業(yè)務(wù)流程管理與it建設(shè)——華為(ppt54頁)(編輯修改稿)
2025-02-06 01:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 o rmati o n . ..好的流程Be tt e r Pr o ce ss es華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 IT系統(tǒng)建設(shè)與流程優(yōu)化相輔相成， IT實施不僅僅是安裝一套集成軟件包，同時要進行業(yè)務(wù)流程的改進 過去的流程實施一個業(yè)務(wù)需要 30個過程步驟，只含有很少一部分的合理流程。 流程開端 流程結(jié)束 現(xiàn)在的流程要實施一個業(yè)務(wù)，流程步驟減少到了 12步 流程開端 流程結(jié)束 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 發(fā)起 關(guān)注發(fā)明 推行完成項目前期的準(zhǔn)備。確定項目的目標(biāo)、范圍、收益。建立項目組織與初步工作計劃收集問題，診斷現(xiàn)狀；與同行業(yè)或內(nèi)部的最佳實踐比較，找出差距；確定改進目標(biāo)及方案；詳細設(shè)計未來的業(yè)務(wù)流程、組織和I T 系統(tǒng)；選擇性地進行測試；試點推行推行及固化優(yōu)化后的流程、組織和系統(tǒng)；管理問題；建立例行管理組織；階段目標(biāo)主要方法工具內(nèi)部調(diào)查、訪談、專職小組、研討會、周邊部門調(diào)查、座談會。D e s i g n F l o w 、L O V E M 圖小組討論分析、頭腦風(fēng)暴會、深度訪談?wù){(diào)研、試點求證、推行準(zhǔn)備度評估D e s i g n F l o w 、L O V E M 圖 L G I P 、S A經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)內(nèi)部調(diào)查、訪談、專職小組、研討會、周邊部門調(diào)查、座談會。主要交付項目任務(wù)書項目計劃合同業(yè)務(wù)流程評估報告未來流程目標(biāo)與方案未來詳細流程、組織、IT測試報告試點推行計劃推行計劃推行效果評估報告以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為主的項目可簡化為四個階段 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 各階段對應(yīng)領(lǐng)域任務(wù)結(jié)構(gòu) 發(fā)起 關(guān)注 發(fā)明 推行優(yōu)化需求 例行管 理審計項目管理領(lǐng)域明確目標(biāo)和范圍組成團隊使項目獲得批準(zhǔn)制定計劃及建立控制程序指導(dǎo)團隊方向和運作管理和跟蹤項目程序監(jiān)控質(zhì)量報告項目最終結(jié)果評價反饋提交總結(jié)業(yè)務(wù)（流程）領(lǐng)域了解業(yè)務(wù)策略定義和評估業(yè)務(wù)現(xiàn)狀提出改進目標(biāo)/ 范圍（較為粗略的）詳細評估流程現(xiàn)狀和業(yè)界最佳實踐比較確定改進點確定改建方案框架詳細設(shè)計新流程測試新流程宣傳和培訓(xùn)問題管理組織 變革管理領(lǐng)域了解業(yè)務(wù)策略定義和評估組織現(xiàn)狀評估變革準(zhǔn)備度（較為粗略的）詳細評估組織保障現(xiàn)狀定義未來組織保障框架制定變革管理策略詳細設(shè)計未來的組織保障模式定義流程O W N E R制定變革實施計劃調(diào)整組織資源管理績效I T 應(yīng)用領(lǐng)域評估現(xiàn)有系統(tǒng)定義未來的需求詳細的I T 需求分析制定系統(tǒng)方案開發(fā)設(shè)計測試培訓(xùn)推行管理系統(tǒng)問題華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 發(fā)明階段 —— 流程優(yōu)化的一些技巧 減少流程步驟╳減少界面清除閉環(huán)◇流程支配者有明確的職責(zé)/ 能力改善個別步驟的效率（分鐘）2 . 5 1 . 0 3 . 03 . 0 2 . 0 3 . 0清除瓶頸╳用并行流程取締串序流程直接提出每個步驟質(zhì)量方面的問題√ √ √？五個主要解決方案：“技術(shù)性的改革”組織/ 結(jié)構(gòu)上的改革制定規(guī)則/ 職責(zé)信息科技上的支援培養(yǎng)技能流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)FastRightCheapEasy( M i c h e a l H a m m e r )華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 業(yè)務(wù)流程重整的過程中，需要重點關(guān)注變革管理 溝 通教育及培訓(xùn)發(fā)展贊助人/ 領(lǐng)導(dǎo)層的支持能力績效管理及獎勵組織系統(tǒng)調(diào)整組織及職位重設(shè)計項目組的發(fā)展利益關(guān)系人分析及變革準(zhǔn)備度華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 推行階段 —— 規(guī)避風(fēng)險，降低新流程對業(yè)務(wù)沖擊 部門會不會調(diào)整？專業(yè)技術(shù)會不會受影響？我需要學(xué)習(xí)哪些新技能？以后我向誰匯報？在跨部門團隊里工作，大家該如何溝通？根據(jù)新流程，工作的習(xí)慣會有較大改變嗎？變革對我意味著什么？我能夠承受這些變化嗎？流程是否會使一部分權(quán)力消失？時 間變 革 管 理通過有效的變革管理，盡可能地減少 I P D 變革帶來的績效下降的深度和廣度！績效LHPT華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 目錄 ? 重新認識業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)和 IT建設(shè)方法 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析 ? IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設(shè)的經(jīng)驗、教訓(xùn) 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 案例：市場老版本物料處理流程優(yōu)化 流程中的效率和效益是如何迷失的？ －－關(guān)注全流程的成本和周期 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 案例背景 ?公司從市場辦事處退回一批（五個）早已不用
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