【正文】 完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到216。 不要問太過于開放、過于宏觀的問題216。 考慮細節(jié) – 時間、地點，如可能，親自安排訪談216。 適用性：是否符合公司文化、歷史、領導能力、辦事模式？216。 WHY B（原因），對原因的挑戰(zhàn)：為什么一定要這么做？216。 216。 216。 明確一個問題的時候216。“不要賣牛排，要賣燒烤牛排時的咝咝聲。五個 “ 為什么 ”216。 某企業(yè)對本企業(yè)業(yè)務認識的深入216。252。 烏鴉－黑的－呱呱叫n 利用模式思考216。亞克敦一生都在不知疲倦地閱讀，直到 66歲逝世。 基本功252。 外部知識庫216。 努力去找所需要的專題的專業(yè)網(wǎng)站，而不是找一個一個的網(wǎng)頁。 有了資料，要進行吸收、消化、內化216。 多總比少好n 資料是有價值的216。 創(chuàng)新思維摘 要?該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 77 先看幾個例子：書到用時方恨少討論：我曾經(jīng)遇到哪些類似問題？n 一位行政助理：為了尋找一個地址、電話號碼或電子信箱而翻箱倒柜，花費許多時間尋找或打電話詢問，而最終卻發(fā)現(xiàn)這個東西就在個人電腦桌面n 一位總裁秘書：昨天剛看過的一份關鍵資料，今天起草報告時要用到，自己卻那里也找不到，最終造成報告無從下筆，結果工作完不成被領導怪罪n 一位比較資深的培訓講師：家里突遭小偷入侵，存儲許多培訓課件的筆記本電腦被竊走，接下來 2個月都無法對外提供培訓服務n 一位從業(yè) 2年的咨詢顧問：在撰寫一個陌生行業(yè)的項目建議書，缺乏思路，半天也憋不出幾個字，極其痛苦n 一位在外企采購部工作 5年的部門經(jīng)理：感覺自己積累了豐富的采購經(jīng)驗，但對下一步的個人發(fā)展方向尚無頭緒n 一位經(jīng)理在自己桌子上成山的文件中尋找一份文件時卻在里面發(fā)現(xiàn)了兩臺打印機該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 78 因此，個人知識管理（ PKM）日益受到重視個人知識管理， Personal Knowledge Management幫助個人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。 先聽后做報告；把你聽到的告訴某人 ―― 你會發(fā)現(xiàn)這樣可以更好的記住東西216。 簡潔：簡潔，或者說是缺乏簡潔，在通過說話進行溝通的時候比在通過書寫進行溝通的時候還成問題。 獲取或給予支持、認可、贊賞該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 68 溝通的效果理想的結果 有問題的結果 糟糕的結果信息層反應層行為層了解、理解 不了解、不理解 誤解同意、接受 接受但不同意同意但不接受 既不同意也不接受付諸行動 消極應對或拒絕付諸行動 反向行為和 過激反應該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 69 溝通的經(jīng)典模型 回饋編碼 傳訊 解碼日常工作中， 頻道障礙 是最常見的障礙 該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 70 咨詢中的溝通方式n 與客戶的溝通216。 促成行動和改變252。 只有學習創(chuàng)新才能這個行業(yè)生存和領先該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 66 目錄第三部分 咨詢顧問的個人技能252。 結構思維能力252。 組織216。 戰(zhàn)略方面216。 咨詢顧問在業(yè)務上很難超越客戶252?！?專業(yè) ”的最基本的體現(xiàn)精神狀態(tài)良好，不單單是指不成天昏昏欲睡，更重要的是整個團隊顯得朝氣蓬勃、躊躇滿志。每頁的標題都是觀點的展示，避免空乏216。 在分析論證過程中，要明確分析的最終目的是為了解決問題，而問題的假設是問題解決的推動力 n 盡可能簡化分析216。目的該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 48 以假設為前提，以事實為依據(jù)，進行結構化的論證216。 類似于自然科學中已經(jīng)被認可的數(shù)學公式216。重點努力解決最重要的問題。問題是關鍵或可能的解決方案的一種描述，它包括用以回答“是 ”或 “否 ”的原因。曹丕唯恐幾個弟弟與他爭位，便先下手為強，奪了二弟曹彰的兵權；又逼四弟曹熊上了吊。 團隊建設252。 通過不斷的溝通，與客戶建立信任關系，讓客戶感知服務的價值216。252。