們自己打電話時，無意中用同樣的方法應(yīng)對。如此一來，我的員工打電話的方式逐漸統(tǒng)一，形成一個模式。社會上自然有所評價，稱贊本公司電話禮節(jié)非常好，或非常周到。這并非我教他們做的。我雖然沒有教，但他們都學(xué)會了?！? 現(xiàn)代回響 海爾文化激活 ? 休克魚 ? ? 1995年 7月，海爾集團兼并原青島紅星電器廠。當(dāng)時，海爾集團兼并青島紅星電器廠派去的第一批人不是來自財務(wù)部，而是來自企業(yè)文化中心。張瑞敏說：“紅星電器原來是生產(chǎn)洗衣機的工廠，被我們兼并的時候凈資產(chǎn)只有一個億，但虧損是兩億五千萬元。兼并后我們只派了三個人去。人還是原來的人，設(shè)備還是原來的設(shè)備，兼并第一個月當(dāng)月虧損七百萬元，第二個月減虧，第三個月減虧，到第四個月盈利一百萬元。為什么呢 ?靠的是我們利用企業(yè)文化貫徹組織創(chuàng)新的結(jié)果 !…… 現(xiàn)代回響 海爾文化激活 ? 休克魚 ? 先去宣講企業(yè)文化，再去宣講海爾的管理。派財務(wù)部進去有什么用 ?查庫存。庫存房里只有 2萬臺的退貨?？墒窃谡D的過程中，今天退回來 5000臺，明天退回來 3000臺，最后累計退回來 11萬臺。許多帳面上的應(yīng)收帳款實際上已經(jīng)是呆帳了。這些都是死數(shù)，查不查兩可。 ……企業(yè)兼并的目的是以少量的資金投入，迅速地擴大企業(yè)規(guī)模。兼并之后，企業(yè)扭虧為盈不是靠大量的資金注入，否則不如建立一家新的企業(yè)；主要還是利用自己的無形資產(chǎn)，即所謂品牌運營，并輸入文化和管理?！? 案例分析 文化力：海爾經(jīng)驗解讀 ? 用現(xiàn)代的思想弘揚傳統(tǒng)的精髓（例：日新 日清） ? 用科學(xué)的手段推行人文的精神（例：看板管理） ? 用個人的動力激發(fā)團隊的活力（例： SBU——戰(zhàn)略事業(yè)單位） ? 用制度的設(shè)計落實先進的觀念（例：流程再造） ? 用發(fā)展的觀點促進制度的創(chuàng)新（例：大腳印作用的變遷） ? 用人治的手段健全法治的理念（例：張瑞敏） 二、君子之德：組織管理的智慧 寬嚴(yán)相濟 智慧精華 明德慎罰 治之經(jīng)，禮與刑，君子以修 百姓寧，明德慎罰、國家既 治、四海平。 （ 《 荀子 成相 》 ） 智慧精華 明德慎罰 【 大意 】 治國的原則，禮義與刑法，君子 持此以修身，百姓因此得安寧。 發(fā)揚美德慎刑罰，國家必然得安 定，四海慶升平。 古代故事 寬嚴(yán)相濟 《 左傳 昭公二十年 》 記載：鄭國執(zhí)政大夫子產(chǎn)臨終前，對繼任的子大叔留下“政治遺言”，說：“我死以后，您必然執(zhí)政。務(wù)請記?。褐挥杏械碌娜四軌蛴脤挻髞硎拱傩辗模浯尉褪悄鐕?yán)厲?；鹈土?，百姓看著就害怕，所以很少有人死于火；水懦弱，百姓輕視而玩弄它，死于水的人就很多。所以寬大不容易??！”但是，子大叔執(zhí)政后，卻不忍心嚴(yán)厲而務(wù)行寬大，結(jié)果盜賊越來越多，聚集在蘆葦蕩里，子大叔后悔地說：“我要早點聽他老人家的教導(dǎo)，就不至于到這一步。”于是發(fā)兵擊打蘆葦蕩里的盜賊，盜賊才有所收斂。孔子聽說了這件事，評論道：“好?。≌聦挻?，百姓就怠慢，怠慢就用嚴(yán)厲來糾正。嚴(yán)厲百姓就傷殘，傷殘就實施寬大。用寬大周濟嚴(yán)厲，用嚴(yán)厲周濟寬大，政事就會因此而和諧發(fā)展。” 現(xiàn)代理論 ? 麥肯齊 7S框架 ? ? 美國著名的管理咨詢機構(gòu) ──麥肯齊公司，總結(jié)企業(yè)文化的理論與實踐，提出一個 “ 7S框架”，包括七個因素：戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu) (Structure)、制度 (System)、人員 (Staff)、風(fēng)格 (Style)、才能 (Skills)、共有價值觀 (Shared values)。由于這七個因素的英文都是以字母“ S”打頭的，故稱為“ 7S框架”。 ? 在“ 7S框架”中，所謂“戰(zhàn)略”，指企業(yè)的資源分配，并經(jīng)過一段時間達到特定目標(biāo)的計劃或行動方向。“結(jié)構(gòu)”，指組織圖的特征，即職能和權(quán)力的關(guān)系?！