【正文】 用 ”“什么人會關(guān)心 ”該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 83 資料收集的立體吸星大法n 途徑：熟人、客戶、展會、評標(biāo)、項(xiàng)目、 Inter、報刊n 最有價值的資料，很難通過公開方式獲得216。 用 google/baidu來搜集，多換關(guān)鍵詞216。如果我們不學(xué)習(xí)和利用經(jīng)驗(yàn)，就可能會重蹈覆轍。 內(nèi)部知識庫216。正如內(nèi)科醫(yī)生、律師和工程師向從業(yè)者咨詢以獲得建議來解決遇到的棘手問題一樣，你也應(yīng)該這樣。但我太忙了，沒法知道我的同事和醫(yī)療專家怎么看待這個問題，所以就讓我們先開始手術(shù)吧！ ” 不利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作，獨(dú)自行事，此君命危矣！不會充分利用資源可能會導(dǎo)致嚴(yán)重后果該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 88 目錄第三部分 咨詢顧問的個人技能252。 創(chuàng)新思維摘 要?該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 89 兩腳書櫥？n 澄當(dāng)世稱為碩學(xué)，讀《易》三年不解文義，欲撰《宋書》竟不成。n 英國有一個叫亞克敦的讀書人，他一生嗜書如命，家里共有 7萬冊藏書。 放射的、相關(guān)的、無序的好好聽課！該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 91 了解思維模式n 思維的過程216。 地上本沒有路，走的人多了，便也成了路n 思維模式216。提示：答案不是三 角形。提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。還需要多長時間？答案是 ……該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 93 盲人為什么看不到大象？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 94 橫看成嶺側(cè)成峰該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 95 為什么需要創(chuàng)新思維？n 想象力比經(jīng)驗(yàn)更重要n 盡信書不如無書ABCDE思維模式就是思 “路 ”該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 96 創(chuàng)新思維訓(xùn)練的基本假設(shè)n 創(chuàng)新思維能力是可以學(xué)習(xí)的n 盡管在包括創(chuàng)造力在內(nèi)的諸多能力，總有一個人比另一個人做的更好，但所有人都能掌握這套創(chuàng)新思維工具n 熟練運(yùn)用這些工具，只要持之以恒就能越加順手思維如駕駛該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 97 創(chuàng)新思維的完整框架選擇與定義?目標(biāo)聚焦?范圍聚焦產(chǎn)生主意：?替代方案?挑戰(zhàn)?隨機(jī)輸入捕捉并處理產(chǎn)出?收獲?處理?評估結(jié)果創(chuàng)造性思維與新的主意該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 98 先從第二步 “產(chǎn)生主意 ”開始談起：替代方案n 替代方案是一個能夠替代其他某種方案，而能夠同樣達(dá)到目標(biāo)的方案。 打孔機(jī)的案例n 企業(yè)管理案例216。 企業(yè)是什么？從福特到德魯克、科特勒的進(jìn)步替代方案案例打孔機(jī)固定掛蚊帳防蚊孔怕咬蚊香？釘子膠帶紙？？竹竿？？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 105 概念扇的形成想法（ Idea）概念（ Concepts）想法（ Idea）想法（ Idea）廣義的概念（ Broad concepts）想法（ Idea）概念（ Concepts）該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 106 概念扇的應(yīng)用案例電鉆釘孔粘勾膠帶紙粘貼固定竹竿自動支撐…… 支撐掛蚊帳蚊香雷達(dá)…… …… 驅(qū)蚊殺蚊花露水 …… …… ……防蚊防咬止癢怕咬該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 107 博士和小工的區(qū)別n 話說聯(lián)合利華新?lián)Q了一批自動香皂包裝機(jī)以后，經(jīng)常出現(xiàn)香皂盒子是空的沒有香皂的情況，而在裝配線一頭用人工檢查因?yàn)樾蕟栴}不太可能而且不保險216。 該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 108 通過 “為什么 ”建立思維樹方法方法目的方法方法方法目的方法方法方法 方法目的方法方法方法 方法 方法方法 方法 方法 方法目的方法目的為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？216。