業(yè)務流程管理與it建設——華為(ppt54頁)-免費閱讀
【正文】 集中管理全公司的關鍵業(yè)務和技術數(shù)據(jù)，為企業(yè)智力資產(chǎn)的安全管理和有效使用提供了強有力的基礎設施保障。 ? 三個月之后，放棄把該城市作為通信中心轉(zhuǎn)而聯(lián)絡可能做這項業(yè)務的深圳數(shù)據(jù)通信局。確定項目的目標、范圍、收益。即流程要具有友好、簡單的界面，并能應付顧客需求的變化。 流程 就是一組共同給 顧客 創(chuàng)造 價值 的 相互關聯(lián) 的 活動 進程 問題：流程定義的六個要素？ 華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 流程也是企業(yè)知識的存儲器 案例：缺陷率一夜之間從 零 跳升到 百分之百 。 －－ Michael Hammer 一個被譽為 20世紀 90年代“推動美國恢復競爭力”的管理學家 華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 為什么 … ? 為什么我們企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，就再也難以發(fā)展，效率很低 ？ ? 為什么我們的戰(zhàn)略本是前途無量， 執(zhí)行起來卻走樣 ？ ? 為什么企業(yè)內(nèi)各部門 各自為政 ，一當出現(xiàn)問題，卻 相互推諉 ？ ? 為什么員工每天十分辛苦、努力地完成上司安排的工作， 公司業(yè)績卻不見增長 ？ ? 。 流程的 VT/ET＝？ 華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 什么是優(yōu)秀的流程？ 優(yōu)秀的流程能夠提升公司的核心競爭力 應該站在 客戶（流程輸出的對象）的角度 ，來判斷一個流程是否優(yōu)秀。 ? 90年代初， Micheal Hammer 和 James Champy 提出了業(yè)務流程重整概念。主要交付項目任務書項目計劃合同業(yè)務流程評估報告未來流程目標與方案未來詳細流程、組織、IT測試報告試點推行計劃推行計劃推行效果評估報告以業(yè)務流程優(yōu)化為主的項目可簡化為四個階段 華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 各階段對應領域任務結(jié)構(gòu) 發(fā)起 關注 發(fā)明 推行優(yōu)化需求 例行管 理審計項目管理領域明確目標和范圍組成團隊使項目獲得批準制定計劃及建立控制程序指導團隊方向和運作管理和跟蹤項目程序監(jiān)控質(zhì)量報告項目最終結(jié)果評價反饋提交總結(jié)業(yè)務（流程）領域了解業(yè)務策略定義和評估業(yè)務現(xiàn)狀提出改進目標/ 范圍（較為粗略的）詳細評估流程現(xiàn)狀和業(yè)界最佳實踐比較確定改進點確定改建方案框架詳細設計新流程測試新流程宣傳和培訓問題管理組織 變革管理領域了解業(yè)務策略定義和評估組織現(xiàn)狀評估變革準備度（較為粗略的）詳細評估組織保障現(xiàn)狀定義未來組織保障框架制定變革管理策略詳細設計未來的組織保障模式定義流程O W N E R制定變革實施計劃調(diào)整組織資源管理績效I T 應用領域評估現(xiàn)有系統(tǒng)定義未來的需求詳細的I T 需求分析制定系統(tǒng)方案開發(fā)設計測試培訓推行管理系統(tǒng)問題華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 發(fā)明階段 —— 流程優(yōu)化的一些技巧 減少流程步驟╳減少界面清除閉環(huán)◇流程支配者有明確的職責/ 能力改善個別步驟的效率（分鐘）2 . 5 1 . 0 3 . 03 . 0 2 . 0 3 . 0清除瓶頸╳用并行流程取締串序流程直接提出每個步驟質(zhì)量方面的問題√ √ √？五個主要解決方案：“技術性的改革”組織/ 結(jié)構(gòu)上的改革制定規(guī)則/ 職責信息科技上的支援培養(yǎng)技能流程的關鍵績效指標FastRightCheapEasy( M i c h e a l H a m m e r )華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 業(yè)務流程重整的過程中，需要重點關注變革管理 溝 通教育及培訓發(fā)展贊助人/ 領導層的支持能力績效管理及獎勵組織系統(tǒng)調(diào)整組織及職位重設計項目組的發(fā)展利益關系人分析及變革準備度華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 推行階段 —— 規(guī)避風險，降低新流程對業(yè)務沖擊 部門會不會調(diào)整？專業(yè)技術會不會受影響？我需要學習哪些新技能？以后我向誰匯報？在跨部門團隊里工作，大家該如何溝通？根據(jù)新流程，工作的習慣會有較大改變嗎？變革對我意味著什么？我能夠承受這些變化嗎？流程是否會使一部分權(quán)力消失？時 間變 革 管 理通過有效的變革管理，盡可能地減少 I P D 變革帶來的績效下降的深度和廣度！績效LHPT華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 目錄 ? 重新認識業(yè)務流程 ? 業(yè)務流程優(yōu)和 IT建設方法 ? 業(yè)務流程優(yōu)化案例分析 ? IT規(guī)劃和建設的基本概念 ? 華為公司流程與 IT建設的經(jīng)驗、教訓 華為技術機密資料 ，未經(jīng)許可不得 擴散 案例：市場老版本物料處理流程優(yōu)化 流程中的效率和效益是如何迷失的？ －－關注全流程的成本和周期
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