【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的素材216。 并通過(guò)一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治鰜?lái)達(dá)到目標(biāo)輸入 輸出價(jià)值增值方法Q Q Q事實(shí)信息經(jīng)驗(yàn)判斷假設(shè)….收集分類(lèi)確定優(yōu)先性組織分析理解關(guān)心問(wèn)題的解決充分利用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)最為關(guān)鍵的是提出好的問(wèn)題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 50 進(jìn)行分析論證過(guò)程中應(yīng)該遵循的原則n 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向216。 在分析論證過(guò)程中，要明確分析的最終目的是為了解決問(wèn)題，而問(wèn)題的假設(shè)是問(wèn)題解決的推動(dòng)力 n 盡可能簡(jiǎn)化分析216。 在分析論證過(guò)程中，要采用采用 28原則和簡(jiǎn)化的思維方式 n 要充分利用團(tuán)隊(duì)力量216。 在分析論證過(guò)程中，一方面你要和你的同事分享你的 “想法 ”，同時(shí)還要充分利用團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn) n 對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備216。 對(duì)自己的假設(shè)做出否定，并開(kāi)始重新假設(shè) n 不要害怕創(chuàng)新 216。 尋求突破式的思維方式，作出大膽的假設(shè)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 51 模型是結(jié)構(gòu)化分析的主干，就是項(xiàng)目思路n 模型分析則是體現(xiàn)不同咨詢(xún)公司實(shí)力和特色的地方 n 管理咨詢(xún)的分析模型實(shí)際上是由咨詢(xún)公司設(shè)立的一種專(zhuān)有分析方法，它是以大量的知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的一種差別化分析方法 n 通過(guò)這種分析模型的使用，不但可以揭示企業(yè)內(nèi)部的諸多深層次的問(wèn)題和改進(jìn)方向，而且還可以建立咨詢(xún)公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和業(yè)務(wù) n 波士頓公司216。 “瘦狗、金牛、明星和問(wèn)題 ”分析矩陣 216。 經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)的概念：產(chǎn)品的累計(jì)產(chǎn)量每增加一倍，成本就會(huì)下降一個(gè)相應(yīng)的百分比n 管理學(xué)相關(guān)的通用模型，為解決客戶(hù)問(wèn)題提供了非常完備的思考框架該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 52 步驟 6：提出結(jié)論使用情況，復(fù)雜性及解決方法背景復(fù)雜性解決方法陳述所在問(wèn)題的背景將困難之處詳細(xì)列出以改善情況擺出可能解決途徑金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子 論 點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)子 論 點(diǎn)輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹(shù)形分析問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題是否是否行動(dòng) 1行動(dòng) 2行動(dòng) 3行動(dòng) 4或者以結(jié)構(gòu)化的方式，給出最終的解決方案目的該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 53 步驟 7：方案展示原則216。方案展示的思路剛好和解決問(wèn)題的思路相反216。每頁(yè)的標(biāo)題都是觀(guān)點(diǎn)的展示，避免空乏216。盡可能用圖、表展示216。盡可能多地用到事實(shí)和數(shù)據(jù)以一種客戶(hù)易于接受的方式展現(xiàn)工作成果目的該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 54 咨詢(xún)的態(tài)度：追求真理n 打破沙鍋問(wèn)到底的精神n 想象力比經(jīng)驗(yàn)更重要n “深入挖掘深藏于企業(yè)內(nèi)部且不為管理者所知道的事實(shí) ”n 真誠(chéng)、真誠(chéng)再真誠(chéng)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 55 第二部分第三部分咨詢(xún)顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)第一部分咨詢(xún)工作的方法論目錄咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的工作方式第四部分第五部分咨詢(xún)顧問(wèn)的個(gè)人技能第六部分咨詢(xún)行業(yè)概述咨詢(xún)項(xiàng)目管理第七部分 咨詢(xún)的關(guān)鍵成功因素第八部分 移動(dòng)行業(yè)咨詢(xún)案例該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 56 目錄第三部分 咨詢(xún)顧問(wèn)的個(gè)人技能252。 