【正文】 教堂頭發(fā) 帽子 防盜門 椅子 蘋果 漢堡冰激凌 信用卡 水龍頭 醫(yī)院 玫瑰 擁抱火箭 煤炭 颶風 夾克 出租車 青蛙稅金 駱駝 手表 橡膠 監(jiān)獄 電影床 日記 氣球 蝸牛 鯊魚 足球輪胎 律師 鞋子 廚房 剪刀 電扇農場 香煙 沙發(fā) 鼻子 火車 奶嘴該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 120 第三步：對想法進行處理n 六種方式處理方式 說明 加入限制因素，使想法變得具有實用價值 匹配資源和實施方式，對想法進行裁剪 避免拋棄想法的同時拋棄背后的概念 找到主意中最有效能的要點，使其更有力 找出錯誤和弱點，盡力排除它 找到新老想法的差異點，尤其是能帶來好處的那部分該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 121 評估n 評估的主要方面216。 可檢驗性：如何檢驗？是否需要進一步研究？216。 盡可能了解與訪談有關的基本情況 (例如，競爭對手，行業(yè)術語，被訪談者與麥肯錫 /客戶的關系 )216。 不向低階管理者詢問高階管理者才能回答的問題該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 129 調研訪談的兩種次序n 高層－中層216。 不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來做些分析工作n 明確要求真實的數(shù)據(jù)或案例該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 131 訪談時的最佳實踐（ 2）n 注意聆聽、引導，但不要指導，訪談中不要給結論和觀點216。 靈活應對，不局限于訪談提綱，如適當也可以完全拋棄訪談提綱216。 不要問能夠通過公開渠道獲得的基本信息216。 確認訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時較長n 建立訪談背景資料216。 風險：成功機會？出問題的點？干擾因素？216。 WHY A（替代方案），對特殊性的挑戰(zhàn)：這真的是唯一的解決方案么？有沒有替代方案？216。 216。 216。 確保我們的思路按照產生所需的結果方向進行n 什么時候應用？216?！笆澜缟献顐ゴ蟮耐其N員 “216。 該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 108 通過 “為什么 ”建立思維樹方法方法目的方法方法方法目的方法方法方法 方法目的方法方法方法 方法 方法方法 方法 方法 方法目的方法目的為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？216。 打孔機的案例n 企業(yè)管理案例216。提示：答案不是三角形，你應該自己解決。 地上本沒有路，走的人多了，便也成了路n 思維模式216。n 英國有一個叫亞克敦的讀書人，他一生嗜書如命，家里共有 7萬冊藏書。但我太忙了，沒法知道我的同事和醫(yī)療專家怎么看待這個問題，所以就讓我們先開始手術吧！ ” 不利用團隊協(xié)作，獨自行事，此君命危矣！不會充分利用資源可能會導致嚴重后果該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 88 目錄第三部分 咨詢顧問的個人技能252。 內部知識庫216。 用 google/baidu來搜集，多換關鍵詞216。 資料，代替不了真正的思考和智慧216。 敏感地發(fā)現(xiàn)資料的價值216。 個人知識管理252。 做記錄，如：思路圖（他們可以幫你保持記憶力）216。216。 情緒表達252。 獲取信息216。 你每天遇到的 80%以上的事情都是你原來沒有遇到過的252。 一個有效表達和溝通的人可以勝任任何行業(yè)216。 流程216。 公司治理和公司管理216。 客戶和你一樣聰明252。身上整潔、清爽，指甲、胡子修剪整齊、干凈。方案展示的思路剛好和解決問題的思路相反216。 并通過一系列嚴謹?shù)倪壿嫹治鰜磉_到目標輸入 輸出價值增值方法Q Q Q事實信息經驗判斷假設….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關心問題的解決充分利用經驗和知識最為關鍵的是提出好的問題該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 50 進行分析論證過程中應該遵循的原則n 以假設為驅動，以結果為導向216。 時間要求該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 47 步驟 5：分析論證原則?以假設和產品為主?