【正文】 大膽?yīng)剟?lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工，樹正氣 原則 ● 考核方案確定后，應(yīng)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則，講原因、找理由，誰(shuí)都可 以找出一大堆，結(jié)果導(dǎo)致考核失去權(quán)威性 ● 考核方案確定后，應(yīng)在較長(zhǎng)時(shí)間保持一致（重點(diǎn)激勵(lì) KPI目標(biāo)值的優(yōu) 化）避免殺雞取卵 3| 中鋁鄭州企業(yè) 28 業(yè)績(jī)考核舉例：焙燒區(qū)域輪班考核結(jié)果 1爐 2爐 消耗 產(chǎn)能 責(zé)任停爐 競(jìng)賽成績(jī) 名次 獎(jiǎng)勵(lì) 消耗 產(chǎn)能 責(zé)任停爐 競(jìng)賽成績(jī) 名次 獎(jiǎng)勵(lì) 甲班 3 每人 100元 4 無(wú) 乙班 1 每人 300元 1 每人 300元 丙班 2 每人 200元 2 每人 200元 丁班 4 無(wú) 3 每人 100元 2023年 4月份輪班考核 | 中鋁鄭州企業(yè) 29 業(yè)績(jī)對(duì)話： 貫穿各層級(jí)管理會(huì)議的業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制 （某企業(yè)實(shí)例） 中鋁某企業(yè)業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制 分廠廠長(zhǎng) 工段長(zhǎng)（工區(qū)長(zhǎng)） 總經(jīng)理 和 總經(jīng)辦 作業(yè)組班長(zhǎng) 操作工 生產(chǎn)副總 生產(chǎn)部 職能部門 每周 每月 每月 問(wèn)題解決方案和措施的回復(fù) 待解決的問(wèn)題 公司安全生產(chǎn)會(huì) 分廠 生產(chǎn)會(huì) 需要協(xié)調(diào)各職能部門討論解決的問(wèn)題 問(wèn)題解決方案和措施回復(fù) 需分廠領(lǐng)導(dǎo)班子討論解決的問(wèn)題 問(wèn)題解決方案和措施回復(fù) 每天 業(yè) 績(jī) 對(duì) 話 討 論 體 系 交接班會(huì) 總經(jīng)理辦公會(huì) ? 對(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行決策的問(wèn)題進(jìn)行討論和決策 ? 對(duì)生產(chǎn)部上報(bào)的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論，并予以指導(dǎo) 月 生產(chǎn) 例 會(huì) ? 匯報(bào)生產(chǎn)整體重點(diǎn)指標(biāo)狀況 ? 集中匯報(bào)并討論分廠提交問(wèn)題 ? 討論跨部門問(wèn)題解決 ? 回顧和啟動(dòng)重點(diǎn)任務(wù) 分廠周例會(huì) ? 對(duì)需分廠領(lǐng)導(dǎo)班子共同討論的問(wèn)題提出解決方案 ? 梳理需上報(bào)問(wèn)題 ? 跟蹤上周問(wèn)題解決 進(jìn)度 通過(guò)不同層面和頻次的問(wèn)題討論會(huì)，將疑難問(wèn)題進(jìn)行分層解決和逐級(jí)上報(bào)，形成跨部門、跨層級(jí)的良性問(wèn)題解決閉環(huán)機(jī)制 ，并使之制度化 4 | 中鋁鄭州企業(yè) 30 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)例會(huì) ● 通報(bào) KPI預(yù)測(cè)或完成情 況 ● 修正 KPI目標(biāo)值 ● 研究跨部門問(wèn)題 ● 匯報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)展 ● 了解存在的困難 交接班 每旬一次 公司 層級(jí) 分廠 層級(jí) 生產(chǎn)例會(huì) ● 通報(bào) KPI完成情況 ● 修正 KPI目標(biāo) ● 匯報(bào)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)展 ● 討論上報(bào)公司問(wèn)題 ● 提出 KPI改善舉措 車間業(yè)績(jī)會(huì)議 ● 通報(bào) KPI完成情況 ● 匯報(bào)、討論問(wèn)題 ● 安排業(yè)績(jī)改善舉措 ● 了解存在的困難 車間 層級(jí) 交接班會(huì)議 ● 通報(bào) KAI完成情況 ● 確定問(wèn)題及解決舉措 ● 安排工作 ● 分享最佳實(shí)踐案例 班組 層級(jí) 頻率 每周（天）一次 需要時(shí) 信息、結(jié)果和問(wèn)題 重點(diǎn)事項(xiàng)安排、跟蹤 業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議應(yīng)能幫助被考核人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找問(wèn)題、制定措施， 共同推進(jìn)業(yè)績(jī)提升 | 中鋁鄭州企業(yè) 31 業(yè)績(jī)對(duì)話的風(fēng)格：推動(dòng)考核者與被考核者走向合作 分析成功和失敗的原因 判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò) 關(guān)注當(dāng)前的業(yè)績(jī)和問(wèn)題 翻陳年舊賬 共同努力查找困難和問(wèn)題 互相拆臺(tái)、看熱鬧 推動(dòng)問(wèn)題解決 就數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、客觀原因進(jìn)行辯論 用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話 憑勇氣和權(quán)力壓制別人 是 ... 不是 ... | 中鋁鄭州企業(yè) 32 目標(biāo) 推動(dòng)業(yè)績(jī)改善。| 中鋁鄭州企業(yè) 0 業(yè) 績(jī) 管 理 2023年 10月 中鋁鄭州企業(yè) | 中鋁鄭州企業(yè) 1 培訓(xùn)目標(biāo) 三、順利進(jìn)行有效的業(yè)績(jī)對(duì)話和解決問(wèn)題 二、 掌握業(yè)績(jī)管理的具體操作方法 一、 了解業(yè)績(jī)管理的基本概念 在本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你將能夠 | 中鋁鄭州企業(yè) 2 2 內(nèi)容 ?如何建立業(yè)績(jī)管理體系 ?什么是業(yè)績(jī)管理 ?業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決 ?案例分析 | 中鋁鄭州企業(yè) 3 業(yè)績(jī)管理在日常生活中并不少見(jiàn) … 抓不到魚就沒(méi)有飯吃 ! | 中鋁鄭州企業(yè) 4 對(duì)某件事： 你不能量化它，你就不能理解它； 你不能理解它，你就不能控制它； 你不能控制它，你就不能改善它。使用的方法可以有 ?集體解決問(wèn)題 ?制定行動(dòng)計(jì)劃以抓住機(jī)會(huì)和解決業(yè)績(jī)問(wèn)題 會(huì)議過(guò)程 ?以問(wèn)題為導(dǎo)向的日程 –過(guò)去 24 小時(shí)行動(dòng)的狀態(tài) /影響 –今天的問(wèn)題 ?討論的焦點(diǎn)注重前瞻性 –明確理解問(wèn)題的根源和機(jī)會(huì) – 20% –確定改正行動(dòng) – 80% ?明確分配行動(dòng)職責(zé) 會(huì)議風(fēng)格 ?解決問(wèn)題 – 而不是判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò) ?合作 – 而不是保護(hù)地盤或者挖地窖 ?行動(dòng)導(dǎo)向 – 而不是就信息的精確性進(jìn)行辯論或證明目前業(yè)績(jī)的合理性 ?注重能夠?qū)崿F(xiàn)的東西 – 而不是阻礙改進(jìn)的東西 ?在事實(shí)和判斷之間取得平衡 – 而不是僅憑勇氣 一個(gè)好的業(yè)績(jī) 對(duì)話 會(huì)議應(yīng)具備的特征 | 中鋁鄭州企業(yè) 33 ? 應(yīng)該這么說(shuō) . . . ? . . . 不能這么說(shuō)！ ? . . . 一名執(zhí)行人 ? ? 悟空，你去化齋吧? ? ? 那么，你們會(huì)去化齋的，對(duì)嗎？? ? . . . 