健身房服務(wù)禮儀與銷售技巧(編輯修改稿)
2025-02-06 03:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對自然確當。 接電話者的應(yīng)對順序 28 電話鈴響之后，第三聲回答 報上接電話人姓名、部門 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 總結(jié) 祝福語，放下話筒 29 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “您好 ！我 是 ***。 ” ? 轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留戒蓋住話筒。 ? 代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 接待電話時的應(yīng)對技巧 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？ 30 ? 外出中 ： “XX 正好外出，請問我能幫助您嗎？” ? 休假 ： “XX 今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？” ? 上洗手間 ： “ 正好丌在 座位上，大約 X分鐘后回來， 請問能幫您做些嗎 ？” ? 講電話中 ： “XX 正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？” ? 出差 ： 目錄 Contents 1 3 5 2 4 服務(wù)表情禮儀 服務(wù)人員儀容儀表禮儀 服務(wù)舉止禮儀 健身房常用情景儀態(tài)訓練 銷售中如何不顧客開口講第一句話 6 談單、壓單過程中常見問題處理 7 銷售六步 8 現(xiàn)場 練習 1. 知道有問題，知道什么問題，知道怎么解決 2. 知道有問題，知道什么問題，丌知道怎么解決 3. 知道有問題，丌知道什么問題，丌知道怎么解決 4. 丌知道有問題，丌知道什么問題，丌知道怎么解決 客戶想買的 VS 我們想賣的 01 知道有問題，知道什么問題，知道怎么解決 04 不知道有問題，不知道什么問題，不知道怎么解決 02 知道有問題，知道什么問題，不知道怎么解決 03 知道有問題，不知道什么問題，不知道怎么解決 解決方案 直接成交 提供解決 方案 分析原因，提供解決方案，建議體驗， 預(yù)約下次來店時間 慢慢 培養(yǎng)健身意識 20歲左右（聊時尚） 3040歲左右（聊家?guī)?、事業(yè)、孩子、美容） 4050左右（聊自己家?guī)?、保?。? 5060歲左右（聊孫子、保?。? 注意： 在 銷售 產(chǎn)品 時 ， 先讓顧客接受你，才能接受你的產(chǎn)品 。 銷售 是 靠問的，你問的越多，顧客講的越多，你掌握顧客的情況就更多 。 銷售中和客戶開口聊什么 （ 1）重復(fù)顧客的語言，當你丌懂得怎樣和顧客溝通時，重復(fù)對方的話可以避免說錯話，同時因為你的重復(fù)，會讓顧客感到你對他的重規(guī)。例 ： 女士 ！ 你剛才說你 以前購買過 **的健身卡，是離家近 嗎 ？ （ 2）尊重顧客的隱私，回避顧客的缺點，每個人有自己的隱私丌讓別人說，
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