【正文】 優(yōu)點(diǎn)：高層訪談中能有效把握業(yè)務(wù)，獲得認(rèn)同；容易找出中層面臨的多方面問題216。 人文政治因素：決策者的反應(yīng)？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 122 創(chuàng)造性思維的回顧選擇與定義?目標(biāo)聚焦?范圍聚焦產(chǎn)生主意：?替代方案?挑戰(zhàn)?隨機(jī)輸入捕捉并處理產(chǎn)出?收獲?處理?評(píng)估結(jié)果創(chuàng)造性思維與新的主意該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 123 第二部分第三部分咨詢顧問的知識(shí)結(jié)構(gòu)第一部分咨詢工作的方法論目錄咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式第四部分第五部分咨詢顧問的個(gè)人技能第六部分咨詢行業(yè)概述咨詢項(xiàng)目管理第七部分 咨詢的關(guān)鍵成功因素第八部分 移動(dòng)行業(yè)咨詢案例該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 124 目錄第四部分 咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式252。 6.216。 目的聚焦：為什么？對(duì)新主意的目的進(jìn)行確定該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 112 范圍聚焦：練習(xí)n 以下是從醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域找到的幾個(gè)范圍聚焦，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)充五個(gè)216。不管人們需要什么，我的轎車永遠(yuǎn)是黑的！216。n 獨(dú)立思考，請(qǐng)找出以下每種事物的替代品或替代方案樹腰帶巧克力玻璃該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 99 為什么有些時(shí)候替代方案是不同的？替代方案之間需要有聯(lián)系n 我們不能說卡車是籃球的替代方案，也不能說漢堡是螺絲起子的替代方案n 替代方案之間要有聯(lián)系：我們稱之為固定點(diǎn)216。 混沌初開，童蒙未啟，發(fā)散思維，按照本能行事，渴則飲，饑則食216。我們公司的文化和知識(shí)系統(tǒng)都會(huì)對(duì)你有所幫助。 向熟人（如同學(xué)、朋友、老同事、老師、師兄弟）收集216。通常項(xiàng)目組是為了改進(jìn)某項(xiàng)具體工作或業(yè)務(wù)流程而特地組建的臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)n 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)：指對(duì)項(xiàng)目組的組建、領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)n 銷售經(jīng)驗(yàn)：通過從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。 結(jié)構(gòu)：要想讓人容易理解，信息就必須符合一定的結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)對(duì)受眾而言要顯而易見。 習(xí)慣、方法216。 咨詢項(xiàng)目主要成果在于報(bào)告252。 信息管理216。 和客戶一同工作252。 尋求突破式的思維方式，作出大膽的假設(shè)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 51 模型是結(jié)構(gòu)化分析的主干，就是項(xiàng)目思路n 模型分析則是體現(xiàn)不同咨詢公司實(shí)力和特色的地方 n 管理咨詢的分析模型實(shí)際上是由咨詢公司設(shè)立的一種專有分析方法，它是以大量的知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的一種差別化分析方法 n 通過這種分析模型的使用，不但可以揭示企業(yè)內(nèi)部的諸多深層次的問題和改進(jìn)方向，而且還可以建立咨詢公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和業(yè)務(wù) n 波士頓公司216。 可執(zhí)行的具體任務(wù)216。n 分解后，你必須對(duì)所列示的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷：分解是否全面充分 分解是否相互獨(dú)立提醒自己是否忘記什么。 教練？216。 咨詢工作都有一些成套的指導(dǎo)工作的程序和方法論。咨詢項(xiàng)目完成更加需要的科學(xué)與藝術(shù)的完美融合。 方法論：對(duì)問題的研究方法有深入的理解216。n 咨詢行業(yè)發(fā)展了 100多年，但是卻創(chuàng)造了一大批著名的公司，這些咨詢公司通過為客戶的間接服務(wù)也對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，管理理論咨詢實(shí)踐企業(yè)困惑該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 6 1886 1926Arthur D. Little建立第一家純粹意義上的咨詢公司1914Edwin Booz 開始了他的咨詢業(yè)務(wù)，也就是后來的 Booz Allen HamiltonJames O. McKinsey 創(chuàng)辦了 McKinsey Co.