【正文】 n 行業(yè)知識(shí)：從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識(shí)或特殊技能，如制造業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等n 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：學(xué)自教育和經(jīng)驗(yàn)的為順利完成某一特定工作的特殊知識(shí)，如專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、商務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)等n 產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)于要投放市場(chǎng)并承諾保修的產(chǎn)品各方面的性能特點(diǎn)所具有的細(xì)致而全面的知識(shí)n 電腦知識(shí)：將電腦熟練廣泛運(yùn)用于各種工作環(huán)境的知識(shí)，如交流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等n 語(yǔ)言知識(shí)：對(duì)加強(qiáng)各種商務(wù)交流的外語(yǔ)的掌握n 一般經(jīng)營(yíng)管理方法及工具：程序分明地建立工作流程監(jiān)控。熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì) …… 。 未必記住詳細(xì)內(nèi)容，但記住大體內(nèi)容，它是關(guān)于哪方面的216。 國(guó)內(nèi)站點(diǎn)：商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、高校論文、圖書(shū)館n 展會(huì)：情報(bào)與反情報(bào)從來(lái)都是一對(duì)矛盾n 書(shū)報(bào)刊：有價(jià)值的、值得信賴(lài)的不多，但偶爾也會(huì)有珍珠該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 84 個(gè)人分類(lèi)目錄：作為咨詢(xún)顧問(wèn)的個(gè)人學(xué)習(xí)文檔分類(lèi)目錄按內(nèi)容按項(xiàng)目按領(lǐng)域按客戶按行業(yè)按時(shí)間討論：我在個(gè)人電腦的文件夾目錄設(shè)置上的經(jīng)驗(yàn)和疑問(wèn)？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 85 選擇個(gè)人知識(shí)管理工具n 個(gè)人文件夾＋ Google /Baidu的桌面搜索n Microsoft Outlookn Mind Managern myBase Desktopn BLOGn RSSn 其他該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 86 太陽(yáng)底下無(wú)罕事，不要重新發(fā)明輪子：有哪些資源可以供我們使用？n 隨著公司規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)多元化，客戶的問(wèn)題也會(huì)變得越來(lái)越具有復(fù)雜性和離散性，如何利用公司積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就成為前所未有的巨大挑戰(zhàn)。 模型、方法、框架該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 87 n 作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)組織的成員，我們都力圖用最專(zhuān)業(yè)的方式來(lái)解決問(wèn)題 — 充分利用企業(yè)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和員工貢獻(xiàn)建立起來(lái)的知識(shí)系統(tǒng)。 個(gè)人知識(shí)管理252?？墒蔷褪莵喛硕剡@樣一個(gè)歷史知識(shí)十分豐富的人，人們卻不認(rèn)為他是一位真正的歷史學(xué)家，因?yàn)樗麤](méi)有自己的新思想；因?yàn)榻K身沒(méi)有取得創(chuàng)造性的成就，反被后人譏諷為 “兩腳書(shū)櫥 ”該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 90 大腦的自然習(xí)慣是發(fā)散的、無(wú)序的聯(lián)想n 大腦的自然習(xí)慣－放射性隨機(jī)聯(lián)想216。 認(rèn)知、思考、學(xué)習(xí)就是建立、使用這些模式的過(guò)程n 這個(gè)模式就是 “結(jié)構(gòu) ”n 人是用模式思考的，換句話說(shuō)，人都是結(jié)構(gòu)化思考的該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 92 智商小測(cè)試A BC D4. 將 ‘D’ 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 .252。解決了嗎？252。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的演進(jìn)：生產(chǎn)－－產(chǎn)品推銷(xiāo)－－市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)－－體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)216。SPIN銷(xiāo)售216?？铺乩眨?“能夠滿足客戶需要和欲望的都是商品 “216。 明渠思考范圍的時(shí)候n 聚焦有兩種216。 6.216。 216。 需求：我們是否需要一個(gè)新想法？216。 實(shí)施：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃是什么？216。 如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募?，需事先通知被訪談?wù)遪 以 “問(wèn)題樹(shù) ”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱216。 優(yōu)點(diǎn)：在調(diào)研中層時(shí)比較有目的性，時(shí)常提到高層的想法，能有效控制調(diào)研的進(jìn)程216。 如果你想借用別人的大腦，那就在問(wèn)完問(wèn)題后讓他們放開(kāi)談。 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|216。 不要問(wèn)答案顯而易見(jiàn)的問(wèn)題216。 討論會(huì)：六頂思考帽摘 要 ?