【正文】 教堂頭發(fā) 帽子 防盜門 椅子 蘋果 漢堡冰激凌 信用卡 水龍頭 醫(yī)院 玫瑰 擁抱火箭 煤炭 颶風(fēng) 夾克 出租車 青蛙稅金 駱駝 手表 橡膠 監(jiān)獄 電影床 日記 氣球 蝸牛 鯊魚 足球輪胎 律師 鞋子 廚房 剪刀 電扇農(nóng)場(chǎng) 香煙 沙發(fā) 鼻子 火車 奶嘴該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 120 第三步：對(duì)想法進(jìn)行處理n 六種方式處理方式 說(shuō)明 加入限制因素，使想法變得具有實(shí)用價(jià)值 匹配資源和實(shí)施方式，對(duì)想法進(jìn)行裁剪 避免拋棄想法的同時(shí)拋棄背后的概念 找到主意中最有效能的要點(diǎn)，使其更有力 找出錯(cuò)誤和弱點(diǎn)，盡力排除它 找到新老想法的差異點(diǎn)，尤其是能帶來(lái)好處的那部分該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 121 評(píng)估n 評(píng)估的主要方面216。 可檢驗(yàn)性：如何檢驗(yàn)？是否需要進(jìn)一步研究？216。 盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況 (例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)術(shù)語(yǔ)，被訪談?wù)吲c麥肯錫 /客戶的關(guān)系 )216。 不向低階管理者詢問(wèn)高階管理者才能回答的問(wèn)題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 129 調(diào)研訪談的兩種次序n 高層－中層216。 不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來(lái)做些分析工作n 明確要求真實(shí)的數(shù)據(jù)或案例該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 131 訪談時(shí)的最佳實(shí)踐（ 2）n 注意聆聽(tīng)、引導(dǎo)，但不要指導(dǎo)，訪談中不要給結(jié)論和觀點(diǎn)216。 靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱216。 不要問(wèn)能夠通過(guò)公開(kāi)渠道獲得的基本信息216。 確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時(shí)較長(zhǎng)n 建立訪談背景資料216。 風(fēng)險(xiǎn)：成功機(jī)會(huì)？出問(wèn)題的點(diǎn)？干擾因素？216。 WHY A（替代方案），對(duì)特殊性的挑戰(zhàn)：這真的是唯一的解決方案么？有沒(méi)有替代方案？216。 216。 216。 確保我們的思路按照產(chǎn)生所需的結(jié)果方向進(jìn)行n 什么時(shí)候應(yīng)用？216?！笆澜缟献顐ゴ蟮耐其N員 “216。 該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 108 通過(guò) “為什么 ”建立思維樹(shù)方法方法目的方法方法方法目的方法方法方法 方法目的方法方法方法 方法 方法方法 方法 方法 方法目的方法目的為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？216。 打孔機(jī)的案例n 企業(yè)管理案例216。提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。 地上本沒(méi)有路，走的人多了，便也成了路n 思維模式216。n 英國(guó)有一個(gè)叫亞克敦的讀書人，他一生嗜書如命，家里共有 7萬(wàn)冊(cè)藏書。但我太忙了，沒(méi)法知道我的同事和醫(yī)療專家怎么看待這個(gè)問(wèn)題，所以就讓我們先開(kāi)始手術(shù)吧！ ” 不利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作，獨(dú)自行事，此君命危矣！不會(huì)充分利用資源可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 88 目錄第三部分 咨詢顧問(wèn)的個(gè)人技能252。 內(nèi)部知識(shí)庫(kù)216。 用 google/baidu來(lái)搜集，多換關(guān)鍵詞216。 資料，代替不了真正的思考和智慧216。 敏感地發(fā)現(xiàn)資料的價(jià)值216。 個(gè)人知識(shí)管理252。 做記錄，如：思路圖（他們可以幫你保持記憶力）216。216。 情緒表達(dá)252。 獲取信息216。 你每天遇到的 80%以上的事情都是你原來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的252。 一個(gè)有效表達(dá)和溝通的人可以勝任任何行業(yè)216。 流程216。 公司治理和公司管理216。 客戶和你一樣聰明252。身上整潔、清爽，指甲、胡子修剪整齊、干凈。方案展示的思路剛好和解決問(wèn)題的思路相反216。 并通過(guò)一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治鰜?lái)達(dá)到目標(biāo)輸入 輸出價(jià)值增值方法Q Q Q事實(shí)信息經(jīng)驗(yàn)判斷假設(shè)….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關(guān)心問(wèn)題的解決充分利用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)最為關(guān)鍵的是提出好的問(wèn)題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 50 進(jìn)行分析論證過(guò)程中應(yīng)該遵循的原則n 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向216。 時(shí)間要求該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 47 步驟 5：分析論證原則?以假設(shè)和產(chǎn)品為主?經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系?盡可能地簡(jiǎn)化分析?仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級(jí)?使用 80/20及簡(jiǎn)便的思維方法?從專家那里得到數(shù)據(jù)?對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度?