【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生產(chǎn)會(huì) 分廠 生產(chǎn)會(huì) 需要協(xié)調(diào)各職能部門討論解決的問(wèn)題 問(wèn)題解決方案和措施回復(fù) 需分廠領(lǐng)導(dǎo)班子討論解決的問(wèn)題 問(wèn)題解決方案和措施回復(fù) 每天 業(yè) 績(jī) 對(duì) 話 討 論 體 系 交接班會(huì) 總經(jīng)理辦公會(huì) ? 對(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行決策的問(wèn)題進(jìn)行討論和決策 ? 對(duì)生產(chǎn)部上報(bào)的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，并予以指導(dǎo) 月 生產(chǎn) 例 會(huì) ? 匯報(bào)生產(chǎn)整體重點(diǎn)指標(biāo)狀況 ? 集中匯報(bào)并討論分廠提交問(wèn)題 ? 討論跨部門問(wèn)題解決 ? 回顧和啟動(dòng)重點(diǎn)任務(wù) 分廠周例會(huì) ? 對(duì)需分廠領(lǐng)導(dǎo)班子共同討論的問(wèn)題提出解決方案 ? 梳理需上報(bào)問(wèn)題 ? 跟蹤上周問(wèn)題解決 進(jìn)度 通過(guò)不同層面和頻次的問(wèn)題討論會(huì)，將疑難問(wèn)題進(jìn)行分層解決和逐級(jí)上報(bào)，形成跨部門、跨層級(jí)的良性問(wèn)題解決閉環(huán)機(jī)制 ，并使之制度化 4 | 中鋁鄭州企業(yè) 30 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)例會(huì) ● 通報(bào) KPI預(yù)測(cè)或完成情 況 ● 修正 KPI目標(biāo)值 ● 研究跨部門問(wèn)題 ● 匯報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)展 ● 了解存在的困難 交接班 每旬一次 公司 層級(jí) 分廠 層級(jí) 生產(chǎn)例會(huì) ● 通報(bào) KPI完成情況 ● 修正 KPI目標(biāo) ● 匯報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)展 ● 討論上報(bào)公司問(wèn)題 ● 提出 KPI改善舉措 車間業(yè)績(jī)會(huì)議 ● 通報(bào) KPI完成情況 ● 匯報(bào)、討論問(wèn)題 ● 安排業(yè)績(jī)改善舉措 ● 了解存在的困難 車間 層級(jí) 交接班會(huì)議 ● 通報(bào) KAI完成情況 ● 確定問(wèn)題及解決舉措 ● 安排工作 ● 分享最佳實(shí)踐案例 班組 層級(jí) 頻率 每周（天）一次 需要時(shí) 信息、結(jié)果和問(wèn)題 重點(diǎn)事項(xiàng)安排、跟蹤 業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議應(yīng)能幫助被考核人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問(wèn)題、制定措施， 共同推進(jìn)業(yè)績(jī)提升 | 中鋁鄭州企業(yè) 31 業(yè)績(jī)對(duì)話的風(fēng)格：推動(dòng)考核者與被考核者走向合作 分析成功和失敗的原因 判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò) 關(guān)注當(dāng)前的業(yè)績(jī)和問(wèn)題 翻陳年舊賬 共同努力查找困難和問(wèn)題 互相拆臺(tái)、看熱鬧 推動(dòng)問(wèn)題解決 就數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀原因進(jìn)行辯論 用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話 憑勇氣和權(quán)力壓制別人 是 ... 不是 ... | 中鋁鄭州企業(yè) 32 目標(biāo) 推動(dòng)業(yè)績(jī)改善。使用的方法可以有 ?集體解決問(wèn)題 ?制定行動(dòng)計(jì)劃以抓住機(jī)會(huì)和解決業(yè)績(jī)問(wèn)題 會(huì)議過(guò)程 ?以問(wèn)題為導(dǎo)向的日程 –過(guò)去 24 小時(shí)行動(dòng)的狀態(tài) /影響 –今天的問(wèn)題 ?討論的焦點(diǎn)注重前瞻性 –明確理解問(wèn)題的根源和機(jī)會(huì) – 20% –確定改正行動(dòng) – 80% ?明確分配行動(dòng)職責(zé) 會(huì)議風(fēng)格 ?解決問(wèn)題 – 而不是判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò) ?合作 – 而不是保護(hù)地盤或者挖地窖 ?行動(dòng)導(dǎo)向 – 而不是就信息的精確性進(jìn)行辯論或證明目前業(yè)績(jī)的合理性 ?注重能夠?qū)崿F(xiàn)的東西 – 而不是阻礙改進(jìn)的東西 ?在事實(shí)和判斷之間取得平衡 – 而不是僅憑勇氣 一個(gè)好的業(yè)績(jī) 對(duì)話 會(huì)議應(yīng)具備的特征 | 中鋁鄭州企業(yè) 33 ? 應(yīng)該這么說(shuō) . . . ? . . . 不能這么說(shuō)！ ? . . . 一名執(zhí)行人 ? ? 悟空，你去化齋吧? ? ? 那么，你們會(huì)去化齋的，對(duì)嗎？? ? . . . 最后期限 ? ? 天黑之前? ? ? 我要求你立即完成任務(wù)? ? . . . 對(duì)成功的明確定義 ? ? 帶回夠我們師徒四個(gè)人吃的晚飯? ? ? 一定要帶來(lái)晚飯? ? . . . 權(quán)力轉(zhuǎn)讓 ? ? 讓悟能和悟凈來(lái)幫你，需要誰(shuí)幫忙你盡管說(shuō)? ? ? 做你該做的? ? . . . 理解和承諾 ? ? 那么，悟空， 你將執(zhí)行的措施是什么呢？? ? ? 悟空你都清楚了嗎？好！? 應(yīng)記錄所有措施、經(jīng)一致認(rèn)同的執(zhí)行人和時(shí)間表以便進(jìn)行后續(xù)跟蹤。常用的跟蹤機(jī)制有 ? 問(wèn)題 卡 ? 執(zhí)行日志 ? 措施必須具備 . . . 根據(jù) 對(duì)話 會(huì)議作出的決策必須明確措施的執(zhí)行人和執(zhí)行時(shí)間 ? . . . 