該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 125 咨詢(xún)中調(diào)研訪談的目的了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步驟收集信息 /收集數(shù)據(jù)對(duì)議題，領(lǐng)域或具體公司具體了解該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 126 明確解答訪談對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題典型的問(wèn)題 如何回答？誰(shuí)想了解這些情況？ 簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明訪談目的想要了解什么情況？ 具體說(shuō)明我們需要何種信息，讓被訪者了解訪談所需要的時(shí)間為什么要了解這些情況？ 說(shuō)明項(xiàng)目背景情況為什么想從我這里了解這些情況？確定訪談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說(shuō)明他所提供信息的重要程度，對(duì)其豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)加以贊賞對(duì)我有沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)？ 如有必要，向訪談?wù)弑ＷC我們不會(huì)泄漏任何談話內(nèi)容我是否會(huì)從中獲益？ 如有可能，向訪談?wù)咛峁┱{(diào)查結(jié)果等資料下一步工作？ 解釋數(shù)據(jù)的用途及如何共享訪談成果該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 127 充分的訪談準(zhǔn)備，是訪談成功的關(guān)鍵n 以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng)216。 成本：資金、時(shí)間、能源、人員、管理、企業(yè)形象等216。 8.n 從你的工作和生活中找到 5個(gè)目的聚焦的焦點(diǎn)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 114 聚焦的練習(xí)n 范圍聚焦和目的聚焦的區(qū)別項(xiàng)目 范圍聚焦 目的聚焦超市總裁會(huì)議奧運(yùn)會(huì)飛機(jī)航班該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 115 回到第二步：挑戰(zhàn)n 挑戰(zhàn)：創(chuàng)新思維的最主要組成部分n 對(duì)所有事物進(jìn)行挑戰(zhàn)n 挑戰(zhàn)不是攻擊，也不是批判n 挑戰(zhàn)是建立在對(duì)現(xiàn)有狀況的基礎(chǔ)上，即 “是什么 ”n 三種類(lèi)型：216。 10.n 在工作和生活中找到 5個(gè)范圍聚焦的焦點(diǎn)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 113 目的聚焦：練習(xí)n 目的聚焦：我準(zhǔn)備利用想出的主意實(shí)現(xiàn)什么？n 回來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生的例子216。 216。 對(duì)你正在思考的問(wèn)題或希望得到的結(jié)果到底是什么有個(gè)清楚和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)n 為什么要聚焦？216?！颁N(xiāo)售為王 “216。 小工拿了一個(gè)電風(fēng)扇放在裝配線的頭上，對(duì)著最后的成品吹之，空盒子被吹走問(wèn)題解決之。 從能被投擲的角度看，網(wǎng)球是桔子的替代方案項(xiàng)目 固定點(diǎn) 替代方案劃艇 過(guò)河的手段 橋草 帶來(lái)綠色的方式 ？？？失明 與光線隔絕的方式？？？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 100 選擇不同的固定點(diǎn)，替代方案的差異項(xiàng)目 固定點(diǎn) 替代方案狗 寵物 貓鳥(niǎo)倉(cāng)鼠保安手段電子警報(bào)裝置戶外照明鄰里互助值班領(lǐng)帶 ？ ？？？？？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 101 概念三角形起始方案 目標(biāo)概念提煉一個(gè)概念 /固定點(diǎn)可能替代方案，從中選擇一個(gè)，盡可能找出新的替代方案，并全部記錄下來(lái)練習(xí)：目標(biāo)是 “減少超市偷竊情況 ”該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 102 尋找替代方案的六個(gè)步驟 該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 103 練習(xí)n 石油危機(jī)（缺水 /缺電）n 降低房?jī)r(jià)n 讓大家多打固定電話n 怎樣提高小孩學(xué)習(xí)成績(jī)n 怎么樣讓高考輕松愉快？n 怎么提高廣州公共場(chǎng)所治安水平n 你自己工作中的一個(gè)問(wèn)題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 104 n 生活案例216。的部分被涂成陰影 1. 將 ‘A’ 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . 2. 將 ‘B’ 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 .3. 將 ‘C’ 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 .252。 發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系，先后關(guān)系，邏輯關(guān)系，建立思維模式216。陸澄傳》）n 東漢官僚胡廣，字伯始，記憶力極強(qiáng)，熟悉所有典章，知識(shí)淵博，也會(huì)辦事，當(dāng)時(shí)有 萬(wàn)事不理問(wèn)伯始 之說(shuō)，但是他缺乏創(chuàng)造性，不能解決新問(wèn)題，終于沒(méi)有貢獻(xiàn)?！?史密斯先生，你得了一種罕見(jiàn)的病，可能需要特殊治療。216。 國(guó)外（主要是美英兩國(guó)）的研究機(jī)構(gòu)、商學(xué)院、政府機(jī)構(gòu)、軟件公司、咨詢(xún)公司（可參考《掌控資源》）216。 有了資料，咨詢(xún)時(shí)，做的是求證、修改的工作，而不是白手起家n 資料的價(jià)值是有局限的216。