【正文】 工作內(nèi)容，包括序號(hào)、工作描述、輸入、輸出、責(zé)任部門。 業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，是相對(duì)于傳統(tǒng)的科層制管理模式的變革。 確認(rèn)什么是 當(dāng)前最需要建 立或改變的 問題診斷 確定任務(wù)、 程序和方式 流程方案開發(fā) 尋找有效 管理手段 技術(shù)方案開發(fā) 明確誰(shuí)來 承擔(dān)責(zé)任 職責(zé)與權(quán)限 實(shí)際操作的 問題、改進(jìn) 調(diào)整與改進(jìn) ?可能會(huì)遇到哪些制約因素？ ?急需新建或改進(jìn)的地方？ ?管理上的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？ ?問題產(chǎn)生在什么地方？ ?條件分析：人力、資金、信息 ?邏輯關(guān)系、管理程序 ?需要關(guān)注的任務(wù) ?成功的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) ?技術(shù)的規(guī)范化，工作條例 ?業(yè)務(wù)手段的選擇 ?誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者？ ?部門間的關(guān)系、合作 ?部門與人員的職責(zé) ?獨(dú)立分析改進(jìn)的必要性 ?聽取一線人員意見 ?監(jiān)督檢查運(yùn)行過程 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 主要內(nèi)容： 導(dǎo)論 一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念 二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想 三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件 五、通過業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 ? 企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程 ? 對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起決定作用的四個(gè)業(yè)務(wù)流程 ? 一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程 ? 一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程 ?銷售與收款流程 ?采購(gòu)與付款流程 ?生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 ?籌資與投資流程 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 銷售與收款流程 接受客戶訂單 批準(zhǔn)賒銷信用 編制銷售通知單 按銷售通知單供貨 按銷售通知單裝運(yùn)貨物 向客戶開具發(fā)票 記錄銷售 辦理和記錄現(xiàn)金收入 辦理和記錄銷貨退回、折扣 注銷壞賬 1提取壞賬準(zhǔn)備 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 采購(gòu)與付款流程 記錄現(xiàn)金、銀行存款支出 支付貨款 編制存款憑單 存儲(chǔ)已驗(yàn)收的商品 驗(yàn)收商品 簽訂采購(gòu)合同 采購(gòu)商品和勞務(wù) 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 發(fā)出產(chǎn)成品 存儲(chǔ)產(chǎn)成品 核算產(chǎn)品成本 生產(chǎn)產(chǎn)品 發(fā)出原材料 計(jì)劃和安排生產(chǎn) 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 籌資與投資流程 償還本息或股利 計(jì)算利息或股利 取得資金 簽訂合同或協(xié)議 審批授權(quán) 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)業(yè)務(wù)流程 新產(chǎn) 品開 發(fā)流 程 營(yíng)銷 策略 實(shí)施 流程 銷售 與回 款流 程 售后 服務(wù) 流程 202381 By Zhong Gengshen, PhD School of BM, SDU 一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程 發(fā)出生產(chǎn)訂單 收到客戶訂單 核查信用狀況 確認(rèn)收悉 從生產(chǎn)部門收到訂單貨物 準(zhǔn)備裝運(yùn)文件 發(fā)出裝