爸贫取?，指程序化的報告和日常工作程序，如會議形式?！叭藛T”，指企業(yè)內(nèi)主要的人員類型“履歷”方面的描述、如工程師、企業(yè)家、MBA等?！帮L(fēng)格”，指負(fù)主要責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動特點，也指組織的精神風(fēng)格?！安拍堋保钢饕藛T或整個企業(yè)特有的能力。 “共有價值觀”則指一個組織的成員所分享的組織價值觀念。 現(xiàn)代回響 美日管理的異同 運用 “ 7S框架 ” ， 帕斯卡爾和阿索斯對日本松下電器公司和美國國際電話電報公司 ， 分別作為日美企業(yè)文化的代表 ， 進行了比較研究 。 他們發(fā)現(xiàn) ， 在前面三個 “ 硬 S”， 即戰(zhàn)略 、 結(jié)構(gòu) 、 制度方面 ， 二者并沒有什么明顯的不同；而在后面四個 “ 軟 S”， 即人員 、 風(fēng)格 、 才能 、 崇高目標(biāo)方面 ， 日本的企業(yè)卻略勝一籌 。他們的結(jié)論是：這四個 “ 軟 ” 因素再也不能看作是公司 “ 糕點 ”上的 “ 糖霜 ” ， 可有可無；而應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)取得長期成功所必不可少的部分 。 必須認(rèn)真研究所有 7個變量間的內(nèi)部關(guān)系 ， 以便把個人和公司的實際需要同管理技術(shù)緊密聯(lián)系起來 。 現(xiàn)代回響 美國卓越公司的八條經(jīng)驗 ? 運用“ 7S框架”，彼得斯和沃得曼則認(rèn)真總結(jié)了美國本土的43家“最佳公司”的管理經(jīng)驗，同樣得出了成功的企業(yè)管理必須“軟硬兼施”，把“ 7S”緊密結(jié)合起來的結(jié)論。具體來說，這些“成功企業(yè)”的管理經(jīng)驗有八條： ? “貴在行動”，就是干字當(dāng)頭，講求實際； ? “接近顧客”，就是重視服務(wù)，了解顧客的需要； ? “自主創(chuàng)業(yè)”，就是鼓勵革新闖將，容忍失??； ? “以人促產(chǎn)”，就是尊重員工，滿足他們的各種需要，以提高生產(chǎn)率； ? “倡導(dǎo)價值觀”，就是以領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀作為組織的動力； ? “不離本行”，就是集中力量經(jīng)營自己最擅長的行業(yè) ； ? “精兵簡政”，就是組織結(jié)構(gòu)簡單，領(lǐng)導(dǎo)班子精干； ? “寬嚴(yán)并濟”，就是按照適宜程度集中與分散并舉。 三、君子之和：協(xié)調(diào)管理的智慧 和而不同 和無寡安無傾 和則多力 三、君子之和：協(xié)調(diào)管理的智慧 和而不同 智慧精華 和而不同 子曰： ? 君子和而不 同，小人同而不和。 ? （ 《 論語 子路 》 1323 ） 智慧精華 和而不同 【 大意 】 孔子說：君子和諧而 不盲從，小人盲從而 不和諧。 古代故事 ? 和 ? 與 ? 同 ? 的區(qū)別 有一次 ， 齊侯剛從打獵的地方回到宮中 ， 臣子梁丘據(jù)也亦步趨地跟來了 。于是齊侯感嘆地說： “ 看來只有梁丘據(jù)跟我相和諧啊 ！ ” 晏嬰回答說： “ 梁丘據(jù)只不過是與您相同罷了 ， 哪里談得上和諧呢 ！ ”“ 和與同難道還有區(qū)別嗎 ？ ” 齊侯不解地問 。 晏嬰回答說： “ 有區(qū)別 。 和的道理就像烹羹調(diào)味 ， 醬 、醋 、 鹽 、 梅等各種佐料 ， 哪樣太少就添加一點 ， 哪樣太多就減少一些 ， 這樣吃起來才有滋味 ， 心情舒暢 。 君臣的關(guān)系也是這樣 ， 主上所認(rèn)為對的 ， 如果其中還有什么不對 ， 臣子就應(yīng)該指出那不對的部分 ， 以完備對的部分；主上所認(rèn)為不對的 ， 如果其中還包含著對的 ， 臣子就應(yīng)該指出對的部分 ， 以去掉不對的部分 。 這樣 ， 就會使政治清明 ， 避免失誤 ， 人民也就不會發(fā)生爭執(zhí) 。 …… 但現(xiàn)在梁丘據(jù)卻不是這樣 。 主上認(rèn)為對的 ， 他也認(rèn)為對；主上認(rèn)為不對的 ， 他也說不對 。 