【正文】 如何理解咨詢摘 要該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 5 讓我們深入的理解一下咨詢n 咨詢可以說(shuō)是歷史上最為成功的行業(yè)之一，為什么？n 咨詢發(fā)展的歷史也是管理學(xué)理論發(fā)展的歷史，咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展一直是伴隨著管理理論發(fā)展而不斷進(jìn)步的。 麥肯錫在管理領(lǐng)域擁有崇高的聲望該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 8 何為咨詢？n 說(shuō)起咨詢，不同的人有不同的理解，尤其在中國(guó)很多人認(rèn)為咨詢是一個(gè)虛無(wú)的概念，每一個(gè)人都可以根據(jù)自己的理解來(lái)定義咨詢的含義。 認(rèn)識(shí)論：對(duì)管理職能和管理要素要有深刻的理解252。 項(xiàng)目開始實(shí)施后，顧問(wèn)與企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層面的人的溝通，并提出解決方案，實(shí)際上都是企業(yè)與顧問(wèn)在不斷的進(jìn)行溝通216。 提高顧問(wèn)利用率該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 16 對(duì)咨詢的理解－咨詢是管理n探討咨詢的時(shí)候，我們必須要重新來(lái)理解一下 “管理 ”這個(gè)概念n管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。252。252。 正式溝通：確立權(quán)威形象252。 醫(yī)生？216。曹植不假思索，立刻脫口而出： “煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。n 問(wèn)題的分解要求從最高層次逐級(jí)向下分解。252。 不管如何，先有思路后有計(jì)劃，先 “抬頭看路 ”，再 “埋頭拉車 ”n 項(xiàng)目計(jì)劃216。 事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)216。 對(duì)自己的假設(shè)做出否定，并開始重新假設(shè) n 不要害怕創(chuàng)新 216。 基本功252。良好的精神狀態(tài) 統(tǒng)一的工具與客戶 “接口 ”統(tǒng)一該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 59 咨詢顧問(wèn)的基本功－方法技巧n 以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成項(xiàng)目216。 共同對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行匯報(bào)，不是驗(yàn)收該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 60 咨詢顧問(wèn)的基本功－方法技巧n 團(tuán)隊(duì)工作可以在更短的時(shí)間為我們的客戶做出質(zhì)量更高的解決方案n 團(tuán)隊(duì)成員可以在學(xué)習(xí)的過(guò)程中職業(yè)化地成長(zhǎng)n 當(dāng)客戶小組全職工作時(shí)，實(shí)施的效果會(huì)更好n 客戶成立客戶小組（ Client Team）可以提高客戶的能力n 在團(tuán)隊(duì)中工作可以令客戶和咨詢公司都降低咨詢的成本該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 61 咨詢顧問(wèn)的基本功－方法技巧n 一切從觀察入手216。 品牌管理216。n 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈現(xiàn)在企業(yè)之間組成價(jià)值鏈聯(lián)盟的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。 書面表達(dá)能力252。 個(gè)人知識(shí)管理252。 行為、活動(dòng)252。 項(xiàng)目培訓(xùn)216。216。 控制你的情緒，除非他們不歡迎你去聆聽216。能為工作流程和復(fù)雜問(wèn)題的解決提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的、最佳的支持的具體工具和資源，如項(xiàng)目方法論、經(jīng)營(yíng)管理工具等n 商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)：與各種各樣公司都相關(guān)的工作范圍、工作流程運(yùn)作的具體知識(shí)，如材料控制、財(cái)會(huì)支出、人事管理等該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 81 與工作相關(guān)的 經(jīng)驗(yàn) 包括哪些類別？n 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)參與某項(xiàng)目組的工作而獲得的。216。 看時(shí)，就想想 “以后有什么用 ”“什么人會(huì)關(guān)心 ”該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 83 資料收集的立體吸星大法n 途徑：熟人、客戶、展會(huì)、評(píng)標(biāo)、項(xiàng)目、 Inter、報(bào)刊n 最有價(jià)值的資料，很難通過(guò)公開方式獲得216。如果我們不學(xué)習(xí)和利用經(jīng)驗(yàn)，就可能會(huì)重蹈覆轍。正如內(nèi)科醫(yī)生、律師和工程師向從業(yè)者咨詢以獲得建議來(lái)解決遇到的棘手問(wèn)題一樣，你也應(yīng)該這樣。 創(chuàng)新思維摘 要?該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 89 兩腳書櫥？