后者是西方文明相繼將知識應用于生產過程、商業(yè)過程的產物。 盡量杜絕和減少，由于自身項目團隊的問題而發(fā)生的項目延遲? 項目實施方法論? 項目經(jīng)驗的可復用性? 人員的培養(yǎng)252。 關鍵在于客戶的信任該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 12 對咨詢的理解－咨詢是一個項目n 正是因為咨詢往往是一個項目的形式，為解決特定問題而出現(xiàn)的，因此咨詢往往具有很多局限? 咨詢只是一個項目，不能指望通過咨詢改變企業(yè)的一切? 咨詢顧問不是先知，不能規(guī)避經(jīng)營和決策的風險? 咨詢顧問不是經(jīng)營者，不能替代企業(yè)的決策? 咨詢顧問不是員工，不能指望顧問來推動方案的實施? 咨詢顧問不是法官，不能指望顧問來解決企業(yè)內部的分歧? 協(xié)助企業(yè)管理者認清企業(yè)當前最重要的管理問題? 印證高層管理人員的想法，促進企業(yè)內部達成共識? 借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務運作模式? 為企業(yè)帶來新的觀念，開拓管理者和員工的管理和經(jīng)營思路? 為企業(yè)帶來新的管理工具和分析方法該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 13 對咨詢的理解－咨詢是一個項目n 由于咨詢的階段性，咨詢開展過程中最為重要的就是控制成本、知識積累和人員培養(yǎng)，其中控制成本對于咨詢項目而言，最為重要，咨詢公司所有的管理實際上都是圍繞成本展開的。 針對性：針對解決一個具體的問題216。 麥肯錫 GE模型252。該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 1 像咨詢顧問一樣思考格源培訓講師格源培訓講師 賈文玉賈文玉 2023年年 9月月 1819日，成都日，成都該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 2 講師簡介賈文玉副合伙人相關經(jīng)歷該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 3 第二部分第三部分咨詢顧問的知識結構第一部分咨詢工作的方法論目錄咨詢團隊的工作方式第四部分第五部分咨詢顧問的個人技能第六部分咨詢行業(yè)概述咨詢項目管理第七部分 咨詢的關鍵成功因素第八部分 移動行業(yè)咨詢案例該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 4 目錄第一部分 咨詢行業(yè)概述252。 波士頓模型n 優(yōu)秀的企業(yè)也反過來成就了優(yōu)秀的咨詢公司216。 階段性：往往在具體的時間完成特定任務n 咨詢本質上是管理216?？蛻羧藛T 知識成本該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 14 對咨詢的理解－咨詢是一個項目n 咨詢費用從本質上說是咨詢顧問與客戶溝通的成本216。 控制客戶方面的原因導致項目延遲? 設立項目超期的關鍵控制點，從項目擱置到項目終止要有時間上的匹配216。216。 這是因為咨詢所面對的事實，不類似于自然科學實驗中的事實。 盡可能是服務標準化，關鍵在于對人員的培養(yǎng)216。 感情聯(lián)絡252。此時就剩下老三曹植，曹丕深恨之。假設步驟 1：陳述問題（七步成詩法中兩個關鍵詞：問題和假設）該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 31 練習：哪些是問題，哪些是假設？n 將多級公司的地產經(jīng)營租賃業(yè)務集中到總部統(tǒng)一運作n 投資的職能，分散在多個部門里n 人才隊伍不足，組織架構的專業(yè)化程度不高n 信息化基礎薄弱，仍然是手工記臺帳n 建立一套地塊開發(fā)模式選擇的決策標準n 工作活動、權限、責任人、工作標準幾個角度建立工作規(guī)范n 監(jiān)事會、董事會過于強調組織權力，缺乏日常的工作機制n 戰(zhàn)略管理職能在集團層面的缺失n 對采購品進行分類，實行戰(zhàn)略采購該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 32 一個好的問題陳述的特點一個好的問題陳述的特點1234明確問題的性質（范圍）戰(zhàn)略、組織、流程、專項管理體系、信息系統(tǒng)明確問題的程度（事實）內容應該是具體的、有內容的，而不是泛泛而談 明確問題相關信息（推導）把問題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來 明確下一步行動（假設）以決策者下一步所需的行動為重點該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 33 問題的實例：公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務的問題圖書館是否應努力改善對會員的服務 ?