【正文】 是哪里出了問(wèn)題呢？ 讓貓們互相學(xué)習(xí)，提高抓老鼠的本領(lǐng)，這點(diǎn)肯定沒(méi)有錯(cuò)；將貓們分成幾組，分工配合，應(yīng)該也沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)橹魅说泥従泳褪沁@樣做的呀。這樣，改革后，貓們都盡量去抓大的老鼠。 于是，主人就多買(mǎi)了幾只貓，并規(guī)定凡是能夠抓到老鼠的，就可以得到五條小魚(yú)，抓不到老鼠的就沒(méi)有飯吃。 會(huì)議討論未達(dá)成一致方案，喬總要求調(diào)研組至少調(diào)研 5家以上企業(yè)，充分調(diào)研市場(chǎng)，制訂結(jié)構(gòu)調(diào)整方案。 業(yè)績(jī)對(duì)話(huà)的技能 | 中鋁鄭州企業(yè) 52 保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講 要注意是雙向，而不是你一個(gè)人或者對(duì)方一個(gè)演講。 操作者：算起來(lái)是這樣的，可我一下子做不到呀！ 班組長(zhǎng)：我們可以把目標(biāo)定為 360件， 15天之內(nèi)我想你可以達(dá)到的。常用的跟蹤機(jī)制有 ? 問(wèn)題 卡 ? 執(zhí)行日志 ? 措施必須具備 . . . 根據(jù) 對(duì)話(huà) 會(huì)議作出的決策必須明確措施的執(zhí)行人和執(zhí)行時(shí)間 ? . . . 清晰的匯報(bào)機(jī)制 ? ? 完成時(shí)，飛回來(lái)向我報(bào)告? ??不要忘了匯報(bào)? | 中鋁鄭州企業(yè) 34 水電廠業(yè)績(jī)管理看板實(shí)例 當(dāng)班業(yè)績(jī)完成情況 個(gè)人月度業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得分 業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) | 中鋁鄭州企業(yè) 35 問(wèn)題解決：基本原則 基本原則 窮盡所有的可能 ● 運(yùn)用問(wèn)題樹(shù)分解問(wèn)題，窮盡所有可能的問(wèn)題，避免問(wèn)題遺漏 ● 運(yùn)用魚(yú)骨圖分解原因，窮盡所有可能的原因，避免原因遺漏 達(dá)成共識(shí) ● 在進(jìn)行問(wèn)題和原因分解時(shí)，集思廣益，以達(dá)成共識(shí)、提高執(zhí)行力 找到根本原因 ● 針對(duì)每個(gè)表面原因，運(yùn)用五個(gè)為什么找到根本原因 眼睛向內(nèi) ● 在制定舉措時(shí)，從?當(dāng)下身邊?的事情做起 關(guān)注進(jìn)步 ● 在評(píng)價(jià)改善項(xiàng)目時(shí)，以考核項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量和指標(biāo)優(yōu)化率為主 描述 5| 中鋁鄭州企業(yè) 36 舉措設(shè)計(jì)與實(shí)施 分解問(wèn)題 確定 KPI目標(biāo) 技術(shù)極限分析 與歷史對(duì)標(biāo) 與他人對(duì)標(biāo) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 排除次要因素 找主要原因 標(biāo)準(zhǔn)化 找根本原因 問(wèn)題解決的基本流程、工具和方法 | 中鋁鄭州企業(yè) 37 能否共同推動(dòng)業(yè)績(jī)提升，是業(yè)績(jī)管理體系成敗的關(guān)鍵 完成目標(biāo)值（落在控制區(qū)） 就是業(yè)績(jī)好 目標(biāo)值（控制區(qū)域）被優(yōu)化才是真業(yè)績(jī)好 業(yè)績(jī)考核的目的是處罰后進(jìn)者 業(yè)績(jī)管理的核心是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，共同推動(dòng)業(yè)績(jī)提升 員工業(yè)績(jī)不好是他自己的事 員工業(yè)績(jī)不好是我們的管理出了問(wèn)題，是大家的事 從 … 到 … | 中鋁鄭州企業(yè) 38 38 內(nèi)容 ?如何建立業(yè)績(jī)管理體系 ?什么是業(yè)績(jī)管理 ?業(yè)績(jī)對(duì)話(huà)和問(wèn)題解決 ?