蘇格拉底式提問該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 109 思維樹應(yīng)用：企業(yè)為什么？生產(chǎn)效率功能多樣性能優(yōu)化產(chǎn)品功能推銷技能影響、說服銷售技能推銷產(chǎn)品4P/4C服務(wù)、品牌4P4C市場營銷滿足客戶需要體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造消費(fèi)者…… …… 滿足創(chuàng)造引導(dǎo)信仰、價值觀…… …… ……管理客戶需要物質(zhì)精神滿足自我需要為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？努力進(jìn)取216?！笆澜缟献顐ゴ蟮耐其N員 “216。德魯克： “企業(yè)的任務(wù)就是創(chuàng)造消費(fèi)者 ”216。 確保我們的思路按照產(chǎn)生所需的結(jié)果方向進(jìn)行n 什么時候應(yīng)用？216。 范圍聚焦：在哪里？對新主意產(chǎn)生的范圍進(jìn)行確定216。 216。 7.216。 216。 5.216。 WHY A（替代方案），對特殊性的挑戰(zhàn)：這真的是唯一的解決方案么？有沒有替代方案？216。 效益：效益是什么？誰受益？216。 風(fēng)險：成功機(jī)會？出問題的點(diǎn)？干擾因素？216。 其他想法：其他有競爭性的方案會影響資源的利用效率？機(jī)會成本？216。 確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時較長n 建立訪談背景資料216。 在進(jìn)行中，實(shí)時修改你的訪談提綱和議題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 128 訪談準(zhǔn)備的技巧n 讓訪談小組每個成員都明確訪談目標(biāo)n 掌握好時間計(jì)劃，包括各議題的時間分配216。 不要問能夠通過公開渠道獲得的基本信息216。 缺點(diǎn)：局限于高層的思路，可能會埋沒中層的想法；在面對高層的時候，常常對其業(yè)務(wù)不熟悉，高層的認(rèn)同感不夠n 中層－高層216。 靈活應(yīng)對，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱216。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對他們所談的內(nèi)容。 不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來做些分析工作n 明確要求真實(shí)的數(shù)據(jù)或案例該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 131 訪談時的最佳實(shí)踐（ 2）n 注意聆聽、引導(dǎo)，但不要指導(dǎo)，訪談中不要給結(jié)論和觀點(diǎn)216。 缺點(diǎn)：中層反映的情況比較散，不利于控制訪談節(jié)奏，并增加訪談后分析的工作量n 兩種調(diào)研次序各有利弊，需要根據(jù)與高層的關(guān)系，在項(xiàng)目的不同階段采取不同的方式該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 130 訪談時的最佳實(shí)踐（ 1）n 在對被訪談?wù)邲]有風(fēng)險的環(huán)境中進(jìn)行訪談，營造良好的訪談氛圍（別在總經(jīng)理的辦公室訪談，盡可能安排專門的會議室）n 注意力集中并表示尊敬，不要遲到n 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠福灰茊杗 不要問涉及敏感信息的問題（比如對他人、他部門的評價）n 切忌咄咄逼人，在輕松的環(huán)境下交流更容易獲得真實(shí)的信息n 處處為被訪談?wù)呖紤]216。 不向低階管理者詢問高階管理者才能回答的問題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 129 調(diào)研訪談的兩種次序n 高層－中層216。 時間限制？n 區(qū)別 “必須了解的信息 ”和 “最好了解的信息 ”n 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo)n 準(zhǔn)備好訪談提綱后，在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行 challenge216。 盡可能了解與訪談有關(guān)的基本情況 (例如，競爭對手，行業(yè)術(shù)語，被訪談?wù)吲c麥肯錫 /客戶的關(guān)系 )216。 調(diào)研訪談252。 可檢驗(yàn)性：如何檢驗(yàn)？是否需要進(jìn)一步研究？216。 可接受性：哪些人牽涉其中？能否接受？216。 WHY C（終止），對必要性的挑戰(zhàn)：我們需要做這件事么？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 116 挑戰(zhàn)n 為什么盤子要是圓的？n 為什么是 QWERT鍵盤？n 為什么要讓客戶滿意？n 為什么餐館要提供食物？n 為什么馬戲團(tuán)要有動物？n 為什么要電子化文檔？n 為什么要用手機(jī)？n 為什么要在上班要到公司？n 為什么要按時上班？