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務？圖書館有哪些改善會員服務的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預算內改善編輯目錄使借閱更加容易？事實的陳述無可爭議太空泛具體，行動性強評 價該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 34 了解問題的背景情況，是陳述問題的關鍵?哪些是他們對決策比較關心的問題?你如何解決互相沖突的安排？?哪些是你的聽眾？?需要多快的答案？?哪些是衡量成功的主要變量？?決策者如何判斷是否可行地解決了問題？?他 /她所關心的是什么？?需要何種準確度？該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 35 問題背景情況的實例：公共圖書館?圖書館館館長?理事會?市長?圖書館館長?任職及理事會的批準在 12月后到期?已任職 7年?將在 9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒有提供足夠服務的壓力?必須在 6個月后進行改善，所以必須在 2個月后解決?改革必須同圖書館的使命一樣?所計劃的改革必須在 6個月內可以實施?改善必須在 6個月內可以衡量并有所顯現(xiàn)?因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持?不超出預算?調查結果是客戶滿意度有所改善?發(fā)給市長報紙或圖書館長的表揚信?對所需變革種類的強有力的指導比精確 細致更為重要?但不能超出預算該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 36 通過對問題的分解，可以把一個復雜、難以解決的問題分解成易于控制解決的幾個部分。252。 通常的項目，可以從管理學各種框架中尋找思路216。 假設：是關鍵或可能的解決方案的一種描述，它包括用以回答 “是 ”或 “否 ”的原因。 在分析論證過程中，要采用采用 28原則和簡化的思維方式 n 要充分利用團隊力量216。盡可能用圖、表展示216。所有工具具有統(tǒng)一、漂亮的模板，使用的元素組合起來雅致悅目。 咨詢顧問在方法上超越客戶252。 財務方面216。 績效216。 如果你想成為優(yōu)秀的人必須如此252。 基本功252。 價值觀、信念252。 調研訪談216。216。 做一個 “全天候 ”的聆聽者；用你的耳朵、眼睛和心靈去聆聽216。通過個人知識管理，讓個人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更多價值的知識，從而最終利于自己的工作、生活。 見多為識廣。 從形式上占有后，還要從精神上占有216。只有想不到的，沒有找不到的216。 人脈網(wǎng)絡216。 溝通技能252。他知道的歷史知識十分豐富，以至于許多歷史學家所寫的著作中有絲毫不符合史實的地方，他都能指出來。 利用以前的知識經(jīng)驗 ,快速便捷216。這個問題的世界紀錄沒超過 7秒鐘！252。 柯達、樂凱：膠卷－－感光材料－－數(shù)碼相機－－與成相設備216。窮之以辭以觀其變216。 ”216。 明確所需結果的時候216。 216。 216。 WHY C（終止），對必要性的挑戰(zhàn)：我們需要做這件事么？該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 116 挑戰(zhàn)n 為什么盤子要是圓的？n 為什么是 QWERT鍵盤？n 為什么要讓客戶滿意？n 為什么餐館要提供食物？n 為什么馬戲團要有動物？n 為什么要電子化文檔？n 為什么要用手機？n 為什么要在上班要到公司？n 為什么要按時上班？該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 117 挑戰(zhàn)流程圖該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 118 隨機輸入n 選擇你需要獲得新主意的焦點或主題n 隨機選取一個名詞、一張圖片或其他某件物品等n 通過隨機輸入能為焦點帶來什么主意？聚焦 隨機輸入主意該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 119 隨機輸入練習：如何預防辦公室員工的頸椎疾?。糠试?西瓜 玩具 咖啡 大象 眼鏡老鼠 計算機 雪 總統(tǒng) 葡萄酒 鱗片云彩 爵士樂 降落傘 紐扣 鉆石