案例分析 | 中鋁鄭州企業(yè) 39 為什么要進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)話(huà) 既是對(duì)員工的尊重和激勵(lì)，又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為；畢竟大多數(shù)員工都希望上級(jí)向他們說(shuō)明，自己的工作績(jī)效考評(píng)為什么好或者為什么不好； 可以幫助管理者及其下屬有機(jī)會(huì)通過(guò)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃來(lái)克服在工作過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為； 管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，制定員工的培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。 業(yè)績(jī)指標(biāo)的量化和分解是一個(gè)單位的管理水平高低的體現(xiàn) | 中鋁鄭州企業(yè) 5 業(yè)績(jī)管理是： 業(yè)績(jī)管理是企業(yè)管理的牛鼻子，是企業(yè)管理永恒的主題 實(shí)現(xiàn)上下同欲的手段 ● 通過(guò)業(yè)績(jī)管理，將組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)層層分解到每一名員工，使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變成每一個(gè)人的目標(biāo) 描述 推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力 ● 通過(guò)業(yè)績(jī)考核，激勵(lì)優(yōu)秀員工不斷創(chuàng)造超出預(yù)期的業(yè)績(jī)，樹(shù)立榜樣、創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)；鞭策后進(jìn)員工學(xué)習(xí)先進(jìn) 評(píng)價(jià)員工優(yōu)劣的方法 ● 通過(guò)業(yè)績(jī)考核與薪酬分配、崗位晉級(jí)掛鉤，解決多干少干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的問(wèn)題 促成員工進(jìn)步的途徑 ● 通過(guò)業(yè)績(jī)考核與業(yè)績(jī)對(duì)話(huà)，讓員工明白自己的差距與努力方向 ● 通過(guò)問(wèn)題解決，讓員工掌握更多的問(wèn)題解決方法，推進(jìn)業(yè) 績(jī)和能力的提升 | 中鋁鄭州企業(yè) 6 業(yè)績(jī)管理必須是： ? 所有的員工對(duì)公司業(yè)績(jī)負(fù)有責(zé)任 ? 員工的績(jī)效不但看做了什么 ? 還要看是怎樣做 成功的 . ? 管理層的主要角色在于 : – 鼓勵(lì)員工，并幫助員工完成公司目標(biāo) – 輔導(dǎo)員工，使其能力得以提高 – 挖掘和培養(yǎng)公司未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者 | 中鋁鄭州企業(yè) 7 關(guān)鍵問(wèn)題 傳統(tǒng)的?好經(jīng)理? 真正的好經(jīng)理 基本業(yè)績(jī)管理理念 關(guān)注的結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)力理念 生產(chǎn)率和創(chuàng)新的來(lái)源 責(zé)任的承擔(dān) 風(fēng)險(xiǎn) /回報(bào)的取舍 自己分析、組織和控制一切數(shù)據(jù)，我知道得最多 每天的目的只是想要完成數(shù)字 少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的員工會(huì)為我做這件事 人 = 可以利用的資源 我要追究你的責(zé)任 我不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲业貌坏交貓?bào) 和員工一起分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，一起學(xué)習(xí) 不只是滿(mǎn)足數(shù)字；更重要是讓客戶(hù)和員工滿(mǎn)意 我必須讓我的每位員工都做到最好，所以我傾聽(tīng) 人 = 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 我們都承擔(dān) 100%的責(zé)任 我們通過(guò)嘗試和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)獲得提高 一個(gè)業(yè)績(jī)持續(xù)提升的公司的管理者需要具有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)觀念 | 中鋁鄭州企業(yè) 8 8 最終員工能從績(jī)效管理中得益： ? 完成或超越目標(biāo) , 員工個(gè)人能力得到提高。 