n 澄當(dāng)世稱為碩學(xué)，讀《易》三年不解文義，欲撰《宋書》竟不成。 放射的、相關(guān)的、無(wú)序的好好聽課！該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 91 了解思維模式n 思維的過(guò)程216。提示：答案不是三 角形。還需要多長(zhǎng)時(shí)間？答案是 ……該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 93 盲人為什么看不到大象？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 94 橫看成嶺側(cè)成峰該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 95 為什么需要?jiǎng)?chuàng)新思維？n 想象力比經(jīng)驗(yàn)更重要n 盡信書不如無(wú)書ABCDE思維模式就是思 “路 ”該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 96 創(chuàng)新思維訓(xùn)練的基本假設(shè)n 創(chuàng)新思維能力是可以學(xué)習(xí)的n 盡管在包括創(chuàng)造力在內(nèi)的諸多能力，總有一個(gè)人比另一個(gè)人做的更好，但所有人都能掌握這套創(chuàng)新思維工具n 熟練運(yùn)用這些工具，只要持之以恒就能越加順手思維如駕駛該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 97 創(chuàng)新思維的完整框架選擇與定義?目標(biāo)聚焦?范圍聚焦產(chǎn)生主意：?替代方案?挑戰(zhàn)?隨機(jī)輸入捕捉并處理產(chǎn)出?收獲?處理?評(píng)估結(jié)果創(chuàng)造性思維與新的主意該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 98 先從第二步 “產(chǎn)生主意 ”開始談起：替代方案n 替代方案是一個(gè)能夠替代其他某種方案，而能夠同樣達(dá)到目標(biāo)的方案。 企業(yè)是什么？從福特到德魯克、科特勒的進(jìn)步替代方案案例打孔機(jī)固定掛蚊帳防蚊孔怕咬蚊香？釘子膠帶紙？？竹竿？？該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 105 概念扇的形成想法（ Idea）概念（ Concepts）想法（ Idea）想法（ Idea）廣義的概念（ Broad concepts）想法（ Idea）概念（ Concepts）該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 106 概念扇的應(yīng)用案例電鉆釘孔粘勾膠帶紙粘貼固定竹竿自動(dòng)支撐…… 支撐掛蚊帳蚊香雷達(dá)…… …… 驅(qū)蚊殺蚊花露水 …… …… ……防蚊防咬止癢怕咬該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 107 博士和小工的區(qū)別n 話說(shuō)聯(lián)合利華新?lián)Q了一批自動(dòng)香皂包裝機(jī)以后，經(jīng)常出現(xiàn)香皂盒子是空的沒(méi)有香皂的情況，而在裝配線一頭用人工檢查因?yàn)樾蕟?wèn)題不太可能而且不保險(xiǎn)216。蘇格拉底式提問(wèn)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 109 思維樹應(yīng)用：企業(yè)為什么？生產(chǎn)效率功能多樣性能優(yōu)化產(chǎn)品功能推銷技能影響、說(shuō)服銷售技能推銷產(chǎn)品4P/4C服務(wù)、品牌4P4C市場(chǎng)營(yíng)銷滿足客戶需要體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造消費(fèi)者…… …… 滿足創(chuàng)造引導(dǎo)信仰、價(jià)值觀…… …… ……管理客戶需要物質(zhì)精神滿足自我需要為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？努力進(jìn)取216。德魯克： “企業(yè)的任務(wù)就是創(chuàng)造消費(fèi)者 ”216。 范圍聚焦：在哪里？對(duì)新主意產(chǎn)生的范圍進(jìn)行確定216。 7.216。 5.216。 效益：效益是什么？誰(shuí)受益？216。 其他想法：其他有競(jìng)爭(zhēng)性的方案會(huì)影響資源的利用效率？機(jī)會(huì)成本？216。 在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 128 訪談準(zhǔn)備的技巧n 讓訪談小組每個(gè)成員都明確訪談目標(biāo)n 掌握好時(shí)間計(jì)劃，包括各議題的時(shí)間分配216。 缺點(diǎn)：局限于高層的思路，可能會(huì)埋沒(méi)中層的想法；在面對(duì)高層的時(shí)候，常常對(duì)其業(yè)務(wù)不熟悉，高層的認(rèn)同感不夠n 中層－高層216。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對(duì)他們所談的內(nèi)容。 缺點(diǎn)：中層反映的情況比較散，不利于控制訪談節(jié)奏，并增加訪談后分析的工作量n 兩種調(diào)研次序各有利弊，需要根據(jù)與高層的關(guān)系，在項(xiàng)目的不同階段采取不同的方式該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 130 訪談時(shí)的最佳實(shí)踐（ 1）n 在對(duì)被訪談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談，營(yíng)造良好的訪談氛圍（別在總經(jīng)理的辦公室訪談，盡可能安排專門的會(huì)議室）n 注意力集中并表示尊敬，不要遲到n 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠福灰茊?wèn)n 不要問(wèn)涉及敏感信息的問(wèn)題（比如對(duì)他人、他部門的評(píng)價(jià)）n 切忌咄咄逼人，在輕松的環(huán)境下交流更容易獲得真實(shí)的信息n 處處為被訪談?wù)呖紤]216。 