【文章內(nèi)容簡介】 4006530288 溝通的流動(dòng)方向 ? 下行溝通 上級向下級布置工作 ? 上行溝通 下級向上級反映意見 ? 平行溝通 平級的橫向交流 馬小良信箱 64 咨詢熱線 4006530288 內(nèi)部溝通 合作關(guān)系 錄自《溝通》馬海英著 65 咨詢熱線 4006530288 內(nèi)部平行溝通 錄自《溝通》馬海英著 66 咨詢熱線 4006530288 溝通的流動(dòng)方向 下行溝通 包括上級對下級的布置工作、了解情況。 上級可以經(jīng)常問下級： 1 你對工作滿意嗎？ 2 你覺得我用到你的長處了嗎？ 3 你要調(diào)動(dòng)工作的話，你想去哪？ 下行溝通常常是非正式的。 下級不應(yīng)當(dāng)越級匯報(bào)，但可以公開申請調(diào)動(dòng)。 馬小良信箱 67 咨詢熱線 4006530288 地位不同造成的誤解 68 咨詢熱線 4006530288 韓尚宮娘娘 讓 長今 去給她倒一杯水 。 長今拿了熱水，不行； 長今拿了冷水，不行； 長今拿了有柳葉的水，不行； 長今問娘娘你是不是腹痛，不是； 長今問娘娘你今天大解過了嗎，已經(jīng)解過了； 長今 問娘娘你是不是喉痛啊， 是的 。 長今拿了一杯有鹽的水來，娘娘滿意了。 領(lǐng)導(dǎo) 對下級布置工作往往是 說不清 的 69 咨詢熱線 4006530288 四種 原因 ： 1 沒有時(shí)間說清 2 認(rèn)為你已經(jīng)懂了 3 不能告訴你 4 自己也不知道怎么干 說不清 的四種原因 如何解決？ 70 咨詢熱線 4006530288 2 認(rèn)為你已經(jīng)懂了。該說清的一定要說清！ 領(lǐng)導(dǎo) 對下級布置工作往往是 說不清 的 某大學(xué)有位老師解放前參加過國民黨的三青團(tuán)， 文化大革命中受到了審查，但他什么壞事也沒做。所以上級決定在會(huì)上公布不再追究他的歷史問題。去通知他開會(huì)的老師想給他一個(gè)驚喜，只告訴他明天有個(gè)會(huì)，你一定要參加。偏偏這個(gè)老師心眼很小，以為明天要抓他了，當(dāng)晚就上吊死了。 71 咨詢熱線 4006530288 總承包公司 會(huì)議準(zhǔn)備表 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備人員 會(huì)議地點(diǎn) 大會(huì)議室 四樓會(huì)議室 三樓會(huì)議室 會(huì)議時(shí)間 月 日 午 時(shí) 會(huì)議人數(shù) 我方 人 對方 人 桌面 國旗 白筆記本 黑鉛筆 紅鉛筆 園珠筆 公司畫冊 鮮花 飲料 綠茶 紅茶 咖啡 礦泉水 冰塊 出席人員服裝 公司制服 西服 便裝 服務(wù)員 公司 江南春 案例 72 咨詢熱線 4006530288 就座位置 第一桌 每桌十二人 孫加珊 DINIEL CHONG 周仕良 區(qū)東克 項(xiàng)德環(huán) 王學(xué)旺 楊春寧 吳來順 韓增光 CHARLIE LEE 陳運(yùn)雄 黃榮威 案例 73 咨詢熱線 4006530288 溝通 要求用最精練的語言表達(dá)你的思想，達(dá)到和對方溝通。 天津建工集團(tuán)楊春寧總工程師說： 要我 講半天 總承包，現(xiàn)在就可以講； 要 講二個(gè)小時(shí) ，要備課一周； 要 講半個(gè)小時(shí) ，要備課一個(gè)月。 74 咨詢熱線 4006530288 如何用最精練的語言 溝通 ？ 三人行必有吾師。 孔子 法 英 德 日 意 俄 阿拉伯 朝鮮 泰國 維吾爾 75 咨詢熱線 4006530288 建立項(xiàng)目文化 76 咨詢熱線 4006530288 項(xiàng)目文化 是 企業(yè)文化 的重要組成部分 。 不要要求所有的 項(xiàng)目文化 相同 ，能演奏不同風(fēng)格的樂曲才是好的音樂家。 77 咨詢熱線 4006530288 經(jīng)營好的企業(yè) 賺錢 管理好的企業(yè) 順利 文化好的企業(yè) 快樂 78 咨詢熱線 4006530288 管理是情、理、法的混合物。 79 咨詢熱線 4006530288 情、理、法 企業(yè)文化是一種 理。 80 咨詢熱線 4006530288 情、理、法 理 情 81 咨詢熱線 4006530288 建立情、理、法的步驟 理 情 82 咨詢熱線 4006530288 在 GOOGLE公司中 幾乎 沒有管，只有理。 李開復(fù) 中央電視臺講話節(jié)目 2023/11/14 83 咨詢熱線 4006530288 依 法 拆遷、有 情 安置。 