基本功252。 溝通技能252。 個(gè)人知識(shí)管理252。 創(chuàng)新思維摘 要 ?該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 57 咨詢(xún)顧問(wèn)基本功方法技巧 知識(shí)結(jié)構(gòu) 能力要求?外在形象?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?注重細(xì)節(jié)?管理知識(shí)?業(yè)務(wù)運(yùn)作?IT應(yīng)用知識(shí)?溝通與表達(dá)?結(jié)構(gòu)化分析?學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?概括和整合咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 58 咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功－方法技巧整個(gè)團(tuán)隊(duì)賞心悅目的整個(gè)團(tuán)隊(duì)賞心悅目的 “界面界面 ”清爽的外表著裝干凈、整潔，正式、統(tǒng)一。身上整潔、清爽，指甲、胡子修剪整齊、干凈。“ 專(zhuān)業(yè) ”的最基本的體現(xiàn)精神狀態(tài)良好，不單單是指不成天昏昏欲睡，更重要的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)顯得朝氣蓬勃、躊躇滿(mǎn)志。所有工具具有統(tǒng)一、漂亮的模板，使用的元素組合起來(lái)雅致悅目。與客戶(hù)的各種日常交往，比如打電話(huà)、發(fā)郵件、談?wù)撃承┦碌榷季哂薪y(tǒng)一的方式。良好的精神狀態(tài) 統(tǒng)一的工具與客戶(hù) “接口 ”統(tǒng)一該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 59 咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功－方法技巧n 以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成項(xiàng)目216。 和客戶(hù)一同工作252。 顧問(wèn)完成 20%的工作252。 客戶(hù)完成 80%的工作216。 客戶(hù)和你一樣聰明252。 咨詢(xún)顧問(wèn)在業(yè)務(wù)上很難超越客戶(hù)252。 咨詢(xún)顧問(wèn)在方法上超越客戶(hù)252。 團(tuán)隊(duì)成員可以在學(xué)習(xí)的過(guò)程中職業(yè)化地成長(zhǎng)216。 共同對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行匯報(bào)，不是驗(yàn)收該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 60 咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功－方法技巧n 團(tuán)隊(duì)工作可以在更短的時(shí)間為我們的客戶(hù)做出質(zhì)量更高的解決方案n 團(tuán)隊(duì)成員可以在學(xué)習(xí)的過(guò)程中職業(yè)化地成長(zhǎng)n 當(dāng)客戶(hù)小組全職工作時(shí)，實(shí)施的效果會(huì)更好n 客戶(hù)成立客戶(hù)小組（ Client Team）可以提高客戶(hù)的能力n 在團(tuán)隊(duì)中工作可以令客戶(hù)和咨詢(xún)公司都降低咨詢(xún)的成本該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 61 咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功－方法技巧n 一切從觀(guān)察入手216。 善于去觀(guān)察客戶(hù)的細(xì)節(jié)n 不要嘗試把所有問(wèn)題一次性的解決216。 把工作僅僅限定在項(xiàng)目范圍內(nèi)n 電梯原則（ 30秒原則）在短時(shí)間說(shuō)服別人216。 顧問(wèn)投標(biāo)n 把細(xì)節(jié)做完美n 用管理的語(yǔ)言說(shuō) IT該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 62 咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功－知識(shí)結(jié)構(gòu)n 職能216。 公司治理和公司管理216。 戰(zhàn)略方面216。 