這就好比調(diào)味時用清水去調(diào)清水 ， 誰愿意吃呢 ？ 又好彈琴的老是彈同一個調(diào)子 ， 誰愿意聽呢 ？ 君臣之間應(yīng)該和而不應(yīng)該同的道理也正是這樣 。 ” 古代故事 劉邦與 ? 三杰 ? ? 中國古代把人才劃分為四類：“全才”、“兼才”、“偏才”、“不才”。這里除去“不才”暫且不論?！叭拧笔抢硐肴瞬?，實際上是不存在的?！凹娌拧笔艿酵瞥?，實際上也很少。因此，組織所能夠使用的人才，在很大的數(shù)量上實際是那些各有專長的“偏才”。管理者的任務(wù)就是要把各種具有專門才能的人聚集到一塊，整合成一體，使之產(chǎn)生“整體大于部分之和”的效果，從而完成管理的任務(wù)，達成組織的目標(biāo)。 ? 中國漢代開國皇帝劉邦總結(jié)自己得天下的原因，在于用人。他說：若論運籌帷幄，神機妙算，決定戰(zhàn)略，我不如張良；若論坐鎮(zhèn)后方，籌集糧草，安撫百姓，我不如蕭何；若論統(tǒng)率千軍萬馬，戰(zhàn)必勝，攻必克，我不如韓信。“這三個人，均為人中豪杰，而我能夠使用他們，這就是我之所以能夠取得天下的原因啊！這三杰，每一位在某一方面的“偏才”都勝過劉邦；而劉邦的才能，則在于把各個人的“偏才”結(jié)合起來，整合成一個優(yōu)秀的人才結(jié)構(gòu)，從而取得了勝利。 現(xiàn)代回響 羅斯福的 ? 新政 ? 內(nèi)閣 ? 美國當(dāng)代管理學(xué)家德魯克指出： “發(fā)揮人的長處是組織的唯一目的”。因此，有效的管理者在用人時從來不問：“他跟我合得來嗎？”，而是問：“他貢獻了些什么？”；從來不問：“他不能做些什么？”，而是問：“他能做些什么？”。 ? 為了實現(xiàn)人才的“乘數(shù)效應(yīng)”，管理者一定要有“兼容并包”的精神，容納天下一切有用之才，為我所用。美國第 32屆總統(tǒng)羅斯福 (18821945)，為了復(fù)興國家經(jīng)濟，讓持有各種不同政見的人都成為他的同盟者，使其“新政”得以順利實施。在羅斯福政府中，無論是在地理上還是在政治上均保持平衡，其中有自由派民主黨員，也有保守派民主黨員，還有三位共和黨員，以及一位女部長。羅斯福在自己身邊聚集了一批顧問，他們的觀點很不相同：“財政部集中了一批人敦促政府節(jié)約和實行保守的財經(jīng)政策；但是，具有新思想新主張的人在白宮也大有用武之地?！闭沁@種“兼容并包”、“用人所長”的精神，大大增強了羅斯福政府的綜合決策能力，使“新政”取得了空前的成功。 現(xiàn)代案例 馬拉松運動員與項目經(jīng)理 ? 具有不同才能、思想、傾向、品性、特征的人才聚集在一起工作，必然會產(chǎn)生許許多多的矛盾。高明的管理者善于協(xié)調(diào)這些矛盾，從而減少阻力，形成合力，乃至化阻力為動力，促成組織目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。 ? 德國自動化集團為了開發(fā)新產(chǎn)品，挑選了一些工程師組成開發(fā)團隊，卻聘請了一個外行、一位馬拉松運動員來擔(dān)任項目經(jīng)理。他們在離總部不遠(yuǎn)的地方租了一所房子，項目小組的人就在里面進行“腦力激蕩”。結(jié)果，他們用兩年時間開發(fā)出一種新的機床工具控制系統(tǒng)，開發(fā)周期只有過去的三分之一，成本也只有同類成品的三分之一。這種產(chǎn)品在市場上大獲成功。 ? 該小組之所以成功，其項目經(jīng)理起到了十分重要的作用。正因為項目經(jīng)理是一個外行，他才能夠不先入為主，虛心傾聽各方面的意見，給各方一個充分發(fā)揮的空間，又能使各方長短互補、相互促進，并不斷地給這個“磨合”過程加點“潤滑油”，使之運轉(zhuǎn)順暢，最終取得了令人滿意的效果。 三、君子之和：協(xié)調(diào)管理的智慧 和無寡安無傾 智慧精華 和無寡安無傾 ? 不患貧而患不均，不患寡而患不 安。蓋均無貧，和無寡，安無 傾。 ? （ 《 論語 〃 季氏 》 ， 16〃1 ） 智慧精華 和無寡安無傾 【 大意 】 與其著急財富不多，不如認(rèn)真考慮財富分配是否均衡；與其著急百姓太少，不如認(rèn)真考慮境內(nèi)是否安寧。若是財富分配均衡，便無所謂貧窮；境內(nèi)和睦團結(jié)，便不會覺得人少；境內(nèi)安寧和平，國家就不會傾危。 現(xiàn)代故事 誰摘了誰的果