【正文】 epts）想法（ Idea）想法（ Idea）廣義的概念（ Broad concepts）想法（ Idea）概念（ Concepts）該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 106 概念扇的應(yīng)用案例電鉆釘孔粘勾膠帶紙粘貼固定竹竿自動(dòng)支撐…… 支撐掛蚊帳蚊香雷達(dá)…… …… 驅(qū)蚊殺蚊花露水 …… …… ……防蚊防咬止癢怕咬該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 107 博士和小工的區(qū)別n 話說(shuō)聯(lián)合利華新?lián)Q了一批自動(dòng)香皂包裝機(jī)以后，經(jīng)常出現(xiàn)香皂盒子是空的沒(méi)有香皂的情況，而在裝配線一頭用人工檢查因?yàn)樾蕟?wèn)題不太可能而且不保險(xiǎn)216。 這不，一個(gè)由自動(dòng)化，機(jī)械，機(jī)電一體化等專業(yè)的博士組成的 Solution隊(duì)伍來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)多久他們?cè)谘b配線的頭上開發(fā)了全自動(dòng)的 X光透射檢查線，透射檢查所有的裝配線盡頭等待裝箱的香皂盒，如果由空的就用機(jī)械臂取走。 n 中國(guó)一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)香皂也遇到類似問(wèn)題，老板吩咐線上小工務(wù)必想出對(duì)策解決之216。 小工拿了一個(gè)電風(fēng)扇放在裝配線的頭上，對(duì)著最后的成品吹之，空盒子被吹走問(wèn)題解決之。 該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 108 通過(guò) “為什么 ”建立思維樹方法方法目的方法方法方法目的方法方法方法 方法目的方法方法方法 方法 方法方法 方法 方法 方法目的方法目的為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？216。五個(gè) “ 為什么 ”216。窮之以辭以觀其變216。SPIN銷售216。蘇格拉底式提問(wèn)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 109 思維樹應(yīng)用：企業(yè)為什么？生產(chǎn)效率功能多樣性能優(yōu)化產(chǎn)品功能推銷技能影響、說(shuō)服銷售技能推銷產(chǎn)品4P/4C服務(wù)、品牌4P4C市場(chǎng)營(yíng)銷滿足客戶需要體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造消費(fèi)者…… …… 滿足創(chuàng)造引導(dǎo)信仰、價(jià)值觀…… …… ……管理客戶需要物質(zhì)精神滿足自我需要為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？努力進(jìn)取216。不管人們需要什么，我的轎車永遠(yuǎn)是黑的！216。多快好省的效率專家216。“銷售為王 “216?！笆澜缟献顐ゴ蟮耐其N員 “216?！安灰u牛排，要賣燒烤牛排時(shí)的咝咝聲。 ”216。科特勒： “能夠滿足客戶需要和欲望的都是商品 “216。德魯克： “企業(yè)的任務(wù)就是創(chuàng)造消費(fèi)者 ”216?！?.216。顧客就是上帝！該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 110 當(dāng)你的思維局限在葉子上時(shí)，你會(huì)覺(jué)得很奇怪TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextText TextTextText神奇的足球預(yù)測(cè)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 111 回到第一步：聚焦n 什么是聚焦？216。 對(duì)你正在思考的問(wèn)題或希望得到的結(jié)果到底是什么有個(gè)清楚和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)n 為什么要聚焦？216。 確保我們的思路按照產(chǎn)生所需的結(jié)果方向進(jìn)行n 什么時(shí)候應(yīng)用？216。 明確一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候216。 明確所需結(jié)果的時(shí)候216。 明渠思考范圍的時(shí)候n 聚焦有兩種216。 范圍聚焦：在哪里？對(duì)新主意產(chǎn)生的范圍進(jìn)行確定216。 目的聚焦：為什么？對(duì)新主意的目的進(jìn)行確定該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 112 范圍聚焦：練習(xí)n 以下是從醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域找到的幾個(gè)范圍聚焦，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)充五個(gè)216。 216。 216。 216。 216。 216。 6.216。 7.216。 8.216。 9.216。 10.n 在工作和生活中找到 5個(gè)范圍聚焦的焦點(diǎn)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 113 目的聚焦：練習(xí)n 目的聚焦：我準(zhǔn)備利用想出的主意實(shí)現(xiàn)什么？n 回來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生的例子216。 216。 216。 216。 216。 5.216。 6.216。 7.216。 