同項(xiàng)目小組共享良計(jì)?對(duì)困難有所準(zhǔn)備?勇于創(chuàng)造?不要只拘泥于數(shù)字 要提問(wèn) “ 我要回答什么問(wèn)題？ ”?不要繞在一個(gè)地方?不輕信大的線性計(jì)劃及其聯(lián)系?開(kāi)闊視野?避免鉆牛角尖?經(jīng)常給出比 “ 圖書館數(shù)據(jù) ” 更清晰的指導(dǎo)方向?應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻?檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)?細(xì)心觀察，開(kāi)闊眼界?尋找突破性觀點(diǎn)評(píng)注依靠結(jié)構(gòu)化的論證，得出結(jié)論。 解決問(wèn)題的框架216。MECE（完全窮盡，相互獨(dú)立）是問(wèn)題分解的原則該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 38 邏輯樹(shù)是分解問(wèn)題的方法問(wèn)題陳述更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題問(wèn)題 /假設(shè) 1問(wèn)題 /假設(shè) 2問(wèn)題 /假設(shè) 3為什么使用邏輯樹(shù)?解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分?將不同部分按輕重緩急區(qū)分?將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人?將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好 ,即可解決整個(gè)問(wèn)題?所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同 ,而且包括了各個(gè)方面 (即沒(méi)有重復(fù)沒(méi)有遺漏 )該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 39 問(wèn)題的分解，需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)：比如說(shuō)如何看待一個(gè)企業(yè)， 7S模型結(jié)構(gòu)共同價(jià)值觀人員作風(fēng)技能戰(zhàn)略 系統(tǒng)硬件：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)軟件：作風(fēng) 人員 技能 文化該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 40 問(wèn)題的分解，需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)：比如說(shuō)如何看待一個(gè)領(lǐng)域，平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入?內(nèi)部員工滿意度?部門協(xié)作滿意度?每員工收入公司愿景 公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：?投資回報(bào)率?現(xiàn)金流量?盈利率?利潤(rùn)客戶類指標(biāo)例如：?客戶滿意度?市場(chǎng)份額?用戶數(shù)量?平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)例如：?安全事故率?工程項(xiàng)目完成周期率?工程項(xiàng)目質(zhì)量?返工率該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 41 練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法分解下面這個(gè)問(wèn)題：n 員工普遍覺(jué)得在公司沒(méi)有前途，得不到發(fā)展該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 42 步驟 3 ：確定關(guān)鍵問(wèn)題216。七步成詩(shī)法中的問(wèn)題包含假設(shè)。 咨詢的態(tài)度摘 要該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 26 咨詢顧問(wèn)憑什么？n 年齡：咨詢顧問(wèn)的年齡通常比客戶高層小 1520歲n 資歷：咨詢顧問(wèn)沒(méi)當(dāng)過(guò)一把手，甚至都沒(méi)做過(guò)管理（沒(méi)有下屬）n 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：咨詢顧問(wèn)即使有過(guò)行業(yè)客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，也肯定不如在行業(yè)里浸潤(rùn)多年的客戶n 收費(fèi)：咨詢顧問(wèn)人天費(fèi)與客戶員工的月薪相當(dāng)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 27 七步成詩(shī)法：咨詢顧問(wèn)的成功之道n 曹操死后長(zhǎng)子曹丕繼位。 非正式溝通：發(fā)展私人關(guān)系252。該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 18 對(duì)咨詢的理解－咨詢是服務(wù)n 作為一個(gè)典型的服務(wù)業(yè)，咨詢具有服務(wù)業(yè)的一切特點(diǎn)216。 咨詢顧問(wèn)往往更為從方法論出發(fā)，把方法論的東西上升的認(rèn)識(shí)論，結(jié)果是使得咨詢方案華而不實(shí)，不切實(shí)際。中國(guó)古代的管理思想都是關(guān)于人的，關(guān)于謀略的，這和我們今天討論的管理科學(xué)及其咨詢是大不一樣的。 項(xiàng)目經(jīng)理要把嚴(yán)格履行項(xiàng)目計(jì)劃作為第一要?jiǎng)?wù)252。 具有服務(wù)行業(yè)的一切特點(diǎn)216。 “授人以魚 ”不如 “授人以漁 ”該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 9 咨詢做什么？企業(yè)做什么？管理模式組織體系流程體系 價(jià)值體系業(yè)務(wù)活動(dòng)效率 效益部門 /職責(zé)崗位 /職責(zé) /評(píng)價(jià)專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理體系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)提高生產(chǎn)效率 降低經(jīng)營(yíng)成本該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 10 咨詢的任務(wù)：解決問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題知識(shí)轉(zhuǎn)移確定問(wèn)題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 11 如何理解咨詢：項(xiàng)目、管理、服務(wù)n 咨詢是一個(gè)項(xiàng)目216。 