業(yè)務(wù)管理制度培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-06 01:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1天。 第二十六條： 系統(tǒng)無效盤源再次有效時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)盤更新信息，不得重新開盤，避免增加廢盤量。 第二十七條： 管理人員應(yīng)定期或不定期對(duì)盤源跟進(jìn)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)于態(tài)度不端正的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第四節(jié) 鑰匙管理第二十八條： 分行盤源鑰匙通過《鑰匙登記本》管理，收到鑰匙、借取、歸還都必須嚴(yán)格按要求進(jìn)行登記。 第二十九條： 業(yè)主委托盤源鑰匙，須開具《鑰匙收條》，收取鑰匙時(shí)必須詳細(xì)清點(diǎn)委托盤內(nèi)家私，并實(shí)地確認(rèn)真實(shí)完整性，防止丟失物品造成嚴(yán)重后果。 第三十條： 收到鑰匙后，必須第一時(shí)間在《分行鑰匙登記本》及系統(tǒng)盤源中登記并跟進(jìn)說明已收到鑰匙編號(hào)及存放分行。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第四節(jié) 鑰匙管理第三十一條： 收到鑰匙應(yīng)以 “方便取用 ”為第一原則存放于就近分行，由收匙人交給分行營業(yè)經(jīng)理編號(hào)并開具收條，同時(shí)在系統(tǒng)跟進(jìn)中進(jìn)行詳細(xì)注明。 第三十二條： 盤源成交后 ,鑰匙由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人交接給客戶，任何人未經(jīng)授權(quán)不得私自移交給客戶，否則所造成后果由當(dāng)事人承擔(dān)；業(yè)主收回鑰匙，成單經(jīng)紀(jì)人須收回公司開具的《鑰匙收條》或由業(yè)主書面聲明作廢。 第三十三條： 禁止任何人在未征得業(yè)主方同意私配委托房鑰匙，違規(guī)所帶來的后果和損失均由當(dāng)事人和所在部門營業(yè)經(jīng)理承擔(dān)，并接受公司處罰。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第四節(jié) 鑰匙管理第三十四條： 同行借鑰匙，應(yīng)確認(rèn)授權(quán)的真實(shí)有效性，押留對(duì)方有效證件并做好登記。 第三十五條： 跑盤經(jīng)紀(jì)人到分行借鑰匙看房，須由所在部門經(jīng)理知會(huì)本部經(jīng)理，本部經(jīng)理派熟手經(jīng)紀(jì)人陪同看房。 第三十六條： 任何人借用鑰匙都必須當(dāng)天歸還，并在《鑰匙登記本》記錄歸還時(shí)間，特殊情況不能及時(shí)歸還的須電話告知本營業(yè)經(jīng)理。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第四節(jié) 鑰匙管理第三十七條： 借鑰匙須在上班時(shí)間內(nèi)歸還，嚴(yán)禁私自將鑰匙隔日不歸，違者予以罰款 50元 /次 ，再犯，加倍處罰 。 第三十八條： 值班經(jīng)紀(jì)人或營業(yè)經(jīng)理，應(yīng)每天檢查分行鑰匙箱，并在鑰匙本上記錄檢查結(jié)果；有丟失或違規(guī)須立即追查，并重配鑰匙。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第五節(jié) 客戶接待及注意事項(xiàng) 第三十九條： 電話客、上門客均實(shí)行搶接制，誰先接待客戶歸誰，關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實(shí)際情況決定。如有爭(zhēng)議，部門內(nèi)部由營業(yè)經(jīng)理處理，不同部門之間由區(qū)域主管處理 ,同一分行在確認(rèn)客戶持有人時(shí)，以第一有效登記人為準(zhǔn)。 第四十條： 接到客戶，必須在公司資源管理系統(tǒng)及客源本上進(jìn)行詳細(xì)登記，凡錄入有誤不真實(shí)或不錄入客戶者， 罰款 20元 /人 /次 ，各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查，連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次違規(guī)者，視為私單行為，予以開除 /終止合作，并追究當(dāng)事人直接上級(jí)管理責(zé)任。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第五節(jié) 客戶接待及注意事項(xiàng) 第四十一條： 鼓勵(lì)大家積極尋找聯(lián)系客源并登記客源信息，客源信息在系統(tǒng)上可以重復(fù)錄入，但信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確。 第四十二條： 客戶如連續(xù) 7天不跟進(jìn)，則客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客；暫緩客戶 15天內(nèi)無人跟進(jìn)則自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客；無效客戶第一時(shí)間轉(zhuǎn)為公客，對(duì)已租已購客戶不設(shè)時(shí)間限制。公客在以下情況可以轉(zhuǎn)給個(gè)人： 人模擬實(shí)操練兵作跟進(jìn)； ，權(quán)限由區(qū)域經(jīng)理以上管理人員把控。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第五節(jié) 客戶接待及注意事項(xiàng) 第四十三條： 客戶到訪或來電所找的經(jīng)紀(jì)人不在，接待人應(yīng)主動(dòng)幫助指引，當(dāng)事人不在分行的，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，不可將客戶據(jù)為己有。 第四十四條： 客源本為公司重要資源 ,按照 “領(lǐng)用登記、用完歸還 ”的原則進(jìn)行管理，經(jīng)紀(jì)人簽訂合作協(xié)議后可在營業(yè)經(jīng)理處領(lǐng)取客源本，終止合作時(shí)須將客源本歸還公司。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第五節(jié) 客戶接待及注意事項(xiàng) 第四十五條： 任何人均可舉報(bào)有客戶不登記現(xiàn)象，如果該單已成交則獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)方客方 傭金的 40%，成交方保留 20%客方傭金作為跟單傭金， 40%作為區(qū)域快樂基金；如果該單未成交客戶歸舉報(bào)人所有。 第四十六條： 經(jīng)紀(jì)人終止合作，其持有客源由營業(yè)經(jīng)理安排給其它經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)，已成交的由指定交接人繼續(xù)跟單。 第四十七條： 鼓勵(lì)員工開單積極合作，提倡熟手帶新手合作開單，職能部門員工接到客戶后可合作或個(gè)人開單 ,合作開單雙方協(xié)商傭金分配。 學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開放型文化第六節(jié) 看樓及注意事項(xiàng) 第四十八條： 帶客看房前必須簽好《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)確認(rèn)書》，如的確因時(shí)間急或其他客觀因素未能及時(shí)簽訂的，可以在看房的過程中再簽訂。 第四十九條： 帶客看房約好客戶、業(yè)主等候的，因故取消看房時(shí)，必須及時(shí)通知客戶或業(yè)主，避免造成誤會(huì)。 第五
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