【正文】 如何理解咨詢摘 要該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 5 讓我們深入的理解一下咨詢n 咨詢可以說是歷史上最為成功的行業(yè)之一，為什么？n 咨詢發(fā)展的歷史也是管理學(xué)理論發(fā)展的歷史，咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展一直是伴隨著管理理論發(fā)展而不斷進步的。 麥肯錫在管理領(lǐng)域擁有崇高的聲望該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 8 何為咨詢？n 說起咨詢，不同的人有不同的理解，尤其在中國很多人認為咨詢是一個虛無的概念，每一個人都可以根據(jù)自己的理解來定義咨詢的含義。 認識論：對管理職能和管理要素要有深刻的理解252。 項目開始實施后，顧問與企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層面的人的溝通，并提出解決方案，實際上都是企業(yè)與顧問在不斷的進行溝通216。 提高顧問利用率該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 16 對咨詢的理解－咨詢是管理n探討咨詢的時候，我們必須要重新來理解一下 “管理 ”這個概念n管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。252。252。 正式溝通：確立權(quán)威形象252。 醫(yī)生？216。曹植不假思索，立刻脫口而出： “煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。n 問題的分解要求從最高層次逐級向下分解。252。 不管如何，先有思路后有計劃，先 “抬頭看路 ”，再 “埋頭拉車 ”n 項目計劃216。 事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)216。 對自己的假設(shè)做出否定，并開始重新假設(shè) n 不要害怕創(chuàng)新 216。 基本功252。良好的精神狀態(tài) 統(tǒng)一的工具與客戶 “接口 ”統(tǒng)一該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 59 咨詢顧問的基本功－方法技巧n 以項目團隊來完成項目216。 共同對項目成果進行匯報，不是驗收該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 60 咨詢顧問的基本功－方法技巧n 團隊工作可以在更短的時間為我們的客戶做出質(zhì)量更高的解決方案n 團隊成員可以在學(xué)習(xí)的過程中職業(yè)化地成長n 當(dāng)客戶小組全職工作時，實施的效果會更好n 客戶成立客戶小組（ Client Team）可以提高客戶的能力n 在團隊中工作可以令客戶和咨詢公司都降低咨詢的成本該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 61 咨詢顧問的基本功－方法技巧n 一切從觀察入手216。 品牌管理216。n 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，競爭的日益激烈現(xiàn)在企業(yè)之間組成價值鏈聯(lián)盟的趨勢也越來越明顯。 書面表達能力252。 個人知識管理252。 行為、活動252。 項目培訓(xùn)216。216。 控制你的情緒，除非他們不歡迎你去聆聽216。能為工作流程和復(fù)雜問題的解決提供最具競爭力的、最佳的支持的具體工具和資源，如項目方法論、經(jīng)營管理工具等n 商務(wù)經(jīng)營管理知識：與各種各樣公司都相關(guān)的工作范圍、工作流程運作的具體知識，如材料控制、財會支出、人事管理等該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 81 與工作相關(guān)的 經(jīng)驗 包括哪些類別？n 項目經(jīng)驗：通過參與某項目組的工作而獲得的。216。 看時，就想想 “以后有什么用 ”“什么人會關(guān)心 ”該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 83 資料收集的立體吸星大法n 途徑：熟人、客戶、展會、評標(biāo)、項目、 Inter、報刊n 最有價值的資料，很難通過公開方式獲得216。如果我們不學(xué)習(xí)和利用經(jīng)驗，就可能會重蹈覆轍。正如內(nèi)科醫(yī)生、律師和工程師向從業(yè)者咨詢以獲得建議來解決遇到的棘手問題一樣，你也應(yīng)該這樣。 創(chuàng)新思維摘 要?該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 89 兩腳書櫥？n 澄當(dāng)世稱為碩學(xué)，讀《易》三年不解文義，欲撰《宋書》竟不成。 放射的、相關(guān)的、無序的好好聽課！該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 91 了解思維模式n 思維的過程216。