【文章內(nèi)容簡介】 告中講解產(chǎn)品的藥理及服用方法，并向顧客致謝； 五，設(shè)計新的防偽包裝。 僅僅 8個月，強生藥業(yè)的市場份額就回升到 35％，并贏得了顧客更進一步的信任。（第一講完，待續(xù)）基礎(chǔ)管理的方法和藝術(shù)基礎(chǔ)管理的根本原則 基礎(chǔ)管理的涵意所謂基礎(chǔ)管理，指企業(yè)在現(xiàn)行組織模式下實現(xiàn)既定組織目標和職能的運營管理，是保證企業(yè)在基本的組織框架正常運營的連續(xù)的和重復的日常管理工作。企業(yè)的基礎(chǔ)管理有別于戰(zhàn)略管理和項目管理?；A(chǔ)管理的方法和藝術(shù)概念分析 ：⑴ 企業(yè)的基礎(chǔ)管理是基于既定的組織模式功能實現(xiàn)的管理。⑵ 企業(yè)的基礎(chǔ)管理需要連續(xù)地、重復地進行。⑶ 企業(yè)的基礎(chǔ)管理專注于行為的規(guī)范和職責的明確。⑷ 企業(yè)的基礎(chǔ)管理應保持企業(yè)運營的穩(wěn)定性。群體與團隊的區(qū)別 群體 團隊一群人是獨立的完成任務。 團隊成員之間為了完成任務，相互支持，相互依賴 一群人內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標準 團隊成員有共同的目標，有相同的衡量成功的標準 群體的績效，僅僅個人貢獻的總和，不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平大于個人成員績效的總和一群人中沒有最終的責任人 團隊成員之間相互負責，共同承擔最終的對產(chǎn)品或服務的責任所有的團隊都是群體 只有正式的群體才能成為團隊管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機制模型組織授權(quán)組織授權(quán) 領(lǐng)導者素質(zhì)與行為領(lǐng)導者素質(zhì)與行為 被管理者的服從被管理者的服從權(quán)力權(quán)力恰當?shù)念I(lǐng)導團隊領(lǐng)導的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義，并提高技術(shù)水平，為團隊的發(fā)展清除障礙領(lǐng)導者的思維 1l 擔任領(lǐng)導職務就意味著必須改變過去的行為方式。擔任領(lǐng)導之前：l 成為領(lǐng)導之前，成功的全部內(nèi)涵是提升你自己，也就是你需考慮你的個人成就，你的個人表現(xiàn)，對組織的個人貢獻。l 你的職責是；舉起手，叫到你的名字時，站起來說出正確答案。成為領(lǐng)導之后：l 成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說：讓你的下屬更機敏，更成熟，更大膽。l 除了注意培養(yǎng)和支持你的團隊。還需要幫助其中的每個成員增加自信。l 你的成功并不在于你每天做什么，而在于團隊的出色表現(xiàn) “反射 ”給你的榮耀?！竟适隆坑羞@樣一位媽媽l 第一次參加家長會，幼兒園的老師說： “ 你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。 ”l 回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班 30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。l 然而她還是告訴她的兒子： “ 老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了。 ” 那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。 續(xù)（一）l兒子上小學了。家長會上，老師說： “這次數(shù)學考試，全班 50名同學，你兒子排第 40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查。 ”l 回去的路上，她流下了淚。然而，當她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說： “ 老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第 21名。 ”l 說這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學，去得比平時都要早。 續(xù)（二）l 孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預料 —— 直到結(jié)束，都沒有聽到。l 她有些不習慣，臨別去問老師，老師告訴她： “ 按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險。 ”l 她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子： “ 班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中。 ” 續(xù)（三）： l高中畢業(yè)了。第一批大學錄取通知書下達時，學校打電話讓她兒子到學校去一趟。她有一種預感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學。l 她兒子從學?；貋?，把一封印有清華大學招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說： “ 媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我 ……”l 這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上 ……【啟示】 一、 對他人的鼓勵利他也利己，所以，請好好欣賞周圍的人吧！二、主管的激勵，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出色，何況他們都很聰敏。三、故事里老師的惡語，也許會害了孩子，你平時犯過這樣的錯么。職業(yè)經(jīng)理人應有習慣個人管理的個人愿景的習慣個人領(lǐng)導的習慣人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣創(chuàng)意合作的習慣同理心溝通的習持續(xù)更新的習慣管理者管理意識 對習慣的認知改變從你的行動中展開知識 /技巧 /意愿行動習慣性格命運管理意識 對行動的認知卓越領(lǐng)導藝術(shù)l 1領(lǐng)導的本質(zhì)領(lǐng)導的特質(zhì)模型領(lǐng)導的權(quán)力 /風格 /行為 /技巧 管理者的角色定位 運用 不同的領(lǐng)導方法 人員培育與 發(fā)展 如何激勵你的屬下 績效評估 /管理沖突西方領(lǐng)導科學 東方領(lǐng)導藝術(shù)六十四卦：隨機應變八卦：諸子百家學說陰陽：外儒內(nèi)法， 德主刑輔太極：道家 “ 因循 ” ，體現(xiàn)在整個過程中 。q道家易學管理決策領(lǐng)導是 什么是領(lǐng)導作名詞時 ,指 領(lǐng)導者 作動詞時 ,指領(lǐng)導者的 領(lǐng)導行為 或 領(lǐng)導活動l 領(lǐng)導是一個影響的過程 .它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力l 領(lǐng)導力 領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者個人的作用 ,和特定的環(huán)境相互作用的 動態(tài)過程領(lǐng)導與管理的關(guān)系 l 領(lǐng)導的使命是掌握前進方向，管理的 使 命是掌管行動不偏離方向l 領(lǐng)導者可以是管理者，但管理者 并不一 定 能成為領(lǐng)導 者l 優(yōu)秀的管理者應具備領(lǐng)導能力 溝通要素及過程模式 障礙障礙 情緒情緒 語言過濾語言過濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠 道渠 道信息交流的失真率丟失 80%傳到基層科室及班組丟失 60%傳到一般管理者丟失 44%傳到企業(yè)中層管理者丟失 37%董事長到副總經(jīng)理（ 美國心理學家一項實驗結(jié)果， ）企