不能因?yàn)橛辛?法 ，就否定理 ；也不能用 情 耒代替 法 。 84 咨詢熱線 4006530288 河南省登封市優(yōu)秀公安局局長 任長霞 如何處理 情 。 85 咨詢熱線 4006530288 法 是不許你犯錯(cuò)誤； 情 是教你做一些可以不做的事； 企業(yè)文化 是教你，在可以犯錯(cuò)誤時(shí)不犯錯(cuò)誤。 86 咨詢熱線 4006530288 法總是有漏洞的 1992年的刑法規(guī)定盜竊金額在三萬無以上者判處死刑。有一個(gè)人在商場偷了三萬元的香煙。因此被判死刑。連商場經(jīng)理也耒求情：“不就是三萬元香煙，須要一條人命去抵？這樣的法律本身就有問題”。但死刑還是定了。 1997年刑法修改規(guī)定；廢除盜竊普通財(cái)物的死刑，只有盜竊金融資產(chǎn)和國家文物的，才能被判處死刑。 《李云龍 研究死刑的先行者》《今晚報(bào)》 2023/10/29 87 咨詢熱線 4006530288 中國人講一種情分，一種緣分。 2023年朱廣滬在健力寶半年不發(fā)工資時(shí)，照樣帶著球隊(duì)取得冠軍。這是情商的力量。 88 咨詢熱線 4006530288 馬小良信箱 好的經(jīng)理具有人情味、謙恭和幽默。 基奧夫雷 馬斯 Good managers have humanity, humility and humour. Geoffrey Mass 89 咨詢熱線 4006530288 企業(yè)文化 表層文化 ： 是指外顯部分，如標(biāo)志、服裝、信件等。能給人以第一印象。 中層文化 ： 指規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部和外部的人際交往。 深層文化 ： 是滲透在職工心靈中的意識形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、經(jīng)營思想等，即 共同持有的價(jià)值觀 。是企業(yè)文化的 核心 ，是企業(yè)的 靈魂 。 90 咨詢熱線 4006530288 精神文化 精神文化 馬小良信箱 企業(yè)文化的組成 精神文化 制度文化 物質(zhì)文化 91 咨詢熱線 4006530288 精神文化 馬小良信箱 企業(yè)文化的層次 項(xiàng)目經(jīng)理部文化 分公司文化 企業(yè)文化 施工班組文化 管理部門文化 92 咨詢熱線 4006530288 馬小良信箱 企業(yè)文化的作用： 1 企業(yè)文化通過對顧客的關(guān)注，兼顧相關(guān)者的要求，促使企業(yè)的經(jīng)營和其外部環(huán)境相適應(yīng)。 2 企業(yè)文化通過其導(dǎo)向、育人、凝聚、約束、激勵(lì)、融合、審美和輻射的功能，團(tuán)結(jié)全體員工，調(diào)動(dòng)人們和積極性，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 93 咨詢熱線 4006530288 《變革管理》張娓主編 中國紡織出版社 評估企業(yè)文化通常從兩個(gè)方面耒進(jìn)行 ： 1 企業(yè)內(nèi)部職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的凝聚力與一致性； 2 企業(yè)經(jīng)營對外界環(huán)境的適應(yīng)性。 3 為顧客提供他們真正想要的服務(wù)，而不只是照規(guī)章制度或按程序辦事。 服務(wù)的真正考驗(yàn)是那些非常規(guī)的顧客要求。 94 咨詢熱線 4006530288 企業(yè)文化從 平等 開始 95 咨詢熱線 4006530288 在相同條件下，有三個(gè)承包商說出下列的話，如果你是業(yè)主你選哪一個(gè)？ 1 我是賠錢做這個(gè)工程的。 2 我做這個(gè)工程一點(diǎn)錢也不賺。 3 我做這個(gè)工程只能賺很少的錢。 96 咨詢熱線 4006530288 企業(yè)文化從平等開始 三種平等 ： 1 基本條件和 特殊情況下的絕對平等。 2 機(jī)會(huì)均等的平等（入學(xué)考試、道德理念）。 3 認(rèn)同的不均勻分配（工資、福利）。 厲以寧 97 咨詢熱線 4006530288 希丁克的三條措施 韓國隊(duì)員李天秀說： “希丁克要求大家： 年青隊(duì)員可以叫年老隊(duì)員的名字； 早上要互相問好； 年青隊(duì)員可以和年老隊(duì)員坐在一個(gè)桌子上吃飯 ”。 對韓國隊(duì)的傳統(tǒng)習(xí)慣的沖擊帶來很多新