【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4006530288 溝通的流動(dòng)方向 ? 下行溝通 上級(jí)向下級(jí)布置工作 ? 上行溝通 下級(jí)向上級(jí)反映意見(jiàn) ? 平行溝通 平級(jí)的橫向交流 馬小良信箱 64 咨詢(xún)熱線 4006530288 內(nèi)部溝通 合作關(guān)系 錄自《溝通》馬海英著 65 咨詢(xún)熱線 4006530288 內(nèi)部平行溝通 錄自《溝通》馬海英著 66 咨詢(xún)熱線 4006530288 溝通的流動(dòng)方向 下行溝通 包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的布置工作、了解情況。 上級(jí)可以經(jīng)常問(wèn)下級(jí)： 1 你對(duì)工作滿意嗎？ 2 你覺(jué)得我用到你的長(zhǎng)處了嗎？ 3 你要調(diào)動(dòng)工作的話，你想去哪？ 下行溝通常常是非正式的。 下級(jí)不應(yīng)當(dāng)越級(jí)匯報(bào)，但可以公開(kāi)申請(qǐng)調(diào)動(dòng)。 馬小良信箱 67 咨詢(xún)熱線 4006530288 地位不同造成的誤解 68 咨詢(xún)熱線 4006530288 韓尚宮娘娘 讓 長(zhǎng)今 去給她倒一杯水 。 長(zhǎng)今拿了熱水，不行； 長(zhǎng)今拿了冷水，不行； 長(zhǎng)今拿了有柳葉的水，不行； 長(zhǎng)今問(wèn)娘娘你是不是腹痛，不是； 長(zhǎng)今問(wèn)娘娘你今天大解過(guò)了嗎，已經(jīng)解過(guò)了； 長(zhǎng)今 問(wèn)娘娘你是不是喉痛啊， 是的 。 長(zhǎng)今拿了一杯有鹽的水來(lái)，娘娘滿意了。 領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)下級(jí)布置工作往往是 說(shuō)不清 的 69 咨詢(xún)熱線 4006530288 四種 原因 ： 1 沒(méi)有時(shí)間說(shuō)清 2 認(rèn)為你已經(jīng)懂了 3 不能告訴你 4 自己也不知道怎么干 說(shuō)不清 的四種原因 如何解決？ 70 咨詢(xún)熱線 4006530288 2 認(rèn)為你已經(jīng)懂了。該說(shuō)清的一定要說(shuō)清！ 領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)下級(jí)布置工作往往是 說(shuō)不清 的 某大學(xué)有位老師解放前參加過(guò)國(guó)民黨的三青團(tuán)， 文化大革命中受到了審查，但他什么壞事也沒(méi)做。所以上級(jí)決定在會(huì)上公布不再追究他的歷史問(wèn)題。去通知他開(kāi)會(huì)的老師想給他一個(gè)驚喜，只告訴他明天有個(gè)會(huì)，你一定要參加。偏偏這個(gè)老師心眼很小，以為明天要抓他了，當(dāng)晚就上吊死了。 71 咨詢(xún)熱線 4006530288 總承包公司 會(huì)議準(zhǔn)備表 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備人員 會(huì)議地點(diǎn) 大會(huì)議室 四樓會(huì)議室 三樓會(huì)議室 會(huì)議時(shí)間 月 日 午 時(shí) 會(huì)議人數(shù) 我方 人 對(duì)方 人 桌面 國(guó)旗 白筆記本 黑鉛筆 紅鉛筆 園珠筆 公司畫(huà)冊(cè) 鮮花 飲料 綠茶 紅茶 咖啡 礦泉水 冰塊 出席人員服裝 公司制服 西服 便裝 服務(wù)員 公司 江南春 案例 72 咨詢(xún)熱線 4006530288 就座位置 第一桌 每桌十二人 孫加珊 DINIEL CHONG 周仕良 區(qū)東克 項(xiàng)德環(huán) 王學(xué)旺 楊春寧 吳來(lái)順 韓增光 CHARLIE LEE 陳運(yùn)雄 黃榮威 案例 73 咨詢(xún)熱線 4006530288 溝通 要求用最精練的語(yǔ)言表達(dá)你的思想，達(dá)到和對(duì)方溝通。 天津建工集團(tuán)楊春寧總工程師說(shuō)： 要我 講半天 總承包，現(xiàn)在就可以講； 要 講二個(gè)小時(shí) ，要備課一周； 要 講半個(gè)小時(shí) ，要備課一個(gè)月。 74 咨詢(xún)熱線 4006530288 如何用最精練的語(yǔ)言 溝通 ？ 三人行必有吾師。 孔子 法 英 德 日 意 俄 阿拉伯 朝鮮 泰國(guó) 維吾爾 75 咨詢(xún)熱線 4006530288 建立項(xiàng)目文化 76 咨詢(xún)熱線 4006530288 項(xiàng)目文化 是 企業(yè)文化 的重要組成部分 。 不要要求所有的 項(xiàng)目文化 相同 ，能演奏不同風(fēng)格的樂(lè)曲才是好的音樂(lè)家。 77 咨詢(xún)熱線 4006530288 經(jīng)營(yíng)好的企業(yè) 賺錢(qián) 管理好的企業(yè) 順利 文化好的企業(yè) 快樂(lè) 78 咨詢(xún)熱線 4006530288 管理是情、理、法的混合物。 79 咨詢(xún)熱線 4006530288 情、理、法 企業(yè)文化是一種 理。 