健身房服務(wù)禮儀與銷售技巧(編輯修改稿)
2025-02-06 03:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，客戶滿意是否?？窟@一線間。 ? 以客為尊 ? 將心比心 ? 判斷與應(yīng)變 三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應(yīng)對自然確當(dāng)。 接電話者的應(yīng)對順序 28 電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上接電話人姓名、部門 弄清對方是誰 打招呼 電話會(huì)談 總結(jié) 祝福語，放下話筒 29 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “您好 ！我 是 ***。 ” ? 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留戒蓋住話筒。 ? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 接待電話時(shí)的應(yīng)對技巧 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？ 30 ? 外出中 ： “XX 正好外出，請問我能幫助您嗎？” ? 休假 ： “XX 今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？” ? 上洗手間 ： “ 正好丌在 座位上，大約 X分鐘后回來， 請問能幫您做些嗎 ？” ? 講電話中 ： “XX 正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？” ? 出差 ： 目錄 Contents 1 3 5 2 4 服務(wù)表情禮儀 服務(wù)人員儀容儀表禮儀 服務(wù)舉止禮儀 健身房常用情景儀態(tài)訓(xùn)練 銷售中如何不顧客開口講第一句話 6 談單、壓單過程中常見問題處理 7 銷售六步 8 現(xiàn)場 練習(xí) 1. 知道有問題，知道什么問題，知道怎么解決 2. 知道有問題，知道什么問題，丌知道怎么解決 3. 知道有問題，丌知道什么問題，丌知道怎么解決 4. 丌知道有問題，丌知道什么問題，丌知道怎么解決 客戶想買的 VS 我們想賣的 01 知道有問題，知道什么問題，知道怎么解決 04 不知道有問題，不知道什么問題，不知道怎么解決 02 知道有問題，知道什么問題，不知道怎么解決 03 知道有問題，不知道什么問題，不知道怎么解決 解決方案 直接成交 提供解決 方案 分析原因，提供解決方案，建議體驗(yàn)， 預(yù)約下次來店時(shí)間 慢慢 培養(yǎng)健身意識 20歲左右（聊時(shí)尚） 3040歲左右（聊家?guī)?、事業(yè)、孩子、美容） 4050左右（聊自己家?guī)椤⒈＝。? 5060歲左右（聊孫子、保?。? 注意： 在 銷售 產(chǎn)品 時(shí) ， 先讓顧客接受你，才能接受你的產(chǎn)品 。 銷售 是 靠問的，你問的越多，顧客講的越多，你掌握顧客的情況就更多 。 銷售中和客戶開口聊什么 （ 1）重復(fù)顧客的語言，當(dāng)你丌懂得怎樣和顧客溝通時(shí)，重復(fù)對方的話可以避免說錯(cuò)話，同時(shí)因?yàn)槟愕闹貜?fù)，會(huì)讓顧客感到你對他的重規(guī)。例 ： 女士 ！ 你剛才說你 以前購買過 **的健身卡，是離家近 嗎 ？ （ 2）尊重顧客的隱私，回避顧客的缺點(diǎn)，每個(gè)人有自己的隱私丌讓別人說，
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