業(yè)務流程管理教材(ppt53頁)-資料下載頁
2025-01-19 01:26本頁面
【正文】 engshen, PhD School of BM, SDU 五、通過業(yè)務流程管理提高經(jīng)營績效 ? 建立以客戶為中心的管理模式 ? 創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系 ? 企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化 ? 平衡流程與職能的矛盾 ? 健全并落實基于流程的企業(yè)管理制度 ? 建立流程團隊 ? 建立獨特而高尚的價值觀 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 以客戶為中心的管理模式 流 程 團 隊 流 程 團 隊 流 程 團 隊 高層管理團隊 職能中心 職能中心 信息 平臺 信息 平臺 信息 平臺 信息 平臺 網(wǎng)絡化的外部環(huán)境 網(wǎng)絡化的外部環(huán)境 網(wǎng)絡化的外部環(huán)境 網(wǎng)絡化的外部環(huán)境 供 應 商 顧 客 戰(zhàn)略聯(lián)盟 戰(zhàn)略聯(lián)盟 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 創(chuàng)建以流程為基礎的管理體系 流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。 設 計 市 場 生 產(chǎn) 銷 售 以部門職能驅(qū)動的管理 特征：強調(diào)個人績效、財務績效、業(yè)務單位績效 客戶服務 營銷 產(chǎn)品改進 以核心流程驅(qū)動的管理 特征：強調(diào)團隊績效、經(jīng)營或質(zhì)量績效、流程績效 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化 同事間相互調(diào)整 顧客權力 多種技能 團隊工作 知識工作 創(chuàng)新與關心 項目性工作 單調(diào)的重復性工作 個人工作 專業(yè)化工作 單一技能 上司權力 上級協(xié)調(diào) 熟練工作 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 平衡流程與職能的矛盾 ? 正確認識流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。 ? 流程管理不是對職能管理的否定，專門化知識和技術越來越重要，即使在流程主導的企業(yè)結構中，也不能廢除職能技術和職能主管。 ? 不能將公司所有的職能制垂直結構都轉換成流程水平結構。 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 健全并落實基于流程的企業(yè)管理制度 企業(yè)所有業(yè)務流程都要按照標準化的要求，把分散于幾個不同職能領域、處于分割狀態(tài)的一系列業(yè)務活動聯(lián)為一體，通過重組或修訂而優(yōu)化，嚴格貫徹執(zhí)行，并實施動態(tài)管理，使其運作流暢、高效。 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 建立流程團隊 普遍運用團隊組織形式，把密切相關的專業(yè)人員組織在一起，負責復雜任務從頭到尾整個業(yè)務流程的運作，實現(xiàn)跨職能的協(xié)調(diào)與合作，共同完成項目任務。 跨部門之間的上級協(xié)調(diào) → 團隊自主協(xié)調(diào) 縱向職能分工型結構 → 橫向過程型組織結構 動態(tài)協(xié)同，隨需應用 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 建立獨特而高尚的價值觀 Integrity 誠信 Individuality 個性 Initiative 首創(chuàng)精神 Involvement 參與 Innovation 創(chuàng)新 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 謝謝！歡迎聯(lián)系！ 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 演講完畢，謝謝觀看！
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