業(yè)務(wù)流程管理與it建設(shè)——華為(ppt54頁)(已修改)
2025-01-27 01:26 本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與 IT建設(shè) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 目錄 ? 重新認(rèn)識業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和 IT建設(shè)方法 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析 ? IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設(shè)的經(jīng)驗、教訓(xùn) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 對于 21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)別開來。 －－ Michael Hammer 一個被譽(yù)為 20世紀(jì) 90年代“推動美國恢復(fù)競爭力”的管理學(xué)家 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 為什么 … ? 為什么我們企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，就再也難以發(fā)展，效率很低 ？ ? 為什么我們的戰(zhàn)略本是前途無量， 執(zhí)行起來卻走樣 ？ ? 為什么企業(yè)內(nèi)各部門 各自為政 ，一當(dāng)出現(xiàn)問題，卻 相互推諉 ？ ? 為什么員工每天十分辛苦、努力地完成上司安排的工作， 公司業(yè)績卻不見增長 ？ ? 。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 組織的效率來自哪里？ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 ? 共同遵守同一規(guī)則 －－樂譜 有效率組織的內(nèi)核： ? 齊心協(xié)力，共同面對客戶－－ 觀眾 ? 正確、高效的決策－－ 指揮 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 組織的效率是如何迷失的 ? 為什么要關(guān)注流程？ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 企業(yè)戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做的問題 戰(zhàn)略 愿景 目標(biāo) 做正確的事 正確地做事 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)－－ 3C ? Customer ? Competition ? Change 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 市場環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶的需求和滿意 過去 現(xiàn)在 溫和的 激烈的 競爭程度： 變化速度和頻率： 顧客的要求： 企業(yè)關(guān)注的重點： 緩慢的 快速的 軟弱的 高要求的 以自己的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 為客戶的方便 來經(jīng)營業(yè)務(wù) 意味著企業(yè)必須關(guān)注自己為客戶創(chuàng)造價值的機(jī)制，即自身組織的價值創(chuàng)造機(jī)制。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 流程滲透的范圍可以提升一個組織深層次的影響力 ? 流程滲透對客戶的影響力 ? 流程滲透對合作伙伴的影響力 ? 流程滲透對員工的影響力 思考： 我們的流程滲透到了客戶內(nèi)部嗎？ 我們的員工是不是很多情況下憑經(jīng)驗在工作呢？ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈 輸入資源 輸出結(jié)果若干活動相互作用顧客我 滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值輸入資源 輸出結(jié)果若干活動相互作用顧客我 滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值邁克爾 .哈默 ： 業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對 客戶 產(chǎn)生 價值 的輸出的活動。 ISO 9000： 業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或 相互作用 的活動。 流程 就是一組共同給 顧客 創(chuàng)造 價值 的 相互關(guān)聯(lián) 的 活動 進(jìn)程 問題：流程定義的六個要素？ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 流程也是企業(yè)知識的存儲器 案例：缺陷率一夜之間從 零 跳升到 百分之百 。 問題究竟出在哪呢？怎么辦？ ? 一個好的辦法： 用流程不斷總結(jié)和固化好的經(jīng)驗和做法，從過程上保證質(zhì)量。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 大企業(yè)里的官僚和呆板滲透到它的運(yùn)作流程中 緩慢 錯誤 死板 昂貴 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 企業(yè)變大過程中普遍存在的管理困境 ? 分工協(xié)作導(dǎo)致相互聯(lián)系與相互依賴越來越緊密 ? 相互聯(lián)系并非一目了然，更多是間接的、滯后的、不易感知的 ? 相互聯(lián)系的隱形導(dǎo)致流程的模糊，導(dǎo)致問題隱形 ? 問題隱形導(dǎo)致就事論事：除了問題第一反應(yīng)往往歸咎于單一的部門或個人，片面強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、執(zhí)行力 ? 就事論事導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生和不斷忙于救火 頭痛醫(yī)頭導(dǎo)致無法解決系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面的問題： 流程 /活動之間的界面、接口與銜接 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 觸目驚心的研究結(jié)果 ? 根據(jù)研究資料，在流程改造之前，流程中不增值活動的時間之和通常要占全流程時間的 95％以上。 流程的 VT/ET＝？ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 什么是優(yōu)秀的流程？ 優(yōu)秀的流程能夠提升公司的核心競爭力 應(yīng)該站在 客戶（流程輸出的對象）的角度 ，來判斷一個流程是否優(yōu)秀。 快速（ fast）： 顧客需要及時得到所需的東西，即流程的周期要短。 正確（ right）： 流程的輸出應(yīng)是顧客所要的東西，并
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