【文章內(nèi)容簡介】 生產(chǎn)會 分廠 生產(chǎn)會 需要協(xié)調(diào)各職能部門討論解決的問題 問題解決方案和措施回復(fù) 需分廠領(lǐng)導(dǎo)班子討論解決的問題 問題解決方案和措施回復(fù) 每天 業(yè) 績 對 話 討 論 體 系 交接班會 總經(jīng)理辦公會 ? 對需要領(lǐng)導(dǎo)班子進行決策的問題進行討論和決策 ? 對生產(chǎn)部上報的重點問題進行討論，并予以指導(dǎo) 月 生產(chǎn) 例 會 ? 匯報生產(chǎn)整體重點指標(biāo)狀況 ? 集中匯報并討論分廠提交問題 ? 討論跨部門問題解決 ? 回顧和啟動重點任務(wù) 分廠周例會 ? 對需分廠領(lǐng)導(dǎo)班子共同討論的問題提出解決方案 ? 梳理需上報問題 ? 跟蹤上周問題解決 進度 通過不同層面和頻次的問題討論會，將疑難問題進行分層解決和逐級上報，形成跨部門、跨層級的良性問題解決閉環(huán)機制 ，并使之制度化 4 | 中鋁鄭州企業(yè) 30 運營協(xié)調(diào)例會 ● 通報 KPI預(yù)測或完成情 況 ● 修正 KPI目標(biāo)值 ● 研究跨部門問題 ● 匯報重點事項進展 ● 了解存在的困難 交接班 每旬一次 公司 層級 分廠 層級 生產(chǎn)例會 ● 通報 KPI完成情況 ● 修正 KPI目標(biāo) ● 匯報重點事項進展 ● 討論上報公司問題 ● 提出 KPI改善舉措 車間業(yè)績會議 ● 通報 KPI完成情況 ● 匯報、討論問題 ● 安排業(yè)績改善舉措 ● 了解存在的困難 車間 層級 交接班會議 ● 通報 KAI完成情況 ● 確定問題及解決舉措 ● 安排工作 ● 分享最佳實踐案例 班組 層級 頻率 每周（天）一次 需要時 信息、結(jié)果和問題 重點事項安排、跟蹤 業(yè)績對話會議應(yīng)能幫助被考核人總結(jié)經(jīng)驗、查找問題、制定措施， 共同推進業(yè)績提升 | 中鋁鄭州企業(yè) 31 業(yè)績對話的風(fēng)格：推動考核者與被考核者走向合作 分析成功和失敗的原因 判斷誰對誰錯 關(guān)注當(dāng)前的業(yè)績和問題 翻陳年舊賬 共同努力查找困難和問題 互相拆臺、看熱鬧 推動問題解決 就數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀原因進行辯論 用事實、數(shù)據(jù)說話 憑勇氣和權(quán)力壓制別人 是 ... 不是 ... | 中鋁鄭州企業(yè) 32 目標(biāo) 推動業(yè)績改善。使用的方法可以有 ?集體解決問題 ?制定行動計劃以抓住機會和解決業(yè)績問題 會議過程 ?以問題為導(dǎo)向的日程 –過去 24 小時行動的狀態(tài) /影響 –今天的問題 ?討論的焦點注重前瞻性 –明確理解問題的根源和機會 – 20% –確定改正行動 – 80% ?明確分配行動職責(zé) 會議風(fēng)格 ?解決問題 – 而不是判斷誰對誰錯 ?合作 – 而不是保護地盤或者挖地窖 ?行動導(dǎo)向 – 而不是就信息的精確性進行辯論或證明目前業(yè)績的合理性 ?注重能夠?qū)崿F(xiàn)的東西 – 而不是阻礙改進的東西 ?在事實和判斷之間取得平衡 – 而不是僅憑勇氣 一個好的業(yè)績 對話 會議應(yīng)具備的特征 | 中鋁鄭州企業(yè) 33 ? 應(yīng)該這么說 . . . ? . . . 不能這么說！ ? . . . 一名執(zhí)行人 ? ? 悟空，你去化齋吧? ? ? 那么，你們會去化齋的，對嗎？? ? . . . 最后期限 ? ? 天黑之前? ? ? 我要求你立即完成任務(wù)? ? . . . 對成功的明確定義 ? ? 帶回夠我們師徒四個人吃的晚飯? ? ? 一定要帶來晚飯? ? . . . 權(quán)力轉(zhuǎn)讓 ? ? 讓悟能和悟凈來幫你，需要誰幫忙你盡管說? ? ? 做你該做的? ? . . . 理解和承諾 ? ? 那么，悟空， 你將執(zhí)行的措施是什么呢？? ? ? 悟空你都清楚了嗎？好！? 應(yīng)記錄所有措施、經(jīng)一致認(rèn)同的執(zhí)行人和時間表以便進行后續(xù)跟蹤。常用的跟蹤機制有 ? 問題 卡 ? 執(zhí)行日志 ? 措施必須具備 . . . 根據(jù) 對話 會議作出的決策必須明確措施的執(zhí)行人和執(zhí)行時間 ? . . . 清晰的匯報機制 ? ? 完成時，飛回來向我報告? ??