業(yè)務(wù)流程管理與it建設(shè)——華為(ppt54頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-09 01:26 本頁(yè)面
【正文】 且是滿足質(zhì)量要求的。 便宜（ cheap）： 顧客需要我們少花費(fèi)些錢來滿足他們，即流程成本低。 容易（ easy）： 容易與之做生意或業(yè)務(wù)（ easy to do business with）。即流程要具有友好、簡(jiǎn)單的界面，并能應(yīng)付顧客需求的變化。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 優(yōu)秀流程最終贏得客戶的心 ? DELL的競(jìng)爭(zhēng)力來自于世界級(jí)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈流程 – 電子商務(wù) – 高效的電腦組裝生產(chǎn)方式 – 零庫(kù)存 – 負(fù)運(yùn)營(yíng)成本 ? 某空調(diào)制造商的客戶上門服務(wù)流程 – 24小時(shí)的服務(wù)電話 – 進(jìn)門穿上鞋套 – 安裝時(shí)套上床罩 ? 某銀行客戶業(yè)務(wù)辦理流程 – 取號(hào)等待 – 免費(fèi)水 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 優(yōu)秀業(yè)務(wù)流程的實(shí)踐數(shù)據(jù) ? 邁克爾 .哈默的研究機(jī)構(gòu)，對(duì)于參與優(yōu)秀流程實(shí)施的 70多家企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施調(diào)查 – 訂單履行周期普遍 縮短了 60％－ 90％ – 完美訂單（送貨準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)確無誤的訂單） 增加 25％ – 采購(gòu)成本 下降 80％ – 采購(gòu)周期 縮短 90％ – 產(chǎn)品開發(fā)成功率上升了 30％－ 50％ – 產(chǎn)品上市時(shí)間縮短了 50％－ 75％ 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制 CEO RD S M 客戶 強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級(jí)體制的界限，直達(dá)客戶。 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 流程型組織是對(duì)事負(fù)責(zé)的體系，是一個(gè)擴(kuò)張的體系，企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程文化 特性 流程型 職能型組織結(jié)構(gòu)扁平化關(guān)注的焦點(diǎn)是流程金字塔關(guān)注的焦點(diǎn)是職能運(yùn)作機(jī)制針對(duì)顧客的端到端管理簡(jiǎn)單的流程達(dá)到顧客服務(wù)、成本和效率全局優(yōu)化存在職能界限缺乏內(nèi)在的、有效的協(xié)調(diào)機(jī)制追求部門利益、局部?jī)?yōu)化員工按流程安排技能綜合工作以小組為中心關(guān)注顧客按職能安排專業(yè)技能分工工作以個(gè)人為中心對(duì)顧客有限關(guān)注溝通 水平方向 垂直方向文化過程擁有主權(quán)以顧客為焦點(diǎn)傳遞服務(wù)的語言官僚前線（市場(chǎng)）/ 后方（內(nèi)部）分隔專業(yè)術(shù)語華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 華為公司流程文化建設(shè)之旅 ? 華為基本法 ? 更敏捷地響應(yīng)顧客需求 ， 擴(kuò)大例行管理 ， 減少例外管理 ， 提高效率 ，堵塞漏洞 ? 管理者任職資格要求 ? “ 流程執(zhí)行 ” 是五大評(píng)價(jià)要素之一 ? 各年度管理要點(diǎn) ? 2023 ? 高度重視模板化建設(shè) ? 處理好管理創(chuàng)新與穩(wěn)定流程的關(guān)系 ? 建設(shè)以流程型和時(shí)效性為主導(dǎo)的管理體系 ? 2023：全面推行 IPD、 ISC ? 2023： ? 充分理解 、 認(rèn)真接受為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由 ， 要以此來推動(dòng)流程的合理建設(shè) ? 認(rèn)真簡(jiǎn)化流程 、 簡(jiǎn)化組織 、 精簡(jiǎn)富余人員 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 目錄 ? 重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和 IT實(shí)施方法 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化案例分析 ? IT規(guī)劃和建設(shè)的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 BPR和 BPI是使企業(yè)流程優(yōu)秀系統(tǒng)性方法 ? BPR Business Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程重整 是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的革命性、徹底行的變革，從“一張白紙”開始，然而許多人員對(duì)這種徹底的企業(yè)流程優(yōu)化（側(cè)重于設(shè)計(jì)）的可實(shí)現(xiàn)性提出了疑問。 ? 90年代初， Micheal Hammer 和 James Champy 提出了業(yè)務(wù)流程重整概念。要義就是：必須關(guān)注流程，將它們重新從職能或任務(wù)的背后移到前面來。 ? BPI (Business Process Improvement， 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 :由于政策 ,組織和資源上的約束，這種企圖進(jìn)行“革命性、徹底性”的變化的設(shè)想，不得不采取漸進(jìn)性的實(shí)施方式，以取得流程績(jī)效的改進(jìn) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 目前華為公司的業(yè)務(wù)優(yōu)化方法論包括 PEBT、 METHOD PAS、 SPEED等，最完整的業(yè)務(wù)流程方法論，主要包括業(yè)務(wù)、 IT應(yīng)用、組織變革、 IT基礎(chǔ)架構(gòu)和項(xiàng)目管理 5個(gè)方面。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和 IT實(shí)施完整的方法論架構(gòu) 華為技術(shù)機(jī)密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴(kuò)散 流程與 IT緊密結(jié)合給企業(yè)帶來最大利益 信息驅(qū)動(dòng) In fo rm a tio n D r iv e n A p p lic a tio n s好的信息B e tte r In fo r m a t i o nBette r in fo r m atio n l e ads to b e tt er p ro cesses,w h ich lead t o b etter i n f
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