【正文】 施 構(gòu)建業(yè)績(jī)管理體系的總體思路 | 中鋁鄭州企業(yè) 12 好的業(yè)績(jī)管理體系要分五個(gè)步驟建立 年度戰(zhàn)略目標(biāo) 建立 KPI庫 確定 KPI目標(biāo)值 業(yè)績(jī)跟蹤和考核 業(yè)績(jī)對(duì)話 問題解決 1 2 3 4 5 ? 通過透明的業(yè)績(jī)看板進(jìn)行對(duì)話 ? 建立定期的業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題 ? 通過經(jīng)驗(yàn)分享，推動(dòng)問題自主解決 ? 建立系統(tǒng)的問題解決機(jī)制，推動(dòng)跨區(qū)域問題解決 ? 明確定義 KPI ? 對(duì) KPI進(jìn)行層級(jí)分解，直到相關(guān)崗位 ? KPI權(quán)重反映各崗位的核心職能 ? 明確定義各 KPI目標(biāo)值 ? 科學(xué)的 KPI目標(biāo)值確定和修正方法 ? 上下級(jí)目標(biāo)值相互支撐 ? 建立目視化跟蹤看板 ? 制定各級(jí) KPI考核體系，按時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 | 中鋁鄭州企業(yè) 13 建立 KPI庫： KPI庫的建立流程 分析戰(zhàn)略目標(biāo) 確定最高級(jí) KPI 把 KPI分解到各崗位 ? 分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)和年度重點(diǎn)工作，運(yùn)用業(yè)績(jī)指標(biāo)樹分解，直到找出與之直接相關(guān)的每一個(gè)末端驅(qū)動(dòng)因素 ? 針對(duì)每一個(gè)末端驅(qū)動(dòng)因素找出級(jí)別最高的 KPI，并根據(jù)關(guān)聯(lián)熱圖，確定相關(guān)單位 ? 這些 KPI具備如下特點(diǎn)： 包含了能夠代表團(tuán)隊(duì)業(yè) 務(wù)表現(xiàn)的所有重要元素 如：質(zhì)量、成本、產(chǎn) 量、安全、人才、士氣 等） 符合 SMART原則 ? 將最高級(jí) KPI，沿著組織結(jié)構(gòu)往下進(jìn)行層層分解，直到各個(gè)相關(guān)崗位 ? 按管理層級(jí)建立全廠的 KPI庫 組織結(jié)構(gòu)圖 廠級(jí) KPI 車間級(jí) KPI 班組級(jí) KPI 關(guān)聯(lián)熱圖 單位 A 單位 B 單位 C 單位 D 指標(biāo) 1 1議題樹 | 中鋁鄭州企業(yè) 14 14 ? SMART? 方法幫助我們仔細(xì)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并限制其數(shù)量 簡(jiǎn)單 (Simple) 可測(cè)量 (Measurable) 可實(shí)現(xiàn) (Achievable) 相關(guān) (Relevant) 時(shí)間 (Timebound) 具體描述 限制各個(gè)層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量 – 10個(gè)較為實(shí)際，這樣每個(gè)生產(chǎn)組都有能力完成對(duì)自己業(yè)務(wù)指標(biāo)的管理 資料來源：麥肯錫 ?每一個(gè) KPI都是具體的、直觀的、可操作的，沒有需要 經(jīng)復(fù)雜計(jì)算才能得出結(jié)果的指標(biāo) ?每一個(gè) KPI都是可量化測(cè)量的，沒有受人情因素影響的指標(biāo) ?每一個(gè) KPI都與團(tuán)隊(duì)或員工的日常工作相關(guān)，沒有團(tuán)隊(duì)或員工控制不了的指標(biāo) ?設(shè)定的目標(biāo)要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可達(dá)成的，跳起來能夠著的 ?對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成，何時(shí)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤 | 中鋁鄭州企業(yè) 15 15 不好的做法 好的做法 簡(jiǎn)單 /具體 相關(guān) 可衡量 可達(dá)成 有期限 ?成立一個(gè)有 50人的辦公室 . 與 A公司簽約并開發(fā) 3個(gè)潛在客戶 . 在 12月 6日前完成? ?在 12月 6日前成立一個(gè)有 50人的辦公室? ?在 2023財(cái)年成為贏利性很好的公司? ?在 2023財(cái)年稅前利潤(rùn)達(dá)到 15％? ?在 2023年達(dá)到 100％客戶滿意度? ?在 2023年使客戶滿意度提升 12％ ?在 2023財(cái)年實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)20％? 沒有考慮經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境 ?在 2023財(cái)年實(shí)現(xiàn) 5％銷售額增長(zhǎng)? ?與 5個(gè)客戶簽訂長(zhǎng)期合同? ? 在未來 6個(gè)月里同 5個(gè)客戶簽訂長(zhǎng)期合同? ? SMART? 方法舉例 | 中鋁鄭州企業(yè) 16 制定目標(biāo)案例分析： ? 英語是大學(xué)的重要課程，大學(xué)生在確定英語學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，如果僅僅表示完成大學(xué)英語學(xué)習(xí)要求，就不是一個(gè)符合 SMART原則的學(xué)習(xí)目標(biāo)。