【正文】 鄰居介紹說(shuō)，?我的貓中有能力強(qiáng)的，也有能力差。貓回答說(shuō)，?你不知道我們的兩個(gè)的‘跑’是完全不同的嗎？我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為性命而跑?。?。 施之以魚 , 不如授之以漁 ! 管理者在業(yè)績(jī)對(duì)話中的重要角色 : 反饋和輔導(dǎo) | 中鋁鄭州企業(yè) 45 1. 幫助員工獲得成功的輔導(dǎo) 為使員工獲得成功而輔導(dǎo) , 以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問(wèn)題 ,以及潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn) 該輔導(dǎo)必需是 ? 對(duì)員工信任 ? 挖掘員工的潛能 管理者在業(yè)績(jī)對(duì)話中的重要角色 : 反饋和輔導(dǎo) | 中鋁鄭州企業(yè) 46 2. 幫助員工改進(jìn)和提高能力的輔導(dǎo) 為使員工工作行為作出改進(jìn) ,使其能符合公司的要求而輔導(dǎo) . 其目的是以幫助員工加強(qiáng)某一特定領(lǐng)域的業(yè)績(jī)表現(xiàn) ,以便達(dá)到公司對(duì)其的業(yè)績(jī)要求 該輔導(dǎo)必需是 ? 以技能輔導(dǎo)為主 ? 以啟發(fā)和傳授為主 管理者在業(yè)績(jī)對(duì)話中的重要角色 : 反饋和輔導(dǎo) | 中鋁鄭州企業(yè) 47 3. 當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)的輔導(dǎo) 認(rèn)同員工良好的業(yè)績(jī) , 目的在于鼓勵(lì)員工保持其良好的工作表現(xiàn) . 一線經(jīng)理在業(yè)績(jī)對(duì)話中的重要角色 : 反饋和輔導(dǎo) 該輔導(dǎo)必需是 ? 表?yè)P(yáng)員工的出色業(yè)績(jī) ? 認(rèn)可員工的行為符合公司要求 | 中鋁鄭州企業(yè) 48 為改進(jìn)而輔導(dǎo) 為成功而輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 令人滿意 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 令人滿意 需要指引鼓勵(lì) ? 幫助員工采取有助于他們達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng) ? 員工以更大的工作熱忱來(lái)回應(yīng)你所給予的輔導(dǎo)，他們?cè)敢鉃樽约阂矠楣径趭^工作 ? 挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的能力并耐心地培養(yǎng)他們的技能 一線經(jīng)理在業(yè)績(jī)對(duì)話中的重要角色 : 反饋和輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 尚令人滿意 業(yè)務(wù)表現(xiàn) 較差 | 中鋁鄭州企業(yè) 49 業(yè)績(jī)對(duì)話的步驟 ，步驟和時(shí)間 | 中鋁鄭州企業(yè) 50 業(yè)績(jī)對(duì)話的技能 認(rèn)真傾聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)，鼓勵(lì)其多談 談話要具體，多使用客觀的資料 應(yīng)注意停下來(lái)聽(tīng)員工說(shuō)什么，多提一些開(kāi)放型的問(wèn)題，例如；?你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種狀況呢？? 即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工作報(bào)告等等。 ? 一個(gè)大學(xué)生如果結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況及學(xué)校的英語(yǔ)教學(xué)安排，確定了在大學(xué)二年級(jí)通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)考試的目標(biāo)，就是一個(gè)符合 SMART原則的好目標(biāo)。 | 中鋁鄭州企業(yè) 40 班組長(zhǎng)：這個(gè)零件你一小時(shí)能生產(chǎn)多少？ 