業(yè)務(wù)流程管理與it建設(shè)——華為(ppt54頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-06 01:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 o rmati o n . ..好的流程Be tt e r Pr o ce ss es華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 IT系統(tǒng)建設(shè)與流程優(yōu)化相輔相成， IT實(shí)施不僅僅是安裝一套集成軟件包，同時(shí)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改進(jìn) 過(guò)去的流程實(shí)施一個(gè)業(yè)務(wù)需要 30個(gè)過(guò)程步驟，只含有很少一部分的合理流程。 流程開(kāi)端 流程結(jié)束 現(xiàn)在的流程要實(shí)施一個(gè)業(yè)務(wù)，流程步驟減少到了 12步 流程開(kāi)端 流程結(jié)束 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 發(fā)起 關(guān)注發(fā)明 推行完成項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備。確定項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、收益。建立項(xiàng)目組織與初步工作計(jì)劃收集問(wèn)題，診斷現(xiàn)狀；與同行業(yè)或內(nèi)部的最佳實(shí)踐比較，找出差距；確定改進(jìn)目標(biāo)及方案；詳細(xì)設(shè)計(jì)未來(lái)的業(yè)務(wù)流程、組織和I T 系統(tǒng)；選擇性地進(jìn)行測(cè)試；試點(diǎn)推行推行及固化優(yōu)化后的流程、組織和系統(tǒng)；管理問(wèn)題；建立例行管理組織；階段目標(biāo)主要方法工具內(nèi)部調(diào)查、訪談、專職小組、研討會(huì)、周邊部門調(diào)查、座談會(huì)。D e s i g n F l o w 、L O V E M 圖小組討論分析、頭腦風(fēng)暴會(huì)、深度訪談?wù){(diào)研、試點(diǎn)求證、推行準(zhǔn)備度評(píng)估D e s i g n F l o w 、L O V E M 圖 L G I P 、S A經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)內(nèi)部調(diào)查、訪談、專職小組、研討會(huì)、周邊部門調(diào)查、座談會(huì)。主要交付項(xiàng)目任務(wù)書(shū)項(xiàng)目計(jì)劃合同業(yè)務(wù)流程評(píng)估報(bào)告未來(lái)流程目標(biāo)與方案未來(lái)詳細(xì)流程、組織、IT測(cè)試報(bào)告試點(diǎn)推行計(jì)劃推行計(jì)劃推行效果評(píng)估報(bào)告以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為主的項(xiàng)目可簡(jiǎn)化為四個(gè)階段 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 各階段對(duì)應(yīng)領(lǐng)域任務(wù)結(jié)構(gòu) 發(fā)起 關(guān)注 發(fā)明 推行優(yōu)化需求 例行管 理審計(jì)項(xiàng)目管理領(lǐng)域明確目標(biāo)和范圍組成團(tuán)隊(duì)使項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)制定計(jì)劃及建立控制程序指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方向和運(yùn)作管理和跟蹤項(xiàng)目程序監(jiān)控質(zhì)量報(bào)告項(xiàng)目最終結(jié)果評(píng)價(jià)反饋提交總結(jié)業(yè)務(wù)（流程）領(lǐng)域了解業(yè)務(wù)策略定義和評(píng)估業(yè)務(wù)現(xiàn)狀提出改進(jìn)目標(biāo)/ 范圍（較為粗略的）詳細(xì)評(píng)估流程現(xiàn)狀和業(yè)界最佳實(shí)踐比較確定改進(jìn)點(diǎn)確定改建方案框架詳細(xì)設(shè)計(jì)新流程測(cè)試新流程宣傳和培訓(xùn)問(wèn)題管理組織 變革管理領(lǐng)域了解業(yè)務(wù)策略定義和評(píng)估組織現(xiàn)狀評(píng)估變革準(zhǔn)備度（較為粗略的）詳細(xì)評(píng)估組織保障現(xiàn)狀定義未來(lái)組織保障框架制定變革管理策略詳細(xì)設(shè)計(jì)未來(lái)的組織保障模式定義流程O W N E R制定變革實(shí)施計(jì)劃調(diào)整組織資源管理績(jī)效I T 應(yīng)用領(lǐng)域評(píng)估現(xiàn)有系統(tǒng)定義未來(lái)的需求詳細(xì)的I T 需求分析制定系統(tǒng)方案開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)測(cè)試培訓(xùn)推行管理系統(tǒng)問(wèn)題華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 發(fā)明階段 —— 流程優(yōu)化的一些技巧 減少流程步驟╳減少界面清除閉環(huán)◇流程支配者有明確的職責(zé)/ 能力改善個(gè)別步驟的效率（分鐘）2 . 5 1 . 0 3 . 03 . 0 2 . 0 3 . 0清除瓶頸╳用并行流程取締串序流程直接提出每個(gè)步驟質(zhì)量方面的問(wèn)題√ √ √？五個(gè)主要解決方案：“技術(shù)性的改革”組織/ 結(jié)構(gòu)上的改革制定規(guī)則/ 職責(zé)信息科技上的支援培養(yǎng)技能流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)FastRightCheapEasy( M i c h e a l H a m m e r )華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 業(yè)務(wù)流程重整的過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注變革管理 溝 通教育及培訓(xùn)發(fā)展贊助人/ 領(lǐng)導(dǎo)層的支持能力績(jī)效管理及獎(jiǎng)勵(lì)組織系統(tǒng)調(diào)整組織及職位重設(shè)計(jì)項(xiàng)目組的發(fā)展利益關(guān)系人分析及變革準(zhǔn)備度華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 推行階段 —— 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低新流程對(duì)業(yè)務(wù)沖擊 部門會(huì)不會(huì)調(diào)整？專業(yè)技術(shù)會(huì)不會(huì)受影響？我需要學(xué)習(xí)哪些新技能？以后我向誰(shuí)匯報(bào)？在跨部門團(tuán)隊(duì)里工作，大家該如何溝通？根據(jù)新流程，工作的習(xí)慣會(huì)有較大改變嗎？變革對(duì)我意味著什么？我能夠承受這些變化嗎？流程是否會(huì)使一部分權(quán)力消失？時(shí) 間變 革 管 理通過(guò)有效的變革管理，盡可能地減少 I P D 變革帶來(lái)的績(jī)效下降的深度和廣度！績(jī)效LHPT華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 目錄 ? 重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)和 IT建設(shè)方法 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析 ? IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 案例：市場(chǎng)老版本物料處理流程優(yōu)化 流程中的效率和效益是如何迷失的？ －－關(guān)注全流程的成本和周期 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 案例背景 ?公司從市場(chǎng)辦事處退回一批（五個(gè)）早已不用
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