資料來源 : Consultants News, Kennedy Information, Inc., January 20231987Peat Marwick and KMG 合并成立 KPMG1945. Kearney 從 McKinsey分離出來，成為獨(dú)立的咨詢公司Touche Ross and Deloitte Haskins 合并創(chuàng)辦 Deloitte Touche1989Deloitte Touche 分離出咨詢業(yè)務(wù)1996Andersen Worldwide 拆分成 Arthur Andersen and Andersen Consulting (Accenture)2023超過百年歷史的咨詢業(yè)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 7 咨詢行業(yè)塑造了一批知名的知識(shí)型公司n 伴隨著咨詢行業(yè)的發(fā)展，管理理論的杠桿作用愈發(fā)明顯，也極大的提高了企業(yè)對(duì)管理咨詢公司的寄托和期望。n 咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 15 對(duì)咨詢的理解－咨詢是一個(gè)項(xiàng)目n 在咨詢開展過程中的成本控制方面216。當(dāng)面對(duì)習(xí)慣于用 “道 ”來管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，常常認(rèn)為咨詢 “很虛 ”和 “不切實(shí)際 ”216。 郵件溝通252。該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 28 七步成詩法：以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的分析方法 目的 作法 效果?以事實(shí)為依據(jù)?以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)?偏愛數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點(diǎn)和印象?盡量利用巳知事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)?破除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結(jié)論更有說服力?節(jié)省時(shí)間進(jìn)展 由下至上的邏輯分析法時(shí)間進(jìn)展 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng) 的方法時(shí)間一般的分析方法 七步成詩法該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 29 七步成詩法是一個(gè)解決問題的方法陳述問題制定工作計(jì)劃 分析論證分解問題確定關(guān)鍵問題提出結(jié)論方案展示…. ….…. ….?…...?…...1234 567該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 30 指需要解決的矛盾、疑難、麻煩，統(tǒng)稱為痛點(diǎn)。目的問題陳述問題 1問題 2問題 3該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 43 步驟 3 ：確定關(guān)鍵問題的常用方法問題陳述問題 1問題 2問題 3?經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步 假設(shè) /理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系?不僅要常問 “ 那又會(huì)怎樣 ”… 而且還要問你忘了什么?詢問專家哪些是重要的問題?詢問客戶哪些是最關(guān)心的問題?利用數(shù)據(jù)證明哪些是最關(guān)鍵的問題?使用 80/20的思考方式該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 44 步驟 4：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問題 假設(shè) 分析 工作 來源 責(zé)任人/時(shí)間安排 最終成品?從邏輯樹的末端開始?要點(diǎn)的定義從 “重要問題 ”到?jīng)]有“解決的問題 ”，要適當(dāng)描述而使回答 “是 ”或 “否 ”即可，且有詳細(xì)的行為作為背景?確保每一問題盡可能詳細(xì)和具體?在需要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分?假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答 “是 ”或 “否 ”的原因。 通過一系列的假設(shè)和提問，來探究問題產(chǎn)生的可能性216。 個(gè)人知識(shí)管理252。 把工作僅僅限定在項(xiàng)目范圍內(nèi)n 電梯原則（ 30秒原則）在短時(shí)間說服別人216。 語言溝通能力252。 傳遞信息252。 項(xiàng)目討論該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 71 咨詢溝通中的信息要素n 簡(jiǎn)潔、完整、結(jié)構(gòu)。 基本功252。216。所以不妨把這里提到的資源看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何時(shí)和如何使用工具來創(chuàng)造出最終優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工匠。（《南史 左邊的圖形展示了四個(gè)部分 A,B,CD；A,BC的 188。 