8.n 從你的工作和生活中找到 5個(gè)目的聚焦的焦點(diǎn)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 114 聚焦的練習(xí)n 范圍聚焦和目的聚焦的區(qū)別項(xiàng)目 范圍聚焦 目的聚焦超市總裁會(huì)議奧運(yùn)會(huì)飛機(jī)航班該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 115 回到第二步：挑戰(zhàn)n 挑戰(zhàn)：創(chuàng)新思維的最主要組成部分n 對(duì)所有事物進(jìn)行挑戰(zhàn)n 挑戰(zhàn)不是攻擊，也不是批判n 挑戰(zhàn)是建立在對(duì)現(xiàn)有狀況的基礎(chǔ)上，即 “是什么 ”n 三種類型：216。 WHY A（替代方案），對(duì)特殊性的挑戰(zhàn)：這真的是唯一的解決方案么？有沒(méi)有替代方案？216。 WHY B（原因），對(duì)原因的挑戰(zhàn)：為什么一定要這么做？216。 WHY C（終止），對(duì)必要性的挑戰(zhàn)：我們需要做這件事么？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 116 挑戰(zhàn)n 為什么盤子要是圓的？n 為什么是 QWERT鍵盤？n 為什么要讓客戶滿意？n 為什么餐館要提供食物？n 為什么馬戲團(tuán)要有動(dòng)物？n 為什么要電子化文檔？n 為什么要用手機(jī)？n 為什么要在上班要到公司？n 為什么要按時(shí)上班？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 117 挑戰(zhàn)流程圖該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 118 隨機(jī)輸入n 選擇你需要獲得新主意的焦點(diǎn)或主題n 隨機(jī)選取一個(gè)名詞、一張圖片或其他某件物品等n 通過(guò)隨機(jī)輸入能為焦點(diǎn)帶來(lái)什么主意？聚焦 隨機(jī)輸入主意該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 119 隨機(jī)輸入練習(xí)：如何預(yù)防辦公室員工的頸椎疾病？肥皂 西瓜 玩具 咖啡 大象 眼鏡老鼠 計(jì)算機(jī) 雪 總統(tǒng) 葡萄酒 鱗片云彩 爵士樂(lè) 降落傘 紐扣 鉆石 教堂頭發(fā) 帽子 防盜門 椅子 蘋果 漢堡冰激凌 信用卡 水龍頭 醫(yī)院 玫瑰 擁抱火箭 煤炭 颶風(fēng) 夾克 出租車 青蛙稅金 駱駝 手表 橡膠 監(jiān)獄 電影床 日記 氣球 蝸牛 鯊魚 足球輪胎 律師 鞋子 廚房 剪刀 電扇農(nóng)場(chǎng) 香煙 沙發(fā) 鼻子 火車 奶嘴該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 120 第三步：對(duì)想法進(jìn)行處理n 六種方式處理方式 說(shuō)明 加入限制因素，使想法變得具有實(shí)用價(jià)值 匹配資源和實(shí)施方式，對(duì)想法進(jìn)行裁剪 避免拋棄想法的同時(shí)拋棄背后的概念 找到主意中最有效能的要點(diǎn)，使其更有力 找出錯(cuò)誤和弱點(diǎn)，盡力排除它 找到新老想法的差異點(diǎn)，尤其是能帶來(lái)好處的那部分該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 121 評(píng)估n 評(píng)估的主要方面216。 需求：我們是否需要一個(gè)新想法？216。 效益：效益是什么？誰(shuí)受益？216。 可行性：可行么？能做到么？別人做了么？216。 可接受性：哪些人牽涉其中？能否接受？216。 成本：資金、時(shí)間、能源、人員、管理、企業(yè)形象等216。 風(fēng)險(xiǎn)：成功機(jī)會(huì)？出問(wèn)題的點(diǎn)？干擾因素？216。 適用性：是否符合公司文化、歷史、領(lǐng)導(dǎo)能力、辦事模式？216。 可檢驗(yàn)性：如何檢驗(yàn)？是否需要進(jìn)一步研究？216。 實(shí)施：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃是什么？216。 其他想法：其他有競(jìng)爭(zhēng)性的方案會(huì)影響資源的利用效率？機(jī)會(huì)成本？216。 人文政治因素：決策者的反應(yīng)？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 122 創(chuàng)造性思維的回顧選擇與定義?目標(biāo)聚焦?范圍聚焦產(chǎn)生主意：?替代方案?挑戰(zhàn)?隨機(jī)輸入捕捉并處理產(chǎn)出?收獲?處理?評(píng)估結(jié)果創(chuàng)造性思維與新的主意該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 123 第二部分第三部分咨詢顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)第一部分咨詢工作的方法論目錄咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式第四部分第五部分咨詢顧問(wèn)的個(gè)人技能第六部分咨詢行業(yè)概述咨詢項(xiàng)目管理第七部分 咨詢的關(guān)鍵成功因素第八部分 移動(dòng)行業(yè)咨詢案例該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 124 目錄第四部分 咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式252。 調(diào)研訪談252。 討論會(huì)：六頂思考帽摘 要 ?該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 125 咨詢中調(diào)研訪談的目的了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步驟收集信息 /收集數(shù)據(jù)對(duì)議題，領(lǐng)域或具體公司具體了解該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 126 明確解答訪談對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題典型的問(wèn)題 如何回答？