【正文】 用 ”“什么人會關心 ”該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 83 資料收集的立體吸星大法n 途徑：熟人、客戶、展會、評標、項目、 Inter、報刊n 最有價值的資料，很難通過公開方式獲得216。 用 google/baidu來搜集，多換關鍵詞216。如果我們不學習和利用經驗，就可能會重蹈覆轍。 內部知識庫216。正如內科醫(yī)生、律師和工程師向從業(yè)者咨詢以獲得建議來解決遇到的棘手問題一樣，你也應該這樣。但我太忙了，沒法知道我的同事和醫(yī)療專家怎么看待這個問題，所以就讓我們先開始手術吧！ ” 不利用團隊協(xié)作，獨自行事，此君命危矣！不會充分利用資源可能會導致嚴重后果該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 88 目錄第三部分 咨詢顧問的個人技能252。 創(chuàng)新思維摘 要?該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 89 兩腳書櫥？n 澄當世稱為碩學，讀《易》三年不解文義，欲撰《宋書》竟不成。n 英國有一個叫亞克敦的讀書人，他一生嗜書如命，家里共有 7萬冊藏書。 放射的、相關的、無序的好好聽課！該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 91 了解思維模式n 思維的過程216。 地上本沒有路，走的人多了，便也成了路n 思維模式216。提示：答案不是三 角形。提示：答案不是三角形，你應該自己解決。還需要多長時間？答案是 ……該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 93 盲人為什么看不到大象？該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 94 橫看成嶺側成峰該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 95 為什么需要創(chuàng)新思維？n 想象力比經驗更重要n 盡信書不如無書ABCDE思維模式就是思 “路 ”該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 96 創(chuàng)新思維訓練的基本假設n 創(chuàng)新思維能力是可以學習的n 盡管在包括創(chuàng)造力在內的諸多能力，總有一個人比另一個人做的更好，但所有人都能掌握這套創(chuàng)新思維工具n 熟練運用這些工具，只要持之以恒就能越加順手思維如駕駛該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 97 創(chuàng)新思維的完整框架選擇與定義?目標聚焦?范圍聚焦產生主意：?替代方案?挑戰(zhàn)?隨機輸入捕捉并處理產出?收獲?處理?評估結果創(chuàng)造性思維與新的主意該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 98 先從第二步 “產生主意 ”開始談起：替代方案n 替代方案是一個能夠替代其他某種方案，而能夠同樣達到目標的方案。 打孔機的案例n 企業(yè)管理案例216。 企業(yè)是什么？從福特到德魯克、科特勒的進步替代方案案例打孔機固定掛蚊帳防蚊孔怕咬蚊香？釘子膠帶紙？？竹竿？？該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 105 概念扇的形成想法（ Idea）概念（ Concepts）想法（ Idea）想法（ Idea）廣義的概念（ Broad concepts）想法（ Idea）概念（ Concepts）該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 106 概念扇的應用案例電鉆釘孔粘勾膠帶紙粘貼固定竹竿自動支撐…… 支撐掛蚊帳蚊香雷達…… …… 驅蚊殺蚊花露水 …… …… ……防蚊防咬止癢怕咬該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 107 博士和小工的區(qū)別n 話說聯(lián)合利華新?lián)Q了一批自動香皂包裝機以后，經常出現(xiàn)香皂盒子是空的沒有香皂的情況，而在裝配線一頭用人工檢查因為效率問題不太可能而且不保險216。 該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 108 通過 “為什么 ”建立思維樹方法方法目的方法方法方法目的方法方法方法 方法目的方法方法方法 方法 方法方法 方法 方法 方法目的方法目的為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？216。蘇格拉底式提問該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 109 思維樹應用：企業(yè)為什么？生產效率功能多樣性能優(yōu)化產品功能推銷技能影響、說服銷售技能推銷產品4P/4C服務、品牌4P4C市場營銷滿足客戶需要體驗經濟創(chuàng)造消費者…… …… 滿足創(chuàng)造引導信仰、價值觀…… …… ……管理客戶需要物質精神滿足自我需要為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？努力進取216?！笆澜缟献顐ゴ蟮耐其N員 “216。德魯克： “企業(yè)的任務就是創(chuàng)造消費者 ”216。 確保我們的思路按照產生所需的結果方向進行n 什么時候應用？216。 范圍聚焦：在哪里？對新主意產生的范圍進行確定216。 216。 7.216。 216。 5.216。 WHY A（替代方案），對特殊性的挑戰(zhàn)：這真的是唯一的解決方案么？有沒有替代方案？216。 效益：效益是什么？誰受益？216。 風險：成功機會？出問題的點？干擾因素？216。 其他想法：其他有競爭性的方案會影響資源的利用效率？機會成本？216。 確認訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時較長n 建立訪談背景資料216。 在進行中，實時修改你的訪談提綱和議題該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 128 訪談準備的技巧n 讓訪談小組每個成員都明確訪談目標n 掌握好時間計劃，包括各議題的時間分配216。 不要問能夠通過公開渠道獲得的基本信息216。 缺點：局限于高層的思路，可能會埋沒中層的想法；在面對高層的時候，常常對其業(yè)務不熟悉，高層的認同感不夠n 中層－高層216。 靈活應對，不局限于訪談提綱，如適當也可以完全拋棄訪談提綱216。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對他們所談的內容。 