大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定 | 中鋁鄭州企業(yè) 17 ? S目標(biāo)是具體的：英語(yǔ)四級(jí)； ? M目標(biāo)是量化的：通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，一般理解為達(dá)到 425分以上； ? A目標(biāo)有一定難度但卻是可以實(shí)現(xiàn)的：不是每一個(gè)大學(xué)生都能在二年級(jí)通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，經(jīng)過(guò)努力，有一定數(shù)量的大學(xué)生可以通過(guò)，如果個(gè)人英語(yǔ)程度較好，可能在二年級(jí)上學(xué)期通過(guò)，程度較低，可以在下學(xué)期通過(guò)； ? R—目標(biāo)與個(gè)人的學(xué)習(xí)與就業(yè)密切相關(guān)：通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)不僅表明較好的完成了大學(xué)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且能夠向用人單位證明個(gè)人具有一定的英語(yǔ)能力與水平；對(duì)某些學(xué)校而言，通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)意味著可以順利拿到學(xué)位證書(shū)； ? T—目標(biāo)有明確的完成時(shí)限：大學(xué)二年級(jí)的國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)考試時(shí)間。 案例：一個(gè)班組長(zhǎng)與班組員工的業(yè)績(jī)對(duì)話(huà) | 中鋁鄭州企業(yè) 41 班組長(zhǎng)：剛才我算了一下， 20分鐘你生產(chǎn)了 100件，那么一個(gè)小時(shí)應(yīng)該生產(chǎn) 300件，這個(gè)先作為我們的標(biāo)準(zhǔn)，好嗎？ 操作者：好的。 | 中鋁鄭州企業(yè) 51 51 關(guān)注員工的長(zhǎng)處，不要直接指責(zé)員工。 付通順 梅永峰 2月 20日 負(fù)責(zé)維修，配件費(fèi)用由熱電廠承擔(dān)。 | 中鋁鄭州企業(yè) 67 現(xiàn)象二： 主人想，貓也說(shuō)得對(duì)。原來(lái)有些善于觀察的貓，發(fā)現(xiàn)大的老鼠跑得快，逃跑的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，而小老鼠逃跑速度相對(duì)比較慢，逃跑的經(jīng)驗(yàn)少，所以小老鼠比大老鼠好抓多了。我就讓能力強(qiáng)的去幫助能力差的，讓它們之間相互學(xué)習(xí)；另外，我將貓們編成幾組，每一組貓分工配合，這樣，抓到老鼠的數(shù)量就明顯上升了。 但是仔細(xì)一想，還有很多問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在是按照小組來(lái)工作的，小組中有的貓負(fù)責(zé)追趕老鼠，有的負(fù)責(zé)包抄，有的負(fù)責(zé)外圍巡邏，防止老鼠從包圍圈中逃跑。主人很奇怪，就去問(wèn)鄰居。因此，主人也輕松和安寧了許多，不再日夜睡不著覺(jué)了。主人看到這種情景，譏笑貓道：?大的反而抓不住小的？?。 原料成本高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，生產(chǎn)組織不科學(xué) 解決水泥廠發(fā)展問(wèn)題，提高資產(chǎn)回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)扭虧脫困。 啟示： | 中鋁鄭州企業(yè) 43 失敗的業(yè)績(jī)對(duì)話(huà) 成功的業(yè)績(jī)對(duì)話(huà) 案例視頻 | 中鋁鄭州企業(yè) 44 ? 這是一個(gè)積極的、主動(dòng)的、持續(xù)的過(guò)程 . ? 主管必須及時(shí) ,主動(dòng)告知員工的表現(xiàn) ? 主管的工作目的就是幫助員工發(fā)揮個(gè)人最大潛力，達(dá)到公司業(yè)績(jī)目標(biāo)。 班組長(zhǎng)：那么這就是說(shuō)我們現(xiàn)在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有目標(biāo)，這對(duì)我們的工作是很不 利的。大學(xué)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)要求有高有低，是達(dá)到較高的要求還是較低的要求，不具體、不明確、不知難易程度、不了解相關(guān)性、沒(méi)有具體完成時(shí)間。 – 良好生活待遇所必需具備的