供應商現(xiàn)場審核技巧(編輯修改稿)
2025-02-06 03:15 本頁面
【文章內容簡介】 例如：可以 說 “我 可 以看幾 份最近完成的設計評審記錄嗎？ 不可以說： 把設計評審的記錄給我看。 不采取投機取巧的方法獲得信息 引導受審核方給你想要的信息 例如：可以說： 您是怎樣處理不合格材料？ 重復這句話如： 對那些不能滿足要求的物料您是怎樣處理的？ 還可以說： 讓我們從您發(fā)現(xiàn)分供方提供的是不可接收的產品開始吧。 提 問注意事 項 目的要明確，表達要準確 應考慮被問者的背景 注意被問者的神態(tài)表情，適時地表達好意，減輕對方的思想壓力 努力理解被問者的回答，不能講有情緒的話。 開放型提 問 得 到廣泛的回答為目 的 例 如： 為什么你僅做一次設計評審？ 這些評審都是什么時候進行的？ 怎樣控制評審過程？ 誰參加設計評審？ 這些評審的記錄保存在哪里？ 封閉型提 問 得 到肯定或否定的回答為目的 一般情況下不用 例如： 你們有一個不合格品控制程序嗎？是的。 這個程序是經(jīng)過批準的嗎？ 是的。 這個程序包括軟件嗎？ 不包括。 確認理解時有用 例如： 那個唯一被記錄的顧客投訴是顧客寫信寄來的，對嗎？ 是。 那件服務工程師直接受理的顧客口頭投訴尚未根據(jù)顧客投訴程序進行處理， 對嗎？ 對。 你們的顧客投訴程序沒有將口頭投訴與書面投訴區(qū)別開，對嗎？ 是的，我也認為它規(guī)定得不清楚。 情緒性提 問 對 某一方法正在表現(xiàn)一種偏見 不 要使用 例如： 你不使用紅色返工標簽嗎？ 你必須使用一個記錄索引表嗎？ 為什么不在這份文件上蓋 非受控 章呢？ 欺騙性提 問 讓 人鉆入給定答案的提問，如果進一步闡明則不會答錯 不要使用 例如： 你們什么時候才不再放行不合格品？ 不正確地暗示他們有放行不合格品的習慣。 你們的程序里規(guī)定所有文件都需經(jīng)理簽字，那么為什么這些國際標準上沒有經(jīng)理的簽字呢？ 不正確暗示程序適用于外來文件。 我注意到在試驗室墻上你們掛有一
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