清晰的匯報(bào)機(jī)制 ? ? 完成時(shí)，飛回來(lái)向我報(bào)告? ??不要忘了匯報(bào)? | 中鋁鄭州企業(yè) 34 水電廠業(yè)績(jī)管理看板實(shí)例 當(dāng)班業(yè)績(jī)完成情況 個(gè)人月度業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得分 業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) | 中鋁鄭州企業(yè) 35 問(wèn)題解決：基本原則 基本原則 窮盡所有的可能 ● 運(yùn)用問(wèn)題樹分解問(wèn)題，窮盡所有可能的問(wèn)題，避免問(wèn)題遺漏 ● 運(yùn)用魚骨圖分解原因，窮盡所有可能的原因，避免原因遺漏 達(dá)成共識(shí) ● 在進(jìn)行問(wèn)題和原因分解時(shí)，集思廣益，以達(dá)成共識(shí)、提高執(zhí)行力 找到根本原因 ● 針對(duì)每個(gè)表面原因，運(yùn)用五個(gè)為什么找到根本原因 眼睛向內(nèi) ● 在制定舉措時(shí)，從?當(dāng)下身邊?的事情做起 關(guān)注進(jìn)步 ● 在評(píng)價(jià)改善項(xiàng)目時(shí)，以考核項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量和指標(biāo)優(yōu)化率為主 描述 5| 中鋁鄭州企業(yè) 36 舉措設(shè)計(jì)與實(shí)施 分解問(wèn)題 確定 KPI目標(biāo) 技術(shù)極限分析 與歷史對(duì)標(biāo) 與他人對(duì)標(biāo) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 排除次要因素 找主要原因 標(biāo)準(zhǔn)化 找根本原因 問(wèn)題解決的基本流程、工具和方法 | 中鋁鄭州企業(yè) 37 能否共同推動(dòng)業(yè)績(jī)提升，是業(yè)績(jī)管理體系成敗的關(guān)鍵 完成目標(biāo)值（落在控制區(qū)） 就是業(yè)績(jī)好 目標(biāo)值（控制區(qū)域）被優(yōu)化才是真業(yè)績(jī)好 業(yè)績(jī)考核的目的是處罰后進(jìn)者 業(yè)績(jī)管理的核心是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，共同推動(dòng)業(yè)績(jī)提升 員工業(yè)績(jī)不好是他自己的事 員工業(yè)績(jī)不好是我們的管理出了問(wèn)題，是大家的事 從 … 到 … | 中鋁鄭州企業(yè) 38 38 內(nèi)容 ?如何建立業(yè)績(jī)管理體系 ?什么是業(yè)績(jī)管理 ?業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決 ?案例分析 | 中鋁鄭州企業(yè) 39 為什么要進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)話 既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希望上級(jí)向他們說(shuō)明，自己的工作績(jī)效考評(píng)為什么好或者為什么不好； 可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為； 管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。 | 中鋁鄭州企業(yè) 40 班組長(zhǎng)：這個(gè)零件你一小時(shí)能生產(chǎn)多少？ 操作者：不清楚。 班組長(zhǎng)：你準(zhǔn)備用多長(zhǎng)時(shí)間把這一批次生產(chǎn)完呢？ 操作者：不知道，干到什么時(shí)候就是什么時(shí)候吧。 班組長(zhǎng)：那么這就是說(shuō)我們現(xiàn)在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有目標(biāo)，這對(duì)我們的工作是很不 利的。 操作者：是的，我們是應(yīng)該定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 案例：一個(gè)班組長(zhǎng)與班組員工的業(yè)績(jī)對(duì)話 | 中鋁鄭州企業(yè) 41 班組長(zhǎng)：剛才我算了一下， 20分鐘你生產(chǎn)了 100件，那么一個(gè)小時(shí)應(yīng)該生產(chǎn) 300件，這個(gè)先作為我們的標(biāo)準(zhǔn)，好嗎？ 操作者：好的。 班組長(zhǎng)：在觀察中，我發(fā)現(xiàn)有一些時(shí)間是被浪費(fèi)掉了，比如你撥料的動(dòng)作可以在滑塊運(yùn)行時(shí)做，這樣可以節(jié)省 1秒鐘，又比如 …… 。這樣我們每小時(shí)可以生產(chǎn) 360件了。 操作者：算起來(lái)是這樣的，可我一下子做不到呀！ 班組長(zhǎng)：我們可以把目標(biāo)定為 360件， 15天之內(nèi)我想你可以達(dá)到的。你說(shuō)呢？你需要什么幫助可以隨時(shí)提出來(lái)。 操作者：好的，我知道怎樣把它干好！ | 中鋁鄭州企業(yè) 42 當(dāng)班組員工的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該 ①以友善的態(tài)度指出問(wèn)題； ②請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題； ③詢問(wèn)原因，并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)解釋，雙方討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因； ④找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái)； ⑤討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)助； ⑥雙方協(xié)定采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期。 啟示： | 中鋁鄭州企業(yè) 43 失敗的業(yè)績(jī)對(duì)話 成功的業(yè)績(jī)對(duì)話 案例視頻 | 中鋁鄭州企業(yè) 44 ? 這是一個(gè)積極的、主動(dòng)的、持續(xù)的過(guò)程 .