經常反復地進行假設和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系?盡可能地簡化分析?仔細分析之前估算數(shù)量級?使用 80/20及簡便的思維方法?從專家那里得到數(shù)據(jù)?對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度?同項目小組共享良計?對困難有所準備?勇于創(chuàng)造?不要只拘泥于數(shù)字 要提問 “ 我要回答什么問題？ ”?不要繞在一個地方?不輕信大的線性計劃及其聯(lián)系?開闊視野?避免鉆牛角尖?經常給出比 “ 圖書館數(shù)據(jù) ” 更清晰的指導方向?應記住你所提出的假設有可能被推翻?檢驗你的觀點?細心觀察，開闊眼界?尋找突破性觀點評注依靠結構化的論證，得出結論。 解決問題的框架216。MECE（完全窮盡，相互獨立）是問題分解的原則該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 38 邏輯樹是分解問題的方法問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題 /假設 1問題 /假設 2問題 /假設 3為什么使用邏輯樹?解決問題可以分成能夠解決的幾個部分?將不同部分按輕重緩急區(qū)分?將崗位責任制執(zhí)行到各人?將問題的各個部分解決好 ,即可解決整個問題?所分問題的各個部分各不相同 ,而且包括了各個方面 (即沒有重復沒有遺漏 )該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 39 問題的分解，需要相當?shù)膶I(yè)知識：比如說如何看待一個企業(yè)， 7S模型結構共同價值觀人員作風技能戰(zhàn)略 系統(tǒng)硬件：戰(zhàn)略 結構 系統(tǒng)軟件：作風 人員 技能 文化該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 40 問題的分解，需要相當?shù)膶I(yè)知識：比如說如何看待一個領域，平衡計分卡與績效管理學習發(fā)展類指標例如：?新業(yè)務服務收入?內部員工滿意度?部門協(xié)作滿意度?每員工收入公司愿景 公司使命公司戰(zhàn)略財務類指標例如：?投資回報率?現(xiàn)金流量?盈利率?利潤客戶類指標例如：?客戶滿意度?市場份額?用戶數(shù)量?平均用戶收益內部營運類指標例如：?安全事故率?工程項目完成周期率?工程項目質量?返工率該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 41 練習：用頭腦風暴法分解下面這個問題：n 員工普遍覺得在公司沒有前途，得不到發(fā)展該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 42 步驟 3 ：確定關鍵問題216。七步成詩法中的問題包含假設。 咨詢的態(tài)度摘 要該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 26 咨詢顧問憑什么？n 年齡：咨詢顧問的年齡通常比客戶高層小 1520歲n 資歷：咨詢顧問沒當過一把手，甚至都沒做過管理（沒有下屬）n 行業(yè)經驗：咨詢顧問即使有過行業(yè)客戶服務的經驗，也肯定不如在行業(yè)里浸潤多年的客戶n 收費：咨詢顧問人天費與客戶員工的月薪相當該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 27 七步成詩法：咨詢顧問的成功之道n 曹操死后長子曹丕繼位。 非正式溝通：發(fā)展私人關系252。該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 18 對咨詢的理解－咨詢是服務n 作為一個典型的服務業(yè)，咨詢具有服務業(yè)的一切特點216。 咨詢顧問往往更為從方法論出發(fā)，把方法論的東西上升的認識論，結果是使得咨詢方案華而不實，不切實際。中國古代的管理思想都是關于人的，關于謀略的，這和我們今天討論的管理科學及其咨詢是大不一樣的。 項目經理要把嚴格履行項目計劃作為第一要務252。 具有服務行業(yè)的一切特點216。 “授人以魚 ”不如 “授人以漁 ”該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 9 咨詢做什么？企業(yè)做什么？