團隊激勵與情感管理講義課件(編輯修改稿)
2025-01-23 21:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 奧吉維技巧技巧? 巧用批評語言： 暗示式、請教式、安慰式、模糊式? 將贊揚與批評融合起來? 旁敲側(cè)擊： 對自尊心特別強的員工? 無聲批評： 對自尊心很強，個人自律性較高的員工? 迂回暗示： 對管理者存有戒心，情緒對立、性格暴躁、否定心理強，行為容易被情緒左右且易被言語激怒的下屬員工? 循循善誘： 對心理承受力較低的員工? 因人而異? 將幽默融入批評 情感管理情感管理 內(nèi)容概要內(nèi)容概要? 用情真誠溝通? 情感激勵? 情感批評? 讓愛使員工動起來? 用溫情化解員工抱怨? 做超級情感管理者讓愛使員工動起來讓愛使員工動起來 挽留人才的是他們是否被真誠地疏導(dǎo)或?qū)Υ? 導(dǎo)致人才離開的是不滿，而非金錢。－－羅德 欽恩引入管理新理念引入管理新理念? 把員工當(dāng)做河流而非水庫來管理： 影響員工流動的方向以及頻率? 海豚式管理：公平、寬容? 把 “珍珠 ”串成 “項鏈 ”：員工 團隊如何如何 “動動 ”？？? 向上流動? 向下流動? 同層流動讓員工愛上工作讓員工愛上工作? 挖掘員工的潛力 留意員工的言談、透視員工的能力、借鑒他人的評價? 留有員工個性空間? 給予員工自主權(quán)? 凈化工作環(huán)境 齊桓公 “凡事問管仲 ”希望與信任希望與信任? 希望是激勵的基礎(chǔ)? 信任是所有關(guān)系的基礎(chǔ)， 激勵力的源泉? 賦權(quán)? 經(jīng)理人的榜樣， 言必行的風(fēng)格? 分享對未來的設(shè)想“對癥下藥對癥下藥 ”，因人而管，因人而管? 過于敏感者 ：不斷予以鼓勵，幫助其把想法變成現(xiàn)實? 業(yè)績平凡者： 給予重視、加強交流、為他們規(guī)劃? 有困難者： 主動幫助員工借鑒問題? 老年員工： 尊重和理解，根據(jù)能力合理布置工作? 年輕員工： 收入、優(yōu)越的條件? 易消極者： 運用智慧和耐心，溝通、解釋做現(xiàn)代做現(xiàn)代 “伯樂伯樂 ”? 知人善任? 用人所長? 勇于薦人情感管理情感管理 內(nèi)容概要內(nèi)容概要? 用情真誠溝通? 情感激勵? 情感批評? 讓愛使員工動起來? 用溫情化解員工抱怨? 做超級情感管理者用溫情化解員工抱怨用溫情化解員工抱怨 員工的抱怨可能正是你管理工作上的弱點，要慎重對待。－－羅伯特 麥克唐納員工抱怨的特點員工抱怨的特點? 抱怨是一種發(fā)泄? 抱怨是一種反饋? 抱怨與員工性格有關(guān)? 抱怨具有傳染性原則原則? 樂于接受抱怨? 盡量了解起因? 處理果斷： 員工抱怨 80％ 是因為管理混亂造成的，員工個人問題占 20％， 所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的主要措施。技巧技巧? 清楚地闡明解決方案? 善用反映抱怨的工具 弄清雙方同意或不同意的撫慰 對討論的內(nèi)容提綱契領(lǐng) 角色互換的扮演情感管理情感管理 內(nèi)容概要內(nèi)容概要? 用情真誠溝通? 情感激勵? 情感批評? 讓愛使員工動起來? 用溫情化解員工抱怨? 做超級情感管理者做超級情感管理者做超級情感管理者 明日的老板將是一個通才，而不是一個專才。他不但對公司，還對整個世界，有廣大而整體的看法，他愿意負(fù)責(zé)也愿意維護自己的權(quán)威。 －－保羅 蓋蒂對領(lǐng)導(dǎo)者的素
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