供應(yīng)商現(xiàn)場審核技巧(專業(yè)版)
【正文】 審核的基本方法是抽樣，一要保證一定的數(shù)量 ；二 要注意分層抽樣；三要適度均衡；四是獨立抽樣。 確認(rèn)理解時有用 例如： 那個唯一被記錄的顧客投訴是顧客寫信寄來的，對嗎？ 是。 選擇面 談的對象 選 擇合適的人 節(jié)省時間； 明確面談的目的 找面談對 象； 找相對較為新的員工面談 培訓(xùn)程度； 找老員工面談 適應(yīng)程度； 避免受部門的引導(dǎo)來確定面談對象。 C 順向追蹤 按 照質(zhì)量管理體系運(yùn)作的先后順序進(jìn)行審核 。 那件服務(wù)工程師直接受理的顧客口頭投訴尚未根據(jù)顧客投訴程序進(jìn)行處理， 對嗎？ 對。 B 辨識關(guān)鍵過程，評定主要因素。 分組審核的好 處： 擴(kuò)大觀察視野 相互佐證 調(diào)整狀態(tài) 時間提醒 專業(yè)互補(bǔ) 、 審核活動的控制： A 樣本策劃的科學(xué)合理性。 這個程序包括軟件嗎？ 不包括。 這種方式的優(yōu)點是目標(biāo)集中，易體現(xiàn)與審核的符合性，但要求審核員 注意 掌控，主抓主要職能部門 。 優(yōu) 點是可系統(tǒng)了解體系運(yùn)行的整個過程，可觀察查證接口協(xié)調(diào)情況， 要求 審核員對體系的運(yùn)行有整體的了解 。 你們的顧客投訴程序沒有將口頭投訴與書面投訴區(qū)別開，對嗎？ 是的，我也認(rèn)為它規(guī)定得不清楚。特別是做QPA 審核時，要針對供應(yīng)商 提供 產(chǎn)品類別辨別其制程的關(guān)鍵點及產(chǎn)品的關(guān)鍵參數(shù)的控制，明確審核的 重點 。 四 、 審核過程的控制 、審核進(jìn)度的控制： 通常情況下，在審核之前應(yīng)按審核成員組成的具體情況進(jìn)行審核分工， 作好 大致時間計劃，在審核過程中注意審核時間的合理安排和控制。 這個程序是經(jīng)過批準(zhǔn)的嗎？ 是的。 B 按活動審核 是 以活動為中心進(jìn)行審核，一個活動往往涉及多個部門，審核時要覆 蓋涉 及的有關(guān)部門，但應(yīng)以主要的業(yè)務(wù)職能部門為主。 例： 從訂單評審開始到產(chǎn)品的交付 ； 從文件管理部門查到具體文件的有效性； 從不合格產(chǎn)生，查到糾正措施 。
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