供應商現(xiàn)場審核技巧-在線瀏覽
2025-02-20 03:15本頁面
【正文】 現(xiàn) 場檢 查 ： 是 根據(jù) QSA、 QPA 審核表按審核計劃的日程安排，通過現(xiàn)場觀察 、查 閱 文件 和 有關記錄 、與供應商人員的交談和提問，必要時經(jīng)實際測定等調(diào) 查方 法，抽取一定的樣本，查證發(fā)現(xiàn)問題和獲取客觀證據(jù)，以確定相關條款的 符合 性、判定最終審核結論 。 審核的基本方法是抽樣檢查，但如何抽取樣本，查證記錄、發(fā)現(xiàn)問題和獲 取客 觀證據(jù)，則必須掌握審核的技巧和方法 。 這種方式的優(yōu)點是審核效率高，但要求審核員對審核的條款很清楚， 同時 充分了解受審部門的職責 。 B 按活動審核 是 以活動為中心進行審核，一個活動往往涉及多個部門，審核時要覆 蓋涉 及的有關部門，但應以主要的業(yè)務職能部門為主。 選擇面 談的對象 選 擇合適的人 節(jié)省時間； 明確面談的目的 找面談對 象； 找相對較為新的員工面談 培訓程度； 找老員工面談 適應程度； 避免受部門的引導來確定面談對象。 優(yōu) 點是可系統(tǒng)了解體系運行的整個過程，可觀察查證接口協(xié)調(diào)情況， 要求 審核員對體系的運行有整體的了解 。 從 文件內(nèi)容查到實施情 況 （ 可以事先準備好公司與供應商合作的具體訂單信息）。 優(yōu)點是從結果查起針對性強，易發(fā)現(xiàn)問題 。 現(xiàn) 場檢查要注意調(diào)查取證的方法，以便收集較多信息，獲取可信的客觀證據(jù)。 三 、 提問技巧 提 問的目的：解釋你的需求，引導受審核 方 講明提問的原因 不要命令對方 例如：可以 說 “我 可 以看幾 份最近完成的設計評審記錄嗎？ 不可以說： 把設計評審的記錄給我看。 提 問注意事 項 目的要明確，表達要準確 應考慮被問者的背景 注意被問者的神態(tài)表情，適時地表達好意，減輕對方的思想壓力 努力理解被問者的回答，不能講有情緒的話。 這個程序是經(jīng)過批準的嗎？ 是的。 確認理解時有用 例如： 那個唯一被記錄的顧客投訴是顧客寫信寄來的，對嗎？ 是。 你們的顧客投訴程序沒有將口頭投訴與書面投訴區(qū)別
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1