80 咨詢(xún)熱線 4006530288 情、理、法 理 情 81 咨詢(xún)熱線 4006530288 建立情、理、法的步驟 理 情 82 咨詢(xún)熱線 4006530288 在 GOOGLE公司中 幾乎 沒(méi)有管，只有理。 李開(kāi)復(fù) 中央電視臺(tái)講話節(jié)目 2023/11/14 83 咨詢(xún)熱線 4006530288 依 法 拆遷、有 情 安置。 不能因?yàn)橛辛?法 ，就否定理 ；也不能用 情 耒代替 法 。 84 咨詢(xún)熱線 4006530288 河南省登封市優(yōu)秀公安局局長(zhǎng) 任長(zhǎng)霞 如何處理 情 。 85 咨詢(xún)熱線 4006530288 法 是不許你犯錯(cuò)誤； 情 是教你做一些可以不做的事； 企業(yè)文化 是教你，在可以犯錯(cuò)誤時(shí)不犯錯(cuò)誤。 86 咨詢(xún)熱線 4006530288 法總是有漏洞的 1992年的刑法規(guī)定盜竊金額在三萬(wàn)無(wú)以上者判處死刑。有一個(gè)人在商場(chǎng)偷了三萬(wàn)元的香煙。因此被判死刑。連商場(chǎng)經(jīng)理也耒求情：“不就是三萬(wàn)元香煙，須要一條人命去抵？這樣的法律本身就有問(wèn)題”。但死刑還是定了。 1997年刑法修改規(guī)定；廢除盜竊普通財(cái)物的死刑，只有盜竊金融資產(chǎn)和國(guó)家文物的，才能被判處死刑。 《李云龍 研究死刑的先行者》《今晚報(bào)》 2023/10/29 87 咨詢(xún)熱線 4006530288 中國(guó)人講一種情分，一種緣分。 2023年朱廣滬在健力寶半年不發(fā)工資時(shí)，照樣帶著球隊(duì)取得冠軍。這是情商的力量。 88 咨詢(xún)熱線 4006530288 馬小良信箱 好的經(jīng)理具有人情味、謙恭和幽默。 基奧夫雷 馬斯 Good managers have humanity, humility and humour. Geoffrey Mass 89 咨詢(xún)熱線 4006530288 企業(yè)文化 表層文化 ： 是指外顯部分，如標(biāo)志、服裝、信件等。能給人以第一印象。 中層文化 ： 指規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部和外部的人際交往。 深層文化 ： 是滲透在職工心靈中的意識(shí)形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)思想等，即 共同持有的價(jià)值觀 。是企業(yè)文化的 核心 ，是企業(yè)的 靈魂 。 90 咨詢(xún)熱線 4006530288 精神文化 精神文化 馬小良信箱 企業(yè)文化的組成 精神文化 制度文化 物質(zhì)文化 91 咨詢(xún)熱線 4006530288 精神文化 馬小良信箱 企業(yè)文化的層次 項(xiàng)目經(jīng)理部文化 分公司文化 企業(yè)文化 施工班組文化 管理部門(mén)文化 92 咨詢(xún)熱線 4006530288 馬小良信箱 企業(yè)文化的作用： 1 企業(yè)文化通過(guò)對(duì)顧客的關(guān)注，兼顧相關(guān)者的要求，促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和其外部環(huán)境相適應(yīng)。 2 企業(yè)文化通過(guò)其導(dǎo)向、育人、凝聚、約束、激勵(lì)、融合、審美和輻射的功能，團(tuán)結(jié)全體員工，調(diào)動(dòng)人們和積極性，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 93 咨詢(xún)熱線 4006530288 《變革管理》張娓主編 中國(guó)紡織出版社 評(píng)估企業(yè)文化通常從兩個(gè)方面耒進(jìn)行 ： 1 企業(yè)內(nèi)部職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的凝聚力與一致性； 2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)性。 3 為顧客提供他們真正想要的服務(wù)，而不只是照規(guī)章制度或按程序辦事。 服務(wù)的真正考驗(yàn)是那些非常規(guī)的顧客要求。 94 咨詢(xún)熱線 4006530288 企業(yè)文化從 平等 開(kāi)始 95 咨詢(xún)熱線 4006530288 在相同條件下，有三個(gè)承包商說(shuō)出下列的話，如果你是業(yè)主你選哪一個(gè)？ 1 我是賠錢(qián)做這個(gè)工程的。 2 我做這個(gè)工程一點(diǎn)錢(qián)也不賺。 3 我做這個(gè)工程只能賺很少的錢(qián)。 96 咨詢(xún)熱線 4006530288 企業(yè)文化從平等開(kāi)始 三種平等 ： 1 基本條件和 特殊情況下的絕對(duì)平等。 2 機(jī)會(huì)均等的平等（入學(xué)考試、道德理念）。 3 認(rèn)同的不均勻分配（工資、福利）。 厲以寧 97 咨詢(xún)熱線 4006530288 希丁克的三條措施 韓國(guó)隊(duì)員李天秀說(shuō)： “希丁克要求大家： 年青隊(duì)員可以叫年老隊(duì)員的名字； 早上要互相問(wèn)好； 年青隊(duì)員可以和年老隊(duì)員坐在一個(gè)桌子上吃飯 ”。 對(duì)韓國(guó)隊(duì)的傳統(tǒng)習(xí)慣的沖擊帶來(lái)很多新