【文章內容簡介】 外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實施者 強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 團隊建設的原則： ?每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色 ?一支團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡， 這取決于團隊的任務 ?團隊的效能取決于團隊成員認同團隊內的各種相關力量，以及按照各種相關力量進行調整的程度 ?有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性和智力 ?一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術資源的優(yōu)勢。 價值觀途徑 ?團隊建設的核心是團隊成員間就其應用于工作中的共同價值觀和原則達成一致。 目標和工作 共識 個人行為 人際關系途徑 ?假設：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作 ?基本原則：公開，坦誠地討論群體內部關系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作 ?目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往 社會統(tǒng)一性途徑 ?創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 建立明確的團隊界限 ?培養(yǎng)充分的交流 形成凝聚力 ?培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓練、業(yè)績宣傳） 形成一種強烈的團隊同一性意識 團隊目標 社會統(tǒng)一性途徑的三個目的 ?創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 ?創(chuàng)造一種相互理解的氣氛 ?培養(yǎng)一種對團隊的自豪感 團隊組建 三、團隊的領導 團隊的管理過程 團隊的人員管理 團隊的愿景與目標 團隊的角色與職責 團隊的組織氣氛 團隊的績效 建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程 確立團隊要求 核心組 招集關鍵的人 團隊發(fā)現(xiàn) 定義目標和范圍 識別技能 團隊發(fā)布 團隊形成 團隊終止 慶賀成功 重新指派團隊 成員 回顧和學習 對照目標衡量成就 角色分類 改進流程 及時培訓 評估團隊 行動計劃 業(yè)績評價 演練沖突管理 確定團隊 運作指南 確定方向 決定責任制還 是自制的團隊 定義角色和職責 團隊訓練 監(jiān)控進度與目標 的對比情況 團隊如何選員是達成目標的一個重要環(huán)節(jié) 個人 素質 組織 氣氛 職位 要求 管理 風格 組織績效 組織績效模型 職位要求 個人素質 管理風格 組織氣氛 最終績效 團隊人員的組成差別 團隊類別 差別度 一體化程度 建議 /參與團隊（如董事會、委員會、理事會） 低 低 生產(chǎn) /服務團隊（如輪船和飛機的全體人員、制造業(yè)團隊、維修團隊） 低 高 計劃 /發(fā)展團隊（如科研小組） 高 低 行動 /磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊） 高 高 團隊人員素質 智能與技能 技能 動作技能 心智技能 心智技能： 是指借助于語言在頭腦內部的，以一定程度組織起來 ，并能 順利完成某種認知與心理活動任務的智力動作系統(tǒng) 動作技能：是指表現(xiàn)在外的以完善合理的方式組織起來，并能順利完成某 種活動任務的技體動作系統(tǒng)。 團隊被授權完成一個共同的目標，必須開始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。 團隊共同目標 + 行為準則 執(zhí)行目標 成功尺度 團隊愿景 團隊成員 團隊過程：目標 團隊目標如何設立，對團隊面向其它及終極目標有很大的影響 共同目標 共同向前 聯(lián)合成一體 信任和依賴 目標肯定環(huán) 互不相容 低調 微弱 成功 戰(zhàn)勝 避開 猜疑 懷疑 目標否定環(huán) 建設性爭議是決定成功的有利因素： 公開的標準 分散的反對意見 交換相關來源的意見 表明個人觀點 合并想法 相互協(xié)作 相互競爭 團隊的角色提供了運作和支持性的基礎 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊領導 團隊共同 的目標 團隊的 贊助人 團隊指導者 執(zhí)行教練 執(zhí)行委員會 （ Executive Steering Committee） 團隊指導 教師 運作性基礎 支持性基礎 自我導向的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔任新而不同的角色 團隊 ?為一個共同的目標相互負有責任 ?定義團隊結構和責任 ?建立和開發(fā)業(yè)務衡量 ?團隊支持、開發(fā)和引導 ?參與團隊活動和承擔 關鍵角色 ?支持團隊價值和行為 ?提出和 /或表達威脅團 隊成功的問題 ?引導團隊績效走向 預期的結果 ?引導團隊決定業(yè)務 策略 /方向 ?共擔面向結果的團 隊相互責任 團隊成員 團隊領導 ?定義業(yè)務成果 ?定義衡量標準 ?指定預算 ?任命團隊 ?解決團隊問題 ?提供團隊動態(tài)指導 ?引導團隊流程 ?確認必要的工具 /技巧 ?觀察團隊會議并提供反饋 ?員工績效和開發(fā) ?幫助員工職業(yè)成長 ?招聘、培訓和培養(yǎng)能力 很強的員工 團隊贊助人 績效引導 團隊顧問 角色和職責 團隊全體要為成功地取得期望的績效結果負責 ?業(yè)務有效性 — 交付可獲利的服務和解決方案 — 明確、評估和利用資源和技能 — 平衡工作負荷 — 做出后備、交叉培訓（ Crosstraining） 及覆 蓋范圍（ Coverage） — 確保團隊目標和業(yè)務總體方向保持一致 ?團隊工作 — 定義團隊結構和責任（ Accountability） — 明確角色、職責和期望 — 在團隊內和團隊間確保有效的溝通和協(xié)商 — 明確、評估和建議認同的事物（ Recognition） 團隊職責： ?業(yè)務控制 /處理（ Processes） — 制定和維護業(yè)務評估 — 確保狀態(tài)（ Posture） 審計和資產(chǎn)控制 — 制定和維持有效的工作程序 — 確保合適的項目計劃和變革管理 — 確保團隊目標和業(yè)務總體方向保持一致 ?團隊支持 — 輔導（ Coach） 其他人 — 實踐并提升人際技能 — 發(fā)展和遵循團隊行為準則 — 有效地融入團隊