護(hù)士禮儀培訓(xùn)(ppt54頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-20 11:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 士的儀態(tài)禮儀——手姿示范,搭乘電梯,⑴電梯沒(méi)有其他人的情況下，在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 （3）電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 。 （4）先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 （5）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。 （6）電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。,護(hù)士的儀態(tài)禮儀——禁忌的手姿,蘭花指 不衛(wèi)生 指點(diǎn) 勾指召喚,護(hù)士的儀態(tài)禮儀——推車,做好治療車的保養(yǎng)、清潔，尤其是輪子。 雙手平穩(wěn)推車。 保持勻速。 停放靠邊。,護(hù)士的儀態(tài)禮儀——推車,注意事項(xiàng) 推車時(shí)上身挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距離車緣510cm,安靜輕巧向前推進(jìn)，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開(kāi)房門(mén)再推車進(jìn)入。,護(hù)士的儀態(tài)禮儀——端治療盤(pán),端治療盤(pán)的省力姿勢(shì)：前臂與所持物體靠近身體。 需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。,端治療盤(pán)的要領(lǐng) 上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90176。 四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然 分開(kāi)，拇指置盤(pán)緣中部，盤(pán)內(nèi)緣距軀 干約23cm 前臂同上臂及手一起用力 行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn),端治療盤(pán)（側(cè)面觀）,端治療盤(pán)（下面觀）,護(hù)士的儀態(tài)禮儀——手持病歷,手持病歷夾要領(lǐng),病歷夾正面向內(nèi) 肩部自然放松，上臂貼近軀干，一手握住病歷夾的前1 / 3，病歷夾前部略上抬，另一只手自然下垂。,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,良言一句三冬暖 惡語(yǔ)傷人六月寒,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,溝通的三把利劍 微笑：是溝通的鑰匙，通用的貨幣 聆聽(tīng)：是溝通最有效的武器 贊美：是溝通最有效的潤(rùn)滑劑 護(hù)患溝通一般理想距離為50—100cm（50cm為親密距離）,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,語(yǔ)言要求 文明：用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言 言，不能說(shuō)粗話、臟話、 怪話、氣話、黑話等 禮貌：五句十字 “您好” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不不起” “再見(jiàn)” 準(zhǔn)確：語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào) 適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,語(yǔ)言技巧 ●語(yǔ)氣：耐心、委婉得體、 輕松詼諧 ●節(jié)奏：病人能聽(tīng)到、聽(tīng)清 聽(tīng)懂為準(zhǔn) ●傾聽(tīng)：使對(duì)方產(chǎn)生一種信 賴感 ●提問(wèn)：交流成功的“敲門(mén)磚” （發(fā)現(xiàn)問(wèn)題） ●說(shuō)服：使自己的想法（護(hù)理治 療）變成他人的行動(dòng),護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀,語(yǔ)言技巧 ●鼓勵(lì)：樹(shù)立信心（學(xué)會(huì)贊美） ●記住名字、善用尊稱 ●寒暄 ●普通話 ●注意語(yǔ)言的通俗化 ●善于使用美好的語(yǔ)言,護(hù)士語(yǔ)言交流禮儀,語(yǔ)言禁忌與婉言,護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀——電話禮儀,面帶笑容，姿勢(shì)端正 主動(dòng)友好，自我介紹 用語(yǔ)文雅，語(yǔ)氣委婉 語(yǔ)言文明，語(yǔ)調(diào)柔和 說(shuō)話簡(jiǎn)明，節(jié)約時(shí)間 遲接電話，須表歉意 尊重對(duì)方，避免昵稱 分清對(duì)象，輕放電話,護(hù)士行為禮儀——意義,護(hù)士行為規(guī)范 反映護(hù)士的綜合素質(zhì) 影響護(hù)理效果,護(hù)士行為禮儀,護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的其他行為禮儀 接待患者的禮儀 自我介紹的禮儀 詢問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀 基礎(chǔ)護(hù)理操作時(shí)的禮儀 電梯禮儀 接待來(lái)訪禮儀 接待檢查禮儀 參加會(huì)議、講座禮儀,護(hù)
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