不要忘了匯報? | 中鋁鄭州企業(yè) 34 水電廠業(yè)績管理看板實例 當(dāng)班業(yè)績完成情況 個人月度業(yè)績指標(biāo)考核得分 業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) | 中鋁鄭州企業(yè) 35 問題解決：基本原則 基本原則 窮盡所有的可能 ● 運用問題樹分解問題，窮盡所有可能的問題，避免問題遺漏 ● 運用魚骨圖分解原因，窮盡所有可能的原因，避免原因遺漏 達成共識 ● 在進行問題和原因分解時，集思廣益，以達成共識、提高執(zhí)行力 找到根本原因 ● 針對每個表面原因，運用五個為什么找到根本原因 眼睛向內(nèi) ● 在制定舉措時，從?當(dāng)下身邊?的事情做起 關(guān)注進步 ● 在評價改善項目時，以考核項目過程質(zhì)量和指標(biāo)優(yōu)化率為主 描述 5| 中鋁鄭州企業(yè) 36 舉措設(shè)計與實施 分解問題 確定 KPI目標(biāo) 技術(shù)極限分析 與歷史對標(biāo) 與他人對標(biāo) 發(fā)現(xiàn)問題 排除次要因素 找主要原因 標(biāo)準(zhǔn)化 找根本原因 問題解決的基本流程、工具和方法 | 中鋁鄭州企業(yè) 37 能否共同推動業(yè)績提升，是業(yè)績管理體系成敗的關(guān)鍵 完成目標(biāo)值（落在控制區(qū)） 就是業(yè)績好 目標(biāo)值（控制區(qū)域）被優(yōu)化才是真業(yè)績好 業(yè)績考核的目的是處罰后進者 業(yè)績管理的核心是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，共同推動業(yè)績提升 員工業(yè)績不好是他自己的事 員工業(yè)績不好是我們的管理出了問題，是大家的事 從 … 到 … | 中鋁鄭州企業(yè) 38 38 內(nèi)容 ?如何建立業(yè)績管理體系 ?什么是業(yè)績管理 ?業(yè)績對話和問題解決 ?案例分析 | 中鋁鄭州企業(yè) 39 為什么要進行業(yè)績對話 既是對員工的尊重和激勵，又可以幫助管理者強化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希望上級向他們說明，自己的工作績效考評為什么好或者為什么不好； 可以幫助管理者及其下屬有機會通過制定績效改進計劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為； 管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點和弱點，制定員工的培訓(xùn)和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個絕好的機會。 | 中鋁鄭州企業(yè) 40 班組長：這個零件你一小時能生產(chǎn)多少？ 操作者：不清楚。 班組長：你準(zhǔn)備用多長時間把這一批次生產(chǎn)完呢？ 操作者：不知道，干到什么時候就是什么時候吧。 班組長：那么這就是說我們現(xiàn)在沒有標(biāo)準(zhǔn)，更沒有目標(biāo)，這對我們的工作是很不 利的。 操作者：是的，我們是應(yīng)該定一個標(biāo)準(zhǔn)。 案例：一個班組長與班組員工的業(yè)績對話 | 中鋁鄭州企業(yè) 41 班組長：剛才我算了一下， 20分鐘你生產(chǎn)了 100件，那么一個小時應(yīng)該生產(chǎn) 300件，這個先作為我們的標(biāo)準(zhǔn)，好嗎？ 操作者：好的。 班組長：在觀察中，我發(fā)現(xiàn)有一些時間是被浪費掉了，比如你撥料的動作可以在滑塊運行時做，這樣可以節(jié)省 1秒鐘，又比如 …… 。這樣我們每小時可以生產(chǎn) 360件了。 操作者：算起來是這樣的，可我一下子做不到呀！ 班組長：我們可以把目標(biāo)定為 360件， 15天之內(nèi)我想你可以達到的。你說呢？你需要什么幫助可以隨時提出來。 操作者：好的，我知道怎樣把它干好！ | 中鋁鄭州企業(yè) 42 當(dāng)班組員工的工作出現(xiàn)問題時，你應(yīng)該 ①以友善的態(tài)度指出問題； ②請員工協(xié)助解決問題； ③詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋，雙方討論問題產(chǎn)生的原因； ④找出可以解決問題的方法，并記錄下來； ⑤討論每個提議，并向員工提供協(xié)助； ⑥雙方協(xié)定采取具體行動及訂下跟進日期。 啟示： | 中鋁鄭州企業(yè) 43 失敗的業(yè)績對話 成功的業(yè)績對話 案例視頻 | 中鋁鄭州企業(yè) 44 ? 這是一個積極的、主動的、持續(xù)的過程 .