業(yè)務(wù)流程管理教材(ppt53頁)-wenkub
2023-02-07 01:26:19 本頁面
【正文】 程設(shè)計的目標和指導思想 三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件 五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營績效 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個概念 ?職能 ?流程 ?企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程 ?業(yè)務(wù)流程管理 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 職能 ?職能就是功能 總經(jīng)理 采購部 物流部 制造部 營銷部 研發(fā)部 財務(wù)部 業(yè)務(wù)單位 業(yè)務(wù)單位 業(yè)務(wù)單位 業(yè)務(wù)單位 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 流程 流程亦稱過程，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程 ?六個主要業(yè)務(wù)流程 ? 營銷 ? 采購 ? 生產(chǎn) ? 物流 ? 銷售 ? 服務(wù) ?七個支持業(yè)務(wù)流程 ? 目標管理（控制） ? 人力資源管理 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 技術(shù)開發(fā) ? 資金管理 ? 學習培訓 ? 對外聯(lián)系（公關(guān)） 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 業(yè)務(wù)流程管理 管理活動以業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點和對象，通過不斷發(fā)展和完善業(yè)務(wù)流程，提升競爭力，保持競爭優(yōu)勢。 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 業(yè)務(wù)流程再造的革命性 ..\..\Management stories\站在迷宮的入口處 .doc 眾人皆醉誰獨醒？！ 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 業(yè)務(wù)流程再造的基本含義 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR: Business Process Reengineering)就是從顧客的需要出發(fā)，重新整合企業(yè)資源， 形成跨越職能部門邊界、直達客戶的橫向的業(yè)務(wù)流程 ，達到更好、更省、更快的目的。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。 如：技術(shù)規(guī)范。 工作流程，以標準流程圖表示。 設(shè) 計 市 場 生 產(chǎn) 銷 售 以部門職能驅(qū)動的管理 特征：強調(diào)個人績效、財務(wù)績效、業(yè)務(wù)單位績效 客戶服務(wù) 營銷 產(chǎn)品改進 以核心流程驅(qū)動的管理 特征：強調(diào)團隊績效、經(jīng)營或質(zhì)量績效、流程績效 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化 同事間相互調(diào)整 顧客權(quán)力 多種技能 團隊工作 知識工作 創(chuàng)新與關(guān)心 項目性工作 單調(diào)的重復性工作 個人工作 專業(yè)化工作 單一技能 上司權(quán)力 上級協(xié)調(diào) 熟練工作 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 平衡流程與職能的矛盾 ? 正確認識流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 建立流程團隊 普遍運用團隊組織形式，把密切相關(guān)的專業(yè)人員組織在一起，負責復雜任務(wù)從頭到尾整個業(yè)務(wù)流程的運作，實現(xiàn)跨職能的協(xié)調(diào)與合作，共同完成項目任務(wù)。 ? 不能將公司所有的職能制垂直結(jié)構(gòu)都轉(zhuǎn)換成流程水平結(jié)構(gòu)。 工作條例。 術(shù)語，對于較關(guān)鍵或較專業(yè)的術(shù)語做出明確定義或解釋。要求：環(huán)節(jié)詳細，職責分明。 確認什么是 當前最需要建
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