業(yè)務(wù)流程管理與it建設(shè)——華為(ppt54頁(yè))-wenkub
2023-02-07 01:26:51 本頁(yè)面
【正文】 的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 BPR和 BPI是使企業(yè)流程優(yōu)秀系統(tǒng)性方法 ? BPR Business Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程重整 是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的革命性、徹底行的變革，從“一張白紙”開(kāi)始，然而許多人員對(duì)這種徹底的企業(yè)流程優(yōu)化（側(cè)重于設(shè)計(jì)）的可實(shí)現(xiàn)性提出了疑問(wèn)。 便宜（ cheap）： 顧客需要我們少花費(fèi)些錢(qián)來(lái)滿(mǎn)足他們，即流程成本低。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 大企業(yè)里的官僚和呆板滲透到它的運(yùn)作流程中 緩慢 錯(cuò)誤 死板 昂貴 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 企業(yè)變大過(guò)程中普遍存在的管理困境 ? 分工協(xié)作導(dǎo)致相互聯(lián)系與相互依賴(lài)越來(lái)越緊密 ? 相互聯(lián)系并非一目了然，更多是間接的、滯后的、不易感知的 ? 相互聯(lián)系的隱形導(dǎo)致流程的模糊，導(dǎo)致問(wèn)題隱形 ? 問(wèn)題隱形導(dǎo)致就事論事：除了問(wèn)題第一反應(yīng)往往歸咎于單一的部門(mén)或個(gè)人，片面強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、執(zhí)行力 ? 就事論事導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生和不斷忙于救火 頭痛醫(yī)頭導(dǎo)致無(wú)法解決系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面的問(wèn)題： 流程 /活動(dòng)之間的界面、接口與銜接 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 觸目驚心的研究結(jié)果 ? 根據(jù)研究資料，在流程改造之前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的 95％以上。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 流程滲透的范圍可以提升一個(gè)組織深層次的影響力 ? 流程滲透對(duì)客戶(hù)的影響力 ? 流程滲透對(duì)合作伙伴的影響力 ? 流程滲透對(duì)員工的影響力 思考： 我們的流程滲透到了客戶(hù)內(nèi)部嗎？ 我們的員工是不是很多情況下憑經(jīng)驗(yàn)在工作呢？ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造鏈 輸入資源 輸出結(jié)果若干活動(dòng)相互作用顧客我 滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源 輸出結(jié)果若干活動(dòng)相互作用顧客我 滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值邁克爾 .哈默 ： 業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì) 客戶(hù) 產(chǎn)生 價(jià)值 的輸出的活動(dòng)。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與 IT建設(shè) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 目錄 ? 重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和 IT建設(shè)方法 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析 ? IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 對(duì)于 21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 組織的效率來(lái)自哪里？ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 ? 共同遵守同一規(guī)則 －－樂(lè)譜 有效率組織的內(nèi)核： ? 齊心協(xié)力，共同面對(duì)客戶(hù)－－ 觀眾 ? 正確、高效的決策－－ 指揮 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 組織的效率是如何迷失的 ? 為什么要關(guān)注流程？ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 企業(yè)戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做的問(wèn)題 戰(zhàn)略 愿景 目標(biāo) 做正確的事 正確地做事 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)－－ 3C ? Customer ? Competition ? Change 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意 過(guò)去 現(xiàn)在 溫和的 激烈的 競(jìng)爭(zhēng)程度： 變化速度和頻率： 顧客的要求： 企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)： 緩慢的 快速的 軟弱的 高要求的 以自己的方便 來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 為客戶(hù)的方便 來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，即自身組織的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。 問(wèn)題究竟出在哪呢？怎么辦？ ? 一個(gè)好的辦法： 用流程不斷總結(jié)和固化好的經(jīng)驗(yàn)和做法，從過(guò)程上保證質(zhì)量。 正確（ right）： 流程的輸出應(yīng)是顧客所要的東西，并且是滿(mǎn)足質(zhì)量要求的。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 優(yōu)秀流程最終贏得客戶(hù)的心 ? DELL的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于世界級(jí)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈流程 – 電子商務(wù) – 高效的電腦組裝生產(chǎn)方式 – 零庫(kù)存 – 負(fù)運(yùn)營(yíng)成本 ? 某空調(diào)制造商的客戶(hù)上門(mén)服務(wù)流程 – 24小時(shí)的服務(wù)電話(huà) – 進(jìn)門(mén)穿上鞋套 – 安裝時(shí)套上床罩 ? 某銀行客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程 – 取號(hào)等待 – 免費(fèi)水 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程的實(shí)踐數(shù)據(jù) ? 邁克爾 .哈默的研究機(jī)構(gòu)，對(duì)于參與優(yōu)秀流程實(shí)施的 70多家企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施調(diào)查 – 訂
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