操作者：不清楚。 業(yè)績(jī)對(duì)話的技能 | 中鋁鄭州企業(yè) 53 鼓勵(lì)員工多講話的技巧 將員工談到的最后一點(diǎn)作為一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)； 不要自己喋喋不休； 不要使用限制性的問(wèn)話； 不要主觀武斷； 不要隨便提建議； 1不要直呼其名的指責(zé)、嘲笑，諷刺談話對(duì)象等。剛開(kāi)始，貓們很反感和不適應(yīng)，但隨著時(shí)間的推移，也漸漸適應(yīng)了這種機(jī)制。主人決定和貓們開(kāi)會(huì)討論，主人對(duì)貓們說(shuō)，?我讓你們互相學(xué)習(xí)，提高抓老鼠的技能，你們?yōu)槭裁床辉敢鈱W(xué)習(xí)呢？另外，為什么配合起來(lái)還不如單干的時(shí)候成績(jī)好呢？? 能力提升實(shí)踐訓(xùn)練 案例分析： | 中鋁鄭州企業(yè) 70 現(xiàn)象五： 貓們說(shuō)，?抓老鼠已經(jīng)辛苦了，學(xué)習(xí)還要占據(jù)我們的時(shí)間，抓到老鼠的當(dāng)然少了，但魚還是按照以前的分配方法，你讓我們?cè)趺丛敢馊W(xué)習(xí)呢？另外，你將我們編成幾組，分魚的時(shí)候卻沒(méi)有考慮到我們是怎樣分工合作的，我們每個(gè)小組內(nèi)經(jīng)常為分魚而打架，你讓我們?cè)趺春献鳎? 主人覺(jué)得貓們說(shuō)得也有道理，決定徹底改革分魚的辦法。 主人對(duì)貓們說(shuō)，?最近你們抓的老鼠越來(lái)越小了，為什么？? 貓們說(shuō)，?反正大小對(duì)獎(jiǎng)賞又沒(méi)有什么影響，為什么時(shí)候要去抓大呢？? 主人決定改革獎(jiǎng)懲辦法，按照老鼠的重量來(lái)計(jì)算給貓的食物。 馮 躍 馬建成 2月 20日 問(wèn)題討論和達(dá)成的一致解決的方案 2023年 2月 2日上午，公司總經(jīng)理喬桂玲主持召開(kāi)水泥廠發(fā)展專題會(huì)議，對(duì)水泥廠發(fā)展方向、發(fā)展思路進(jìn)行了探討并協(xié)調(diào)解決了有關(guān)問(wèn)題，責(zé)成長(zhǎng)城鋁企業(yè)管理部魏西明牽頭成立調(diào)研小組，研究制訂水泥廠結(jié)構(gòu)調(diào)整方案。這樣我們每小時(shí)可以生產(chǎn) 360件了。| 中鋁鄭州企業(yè) 0 業(yè) 績(jī) 管 理 2023年 10月 中鋁鄭州企業(yè) | 中鋁鄭州企業(yè) 1 培訓(xùn)目標(biāo) 三、順利進(jìn)行有效的業(yè)績(jī)對(duì)話和解決問(wèn)題 二、 掌握業(yè)績(jī)管理的具體操作方法 一、 了解業(yè)績(jī)管理的基本概念 在本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，你將能夠 | 中鋁鄭州企業(yè) 2 2 內(nèi)容 ?如何建立業(yè)績(jī)管理體系 ?什么是業(yè)績(jī)管理 ?業(yè)績(jī)對(duì)話和問(wèn)題解決 ?案例分析 | 中鋁鄭州企業(yè) 3 業(yè)績(jī)管理在日常生活中并不少見(jiàn) … 抓不到魚就沒(méi)有飯吃 ! | 中鋁鄭州企業(yè) 4 對(duì)某件事： 你不能量化它，你就不能理解它； 你不能理解它，你就不能控制它； 你不能控制它，你就不能改善它。 班組長(zhǎng)：在觀察中，我發(fā)現(xiàn)有一些時(shí)間是被浪費(fèi)掉了，比如你撥料的動(dòng)作可以在滑塊運(yùn)行時(shí)做，這樣可以節(jié)省 1秒鐘，又比如 …… 。 馮 躍 苗春生 2月 20日 。而主人對(duì)于貓們的獎(jiǎng)賞是根據(jù)其抓到老鼠的數(shù)量計(jì)算的，不管老鼠的大小，那些觀察細(xì)致的貓最先發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。不管貓們每天能否抓到老鼠，都給固定數(shù)量的魚，抓到老鼠后，還有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。這一招果然湊效，貓們紛紛努力去追捕老鼠，因?yàn)檎l(shuí)也不愿看見(jiàn)別人有魚吃，自己沒(méi)有吃的。 適當(dāng)?shù)乇３殖聊? 