時(shí)間限制？n 區(qū)別 “必須了解的信息 ”和 “最好了解的信息 ”n 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo)n 準(zhǔn)備好訪談提綱后，在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行 challenge216。 調(diào)研訪談252。 可接受性：哪些人牽涉其中？能否接受？216。 7.216。 9.216。 216。顧客就是上帝！該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 110 當(dāng)你的思維局限在葉子上時(shí)，你會(huì)覺(jué)得很奇怪TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextText TextTextText神奇的足球預(yù)測(cè)該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 111 回到第一步：聚焦n 什么是聚焦？216。多快好省的效率專家216。 n 中國(guó)一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)香皂也遇到類似問(wèn)題，老板吩咐線上小工務(wù)必想出對(duì)策解決之216。 從吃的角度看，巧克力是桔子的替代方案216。左邊的圖形展示了四個(gè)部分 A,B,CD；A,BC的 188。 下雨，河流湖泊，自組織系統(tǒng)216。（《南史 如果不利用和不參與到公司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)你和你的客戶都是職業(yè)上的傷害，就象這位醫(yī)生一樣。所以不妨把這里提到的資源看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何時(shí)和如何使用工具來(lái)創(chuàng)造出最終優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工匠。 同他人交換n 互聯(lián)網(wǎng)：有價(jià)值的、值得收集、值得信賴的資料，要到國(guó)外網(wǎng)站去找216。216。它包括市場(chǎng)、廣告、客戶調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗(yàn)n 管理經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。 基本功252。該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 72 咨詢中的常見的溝通障礙n 用了過(guò)多的術(shù)語(yǔ)：講的不是人話n 溝通雙方對(duì)某些概念的理解不一致n 過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不懂得迂回n 說(shuō)的太多，聽的太少該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 73 聆聽的技術(shù)n 聆聽是一項(xiàng)艱難的工作，是一種絕大數(shù)人并不擅長(zhǎng)的技術(shù)。 項(xiàng)目討論該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 71 咨詢溝通中的信息要素n 簡(jiǎn)潔、完整、結(jié)構(gòu)。 人性的需要252。 傳遞信息252。 清楚的表達(dá)一件事情不容易216。 語(yǔ)言溝通能力252。 研發(fā)管理216。 把工作僅僅限定在項(xiàng)目范圍內(nèi)n 電梯原則（ 30秒原則）在短時(shí)間說(shuō)服別人216。 顧問(wèn)完成 20%的工作252。 個(gè)人知識(shí)管理252。 “瘦狗、金牛、明星和問(wèn)題 ”分析矩陣 216。 通過(guò)一系列的假設(shè)和提問(wèn)，來(lái)探究問(wèn)題產(chǎn)生的可能性216。 任務(wù)的分工216。目的問(wèn)題陳述問(wèn)題 1問(wèn)題 2問(wèn)題 3該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 43 步驟 3 ：確定關(guān)鍵問(wèn)題的常用方法問(wèn)題陳述問(wèn)題 1問(wèn)題 2問(wèn)題 3?經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步 假設(shè) /理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系?不僅要常問(wèn) “ 那又會(huì)怎樣 ”… 而且還要問(wèn)你忘了什么?詢問(wèn)專家哪些是重要的問(wèn)題?詢問(wèn)客戶哪些是最關(guān)心的問(wèn)題?利用數(shù)據(jù)證明哪些是最關(guān)鍵的問(wèn)題?使用 80/20的思考方式該卷資料名 體驗(yàn)管理感悟 共享成功智慧 44 步驟 4：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問(wèn)題 假設(shè) 分析 工作 來(lái)源 責(zé)任人/時(shí)間安排 最終成品?從邏輯樹的末端開始?要點(diǎn)的定義從 “重要問(wèn)題 ”到?jīng)]有“解決的問(wèn)題 ”，要適當(dāng)描述而使回答 “是 ”或 “否 ”即可，且有詳細(xì)的行為作為背景?確保每一問(wèn)題盡可能詳細(xì)和具體?在需要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分?假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答 “是 ”或 “否 ”的原因。判斷你是不是已經(jīng)把能想到的各個(gè)方面都列示出來(lái)，如果是，那么你的分解