【正文】 組研究一套新的思路216。?列出各種假設用?第一線觀點?自己的觀點?同事的觀點?與同事討論?提煉假設?調整分析的先后次序?對模型描述的分析可深入從而證明假設成立或不成立，從而解決關鍵點?決定決策過程?決定決策程度?簡單例子?反復判斷?資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處?確定資料來源?決定分析方法?確定那些獲取資料，進行分析的人的責任?決定誰做分析?決定時間表?最終成品是指分析結果的描述?畫鬼圖?寫故事如何做好定義制定驗證假設成立與否的工作計劃目的該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 45 詳細的工作計劃：公共圖書館實例問題 假設 分析 來源 職責 /時間安排?為什么業(yè)績下降?新圖書館大樓重新安排了圖書收集位置?搬家前后圖書館的平面圖例?分析用途、交通類型、所用路途?分析由于根本原因產生的抱怨?圖書館平面圖藍圖?發(fā)行量記錄?交通因素?抱怨圖書館記錄?圖書館的步行路程?重點客戶群該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 46 計劃和思路的差別n 項目思路216。對分解后的幾個部分進行區(qū)分，并設置優(yōu)先權。否則要進行重新分解或組合 。步驟 2 ：分解問題 目的該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 37 n 對問題的分解要求用最高的條理化和最大的完善程度理清問題之間的相互關系。這種痛點是由多種因素共同作用形成的，自身無法完全獨立解決的。故命曹植在大殿之上走七步，然后以 “兄弟 ”為題即興吟詩一首，但詩中卻不能出現 “兄弟 ”二字，成則罷了，不成便要痛下殺手。 七步成詩法252。 家庭關懷該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 20 咨詢顧問的角色216。 會議討論：啟動大會、項目討論會、階段匯報會216。 以客戶滿意度來衡量服務的效果銷售之始：決策點：關系本質：信 任價 值安 心該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 19 對咨詢的理解－咨詢是服務n 除了在售前階段通過 SPIN銷售來建立和客戶的信任關系外，在項目實施過程更需要注重與各個層面客戶的溝通216。所有這些方法論所立足的基礎是一種假設－－人的社會行為是否可以當作類似于自然科學的對象來研究和處理。在人類社會現實中，所謂 “事實 ”永遠都是隨著外界環(huán)境而改變的，更容易受到受觀察者影響的。 企業(yè)往往更希望看到的是 “虛與實 ”結合216。 中國的企業(yè)在尋求咨詢公司的幫助的時候，開始都是希望通過科學的、合理的方案，不過往往最終發(fā)現企業(yè)問題的解決卻往往最終取決于企業(yè)的高層對問題的 “藝術性 ”把握。 中國人對管理更強調的 “藝術性 ”的一面，也就是管理的哲學性。 盡可能從老客戶中挖掘機會，強調二次簽約率216。 控制項目時間252。 由于咨詢產品和服務的無形性和不確定性，在項目確定之前要進行大量的反復溝通，而這些都是圍繞雙方建立信任關系而開展的216。 因為有人在管理中的作用，也就是觀察者和被觀察者都有人的因素，因此管理具有非常強的藝術性的色彩n 咨詢是一種服務216。 科學性252。 n 咨詢就是 “利用外界資源，解決企業(yè)自身無法解決的問題”。 Accenture等公司已經躋身世界 500強216。 絕大多數世界 500強公司定期尋找外部咨詢公司提供專題服務216。 咨詢行業(yè)簡介252。 如何理解咨詢摘 要該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 5 讓我們深入的理解一下咨詢n 咨詢可以說是歷史上最為成功的行業(yè)之一，為什么？n 咨詢發(fā)展的歷史也是管理學理論發(fā)展的歷史，咨詢的產生和發(fā)展一直是伴隨著管理理論發(fā)展而不斷進步的。 管理咨詢公司協(xié)助企業(yè)進行大量的管理實踐252。 麥肯錫在管理領域擁有崇高的聲望該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 8 何為咨詢？n 說起咨詢，不同的人有不同的理解，尤其在中國很多人認為咨詢是一個虛無的概念，每一個人都可以根據自己的理解來定義咨詢的含義。 “授人以魚 ”不如 “授人以漁 ”該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 9 咨詢做什么？企業(yè)做什么？管理模式組織體系流程體系 價值體系業(yè)務活動效率 效益部門 /職責崗位 /職責 /評價專項業(yè)務管理體系企業(yè)經營管理的本質提高生產效率 降低經營成本該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 10 咨詢的任務：解決問題分析問題解決問題知識轉移確定問題該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 11 如何理解咨詢：項目、管理、服務n 咨詢是一個項目216。 認識論：對管理職能和管理要素要有深刻的理解252。 具有服務行業(yè)的一切特點216。 項目開始實施后，顧問與企業(yè)內部不同部門、不同層面的人的溝通，并提出解決方案，實際上都是企業(yè)與顧問在不斷的進行溝通216。 項目經理要把嚴格履行項目計劃作為第一要務252。 提高顧問利用率該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 16 對咨詢的理解－咨詢是管理n探討咨詢的時候，我們必須要重新來理解一下 “管理 ”這個概念n管理是一門科學，更是一門藝術。中國古代的管理思想都是關于人的，關于謀略的，這和我們今天討論的管理科學及其咨詢是大不一樣的。252。 咨詢顧問往往更為從方法論出發(fā)，把方法論的東西上升的認識論，結果是使得咨詢方案華而不實，不切實際。252。該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 18 對咨詢的理解－咨詢是服務n 作為一個典型的服務業(yè)，咨詢具有服務業(yè)的一切特點216。 正式溝通：確立權威形象252。 非正式溝通：發(fā)展私人關系252。 醫(yī)生？216。 咨詢的態(tài)度摘 要該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 26 咨詢顧問憑什么？n 年齡：咨詢顧問的年齡通常比客戶高層小 1520歲n 資歷：咨詢顧問沒當過一把手，甚至都沒做過管理（沒有下屬）n 行業(yè)經驗：咨詢顧問即使有過行業(yè)客戶服務的經驗，也肯定不如在行業(yè)里浸潤多年的客戶n 收費：咨詢顧問人天費與客戶員工的月薪相當該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 27 七步成詩法：咨詢顧問的成功之道n 曹操死后長子曹丕繼位。曹植不假思索，立刻脫口而出： “煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。七步成詩法中的問題包含假設。n 問題的分解要求從最高層次逐級向下分解。MECE（完全窮盡，相互獨立）是問題分解的原則該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 38 邏輯樹是分解問題的方法問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題 /假設 1問題 /假設 2問題 /假設 3為什么使用邏輯樹?解決問題可以分成能夠解決的幾個部分?將不同部分按輕重緩急區(qū)分?將崗位責任制執(zhí)行到各人?將問題的各個部分解決好 ,即可解決整個問題?所分問題的各個部分各不相同 ,而且包括了各個方面 (即沒有重復沒有遺漏 )該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 39 問題的分解，需要相當的專業(yè)知識：比如說如何看待一個企業(yè)， 7S模型結構共同價值觀人員作風技能戰(zhàn)略 系統(tǒng)硬件：戰(zhàn)略 結構 系統(tǒng)軟件：作風 人員 技能 文化該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 40 問題的分解，需要相當的專業(yè)知識：比如說如何看待一個領域，平衡計分卡與績效管理學習發(fā)展類指標例如：?新業(yè)務服務收入?內部員工滿意度?部門協(xié)作滿意度?每員工收入公司愿景 公司使命公司戰(zhàn)略財務類指標例如：?投資回報率?現金流量?盈利率?利潤客戶類指標例如：?客戶滿意度?市場份額?用戶數量?