管理模式組織體系流程體系 價值體系業(yè)務活動效率 效益部門 /職責崗位 /職責 /評價專項業(yè)務管理體系企業(yè)經營管理的本質提高生產效率 降低經營成本該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 10 咨詢的任務：解決問題分析問題解決問題知識轉移確定問題該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 11 如何理解咨詢：項目、管理、服務n 咨詢是一個項目216。 管理咨詢公司協(xié)助企業(yè)進行大量的管理實踐252。 咨詢行業(yè)簡介252。 Accenture等公司已經躋身世界 500強216。 科學性252。 由于咨詢產品和服務的無形性和不確定性，在項目確定之前要進行大量的反復溝通，而這些都是圍繞雙方建立信任關系而開展的216。 盡可能從老客戶中挖掘機會，強調二次簽約率216。 中國的企業(yè)在尋求咨詢公司的幫助的時候，開始都是希望通過科學的、合理的方案，不過往往最終發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的解決卻往往最終取決于企業(yè)的高層對問題的 “藝術性 ”把握。在人類社會現(xiàn)實中，所謂 “事實 ”永遠都是隨著外界環(huán)境而改變的，更容易受到受觀察者影響的。 以客戶滿意度來衡量服務的效果銷售之始：決策點：關系本質：信 任價 值安 心該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 19 對咨詢的理解－咨詢是服務n 除了在售前階段通過 SPIN銷售來建立和客戶的信任關系外，在項目實施過程更需要注重與各個層面客戶的溝通216。 家庭關懷該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 20 咨詢顧問的角色216。故命曹植在大殿之上走七步，然后以 “兄弟 ”為題即興吟詩一首，但詩中卻不能出現(xiàn) “兄弟 ”二字，成則罷了，不成便要痛下殺手。步驟 2 ：分解問題 目的該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 37 n 對問題的分解要求用最高的條理化和最大的完善程度理清問題之間的相互關系。對分解后的幾個部分進行區(qū)分，并設置優(yōu)先權。 創(chuàng)新的項目，需要由項目組研究一套新的思路216。216。 在分析論證過程中，一方面你要和你的同事分享你的 “想法 ”，同時還要充分利用團隊成員的經驗 n 對困難要有心理準備216。盡可能多地用到事實和數(shù)據(jù)以一種客戶易于接受的方式展現(xiàn)工作成果目的該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 54 咨詢的態(tài)度：追求真理n 打破沙鍋問到底的精神n 想象力比經驗更重要n “深入挖掘深藏于企業(yè)內部且不為管理者所知道的事實 ”n 真誠、真誠再真誠該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 55 第二部分第三部分咨詢顧問的知識結構第一部分咨詢工作的方法論目錄咨詢團隊的工作方式第四部分第五部分咨詢顧問的個人技能第六部分咨詢行業(yè)概述咨詢項目管理第七部分 咨詢的關鍵成功因素第八部分 移動行業(yè)咨詢案例該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 56 目錄第三部分 咨詢顧問的個人技能252。與客戶的各種日常交往，比如打電話、發(fā)郵件、談論某些事等都具有統(tǒng)一的方式。 團隊成員可以在學習的過程中職業(yè)化地成長216。 人力資源216。 IT管理 （效率性 /費用控制）決策 （方向性 /資源配置）經營 （增值性 /收入增長 /成本控制）流程 績效 IT組織該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 63 一般企業(yè)分析的兩種模型－從職能入手n 價值鏈的應用不僅僅局限于企業(yè)內部。 體現(xiàn)你思維的深度和廣度216。 溝通技能252。 理解、態(tài)度252。 假設交流與確認216。 完整：要保證在你的信息里包含有你的受眾需要了解的所有內容。 作好聽眾，跟上言講者的思路；盡量與言講者的手勢、表情和語調一致，以此來創(chuàng)造一個令人愉快的交流氣氛216。該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 79 如何搭建個人知識管理體系分析個人對專業(yè)知識資源的需求選擇個人知識管理工具 建立個人知識管理的準則 維護及提高個人專業(yè)知識體系在實際工作中應用專業(yè)知識資源 與機構知識管理互動 該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 80 與工作相關的 知識 包括哪些類別？