最后期限 ? ? 天黑之前? ? ? 我要求你立即完成任務(wù)? ? . . . 對(duì)成功的明確定義 ? ? 帶回夠我們師徒四個(gè)人吃的晚飯? ? ? 一定要帶來(lái)晚飯? ? . . . 權(quán)力轉(zhuǎn)讓 ? ? 讓悟能和悟凈來(lái)幫你，需要誰(shuí)幫忙你盡管說(shuō)? ? ? 做你該做的? ? . . . 理解和承諾 ? ? 那么，悟空， 你將執(zhí)行的措施是什么呢？? ? ? 悟空你都清楚了嗎？好！? 應(yīng)記錄所有措施、經(jīng)一致認(rèn)同的執(zhí)行人和時(shí)間表以便進(jìn)行后續(xù)跟蹤。這樣我們每小時(shí)可以生產(chǎn) 360件了。 例如，不要對(duì)員工講：?你做這件事的速度太慢了??你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！?等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例如，?張三寫這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了……? 盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白他到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，需要給他舉例子來(lái)說(shuō)明；在員工了解如何對(duì)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對(duì)問(wèn)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。 馮 躍 馬建成 2月 20日 問(wèn)題討論和達(dá)成的一致解決的方案 2023年 2月 2日上午，公司總經(jīng)理喬桂玲主持召開(kāi)水泥廠發(fā)展專題會(huì)議，對(duì)水泥廠發(fā)展方向、發(fā)展思路進(jìn)行了探討并協(xié)調(diào)解決了有關(guān)問(wèn)題，責(zé)成長(zhǎng)城鋁企業(yè)管理部魏西明牽頭成立調(diào)研小組，研究制訂水泥廠結(jié)構(gòu)調(diào)整方案。主人思前想后，覺(jué)得有必要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的貓會(huì)得到非常豐盛的獎(jiǎng)賞；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)很不好的則沒(méi)有獎(jiǎng)賞。 主人對(duì)貓們說(shuō)，?最近你們抓的老鼠越來(lái)越小了，為什么？? 貓們說(shuō)，?反正大小對(duì)獎(jiǎng)賞又沒(méi)有什么影響，為什么時(shí)候要去抓大呢？? 主人決定改革獎(jiǎng)懲辦法，按照老鼠的重量來(lái)計(jì)算給貓的食物。實(shí)行一段時(shí)間后，主人發(fā)現(xiàn)效果一點(diǎn)也不好，貓們根本就沒(méi)有學(xué)習(xí)的積極性，每個(gè)小組的老鼠的數(shù)量反而沒(méi)有以前單干時(shí)候抓到多。主人決定和貓們開(kāi)會(huì)討論，主人對(duì)貓們說(shuō)，?我讓你們互相學(xué)習(xí)，提高抓老鼠的技能，你們?yōu)槭裁床辉敢鈱W(xué)習(xí)呢？另外，為什么配合起來(lái)還不如單干的時(shí)候成績(jī)好呢？? 能力提升實(shí)踐訓(xùn)練 案例分析： | 中鋁鄭州企業(yè) 70 現(xiàn)象五： 貓們說(shuō)，?抓老鼠已經(jīng)辛苦了，學(xué)習(xí)還要占據(jù)我們的時(shí)間，抓到老鼠的當(dāng)然少了，但魚還是按照以前的分配方法，你讓我們?cè)趺丛敢馊W(xué)習(xí)呢？另外，你將我們編成幾組，分魚的時(shí)候卻沒(méi)有考慮到我們是怎樣分工合作的，我們每個(gè)小組內(nèi)經(jīng)常為分魚而打架，你讓我們?cè)趺春献鳎? 主人覺(jué)得貓們說(shuō)得也有道理，決定徹底改革分魚的辦法。這一招好像起到了很好的作用。剛開(kāi)始，貓們很反感和不適應(yīng)，但隨著時(shí)間的推移，也漸漸適應(yīng)了這種機(jī)制。 魏西明 2月