提一些開(kāi)放性的問(wèn)題； 根據(jù)員工所存在的問(wèn)題提問(wèn)題； 提出一些命令性的問(wèn)題； 運(yùn)用選擇性的問(wèn)話試探性的弄清楚他們隱藏在談話背后的某些感受； | 中鋁鄭州企業(yè) 54 建立四級(jí)業(yè)績(jī)對(duì)話機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升 公司 板塊（專業(yè)）例會(huì)：本周指標(biāo)完成情況、上次例會(huì)問(wèn)題落實(shí)、異常指標(biāo)分析、需要的支持、安排問(wèn)題解決責(zé)任人及時(shí)間 月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體分析、關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)標(biāo)分析、異常指標(biāo)分析、改進(jìn)措施分析 分廠 生產(chǎn)調(diào)度會(huì)：本周指標(biāo)完成情況、異常指標(biāo)分析、存在的問(wèn)題、需要的支持、下周計(jì)劃 月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體分析、關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)標(biāo)分析、異常指標(biāo)分析、改進(jìn)措施分析、下月計(jì)劃 車間 生產(chǎn)例會(huì)：每天指標(biāo)完成情況、需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題、第二天的重點(diǎn)工作 周例會(huì)：本周指標(biāo)完成情況、異常指標(biāo)分析、存在的問(wèn)題、需要的支持、下周計(jì)劃 班組 班前會(huì)（交接班會(huì)）：上班指標(biāo)完成情況、存在問(wèn)題及 解決辦法 每班 每天 每周 每月 | 中鋁鄭州企業(yè) 55 在各個(gè)層級(jí)的業(yè)績(jī)對(duì)話會(huì)議上，對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行梳理、落實(shí)或上報(bào) 分廠業(yè)績(jī)對(duì)話體系 層面 分廠 車間 班組 交接班 每天 每天 各層級(jí)圍繞業(yè)績(jī)看板展開(kāi)針對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)信息的討論，未達(dá)標(biāo)的業(yè)績(jī)指標(biāo)即成為問(wèn)題，進(jìn)入問(wèn)題看板 交接班會(huì)議 ?通過(guò)業(yè)績(jī)看板說(shuō)明指標(biāo)狀況 ?跟蹤問(wèn)題 ?工作安排 分廠日會(huì) ?各車間重點(diǎn)指標(biāo)狀況 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?每日規(guī)劃 其它會(huì) ? 重點(diǎn)指標(biāo)狀況 ? 討論解決問(wèn)題 公司及 其他支持部門 車 間日會(huì) ?通過(guò)業(yè)績(jī)看板說(shuō)明指標(biāo)狀況 ?匯總跟蹤問(wèn)題 ?工作安排 業(yè)績(jī)改善重點(diǎn)及任務(wù)布臵 生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、專題討論會(huì) | 中鋁鄭州企業(yè) 56 56 在會(huì)上詢問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)質(zhì)詢績(jī)效欠佳的表現(xiàn) ? 需針對(duì)哪些缺陷？ ? 是否有引起關(guān)注的趨勢(shì)？ 發(fā)生了什么？ ? 是什么原因?qū)е铝丝?jī)效差距？ ? 我們是否了解真正的根本原因？ ? 是否需要開(kāi)展進(jìn)一步調(diào)查以便真正了解這一問(wèn)題？ 為什么？ ? 是否需要采取短期限制措施？ ? 需采取哪些措施才能改正錯(cuò)誤并防止再次發(fā)生？ ? 這些措施是否能徹底解決問(wèn)題或我們是否需要另外采取措施來(lái)縮短差距？ 需要做哪些事？ ? 由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行措施？ ? 執(zhí)行人是否需要生產(chǎn)組