管理咨詢公司協(xié)助企業(yè)進(jìn)行大量的管理實(shí)踐252。 咨詢行業(yè)簡(jiǎn)介252。 Accenture等公司已經(jīng)躋身世界 500強(qiáng)216。 科學(xué)性252。 由于咨詢產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)形性和不確定性，在項(xiàng)目確定之前要進(jìn)行大量的反復(fù)溝通，而這些都是圍繞雙方建立信任關(guān)系而開(kāi)展的216。 盡可能從老客戶中挖掘機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)二次簽約率216。 中國(guó)的企業(yè)在尋求咨詢公司的幫助的時(shí)候，開(kāi)始都是希望通過(guò)科學(xué)的、合理的方案，不過(guò)往往最終發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題的解決卻往往最終取決于企業(yè)的高層對(duì)問(wèn)題的 “藝術(shù)性 ”把握。在人類社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，所謂 “事實(shí) ”永遠(yuǎn)都是隨著外界環(huán)境而改變的，更容易受到受觀察者影響的。 以客戶滿意度來(lái)衡量服務(wù)的效果銷售之始：決策點(diǎn)：關(guān)系本質(zhì)：信 任價(jià) 值安 心該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 19 對(duì)咨詢的理解－咨詢是服務(wù)n 除了在售前階段通過(guò) SPIN銷售來(lái)建立和客戶的信任關(guān)系外，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程更需要注重與各個(gè)層面客戶的溝通216。 家庭關(guān)懷該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 20 咨詢顧問(wèn)的角色216。故命曹植在大殿之上走七步，然后以 “兄弟 ”為題即興吟詩(shī)一首，但詩(shī)中卻不能出現(xiàn) “兄弟 ”二字，成則罷了，不成便要痛下殺手。步驟 2 ：分解問(wèn)題 目的該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 37 n 對(duì)問(wèn)題的分解要求用最高的條理化和最大的完善程度理清問(wèn)題之間的相互關(guān)系。對(duì)分解后的幾個(gè)部分進(jìn)行區(qū)分，并設(shè)置優(yōu)先權(quán)。 創(chuàng)新的項(xiàng)目，需要由項(xiàng)目組研究一套新的思路216。216。 在分析論證過(guò)程中，一方面你要和你的同事分享你的 “想法 ”，同時(shí)還要充分利用團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn) n 對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備216。盡可能多地用到事實(shí)和數(shù)據(jù)以一種客戶易于接受的方式展現(xiàn)工作成果目的該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 54 咨詢的態(tài)度：追求真理n 打破沙鍋問(wèn)到底的精神n 想象力比經(jīng)驗(yàn)更重要n “深入挖掘深藏于企業(yè)內(nèi)部且不為管理者所知道的事實(shí) ”n 真誠(chéng)、真誠(chéng)再真誠(chéng)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 55 第二部分第三部分咨詢顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)第一部分咨詢工作的方法論目錄咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式第四部分第五部分咨詢顧問(wèn)的個(gè)人技能第六部分咨詢行業(yè)概述咨詢項(xiàng)目管理第七部分 咨詢的關(guān)鍵成功因素第八部分 移動(dòng)行業(yè)咨詢案例該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 56 目錄第三部分 咨詢顧問(wèn)的個(gè)人技能252。與客戶的各種日常交往，比如打電話、發(fā)郵件、談?wù)撃承┦碌榷季哂薪y(tǒng)一的方式。 團(tuán)隊(duì)成員可以在學(xué)習(xí)的過(guò)程中職業(yè)化地成長(zhǎng)216。 人力資源216。 IT管理 （效率性 /費(fèi)用控制）決策 （方向性 /資源配置）經(jīng)營(yíng) （增值性 /收入增長(zhǎng) /成本控制）流程 績(jī)效 IT組織該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 63 一般企業(yè)分析的兩種模型－從職能入手n 價(jià)值鏈的應(yīng)用不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部。 體現(xiàn)你思維的深度和廣度216。 溝通技能252。 理解、態(tài)度252。 假設(shè)交流與確認(rèn)216。 完整：要保證在你的信息里包含有你的受眾需要了解的所有內(nèi)容。 作好聽(tīng)眾，跟上言講者的思路；盡量與言講者的手勢(shì)、表情和語(yǔ)調(diào)一致，以此來(lái)創(chuàng)造一個(gè)令人愉快的交流氣氛216。該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 79 如何搭建個(gè)人知識(shí)管理體系分析個(gè)人對(duì)專業(yè)知識(shí)資源的需求選擇個(gè)人知識(shí)管理工具 建立個(gè)人知識(shí)管理的準(zhǔn)則 維護(hù)及提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系在實(shí)際工作中應(yīng)用專業(yè)知識(shí)資源 與機(jī)構(gòu)知識(shí)管理互動(dòng) 該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 80 與工作相關(guān)的 知識(shí) 包括哪些類別？