它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗(yàn)n 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)承擔(dān)對(duì)下屬的責(zé)任而獲得的n 跨文化工作經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，尤其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而獲得的該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 82 客觀地認(rèn)識(shí)資料的價(jià)值n 一切對(duì)自己或其它同事有價(jià)值的都是資料216。 溝通技能252。所以試一試：216。只要把所有這三個(gè)方面都包含在你所傳送的聲音郵件、電子郵件或備忘錄中，你就可以讓自己的信息被人理解。 感情交流252。 傳送信息252。 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力252。 90％以上的問(wèn)題項(xiàng)目源于溝通252。 業(yè)務(wù)運(yùn)作n 手段216。 顧問(wèn)投標(biāo)n 把細(xì)節(jié)做完美n 用管理的語(yǔ)言說(shuō) IT該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 62 咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功－知識(shí)結(jié)構(gòu)n 職能216。 客戶完成 80%的工作216。 創(chuàng)新思維摘 要 ?該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 57 咨詢(xún)顧問(wèn)基本功方法技巧 知識(shí)結(jié)構(gòu) 能力要求?外在形象?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?注重細(xì)節(jié)?管理知識(shí)?業(yè)務(wù)運(yùn)作?IT應(yīng)用知識(shí)?溝通與表達(dá)?結(jié)構(gòu)化分析?學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?概括和整合咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 58 咨詢(xún)顧問(wèn)的基本功－方法技巧整個(gè)團(tuán)隊(duì)賞心悅目的整個(gè)團(tuán)隊(duì)賞心悅目的 “界面界面 ”清爽的外表著裝干凈、整潔，正式、統(tǒng)一。 經(jīng)驗(yàn)曲線的概念：產(chǎn)品的累計(jì)產(chǎn)量每增加一倍，成本就會(huì)下降一個(gè)相應(yīng)的百分比n 管理學(xué)相關(guān)的通用模型，為解決客戶問(wèn)題提供了非常完備的思考框架該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 52 步驟 6：提出結(jié)論使用情況，復(fù)雜性及解決方法背景復(fù)雜性解決方法陳述所在問(wèn)題的背景將困難之處詳細(xì)列出以改善情況擺出可能解決途徑金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子 論 點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)子 論 點(diǎn)輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹(shù)形分析問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題是否是否行動(dòng) 1行動(dòng) 2行動(dòng) 3行動(dòng) 4或者以結(jié)構(gòu)化的方式，給出最終的解決方案目的該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 53 步驟 7：方案展示原則216。 并針對(duì)具體的可能尋求相應(yīng)的素材216。 資源配置與協(xié)調(diào)216。?列出各種假設(shè)用?第一線觀點(diǎn)?自己的觀點(diǎn)?同事的觀點(diǎn)?與同事討論?提煉假設(shè)?調(diào)整分析的先后次序?對(duì)模型描述的分析可深入從而證明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點(diǎn)?決定決策過(guò)程?決定決策程度?簡(jiǎn)單例子?反復(fù)判斷?資料來(lái)源說(shuō)明用于分析而獲取資料的方式和出處?確定資料來(lái)源?決定分析方法?確定那些獲取資料，進(jìn)行分析的人的責(zé)任?決定誰(shuí)做分析?決定時(shí)間表?最終成品是指分析結(jié)果的描述?畫(huà)鬼圖?寫(xiě)故事如何做好定義制定驗(yàn)證假設(shè)成立與否的工作計(jì)劃目的該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 45 詳細(xì)的工作計(jì)劃：公共圖書(shū)館實(shí)例問(wèn)題 假設(shè) 分析 來(lái)源 職責(zé) /時(shí)間安排?為什么業(yè)績(jī)下降?新圖書(shū)館大樓重新安排了圖書(shū)收集位置?搬家前后圖書(shū)館的平面圖例?分析用途、交通類(lèi)型、所用路途?分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨?圖書(shū)館平面圖藍(lán)圖?發(fā)行量記錄?交通因素?抱怨圖書(shū)館記錄?圖書(shū)館的步行路程?重點(diǎn)客戶群該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 46 計(jì)劃和思路的差別n 項(xiàng)目思路216。否則要進(jìn)行重新分解或組合 。這種痛點(diǎn)是由多種因素共同作用形成的，自身無(wú)法完全獨(dú)立解決的。 七步成詩(shī)法252。 會(huì)議討論：?jiǎn)?dòng)大會(huì)、項(xiàng)目討論會(huì)、階段匯報(bào)會(huì)216。所有這些方法論所立足的基礎(chǔ)是一種假設(shè)－－人的社會(huì)行為是否可以當(dāng)作類(lèi)似于自然科學(xué)的對(duì)象來(lái)研究和處理。 企業(yè)往往更希望看到的是 “虛與實(shí) ”結(jié)合216。 中國(guó)人對(duì)管理更強(qiáng)調(diào)的 “藝術(shù)性 ”的一面，也就是管理的哲學(xué)性。 控制項(xiàng)目時(shí)間252。 因?yàn)橛腥嗽诠芾碇械淖饔?，也就是觀察者和被觀察者都有人的因素，因此管理具有非常強(qiáng)的藝術(shù)性的色彩n 咨詢(xún)是一種服務(wù)216。 n 咨詢(xún)就是 “利用外界資源，解決企業(yè)自身無(wú)法解決的問(wèn)題”。 絕大多數(shù)世界 500強(qiáng)公司定期尋找外部咨詢(xún)公司提供專(zhuān)題服務(wù)216。