提示：答案不是三 角形。還需要多長時間？答案是 ……該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 93 盲人為什么看不到大象？該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 94 橫看成嶺側(cè)成峰該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 95 為什么需要創(chuàng)新思維？n 想象力比經(jīng)驗更重要n 盡信書不如無書ABCDE思維模式就是思 “路 ”該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 96 創(chuàng)新思維訓(xùn)練的基本假設(shè)n 創(chuàng)新思維能力是可以學(xué)習(xí)的n 盡管在包括創(chuàng)造力在內(nèi)的諸多能力，總有一個人比另一個人做的更好，但所有人都能掌握這套創(chuàng)新思維工具n 熟練運用這些工具，只要持之以恒就能越加順手思維如駕駛該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 97 創(chuàng)新思維的完整框架選擇與定義?目標(biāo)聚焦?范圍聚焦產(chǎn)生主意：?替代方案?挑戰(zhàn)?隨機輸入捕捉并處理產(chǎn)出?收獲?處理?評估結(jié)果創(chuàng)造性思維與新的主意該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 98 先從第二步 “產(chǎn)生主意 ”開始談起：替代方案n 替代方案是一個能夠替代其他某種方案，而能夠同樣達到目標(biāo)的方案。 企業(yè)是什么？從福特到德魯克、科特勒的進步替代方案案例打孔機固定掛蚊帳防蚊孔怕咬蚊香？釘子膠帶紙？？竹竿？？該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 105 概念扇的形成想法（ Idea）概念（ Concepts）想法（ Idea）想法（ Idea）廣義的概念（ Broad concepts）想法（ Idea）概念（ Concepts）該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 106 概念扇的應(yīng)用案例電鉆釘孔粘勾膠帶紙粘貼固定竹竿自動支撐…… 支撐掛蚊帳蚊香雷達…… …… 驅(qū)蚊殺蚊花露水 …… …… ……防蚊防咬止癢怕咬該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 107 博士和小工的區(qū)別n 話說聯(lián)合利華新?lián)Q了一批自動香皂包裝機以后，經(jīng)常出現(xiàn)香皂盒子是空的沒有香皂的情況，而在裝配線一頭用人工檢查因為效率問題不太可能而且不保險216。蘇格拉底式提問該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 109 思維樹應(yīng)用：企業(yè)為什么？生產(chǎn)效率功能多樣性能優(yōu)化產(chǎn)品功能推銷技能影響、說服銷售技能推銷產(chǎn)品4P/4C服務(wù)、品牌4P4C市場營銷滿足客戶需要體驗經(jīng)濟創(chuàng)造消費者…… …… 滿足創(chuàng)造引導(dǎo)信仰、價值觀…… …… ……管理客戶需要物質(zhì)精神滿足自我需要為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？努力進取216。德魯克： “企業(yè)的任務(wù)就是創(chuàng)造消費者 ”216。 范圍聚焦：在哪里？對新主意產(chǎn)生的范圍進行確定216。 7.216。 5.216。 效益：效益是什么？誰受益？216。 其他想法：其他有競爭性的方案會影響資源的利用效率？機會成本？216。 在進行中，實時修改你的訪談提綱和議題該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 128 訪談準(zhǔn)備的技巧n 讓訪談小組每個成員都明確訪談目標(biāo)n 掌握好時間計劃，包括各議題的時間分配216。 缺點：局限于高層的思路，可能會埋沒中層的想法；在面對高層的時候，常常對其業(yè)務(wù)不熟悉，高層的認同感不夠n 中層－高層216。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對他們所談的內(nèi)容。 缺點：中層反映的情況比較散，不利于控制訪談節(jié)奏，并增加訪談后分析的工作量n 兩種調(diào)研次序各有利弊，需要根據(jù)與高層的關(guān)系，在項目的不同階段采取不同的方式該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 130 訪談時的最佳實踐（ 1）n 在對被訪談?wù)邲]有風(fēng)險的環(huán)境中進行訪談，營造良好的訪談氛圍（別在總經(jīng)理的辦公室訪談，盡可能安排專門的會議室）n 注意力集中并表示尊敬，不要遲到n 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠福灰茊杗 不要問涉及敏感信息的問題（比如對他人、他部門的評價）n 切忌咄咄逼人，在輕松的環(huán)境下交流更容易獲得真實的信息n 處處為被訪談?wù)呖紤]216。 