財(cái)務(wù)方面216。 人力資源216。 品牌管理216。 信息管理216。 研發(fā)管理216。 業(yè)務(wù)運(yùn)作n 手段216。 流程216。 組織216。 績(jī)效216。 IT管理 （效率性 /費(fèi)用控制）決策 （方向性 /資源配置）經(jīng)營(yíng) （增值性 /收入增長(zhǎng) /成本控制）流程 績(jī)效 IT組織該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 63 一般企業(yè)分析的兩種模型－從職能入手n 價(jià)值鏈的應(yīng)用不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部。n 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈現(xiàn)在企業(yè)之間組成價(jià)值鏈聯(lián)盟的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。n 企業(yè)更加關(guān)注自己核心能力的建設(shè)和發(fā)展，發(fā)展整個(gè)價(jià)值鏈中一個(gè)環(huán)節(jié)，如研發(fā)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié) 管理層提供支撐服務(wù) （效率性 /費(fèi)用控制）決策層 體現(xiàn)增值性 （方向性 /資源配置）經(jīng)營(yíng)層持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展 （增值性 /收入增長(zhǎng) /成本控制）研發(fā)管理戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購(gòu)財(cái)務(wù)管理人力資源管理IT管理 服務(wù)配送分銷(xiāo)成品質(zhì)檢 車(chē)間調(diào)度計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 64 42 31Presentation能力Analysis能力?溝通能力?表達(dá)能力?形成假設(shè)的能力?本原思考的能力?敏銳的洞察力Hot－ topic能力Search能力Integration能力?借鑒和學(xué)習(xí)能力?知識(shí)應(yīng)用和轉(zhuǎn)化能力Research能力Solution能力咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功－能力要求該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 65 咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功－能力要求216。 語(yǔ)言溝通能力252。 90％以上的問(wèn)題項(xiàng)目源于溝通252。 一個(gè)有效表達(dá)和溝通的人可以勝任任何行業(yè)216。 結(jié)構(gòu)思維能力252。 如果你想成為優(yōu)秀的人必須如此252。 體現(xiàn)你思維的深度和廣度216。 書(shū)面表達(dá)能力252。 咨詢(xún)項(xiàng)目主要成果在于報(bào)告252。 清楚的表達(dá)一件事情不容易216。 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力252。 你每天遇到的 80%以上的事情都是你原來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的252。 只有學(xué)習(xí)創(chuàng)新才能這個(gè)行業(yè)生存和領(lǐng)先該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 66 目錄第三部分 咨詢(xún)顧問(wèn)的個(gè)人技能252。 基本功252。 溝通技能252。 個(gè)人知識(shí)管理252。 創(chuàng)新思維摘 要?該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 67 溝通的定義與功能n 溝通的定義：將 “訊息 ”(message)由一人傳達(dá)給另一人，這是一種人際間（interpersonal）的互動(dòng) n 溝通的功能：216。 傳遞信息252。 傳送信息252。 獲取信息216。 促成行動(dòng)和改變252。 價(jià)值觀(guān)、信念252。 理解、態(tài)度252。 行為、活動(dòng)252。 習(xí)慣、方法216。 人性的需要252。 感情交流252。 情緒表達(dá)252。 獲取或給予支持、認(rèn)可、贊賞該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 68 溝通的效果理想的結(jié)果 有問(wèn)題的結(jié)果 糟糕的結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層了解、理解 不了解、不理解 誤解同意、接受 接受但不同意同意但不接受 既不同意也不接受付諸行動(dòng) 消極應(yīng)對(duì)或拒絕付諸行動(dòng) 反向行為和 過(guò)激反應(yīng)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 69 溝通的經(jīng)典模型 回饋編碼 傳訊 解碼日常工作中， 頻道障礙 是最常見(jiàn)的障礙 該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 70 咨詢(xún)中的溝通方式n 與客戶(hù)的溝通216。 