n 中國(guó)一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)香皂也遇到類似問題，老板吩咐線上小工務(wù)必想出對(duì)策解決之216。顧客就是上帝！該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 110 當(dāng)你的思維局限在葉子上時(shí)，你會(huì)覺得很奇怪TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextText TextTextText神奇的足球預(yù)測(cè)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 111 回到第一步：聚焦n 什么是聚焦？216。 9.216。 可接受性：哪些人牽涉其中？能否接受？216。 時(shí)間限制？n 區(qū)別 “必須了解的信息 ”和 “最好了解的信息 ”n 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo)n 準(zhǔn)備好訪談提綱后，在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行 challenge216。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對(duì)他們所談的內(nèi)容。 在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 128 訪談準(zhǔn)備的技巧n 讓訪談小組每個(gè)成員都明確訪談目標(biāo)n 掌握好時(shí)間計(jì)劃，包括各議題的時(shí)間分配216。 效益：效益是什么？誰受益？216。 7.216。德魯克： “企業(yè)的任務(wù)就是創(chuàng)造消費(fèi)者 ”216。 企業(yè)是什么？從福特到德魯克、科特勒的進(jìn)步替代方案案例打孔機(jī)固定掛蚊帳防蚊孔怕咬蚊香？釘子膠帶紙？？竹竿？？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 105 概念扇的形成想法（ Idea）概念（ Concepts）想法（ Idea）想法（ Idea）廣義的概念（ Broad concepts）想法（ Idea）概念（ Concepts）該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 106 概念扇的應(yīng)用案例電鉆釘孔粘勾膠帶紙粘貼固定竹竿自動(dòng)支撐…… 支撐掛蚊帳蚊香雷達(dá)…… …… 驅(qū)蚊殺蚊花露水 …… …… ……防蚊防咬止癢怕咬該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 107 博士和小工的區(qū)別n 話說聯(lián)合利華新?lián)Q了一批自動(dòng)香皂包裝機(jī)以后，經(jīng)常出現(xiàn)香皂盒子是空的沒有香皂的情況，而在裝配線一頭用人工檢查因?yàn)樾蕟栴}不太可能而且不保險(xiǎn)216。提示：答案不是三 角形。 創(chuàng)新思維摘 要?該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 89 兩腳書櫥？n 澄當(dāng)世稱為碩學(xué)，讀《易》三年不解文義，欲撰《宋書》竟不成。如果我們不學(xué)習(xí)和利用經(jīng)驗(yàn)，就可能會(huì)重蹈覆轍。216。 控制你的情緒，除非他們不歡迎你去聆聽216。 項(xiàng)目培訓(xùn)216。 個(gè)人知識(shí)管理252。n 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈現(xiàn)在企業(yè)之間組成價(jià)值鏈聯(lián)盟的趨勢(shì)也越來越明顯。 共同對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行匯報(bào)，不是驗(yàn)收該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 60 咨詢顧問的基本功－方法技巧n 團(tuán)隊(duì)工作可以在更短的時(shí)間為我們的客戶做出質(zhì)量更高的解決方案n 團(tuán)隊(duì)成員可以在學(xué)習(xí)的過程中職業(yè)化地成長(zhǎng)n 當(dāng)客戶小組全職工作時(shí)，實(shí)施的效果會(huì)更好n 客戶成立客戶小組（ Client Team）可以提高客戶的能力n 在團(tuán)隊(duì)中工作可以令客戶和咨詢公司都降低咨詢的成本該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 61 咨詢顧問的基本功－方法技巧n 一切從觀察入手216。 基本功252。 事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)216。252。曹植不假思索，立刻脫口而出： “煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。 正式溝通：確立權(quán)威形象252。252。 項(xiàng)目開始實(shí)施后，顧問與企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層面的人的溝通，并提出解決方案，實(shí)際上都是企業(yè)與顧問在不斷的進(jìn)行溝通216。 麥肯錫在管理領(lǐng)域擁有崇高的聲望該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 8 何為咨詢？n 說起咨詢，不同的人有不同的理解，尤其在中國(guó)很多人認(rèn)為咨詢是一個(gè)虛無的概念，每一個(gè)人都可以根據(jù)自己的理解來定義咨詢的含義。 絕大多數(shù)世界 500強(qiáng)公司定期