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 117 挑戰(zhàn)流程圖該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 118 隨機(jī)輸入n 選擇你需要獲得新主意的焦點(diǎn)或主題n 隨機(jī)選取一個名詞、一張圖片或其他某件物品等n 通過隨機(jī)輸入能為焦點(diǎn)帶來什么主意？聚焦 隨機(jī)輸入主意該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 119 隨機(jī)輸入練習(xí)：如何預(yù)防辦公室員工的頸椎疾?。糠试?西瓜 玩具 咖啡 大象 眼鏡老鼠 計(jì)算機(jī) 雪 總統(tǒng) 葡萄酒 鱗片云彩 爵士樂 降落傘 紐扣 鉆石 教堂頭發(fā) 帽子 防盜門 椅子 蘋果 漢堡冰激凌 信用卡 水龍頭 醫(yī)院 玫瑰 擁抱火箭 煤炭 颶風(fēng) 夾克 出租車 青蛙稅金 駱駝 手表 橡膠 監(jiān)獄 電影床 日記 氣球 蝸牛 鯊魚 足球輪胎 律師 鞋子 廚房 剪刀 電扇農(nóng)場 香煙 沙發(fā) 鼻子 火車 奶嘴該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 120 第三步：對想法進(jìn)行處理n 六種方式處理方式 說明 加入限制因素，使想法變得具有實(shí)用價值 匹配資源和實(shí)施方式，對想法進(jìn)行裁剪 避免拋棄想法的同時拋棄背后的概念 找到主意中最有效能的要點(diǎn)，使其更有力 找出錯誤和弱點(diǎn)，盡力排除它 找到新老想法的差異點(diǎn)，尤其是能帶來好處的那部分該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 121 評估n 評估的主要方面216。 7.216。 216。 9.216。 216。 216。 明確所需結(jié)果的時候216。顧客就是上帝！該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 110 當(dāng)你的思維局限在葉子上時，你會覺得很奇怪TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextText TextTextText神奇的足球預(yù)測該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 111 回到第一步：聚焦n 什么是聚焦？216。 ”216。多快好省的效率專家216。窮之以辭以觀其變216。 n 中國一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)香皂也遇到類似問題，老板吩咐線上小工務(wù)必想出對策解決之216。 柯達(dá)、樂凱：膠卷－－感光材料－－數(shù)碼相機(jī)－－與成相設(shè)備216。 從吃的角度看，巧克力是桔子的替代方案216。這個問題的世界紀(jì)錄沒超過 7秒鐘！252。左邊的圖形展示了四個部分 A,B,CD；A,BC的 188。 利用以前的知識經(jīng)驗(yàn) ,快速便捷216。 下雨，河流湖泊，自組織系統(tǒng)216。他知道的歷史知識十分豐富，以至于許多歷史學(xué)家所寫的著作中有絲毫不符合史實(shí)的地方，他都能指出來。（《南史 溝通技能252。如果不利用和不參與到公司的知識網(wǎng)絡(luò)中，對你和你的客戶都是職業(yè)上的傷害，就象這位醫(yī)生一樣。 人脈網(wǎng)絡(luò)216。所以不妨把這里提到的資源看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何時和如何使用工具來創(chuàng)造出最終優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工匠。只有想不到的，沒有找不到的216。 同他人交換n 互聯(lián)網(wǎng)：有價值的、值得收集、值得信賴的資料，要到國外網(wǎng)站去找216。 從形式上占有后，還要從精神上占有216。216。 見多為識廣。它包括市場、廣告、客戶調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗(yàn)n 管理經(jīng)驗(yàn)：通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。通過個人知識管理，讓個人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更多價值的知識，從而最終利于自己的工作、生活。 基本功252。 做一個 “全天候 ”的聆聽者；用你的耳朵、眼睛和心靈去聆聽216。該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 72 咨詢中的常見的溝通障礙n 用了過多的術(shù)語：講的不是人話n 溝通雙方對某些概念的理解不一致n 過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不懂得迂回n 說的太多，聽的太少該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 73 聆聽的技術(shù)n 聆聽是一項(xiàng)艱難的工作，是一種絕大數(shù)人并不擅長的技術(shù)。216。 項(xiàng)目討論該卷資料名