業(yè)務(wù)流程管理與it建設(shè)——華為(ppt54頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 案例背景 ?公司從市場辦事處退回一批（五個(gè)）早已不用的老版本交換機(jī)機(jī)箱，于 1999年 8月 2日入庫， 10月 25日完成報(bào)廢處理，共花了近三個(gè)月的時(shí)間，這五個(gè)機(jī)箱最后按廢鐵價(jià)格進(jìn)行了報(bào)廢變賣，供收回 450元。 ? IT戰(zhàn)略規(guī)劃的二個(gè)層面 戰(zhàn)略 規(guī)劃設(shè)計(jì) 分析企業(yè)信息化建設(shè)的環(huán)境、業(yè)務(wù)需求及發(fā)展趨勢，規(guī)劃企業(yè) 信息化建設(shè)的戰(zhàn)略及目標(biāo)。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 華為流程優(yōu)化和 IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ? 高層重視、管理者承擔(dān)責(zé)任是流程優(yōu)化成功的必要條件 ? IT規(guī)劃絕非簡單的技術(shù)規(guī)劃，需考慮業(yè)務(wù)與 IT的融合 ? 基于 IT的公共平臺(tái)整合是提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是降低企業(yè)成本的重要手段。 ? 重新和深圳談項(xiàng)目需求，在這個(gè) DDN專線項(xiàng)目涉及的公司在各地分支機(jī)構(gòu)，比如成都、武漢等，也都需要一一自己聯(lián)絡(luò)和談判，各種服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)、所有設(shè)備和時(shí)間控制都不一樣。建立項(xiàng)目組織與初步工作計(jì)劃收集問題，診斷現(xiàn)狀；與同行業(yè)或內(nèi)部的最佳實(shí)踐比較，找出差距；確定改進(jìn)目標(biāo)及方案；詳細(xì)設(shè)計(jì)未來的業(yè)務(wù)流程、組織和I T 系統(tǒng)；選擇性地進(jìn)行測試；試點(diǎn)推行推行及固化優(yōu)化后的流程、組織和系統(tǒng)；管理問題；建立例行管理組織；階段目標(biāo)主要方法工具內(nèi)部調(diào)查、訪談、專職小組、研討會(huì)、周邊部門調(diào)查、座談會(huì)。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 優(yōu)秀流程最終贏得客戶的心 ? DELL的競爭力來自于世界級(jí)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈流程 – 電子商務(wù) – 高效的電腦組裝生產(chǎn)方式 – 零庫存 – 負(fù)運(yùn)營成本 ? 某空調(diào)制造商的客戶上門服務(wù)流程 – 24小時(shí)的服務(wù)電話 – 進(jìn)門穿上鞋套 – 安裝時(shí)套上床罩 ? 某銀行客戶業(yè)務(wù)辦理流程 – 取號(hào)等待 – 免費(fèi)水 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程的實(shí)踐數(shù)據(jù) ? 邁克爾 .哈默的研究機(jī)構(gòu)，對于參與優(yōu)秀流程實(shí)施的 70多家企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施調(diào)查 – 訂單履行周期普遍 縮短了 60％－ 90％ – 完美訂單（送貨準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)確無誤的訂單） 增加 25％ – 采購成本 下降 80％ – 采購周期 縮短 90％ – 產(chǎn)品開發(fā)成功率上升了 30％－ 50％ – 產(chǎn)品上市時(shí)間縮短了 50％－ 75％ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制 CEO RD S M 客戶 強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級(jí)體制的界限，直達(dá)客戶。 問題究竟出在哪呢？怎么辦？ ? 一個(gè)好的辦法： 用流程不斷總結(jié)和固化好的經(jīng)驗(yàn)和做法，從過程上保證質(zhì)量。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與 IT建設(shè) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 目錄 ? 重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和 IT建設(shè)方法 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析 ? IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 對于 21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 大企業(yè)里的官僚和呆板滲透到它的運(yùn)作流程中 緩慢 錯(cuò)誤 死板 昂貴 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 企業(yè)變大過程中普遍存在的管理困境 ? 分工協(xié)作導(dǎo)致相互聯(lián)系與相互依賴越來越緊密 ? 相互聯(lián)系并非一目了然，更多是間接的、滯后的、不易感知的 ? 相互聯(lián)系的隱形導(dǎo)致流程的模糊，導(dǎo)致問題隱形 ? 問題隱形導(dǎo)致就事論事：除了問題第一反應(yīng)往往歸咎于單一的部門或個(gè)人，片面強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、執(zhí)行力 ? 就事論事導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生和不斷忙于救火 頭痛醫(yī)頭導(dǎo)致無法解決系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面的問題： 流程 /活動(dòng)之間的界面、接口與銜接 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 觸目驚心的研究結(jié)果 ? 根據(jù)研究資料，在流程改造之前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的 95％以上。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 流程型組織是對事負(fù)責(zé)的體系，是一個(gè)擴(kuò)張的體系，企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程文化 特性 流程型 職能型組織結(jié)構(gòu)扁平化關(guān)注的焦點(diǎn)是流程金字塔關(guān)注的焦點(diǎn)是職能運(yùn)作機(jī)制針對顧客的端到端管理簡單的流程達(dá)到顧客服務(wù)、成本和效率全局優(yōu)化存在職能界限缺乏內(nèi)在的、有效的協(xié)調(diào)機(jī)制追求部門利益、局部優(yōu)化員工按流程安排技能綜合工作以小組為中心關(guān)注顧客按職能安排專業(yè)技能分工工作以個(gè)人為中心對顧客有限關(guān)注溝通 水平方向 垂直方向文化過程擁有主權(quán)以顧客為焦點(diǎn)傳遞服務(wù)的語言官僚前線（市場）/
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