業(yè)務(wù)流程管理教材(ppt53頁)-資料下載頁
2025-01-19 01:26本頁面
【正文】 engshen, PhD School of BM, SDU 五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營績效 ? 建立以客戶為中心的管理模式 ? 創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系 ? 企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化 ? 平衡流程與職能的矛盾 ? 健全并落實(shí)基于流程的企業(yè)管理制度 ? 建立流程團(tuán)隊(duì) ? 建立獨(dú)特而高尚的價值觀 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 以客戶為中心的管理模式 流 程 團(tuán) 隊(duì) 流 程 團(tuán) 隊(duì) 流 程 團(tuán) 隊(duì) 高層管理團(tuán)隊(duì) 職能中心 職能中心 信息 平臺 信息 平臺 信息 平臺 信息 平臺 網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)化的外部環(huán)境 供 應(yīng) 商 顧 客 戰(zhàn)略聯(lián)盟 戰(zhàn)略聯(lián)盟 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系 流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。 設(shè) 計 市 場 生 產(chǎn) 銷 售 以部門職能驅(qū)動的管理 特征：強(qiáng)調(diào)個人績效、財務(wù)績效、業(yè)務(wù)單位績效 客戶服務(wù) 營銷 產(chǎn)品改進(jìn) 以核心流程驅(qū)動的管理 特征：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績效、經(jīng)營或質(zhì)量績效、流程績效 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化 同事間相互調(diào)整 顧客權(quán)力 多種技能 團(tuán)隊(duì)工作 知識工作 創(chuàng)新與關(guān)心 項(xiàng)目性工作 單調(diào)的重復(fù)性工作 個人工作 專業(yè)化工作 單一技能 上司權(quán)力 上級協(xié)調(diào) 熟練工作 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 平衡流程與職能的矛盾 ? 正確認(rèn)識流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。 ? 流程管理不是對職能管理的否定，專門化知識和技術(shù)越來越重要，即使在流程主導(dǎo)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，也不能廢除職能技術(shù)和職能主管。 ? 不能將公司所有的職能制垂直結(jié)構(gòu)都轉(zhuǎn)換成流程水平結(jié)構(gòu)。 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 健全并落實(shí)基于流程的企業(yè)管理制度 企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程都要按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求，把分散于幾個不同職能領(lǐng)域、處于分割狀態(tài)的一系列業(yè)務(wù)活動聯(lián)為一體，通過重組或修訂而優(yōu)化，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，并實(shí)施動態(tài)管理，使其運(yùn)作流暢、高效。 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 建立流程團(tuán)隊(duì) 普遍運(yùn)用團(tuán)隊(duì)組織形式，把密切相關(guān)的專業(yè)人員組織在一起，負(fù)責(zé)復(fù)雜任務(wù)從頭到尾整個業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)跨職能的協(xié)調(diào)與合作，共同完成項(xiàng)目任務(wù)。 跨部門之間的上級協(xié)調(diào) → 團(tuán)隊(duì)自主協(xié)調(diào) 縱向職能分工型結(jié)構(gòu) → 橫向過程型組織結(jié)構(gòu) 動態(tài)協(xié)同，隨需應(yīng)用 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 建立獨(dú)特而高尚的價值觀 Integrity 誠信 Individuality 個性 Initiative 首創(chuàng)精神 Involvement 參與 Innovation 創(chuàng)新 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 謝謝！歡迎聯(lián)系！ 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1