| 中鋁鄭州企業(yè) 0 業(yè) 績(jī) 管 理 2023年 10月 中鋁鄭州企業(yè) | 中鋁鄭州企業(yè) 1 培訓(xùn)目標(biāo) 三、順利進(jìn)行有效的業(yè)績(jī)對(duì)話和解決問題 二、 掌握業(yè)績(jī)管理的具體操作方法 一、 了解業(yè)績(jī)管理的基本概念 在本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你將能夠 | 中鋁鄭州企業(yè) 2 2 內(nèi)容 ?如何建立業(yè)績(jī)管理體系 ?什么是業(yè)績(jī)管理 ?業(yè)績(jī)對(duì)話和問題解決 ?案例分析 | 中鋁鄭州企業(yè) 3 業(yè)績(jī)管理在日常生活中并不少見 … 抓不到魚就沒有飯吃 ! | 中鋁鄭州企業(yè) 4 對(duì)某件事： 你不能量化它，你就不能理解它； 你不能理解它，你就不能控制它； 你不能控制它，你就不能改善它。大學(xué)的英語學(xué)習(xí)要求有高有低，是達(dá)到較高的要求還是較低的要求，不具體、不明確、不知難易程度、不了解相關(guān)性、沒有具體完成時(shí)間。使用的方法可以有 ?集體解決問題 ?制定行動(dòng)計(jì)劃以抓住機(jī)會(huì)和解決業(yè)績(jī)問題 會(huì)議過程 ?以問題為導(dǎo)向的日程 –過去 24 小時(shí)行動(dòng)的狀態(tài) /影響 –今天的問題 ?討論的焦點(diǎn)注重前瞻性 –明確理解問題的根源和機(jī)會(huì) – 20% –確定改正行動(dòng) – 80% ?明確分配行動(dòng)職責(zé) 會(huì)議風(fēng)格 ?解決問題 – 而不是判斷誰對(duì)誰錯(cuò) ?合作 – 而不是保護(hù)地盤或者挖地窖 ?行動(dòng)導(dǎo)向 – 而不是就信息的精確性進(jìn)行辯論或證明目前業(yè)績(jī)的合理性 ?注重能夠?qū)崿F(xiàn)的東西 – 而不是阻礙改進(jìn)的東西 ?在事實(shí)和判斷之間取得平衡 – 而不是僅憑勇氣 一個(gè)好的業(yè)績(jī) 對(duì)話 會(huì)議應(yīng)具備的特征 | 中鋁鄭州企業(yè) 33 ? 應(yīng)該這么說 . . . ? . . . 不能這么說！ ? . . . 一名執(zhí)行人 ? ? 悟空，你去化齋吧? ? ? 那么，你們會(huì)去化齋的，對(duì)嗎？? ? . . . 最后期限 ? ? 天黑之前? ? ? 我要求你立即完成任務(wù)? ? . . . 對(duì)成功的明確定義 ? ? 帶回夠我們師徒四個(gè)人吃的晚飯? ? ? 一定要帶來晚飯? ? . . . 權(quán)力轉(zhuǎn)讓 ? ? 讓悟能和悟凈來幫你，需要誰幫忙你盡管說? ? ? 做你該做的? ? . . . 理解和承諾 ? ? 那么，悟空， 你將執(zhí)行的措施是什么呢？? ? ? 悟空你都清楚了嗎？好！? 應(yīng)記錄所有措施、經(jīng)一致認(rèn)同的執(zhí)行人和時(shí)間表以便進(jìn)行后續(xù)跟蹤。 班組長(zhǎng)：那么這就是說我們現(xiàn)在沒有標(biāo)準(zhǔn)，更沒有目標(biāo)，這對(duì)我們的工作是很不 利的。這樣我們每小時(shí)可以生產(chǎn) 360件了。 啟示： | 中鋁鄭州企業(yè) 43 失敗的業(yè)績(jī)對(duì)話 成功的業(yè)績(jī)對(duì)話 案例視頻 | 中鋁鄭州企業(yè) 44 ? 這是一個(gè)積極的、主動(dòng)的、持續(xù)的過程 . ? 主管必須及時(shí) ,主動(dòng)告知員工的表現(xiàn) ? 主管的工作目的就是幫助員工發(fā)揮個(gè)人最大潛力，達(dá)到公司業(yè)績(jī)目標(biāo)。 例如，不要對(duì)員工講：?你做這件事的速度太慢了??你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！?等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例如，?張三寫這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了……? 盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白他到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，需要給他舉例子來說明；在員工了解如何對(duì)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對(duì)問題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。 原料成本高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，生產(chǎn)組織不科學(xué) 解決水泥廠發(fā)展問題，提高資產(chǎn)回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)扭虧脫困。 馮 躍 馬建成 2月 20日 問題討論和達(dá)成的一致解決的方案 2023年 2月 2日上午，公司總經(jīng)理喬桂玲主持召開水泥廠發(fā)展專題會(huì)議，對(duì)水泥廠發(fā)展方向、發(fā)展思路進(jìn)行了探討并協(xié)調(diào)解決了有關(guān)問題，責(zé)成長(zhǎng)城鋁企業(yè)管理部魏西明牽頭成立調(diào)研小組，研究制訂水泥廠結(jié)構(gòu)調(diào)整方案。主人看到這種情景，譏笑貓道：?大的反而抓不住小的？?。主人思前想后，覺得有必要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的貓會(huì)得到非常豐盛的獎(jiǎng)賞；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)很不好的則沒有獎(jiǎng)賞。因此，主人也輕松和安寧了許多，不再日夜睡不著覺了。 主人對(duì)貓們說，?最近你們抓的老鼠越來越小了，為什么？? 貓們說，?反正大小對(duì)獎(jiǎng)賞又沒有什么影響，為什么時(shí)候要去抓大呢？? 主人決定改革獎(jiǎng)懲辦法，按照老鼠的重量來計(jì)算給