業(yè)務(wù)流程管理與it建設(shè)——華為(ppt54頁)(完整版)
【正文】 客戶的影響力 ? 流程滲透對合作伙伴的影響力 ? 流程滲透對員工的影響力 思考： 我們的流程滲透到了客戶內(nèi)部嗎？ 我們的員工是不是很多情況下憑經(jīng)驗在工作呢？ 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈 輸入資源 輸出結(jié)果若干活動相互作用顧客我 滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值輸入資源 輸出結(jié)果若干活動相互作用顧客我 滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值邁克爾 .哈默 ： 業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對 客戶 產(chǎn)生 價值 的輸出的活動。 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 組織的效率來自哪里？ 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 ? 共同遵守同一規(guī)則 －－樂譜 有效率組織的內(nèi)核： ? 齊心協(xié)力，共同面對客戶－－ 觀眾 ? 正確、高效的決策－－ 指揮 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 組織的效率是如何迷失的 ? 為什么要關(guān)注流程？ 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 企業(yè)戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做的問題 戰(zhàn)略 愿景 目標 做正確的事 正確地做事 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)－－ 3C ? Customer ? Competition ? Change 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶的需求和滿意 過去 現(xiàn)在 溫和的 激烈的 競爭程度： 變化速度和頻率： 顧客的要求： 企業(yè)關(guān)注的重點： 緩慢的 快速的 軟弱的 高要求的 以自己的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 為客戶的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價值的機制，即自身組織的價值創(chuàng)造機制。 正確（ right）： 流程的輸出應(yīng)是顧客所要的東西，并且是滿足質(zhì)量要求的。 ? BPI (Business Process Improvement， 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 :由于政策 ,組織和資源上的約束，這種企圖進行“革命性、徹底性”的變化的設(shè)想，不得不采取漸進性的實施方式，以取得流程績效的改進 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 目前華為公司的業(yè)務(wù)優(yōu)化方法論包括 PEBT、 METHOD PAS、 SPEED等，最完整的業(yè)務(wù)流程方法論，主要包括業(yè)務(wù)、 IT應(yīng)用、組織變革、 IT基礎(chǔ)架構(gòu)和項目管理 5個方面。 收入： 成本： 庫存成本 384元： 人工成本按有效活動時間及平均每人每月 2023元工資計算約為 832元； 包裝成本（紙箱包裝）按每個約 60元計算約為 300元； 運輸成本按所占體積分攤約為 1000元； 成本合計 2516元。 類似于做城市規(guī)劃，給出的城市規(guī)劃藍圖就是 EA。 IT規(guī)劃與建設(shè)的關(guān)系 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 目錄 ? 重新認識業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和 IT實施方法 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析 ? IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設(shè)的經(jīng)驗、教訓(xùn) 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 華為公司流程建設(shè)歷程 1 99 619 9719 9819 99 ～至今實施并達到I S O 9 0 0 2 實施并達到I S O 9 0 0 1基本建立全公司的綜合質(zhì)量管理體系啟動并實施采購、I T S P 、K P M G 等項目確定新的體系框架，啟動并實施I P D 、I S C 等項目基于I S O 9 0 0 0 標準，建設(shè)覆蓋全公司的綜合質(zhì)量管理體系通過了挪威船級社（D N V ）和深圳質(zhì)量認證中心（S Q C C ）的I S O 9 0 0 1 質(zhì)量保證體系認證基于價值鏈框架，重組體系架構(gòu)重點切入，分塊實施，逐步建立以關(guān)注客戶需求為核心的流程體系1 9 9 51 9 9 619971 9 9 81 9 9 9 至今華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 華為 IT發(fā)展歷程 ?協(xié)同辦公自動化系統(tǒng) ?MRPII ?全國廣域網(wǎng) ?人力資源管理系統(tǒng) 自行開發(fā) 重點實施 全面建設(shè) ?局部業(yè)務(wù)自動化 1988 1992 1998 ?IT戰(zhàn)略規(guī)劃 ?業(yè)務(wù)變革（ IPD、ISC、財務(wù)四統(tǒng)一） ?企業(yè)級數(shù)據(jù)中心 ?數(shù)據(jù)倉庫 ?WEB應(yīng)用平臺 華為技術(shù)機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 IT已成為華為核心競爭力的重要組成部分 全面實現(xiàn)從研發(fā)、訂單、制造、采購、物流、技術(shù)支持、財務(wù)的數(shù)據(jù)和信息的集成和閉環(huán)業(yè)務(wù)處理 1 2 3 4 端到端流程框架和與之相適應(yīng)的信息系統(tǒng)平臺，有力支撐了企業(yè)核心業(yè)務(wù)的集成，大大提高了運作管理效率 華為 核心 競爭力 全球任何時
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