調(diào)研訪(fǎng)談216。 假設(shè)交流與確認(rèn)216。 項(xiàng)目培訓(xùn)216。 項(xiàng)目匯報(bào)n 內(nèi)部溝通216。 項(xiàng)目討論該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 71 咨詢(xún)溝通中的信息要素n 簡(jiǎn)潔、完整、結(jié)構(gòu)。只要把所有這三個(gè)方面都包含在你所傳送的聲音郵件、電子郵件或備忘錄中，你就可以讓自己的信息被人理解。216。 簡(jiǎn)潔：簡(jiǎn)潔，或者說(shuō)是缺乏簡(jiǎn)潔，在通過(guò)說(shuō)話(huà)進(jìn)行溝通的時(shí)候比在通過(guò)書(shū)寫(xiě)進(jìn)行溝通的時(shí)候還成問(wèn)題。216。 完整：要保證在你的信息里包含有你的受眾需要了解的所有內(nèi)容。216。 結(jié)構(gòu)：要想讓人容易理解，信息就必須符合一定的結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)對(duì)受眾而言要顯而易見(jiàn)。該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 72 咨詢(xún)中的常見(jiàn)的溝通障礙n 用了過(guò)多的術(shù)語(yǔ)：講的不是人話(huà)n 溝通雙方對(duì)某些概念的理解不一致n 過(guò)于堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)，不懂得迂回n 說(shuō)的太多，聽(tīng)的太少該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 73 聆聽(tīng)的技術(shù)n 聆聽(tīng)是一項(xiàng)艱難的工作，是一種絕大數(shù)人并不擅長(zhǎng)的技術(shù)。所以試一試：216。 做記錄，如：思路圖（他們可以幫你保持記憶力）216。 先聽(tīng)后做報(bào)告；把你聽(tīng)到的告訴某人 ―― 你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣可以更好的記住東西216。 做一個(gè) “全天候 ”的聆聽(tīng)者；用你的耳朵、眼睛和心靈去聆聽(tīng)216。 作好聽(tīng)眾，跟上言講者的思路；盡量與言講者的手勢(shì)、表情和語(yǔ)調(diào)一致，以此來(lái)創(chuàng)造一個(gè)令人愉快的交流氣氛216。 控制你的情緒，除非他們不歡迎你去聆聽(tīng)216。 避免別的事讓你分心 該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 74 聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看，用心聆聽(tīng)聽(tīng)同理心溝通的核心－用心聆聽(tīng)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 75 咨詢(xún)中的溝通：最佳實(shí)踐n 矩陣式回答，體現(xiàn)思維的深度n 用企業(yè)的語(yǔ)言說(shuō)話(huà)n 要說(shuō)服務(wù)客戶(hù)，首先說(shuō)服自己n 必要時(shí)，忘掉 PPT進(jìn)行溝通n 與客戶(hù)交流 —— 專(zhuān)業(yè)不是 “吵 ”出來(lái)的該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 76 目錄第三部分 咨詢(xún)顧問(wèn)的個(gè)人技能252。 基本功252。 溝通技能252。 個(gè)人知識(shí)管理252。 創(chuàng)新思維摘 要?該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 77 先看幾個(gè)例子：書(shū)到用時(shí)方恨少討論：我曾經(jīng)遇到哪些類(lèi)似問(wèn)題？n 一位行政助理：為了尋找一個(gè)地址、電話(huà)號(hào)碼或電子信箱而翻箱倒柜，花費(fèi)許多時(shí)間尋找或打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，而最終卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西就在個(gè)人電腦桌面n 一位總裁秘書(shū)：昨天剛看過(guò)的一份關(guān)鍵資料，今天起草報(bào)告時(shí)要用到，自己卻那里也找不到，最終造成報(bào)告無(wú)從下筆，結(jié)果工作完不成被領(lǐng)導(dǎo)怪罪n 一位比較資深的培訓(xùn)講師：家里突遭小偷入侵，存儲(chǔ)許多培訓(xùn)課件的筆記本電腦被竊走，接下來(lái) 2個(gè)月都無(wú)法對(duì)外提供培訓(xùn)服務(wù)n 一位從業(yè) 2年的咨詢(xún)顧問(wèn)：