誰(shuí)想了解這些情況？ 簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明訪談目的想要了解什么情況？ 具體說(shuō)明我們需要何種信息，讓被訪者了解訪談所需要的時(shí)間為什么要了解這些情況？ 說(shuō)明項(xiàng)目背景情況為什么想從我這里了解這些情況？確定訪談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說(shuō)明他所提供信息的重要程度，對(duì)其豐富的專業(yè)知識(shí)加以贊賞對(duì)我有沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)？ 如有必要，向訪談?wù)弑ＷC我們不會(huì)泄漏任何談話內(nèi)容我是否會(huì)從中獲益？ 如有可能，向訪談?wù)咛峁┱{(diào)查結(jié)果等資料下一步工作？ 解釋數(shù)據(jù)的用途及如何共享訪談成果該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 127 充分的訪談準(zhǔn)備，是訪談成功的關(guān)鍵n 以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng)216。 確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時(shí)較長(zhǎng)n 建立訪談背景資料216。 考慮細(xì)節(jié) – 時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自安排訪談216。 盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況 (例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)術(shù)語(yǔ)，被訪談?wù)吲c麥肯錫 /客戶的關(guān)系 )216。 如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募?，需事先通知被訪談?wù)遪 以 “問(wèn)題樹 ”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱216。 在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 128 訪談準(zhǔn)備的技巧n 讓訪談小組每個(gè)成員都明確訪談目標(biāo)n 掌握好時(shí)間計(jì)劃，包括各議題的時(shí)間分配216。 深度重要還是廣度重要？216。 時(shí)間限制？n 區(qū)別 “必須了解的信息 ”和 “最好了解的信息 ”n 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo)n 準(zhǔn)備好訪談提綱后，在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行 challenge216。 不要問(wèn)答案顯而易見的問(wèn)題216。 不要問(wèn)能夠通過(guò)公開渠道獲得的基本信息216。 不要問(wèn)太過(guò)于開放、過(guò)于宏觀的問(wèn)題216。 不向低階管理者詢問(wèn)高階管理者才能回答的問(wèn)題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 129 調(diào)研訪談的兩種次序n 高層－中層216。 優(yōu)點(diǎn)：在調(diào)研中層時(shí)比較有目的性，時(shí)常提到高層的想法，能有效控制調(diào)研的進(jìn)程216。 缺點(diǎn)：局限于高層的思路，可能會(huì)埋沒(méi)中層的想法；在面對(duì)高層的時(shí)候，常常對(duì)其業(yè)務(wù)不熟悉，高層的認(rèn)同感不夠n 中層－高層216。 優(yōu)點(diǎn)：高層訪談中能有效把握業(yè)務(wù)，獲得認(rèn)同；容易找出中層面臨的多方面問(wèn)題216。 缺點(diǎn)：中層反映的情況比較散，不利于控制訪談節(jié)奏，并增加訪談后分析的工作量n 兩種調(diào)研次序各有利弊，需要根據(jù)與高層的關(guān)系，在項(xiàng)目的不同階段采取不同的方式該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 130 訪談時(shí)的最佳實(shí)踐（ 1）n 在對(duì)被訪談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談，營(yíng)造良好的訪談氛圍（別在總經(jīng)理的辦公室訪談，盡可能安排專門的會(huì)議室）n 注意力集中并表示尊敬，不要遲到n 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要逼?wèn)n 不要問(wèn)涉及敏感信息的問(wèn)題（比如對(duì)他人、他部門的評(píng)價(jià)）n 切忌咄咄逼人，在輕松的環(huán)境下交流更容易獲得真實(shí)的信息n 處處為被訪談?wù)呖紤]216。 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|216。 靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱216。 完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到216。 不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來(lái)做些分析工作n 明確要求真實(shí)的數(shù)據(jù)或案例該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 131 訪談時(shí)的最佳實(shí)踐（ 2）n 注意聆聽、引導(dǎo)，但不要指導(dǎo)，訪談中不要給結(jié)論和觀點(diǎn)216。 如果你想借用別人的大腦，那就在問(wèn)完問(wèn)題后讓他們放開談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對(duì)他們所談