市場競爭與生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-02-06 00:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 易決策。（ 2）難在涉及面廣不易把握。（ 3）運(yùn)營部門和其他部門之間的協(xié)調(diào)多、復(fù)雜且比較困難。23三、創(chuàng)建世界級(jí)生產(chǎn)制造系統(tǒng)（一）缺乏競爭力（二）競爭對(duì)峙（三）具有競爭優(yōu)勢（四）世界級(jí)制造系統(tǒng)24 精益生產(chǎn)銷售和運(yùn)營規(guī)劃業(yè)務(wù)布點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化細(xì)化業(yè)務(wù)流程 /業(yè)務(wù)細(xì)分延遲策略 /針對(duì)目標(biāo)市場的定制全球整合 /“ 最佳地點(diǎn) ”跨國制造企業(yè)的全球整合運(yùn)營戰(zhàn)略金字塔源自：中國經(jīng)營報(bào) 08年 9月 8日， B7版市場調(diào)查，來自：博斯分析25第三節(jié) 服務(wù)業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略n 我們認(rèn)為在討論制造業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略時(shí)所提出的許多概念，對(duì)服務(wù)業(yè)也同樣適用。這兩種不同行業(yè)中，可以發(fā)現(xiàn)許多在運(yùn)營管理方面的相似之處。 n 至于制造業(yè)中的先進(jìn)的設(shè)計(jì)手段，如 CAD、 NC（數(shù)控技術(shù)）等，來取得競爭優(yōu)勢的措施，也可以適用于服務(wù)業(yè)， 26 服務(wù)業(yè)企業(yè)競爭能力等級(jí) 等等 級(jí)級(jí) 基本特征基本特征 服服 務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì) 量量 新技新技 術(shù)術(shù) 員員 工素工素 質(zhì)質(zhì) 現(xiàn)場現(xiàn)場 管理管理ⅠⅠ 便利便利服服 務(wù)務(wù)顧顧 客光客光 顧顧 的原因不的原因不是服是服 務(wù)務(wù) 水平，而是水平，而是看中便利和服看中便利和服 務(wù)務(wù) 快快（好又多）（好又多）附加附加 費(fèi)費(fèi) 用；用；質(zhì)質(zhì) 量波量波 動(dòng)動(dòng) 大大當(dāng)當(dāng) 難難 以生以生存存 時(shí)時(shí) 被迫被迫采用新技采用新技術(shù)術(shù)流流 動(dòng)動(dòng) 性大性大 直接管理直接管理工人工人ⅡⅡ 熟熟 練練服服 務(wù)務(wù)顧顧 客能接受公司的客能接受公司的服服 務(wù)務(wù) ；服；服 務(wù)務(wù) 水準(zhǔn)中水準(zhǔn)中等，缺乏新潮等，缺乏新潮能能 滿滿 足一些足一些顧顧 客要求；客要求；一一 貫堅(jiān)貫堅(jiān) 持幾持幾項(xiàng)項(xiàng) 關(guān)關(guān) 鍵鍵 的服的服務(wù)標(biāo)務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)（麥準(zhǔn)（麥當(dāng)當(dāng) 勞勞 QSCV））當(dāng)需要降當(dāng)需要降低成本低成本 時(shí)時(shí)采用新技采用新技術(shù)術(shù)有效利用有效利用人力人力 資資源；源； 訓(xùn)練訓(xùn)練有素；有素； 滿滿足要求足要求 控制服控制服 務(wù)務(wù)過過 程程ⅢⅢ 優(yōu)勢優(yōu)勢服服 務(wù)務(wù)顧顧 客客 認(rèn)認(rèn) 定公司的聲定公司的聲譽(yù)；十分譽(yù)；十分 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)滿調(diào)滿 足足顧顧 客要求（星巴克客要求（星巴克））超出超出 顧顧 客的客的滿滿 意程度；意程度；堅(jiān)堅(jiān) 持全面的持全面的質(zhì)質(zhì) 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)當(dāng)需要改當(dāng)需要改善服善服 務(wù)時(shí)務(wù)時(shí)采用新采用新技技 術(shù)術(shù)按按 崗崗 位要位要求挑求挑 選員選員工工注意注意 傾傾 聽聽顧顧 客意客意見見 ；； 訓(xùn)練訓(xùn)練和幫助和幫助 員員工工27服務(wù)業(yè)企業(yè)競爭能力等級(jí)（續(xù)）等等 級(jí)級(jí) 基本特征基本特征 服服 務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì) 量量新技新技 術(shù)術(shù) 員員 工工素素 質(zhì)質(zhì)現(xiàn)場現(xiàn)場管理管理ⅣⅣ 世世界界 級(jí)級(jí)服服 務(wù)務(wù)公司名稱就是公司名稱就是 優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì) 服服務(wù)務(wù) 的象征；服的象征；服 務(wù)務(wù) 不不 僅僅是是 滿滿 足足 顧顧 客要求，客要求， 還還給顧給顧 客以客以 競競 爭爭 對(duì)對(duì) 手無手無法達(dá)到的意外法達(dá)到的意外 滿滿 足足感；公司善于學(xué)感；公司善于學(xué) 習(xí)習(xí) ，勤于勤于 創(chuàng)創(chuàng) 新，使服新，使服 務(wù)務(wù) 內(nèi)內(nèi)容與方式保持著容與方式保持著 對(duì)競對(duì)競爭爭 對(duì)對(duì) 手的明手的明 顯優(yōu)勢顯優(yōu)勢(沃達(dá)豐、中國移沃達(dá)豐、中國移 動(dòng)動(dòng) )提高提高 顧顧客的期客的期望；望； 尋尋求挑求挑戰(zhàn)戰(zhàn) ；不；不斷改斷改 進(jìn)進(jìn)認(rèn)為認(rèn)為 新新技技 術(shù)術(shù) 是是公司保公司保持持 領(lǐng)領(lǐng) 先先地位的地位的源泉源泉具有具有創(chuàng)創(chuàng) 造造精神精神高高 層層 管管理者把理者把員員 工的工的意意 見見 看看成新思成新思想的源想的源泉；由泉；由老老 師師 傅傅幫助幫助 訓(xùn)訓(xùn)練練 新新 員員工工28服務(wù)業(yè)企業(yè)競爭能力等級(jí)（續(xù)）1. 對(duì)于任何一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的公司要達(dá)到某個(gè)競爭能力等級(jí)，都是多因素綜合作用的結(jié)果。2. 一個(gè)并不是每個(gè)主要因素都很強(qiáng)的公司可能會(huì)有很強(qiáng)的競爭力（第三等級(jí)或者第四等級(jí)），這可能是一種例外情況，這往往是因?yàn)楣境晒Φ脑蛘门c幾個(gè)突出因素有關(guān)。3. 競爭能力等級(jí)只能逐級(jí)提高，不能跳躍發(fā)展。
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