時間限制？n 區(qū)別 “必須了解的信息 ”和 “最好了解的信息 ”n 確定訪談要達到的最終目標(biāo)n 準(zhǔn)備好訪談提綱后，在項目組內(nèi)部進行 challenge216。 調(diào)研訪談252。 可接受性：哪些人牽涉其中？能否接受？216。 7.216。 9.216。 216。顧客就是上帝！該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 110 當(dāng)你的思維局限在葉子上時，你會覺得很奇怪TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextText TextTextText神奇的足球預(yù)測該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 111 回到第一步：聚焦n 什么是聚焦？216。多快好省的效率專家216。 n 中國一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)香皂也遇到類似問題，老板吩咐線上小工務(wù)必想出對策解決之216。 從吃的角度看，巧克力是桔子的替代方案216。左邊的圖形展示了四個部分 A,B,CD；A,BC的 188。 下雨，河流湖泊，自組織系統(tǒng)216。（《南史 如果不利用和不參與到公司的知識網(wǎng)絡(luò)中，對你和你的客戶都是職業(yè)上的傷害，就象這位醫(yī)生一樣。所以不妨把這里提到的資源看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何時和如何使用工具來創(chuàng)造出最終優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工匠。 同他人交換n 互聯(lián)網(wǎng)：有價值的、值得收集、值得信賴的資料，要到國外網(wǎng)站去找216。216。它包括市場、廣告、客戶調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗n 管理經(jīng)驗：通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。 基本功252。該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 72 咨詢中的常見的溝通障礙n 用了過多的術(shù)語：講的不是人話n 溝通雙方對某些概念的理解不一致n 過于堅持自己的觀點，不懂得迂回n 說的太多，聽的太少該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 73 聆聽的技術(shù)n 聆聽是一項艱難的工作，是一種絕大數(shù)人并不擅長的技術(shù)。 項目討論該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 71 咨詢溝通中的信息要素n 簡潔、完整、結(jié)構(gòu)。 人性的需要252。 傳遞信息252。 清楚的表達一件事情不容易216。 語言溝通能力252。 研發(fā)管理216。 把工作僅僅限定在項目范圍內(nèi)n 電梯原則（ 30秒原則）在短時間說服別人216。 顧問完成 20%的工作252。 個人知識管理252。 “瘦狗、金牛、明星和問題 ”分析矩陣 216。 通過一系列的假設(shè)和提問，來探究問題產(chǎn)生的可能性216。 任務(wù)的分工216。目的問題陳述問題 1問題 2問題 3該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 43 步驟 3 ：確定關(guān)鍵問題的常用方法問題陳述問題 1問題 2問題 3?經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步 假設(shè) /理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系?不僅要常問 “ 那又會怎樣 ”… 而且還要問你忘了什么?詢問專家哪些是重要的問題?詢問客戶哪些是最關(guān)心的問題?利用數(shù)據(jù)證明哪些是最關(guān)鍵的問題?使用 80/20的思考方式該卷資料名 體驗管理感悟 共享成功智慧 44 步驟 4：制定詳細的工作計劃問題 假設(shè) 分析 工作 來源 責(zé)任人/時間安排 最終成品?從邏輯樹的末端開始?要點的定義從 “重要問題 ”到?jīng)]有“解決的問題 ”，要適當(dāng)描述而使回答 “是 ”或 “否 ”即可，且有詳細的行為作為背景?確保每一問題盡可能詳細和具體?在需要時進一步細分?假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答 “是 ”或 “否 ”的原因。判斷你是不是已經(jīng)把能想到的各個方面都列示出來，如果是，那么你的分解