不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來做些分析工作n 明確要求真實的數(shù)據(jù)或案例該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 131 訪談時的最佳實踐（ 2）n 注意聆聽、引導，但不要指導，訪談中不要給結論和觀點216。 缺點：中層反映的情況比較散，不利于控制訪談節(jié)奏，并增加訪談后分析的工作量n 兩種調研次序各有利弊，需要根據(jù)與高層的關系，在項目的不同階段采取不同的方式該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 130 訪談時的最佳實踐（ 1）n 在對被訪談者沒有風險的環(huán)境中進行訪談，營造良好的訪談氛圍（別在總經理的辦公室訪談，盡可能安排專門的會議室）n 注意力集中并表示尊敬，不要遲到n 使被訪談者有交談的意愿，不要逼問n 不要問涉及敏感信息的問題（比如對他人、他部門的評價）n 切忌咄咄逼人，在輕松的環(huán)境下交流更容易獲得真實的信息n 處處為被訪談者考慮216。 不向低階管理者詢問高階管理者才能回答的問題該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 129 調研訪談的兩種次序n 高層－中層216。 時間限制？n 區(qū)別 “必須了解的信息 ”和 “最好了解的信息 ”n 確定訪談要達到的最終目標n 準備好訪談提綱后，在項目組內部進行 challenge216。 盡可能了解與訪談有關的基本情況 (例如，競爭對手，行業(yè)術語，被訪談者與麥肯錫 /客戶的關系 )216。 調研訪談252。 可檢驗性：如何檢驗？是否需要進一步研究？216。 可接受性：哪些人牽涉其中？能否接受？216。 WHY C（終止），對必要性的挑戰(zhàn)：我們需要做這件事么？該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 116 挑戰(zhàn)n 為什么盤子要是圓的？n 為什么是 QWERT鍵盤？n 為什么要讓客戶滿意？n 為什么餐館要提供食物？n 為什么馬戲團要有動物？n 為什么要電子化文檔？n 為什么要用手機？n 為什么要在上班要到公司？n 為什么要按時上班？該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 117 挑戰(zhàn)流程圖該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 118 隨機輸入n 選擇你需要獲得新主意的焦點或主題n 隨機選取一個名詞、一張圖片或其他某件物品等n 通過隨機輸入能為焦點帶來什么主意？聚焦 隨機輸入主意該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 119 隨機輸入練習：如何預防辦公室員工的頸椎疾??？肥皂 西瓜 玩具 咖啡 大象 眼鏡老鼠 計算機 雪 總統(tǒng) 葡萄酒 鱗片云彩 爵士樂 降落傘 紐扣 鉆石 教堂頭發(fā) 帽子 防盜門 椅子 蘋果 漢堡冰激凌 信用卡 水龍頭 醫(yī)院 玫瑰 擁抱火箭 煤炭 颶風 夾克 出租車 青蛙稅金 駱駝 手表 橡膠 監(jiān)獄 電影床 日記 氣球 蝸牛 鯊魚 足球輪胎 律師 鞋子 廚房 剪刀 電扇農場 香煙 沙發(fā) 鼻子 火車 奶嘴該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 120 第三步：對想法進行處理n 六種方式處理方式 說明 加入限制因素，使想法變得具有實用價值 匹配資源和實施方式，對想法進行裁剪 避免拋棄想法的同時拋棄背后的概念 找到主意中最有效能的要點，使其更有力 找出錯誤和弱點，盡力排除它 找到新老想法的差異點，尤其是能帶來好處的那部分該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 121 評估n 評估的主要方面216。 7.216。 216。 9.216。 216。 216。 明確所需結果的時候216。顧客就是上帝！該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 110 當你的思維局限在葉子上時，你會覺得很奇怪TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextText TextTextText神奇的足球預測該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 111 回到第一步：聚焦n 什么是聚焦？216。 ”216。多快好省的效率專家216。窮之以辭以觀其變216。 n 中國一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產香皂也遇到類似問題，老板吩咐線上小工務必想出對策解決之216。 柯達、樂凱：膠卷－－感光材料－－數(shù)碼相機－－與成相設備216。 從吃的角度看，巧克力是桔子的替代方案216。這個問題的世界紀錄沒超過 7秒鐘！252。左邊的圖形展示了四個部分 A,B,CD；A,BC的 188。 利用以前的知識經驗 ,快速便捷216。 下雨，河流湖泊，自組織系統(tǒng)216。他知道的歷史知識十分豐富，以至于許多歷史學家所寫的著作中有絲毫不符合史實的地方，他都能指出來。（《南史 溝通技能252。如果不利用和不參與到公司的知識網(wǎng)絡中，對你和你的客戶都是職業(yè)上的傷害，就象這位醫(yī)生一樣。 人脈網(wǎng)絡216。所以不妨把這里提到的資源看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何時和如何使用工具來創(chuàng)造出最終優(yōu)質產品的工匠。只有想不到的，沒有找不到的216。 同他人交換n 互聯(lián)網(wǎng)：有價值的、值得收集、值得信賴的資料，要到國外網(wǎng)站去找216。 從形式上占有后，還要從精神上占有216。216。 見多為識廣。它包括市場、廣告、客戶調研、客戶服務及業(yè)務尋訪等各方面的經驗n 管理經驗：通過承擔管理職責而獲得的。通過個人知識管理，讓個人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更多價值的知識，從而最終利于自己的工作、生活。 基本功252。 做一個 “全天候 ”的聆聽者；用你的耳朵、眼睛和心靈去聆聽216。該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 72 咨詢中的常見的溝通障礙n 用了過多的術語：講的不是人話n 溝通雙方對某些概念的理解不一致n 過于堅持自己的觀點，不懂得迂回n 說的太多，聽的太少該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 73 聆聽的技術n 聆聽是一項艱難的工作，是一種絕大數(shù)人并不擅長的技術。216。 項目討論該卷資料名