平均用戶收益內部營運類指標例如：?安全事故率?工程項目完成周期率?工程項目質量?返工率該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 41 練習：用頭腦風暴法分解下面這個問題：n 員工普遍覺得在公司沒有前途，得不到發(fā)展該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 42 步驟 3 ：確定關鍵問題216。252。 解決問題的框架216。 不管如何，先有思路后有計劃，先 “抬頭看路 ”，再 “埋頭拉車 ”n 項目計劃216。 時間要求該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 47 步驟 5：分析論證原則?以假設和產品為主?經常反復地進行假設和數據分析之間的聯(lián)系?盡可能地簡化分析?仔細分析之前估算數量級?使用 80/20及簡便的思維方法?從專家那里得到數據?對新數據采取靈活態(tài)度?同項目小組共享良計?對困難有所準備?勇于創(chuàng)造?不要只拘泥于數字 要提問 “ 我要回答什么問題？ ”?不要繞在一個地方?不輕信大的線性計劃及其聯(lián)系?開闊視野?避免鉆牛角尖?經常給出比 “ 圖書館數據 ” 更清晰的指導方向?應記住你所提出的假設有可能被推翻?檢驗你的觀點?細心觀察，開闊眼界?尋找突破性觀點評注依靠結構化的論證，得出結論。 事實：企業(yè)的管理現狀、數據和外部的案例和數據216。 并通過一系列嚴謹的邏輯分析來達到目標輸入 輸出價值增值方法Q Q Q事實信息經驗判斷假設….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關心問題的解決充分利用經驗和知識最為關鍵的是提出好的問題該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 50 進行分析論證過程中應該遵循的原則n 以假設為驅動，以結果為導向216。 對自己的假設做出否定，并開始重新假設 n 不要害怕創(chuàng)新 216。方案展示的思路剛好和解決問題的思路相反216。 基本功252。身上整潔、清爽，指甲、胡子修剪整齊、干凈。良好的精神狀態(tài) 統(tǒng)一的工具與客戶 “接口 ”統(tǒng)一該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 59 咨詢顧問的基本功－方法技巧n 以項目團隊來完成項目216。 客戶和你一樣聰明252。 共同對項目成果進行匯報，不是驗收該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 60 咨詢顧問的基本功－方法技巧n 團隊工作可以在更短的時間為我們的客戶做出質量更高的解決方案n 團隊成員可以在學習的過程中職業(yè)化地成長n 當客戶小組全職工作時，實施的效果會更好n 客戶成立客戶小組（ Client Team）可以提高客戶的能力n 在團隊中工作可以令客戶和咨詢公司都降低咨詢的成本該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 61 咨詢顧問的基本功－方法技巧n 一切從觀察入手216。 公司治理和公司管理216。 品牌管理216。 流程216。n 隨著互聯(lián)網的應用和普及，競爭的日益激烈現在企業(yè)之間組成價值鏈聯(lián)盟的趨勢也越來越明顯。 一個有效表達和溝通的人可以勝任任何行業(yè)216。 書面表達能力252。 你每天遇到的 80%以上的事情都是你原來沒有遇到過的252。 個人知識管理252。 獲取信息216。 行為、活動252。 情緒表達252。 項目培訓216。216。216。 做記錄，如：思路圖（他們可以幫你保持記憶力）216。 控制你的情緒，除非他們不歡迎你去聆聽216。 個人知識管理252。能為工作流程和復雜問題的解決提供最具競爭力的、最佳的支持的具體工具和資源，如項目方法論、經營管理工具等n 商務經營管理知識：與各種各樣公司都相關的工作范圍、工作流程運作的具體知識，如材料控制、財會支出、人事管理等該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 81 與工作相關的 經驗 包括哪些類別？n 項目經驗：通過參與某項目組的工作而獲得的。 敏感地發(fā)現資料的價值216。216。 資料，代替不了真正的思考和智慧216。 看時，就想想 “以后有什么